【正文】 張德、吳劍平認(rèn)為，企業(yè)文化即是指“企業(yè)全體員工在長期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念及行為規(guī)范?！盵4]國內(nèi)學(xué)者劉光明認(rèn)為，“企業(yè)文化是一種從事經(jīng)濟(jì)活動的組織之中形成的組織文化?！盵5]國內(nèi)學(xué)者王成榮在其編著的《企業(yè)文化學(xué)教程》一書中，對企業(yè)文化作如下表述：“企業(yè)文化是指在一定社會大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的長期倡導(dǎo)和全體員工的積極認(rèn)同、實(shí)踐與創(chuàng)新所形成的整體價值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營特色、管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和。它指導(dǎo)、激勵和約束著企業(yè)整體行為和員工行為。它的興起和發(fā)展過程是企業(yè)管理由傳統(tǒng)走向現(xiàn)代的過程。企業(yè)文化的興起乃至形成，是企業(yè)管理理論克服自身缺陷，不斷完善和發(fā)展的必然結(jié)果?？茖W(xué)管理理論將人視為懶惰、自私、貪圖享樂、不負(fù)責(zé)任的“經(jīng)濟(jì)人”，在管理上采用“胡蘿卜+大棒”方式，只重視人物質(zhì)上的需求，而無視人的社會性需求。在這樣的土壤上，企業(yè)文化這粒種子是無法播種的。在20世紀(jì)50年代，改稱為“行為科學(xué)理論”，進(jìn)一步提出了“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)。盡管如此，人仍然沒有上升到核心的地位，因此，企業(yè)文化仍在孕育之中。管理叢林的管理理論，汲取了科學(xué)管理理論和行為科學(xué)理論的合理部分，把企業(yè)管理理論推進(jìn)到一個新的階段。后來，美國著名的管理大師德魯克在他的《管理學(xué)》一書中提出“管理也是文化，它不是‘無價值觀’的科學(xué)”。但是，管理叢林理論也存在不足，它對組織行為研究的層次低，沒有很好地重視“軟管理”，而且工人由“社會人”發(fā)展到“文化人”之后，需要有新的管理方法。在這一階段，企業(yè)文化得到了更進(jìn)一步的完善和發(fā)展。企業(yè)文化形成的直接的現(xiàn)實(shí)的原因，必須從日本經(jīng)濟(jì)的崛起和美國的反思談起。但是，正是這個彈丸小國，從20世紀(jì)50年代以來，經(jīng)濟(jì)發(fā)展就異常迅速。面對日本咄咄逼人的氣勢，美國人震驚了。經(jīng)過美國學(xué)者層層分析，他們找到了原因。更深一層的原因就是文化差異。針對日本的企業(yè)文化，美國理論界掀起了研究企業(yè)文化的熱潮，于是，在20世紀(jì)80年代出現(xiàn)了“企業(yè)文化四重奏”，即《日本企業(yè)管理藝術(shù)》、《Z理論——美國企業(yè)界如何迎接日本的挑戰(zhàn)》、《成功之路——美國最佳管理企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)》和《西方企業(yè)文化》，這四本書奠定了企業(yè)文化理論研究的基礎(chǔ)，至此，企業(yè)文化基本形成了完整的理論體系。本文將企業(yè)文化分為四個層次：物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化。這是一種以物質(zhì)形態(tài)為主的表層企業(yè)文化，由企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成，看得見，摸得著，很直觀。它的內(nèi)容包括：儀表、儀容、工作行為、教育、培訓(xùn)、宣傳、人際活動、文體活動、環(huán)境、衛(wèi)生、安全等。這是企業(yè)文化的中間層次，是企業(yè)制度多方面內(nèi)涵在觀念形態(tài)上的反映，主要指對企業(yè)和員工的行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分，主要包括企業(yè)的規(guī)章、規(guī)范以及滲透到員工思想中所共同遵循的道德觀念、行為準(zhǔn)則等。這是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，受一定的社會背景、意識形態(tài)影響而形成的一種精神成果和文化觀念，它是企業(yè)文化的核心和靈魂。其中，物質(zhì)文化是基礎(chǔ)，是制度文化、行為文化和精神文化的外在表現(xiàn)和載體；行為文化是加油站，為物質(zhì)文化、制度文化和精神文化的建設(shè)加油助威；制度文化是規(guī)章制度，約束和規(guī)范著物質(zhì)文化、行為文化和精神文化的建設(shè)；精神文化是核心，指導(dǎo)著物質(zhì)文化、行為文化和制度文化的建設(shè)。傳統(tǒng)管理考慮的重點(diǎn)是工具，把人當(dāng)作了工具的附屬品。企業(yè)文化把人放在了核心位置，尊重人的思想、感情和意志，滿足他們各個層次的需要，為人的自我實(shí)現(xiàn)提供條件。差異性又可稱為個異性。即便兩個企業(yè)在環(huán)境、設(shè)備、制度等方面十分相近，甚至一致，但其文化絕對不會表現(xiàn)出相同的特色。這種時代性就表現(xiàn)在企業(yè)文化的內(nèi)容與形式都要受到一定時代的政治經(jīng)濟(jì)文化環(huán)境的制約，每一個時代的企業(yè)文化都反映著那個時代的特點(diǎn)和風(fēng)貌，此一時代的優(yōu)秀企業(yè)文化在另一時代并不一定能起積極作用。在不同的民族文化之中形成的企業(yè)文化都具有各自的民族性。在這種文化差異中形成的企業(yè)文化體現(xiàn)了民族文化的特色，烙上了民族文化的印記。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，跨國公司的蔓延，使得許多不同國籍、不同民族的員工要合作共事，這必然會引起文化的碰撞，這就是現(xiàn)在熱門的跨文化問題。這時，就應(yīng)該對各種異質(zhì)文化進(jìn)行整合，建立起一種新型的共同的企業(yè)文化，而非選擇其中的一種。這種融合性還體現(xiàn)在，不管何種文化，它們相遇時，都會彼此相互汲取對方有價值有營養(yǎng)的部分，再與各自的文化融合，構(gòu)建更加完善的企業(yè)文化。企業(yè)文化是與企業(yè)同時存在的一種客觀事實(shí)，它的形成需要依賴于許多客觀條件，是在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理實(shí)踐中形成的。企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分，它之所以能對企業(yè)的生存和發(fā)展起重大影響作用，很大程度上歸功于它那神奇的功能。企業(yè)文化所構(gòu)建的價值觀念、倫理道德、行為規(guī)范等，使得員工認(rèn)識到什么是企業(yè)所提倡和允許的，什么是企業(yè)所反對和限制的，這就是企業(yè)文化的導(dǎo)向功能。雖然企業(yè)中的每一個員工都有自己的個性，但企業(yè)文化所塑造的共同價值觀發(fā)揮著黏合劑的作用，能有效地把全體員工凝聚在一起。企業(yè)文化不要求嚴(yán)格地管理人的外顯行為，而是強(qiáng)調(diào)內(nèi)化控制，用文化氛圍、行為準(zhǔn)則和倫理道德來約束員工的思想、心理和行為。企業(yè)文化的激勵作用不是金錢和物質(zhì)上的，而是以人為本，通過滿足員工的精神需求來激勵他們的積極性。企業(yè)生存在社會上，它在生產(chǎn)經(jīng)營活動中所推出的許多觀念意識，都會在社會上產(chǎn)生重大的影響。企業(yè)的品牌形象是企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的綜合體現(xiàn)。優(yōu)秀的企業(yè)文化能反映出企業(yè)成功的管理風(fēng)格、良好的經(jīng)營狀況和高尚的精神風(fēng)貌，能為企業(yè)塑造良好的品牌形象。、目標(biāo)及原則企業(yè)文化建設(shè)，就是要重新審視我們企業(yè)所遵循的價值觀體系，根據(jù)企業(yè)長期生存和長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略所制定的總體謀劃和基本對策。它作為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容，已普遍得到了社會的公認(rèn)。那么，企業(yè)文化建設(shè)的意義何在呢？。，以人為本，提高了企業(yè)的管理水平。而自企業(yè)文化建設(shè)以來，人便逐步被提升到“文化人”的位置，人本管理成為企業(yè)管理的核心，從而充分調(diào)動了人的積極性和創(chuàng)造力，促使企業(yè)不斷發(fā)展。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠在企業(yè)內(nèi)外都起到很好的輻射作用，有利于企業(yè)形象和信譽(yù)的形成，使員工為之自豪，讓社會信任。，加快企業(yè)的發(fā)展。通過企業(yè)文化的建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，保證企業(yè)在機(jī)遇和挑戰(zhàn)面前得以穩(wěn)定、健康發(fā)展，奠定企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)，促使企業(yè)鞏固原有市場并不斷占領(lǐng)新市場。經(jīng)濟(jì)全球化已成為必然，這就要求中國的中小企業(yè)要迅速轉(zhuǎn)變觀念和機(jī)制，而這些又取決于企業(yè)文化的建設(shè)。它能支撐著企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)文化一旦形成，其價值觀被全體員工所接受后，就能不斷地延續(xù)下去，保持企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。我國的企業(yè)肩負(fù)著建設(shè)物質(zhì)文明和精神文明的雙重任務(wù)，因此，應(yīng)把企業(yè)文化理解為企業(yè)總體的文明狀態(tài)，即是企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理能力和與這一能力相關(guān)聯(lián)的內(nèi)部條件和外部環(huán)境、員工的思想行為、道德素質(zhì)以及文化技術(shù)等各個方面[7]。具體包括：：企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中，逐漸形成獨(dú)具特色的價值觀，如人才理念、經(jīng)營理念、產(chǎn)品理念等。：全面提高員工素質(zhì)，打造高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，挖掘員工潛能，提升個人價值，建立起一支“四強(qiáng)四有”的員工隊(duì)伍。：對塑造品牌文化的利弊要及時果斷地?fù)P棄，創(chuàng)造出企業(yè)優(yōu)秀的品牌，使企業(yè)具備更強(qiáng)的競爭力。提高管理水平，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和企業(yè)整體目標(biāo)。企業(yè)文化建設(shè)的原則主要有以下幾個方面：。做任何事情都需要一個目標(biāo)，在企業(yè)文化建設(shè)方面更是如此。因此，可以說，目標(biāo)原則有效地引導(dǎo)著員工的認(rèn)識和行為，也激勵著他們工作的熱情。企業(yè)作為人的集合體，是一種有機(jī)的組合。以人為本，讓員工感到家的溫馨的同時，還能取得的客戶和社會的信任。我們分析問題解決問題都要立足于實(shí)際情況，實(shí)事求是才能公正、公平、公開地處理好問題。企業(yè)文化有共性，但具體到各個企業(yè)，則要從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，科學(xué)地分析企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀，這樣才能根據(jù)企業(yè)的真實(shí)情況，科學(xué)地制定出適合本企業(yè)文化建設(shè)的方案。不同的時代、不同的國家和地區(qū)，企業(yè)文化具有很大的差異性，正是這種差異使得企業(yè)文化具有競爭力。卓越原則就是要求員工永不自滿，不斷追求，勇攀高峰。沒有創(chuàng)新的企業(yè)文化只能被淹沒于庸俗。沒有員工的參與，企業(yè)文化是蒼白無力的，沒有說服力。這既有利于企業(yè)文化的形成，也有利于企業(yè)文化的貫徹和執(zhí)行。許多中小企業(yè)雖然口頭上都說重視企業(yè)文化的建設(shè)，但在實(shí)際的操作中卻沒有體現(xiàn)出來，使得企業(yè)文化無法真正發(fā)揮其應(yīng)有的效用。這其中，自然有值得學(xué)習(xí)和借鑒的東西。湖北金三峽印務(wù)有限公司，坐落在著名的世界水電名城——宜昌，濱臨美麗的長江三峽出口——西陵峽。2000年3月初，在宜昌市政府及東山開發(fā)區(qū)政府和相關(guān)部門的支持下，在東山開發(fā)區(qū)青島路籌建宜昌金葉印務(wù)有限公司。5月份第一批產(chǎn)品成功送往三峽煙草公司，當(dāng)年投產(chǎn)當(dāng)年贏利，被全國外商投資企業(yè)協(xié)會授予“外商投資先進(jìn)企業(yè)”。2003年，公司制定了未來十年的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，明確公司的目標(biāo)是：用十年時間打造中國印刷行業(yè)一流企業(yè)，銷售規(guī)模達(dá)到20億元，建設(shè)國際化的企業(yè)。湖北金三峽印務(wù)有限公司在短短幾年時間里，迅速理順了內(nèi)部各種關(guān)系，飛快發(fā)展，其速度讓人難以置信。2001年，金三峽還只是宜昌煙草公司的一家下屬企業(yè)，資產(chǎn)不過80萬。這一段歷史，使得金三峽對許多問題不能僅僅從合資企業(yè)的角度來考慮、解決。這其中，有從煙草公司過來的老員工，有從宜昌本地招聘來的新員工，還有從外地來的新員工。各種文化相互碰撞，極大地沖擊著這家剛成立不久的公司的根基。同時，在市場競爭激烈、經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的環(huán)境中，如何讓地處宜昌的公司克服地域限制的劣勢，建立起兼收并蓄的文化，使公司安穩(wěn)地度過創(chuàng)業(yè)期，健康持續(xù)地發(fā)展，這方方面面的問題，都讓金三峽的管理者們頗費(fèi)思量。但是，對并不熟知企業(yè)文化體系的人來說，在很短的時間內(nèi)便要搭建起一個完整全面的文化架構(gòu)是不太可能的。在當(dāng)時的情況下，一個中小企業(yè)借助咨詢公司的力量來建設(shè)企業(yè)文化，這在許多人看來是很不可思議的。一般情況下，有誠意和實(shí)力請咨詢公司的大多是大企業(yè)或者沿海開放地區(qū)的企業(yè)。金三峽所請的咨詢公司是經(jīng)盛管理咨詢（中國）公司。經(jīng)過提煉而成的一個全新的文化模式——金三峽哲學(xué)，在不斷完善的過程中逐漸成為金三峽人的行為指南，它以“在否定中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中超越”為核心價值觀，由“二十三對矛盾”構(gòu)成，每一對矛盾都反映了存在于金三峽的一個問題的兩個方面，是解決問題的兩種態(tài)度。在金三峽哲學(xué)中，對這一對矛盾的選擇并不是以一種絕對的態(tài)度出現(xiàn)，而是認(rèn)為絕不姑息懼怕變革、求穩(wěn)怕亂、小富即安與不求進(jìn)取，必須根據(jù)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況不斷進(jìn)行變革以保持企業(yè)的活力，但在變革過程中必須確保一段相對穩(wěn)定的時間使變革順利實(shí)施并取得成效。但同時它也反對絕對中庸的逃避態(tài)度，而是在抉擇面前旗幟鮮明地宏揚(yáng)公司的主張，并將這些主張匯集成公司的最高精神指導(dǎo)綱領(lǐng)，如在“分享與獨(dú)斷”上，提倡分享，反對任何含有私心的獨(dú)斷。建立起文化體系后，還要執(zhí)行宣貫，不斷修善，并且還要鞏固、發(fā)展、升華。企業(yè)存在一天，企業(yè)文化建設(shè)就不會停下腳步。公司的企業(yè)文化建設(shè)有一個好的開頭，它受到領(lǐng)導(dǎo)的高度重