【正文】 應(yīng)快速的 營銷組織 　　21世紀(jì)信息社會的最大特征就是網(wǎng)絡(luò)化和自動化。 　　美國著名管理學(xué)權(quán)威彼得”社會的不確定性從 根本上改變了傳統(tǒng)市場營銷組織設(shè)計的思路，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代變化的營銷組織要求反應(yīng)迅速、溝通暢通、加強 企業(yè)內(nèi)外的協(xié)調(diào)和互動。 　　因為信息化社會的市場競爭強調(diào)的就是速度，產(chǎn)品更新?lián)Q代快、消費者行為變化快、競爭對手反應(yīng)敏捷、 信息技術(shù)日新月異等因素，都制約著市場營銷組織建立的模式。 以客戶為中心的 市場營銷管理 　　21世紀(jì)以產(chǎn)品為導(dǎo)向的營銷哲學(xué)將逐步轉(zhuǎn)向以客戶為中心，全方位滿足客戶需求，不斷創(chuàng)造更新、更好 的產(chǎn)品；市場營銷管理的中心將從以往注重業(yè)務(wù)的量的增長轉(zhuǎn)向注重質(zhì)的管理；營銷目標(biāo)將從降低成本提高 效率轉(zhuǎn)向開拓業(yè)務(wù)、提高客戶忠誠度。因為互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用和信息的爆 炸，特別是電子商務(wù)的迅速崛起，改變了消費者傳統(tǒng)的購買行為，顧客由以往購買信息的被動接受者變?yōu)橹?動積極的信息搜尋者，現(xiàn)代高科技賦予消費者前所未有的權(quán)利，他們決定著信息價值的取舍；另外，消費者 行為的個性化和多元化，以及顧客身份的國際化，也促使企業(yè)必須隨時隨地將市場營銷管理的重點轉(zhuǎn)移至客 戶的開發(fā)和維系上來，可以說，沒有同顧客的信息交流與互動，就沒有企業(yè)的存在。因為營 銷功能的實現(xiàn)在很大程度上依賴各種電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，營銷人員的作用是要借助互聯(lián)網(wǎng)等各種信息系統(tǒng)為客戶 提供各種解決問題的方案，而不是簡單地勸誘顧客或向顧客推銷產(chǎn)品。他必須能夠讓產(chǎn)品與知識 融合一體，一同出售給消費者，成為知識產(chǎn)品的創(chuàng)造者。由此而引發(fā)的一個問題就是技術(shù)的高度 發(fā)展，一方面降低了生產(chǎn)成本，市場上出現(xiàn)越來越多同質(zhì)性很強的商品；另外，先進(jìn)的技術(shù)又會加速產(chǎn)品的 發(fā)明創(chuàng)造，使得一種新產(chǎn)品在市場上停留的時間越來越短。以電腦、電視機和國內(nèi) 近年一些VCD品牌的大起大落來看，20世紀(jì)末的電子產(chǎn)品已經(jīng)預(yù)示出未來這一發(fā)展趨勢。 　　圍繞速度展開的市場競爭又進(jìn)一步催促著產(chǎn)品更新?lián)Q代的節(jié)奏。速度在市場營銷的每一個環(huán)節(jié)都加速轉(zhuǎn)動著產(chǎn)品壽 命周期。 市場營銷國際化 　　工業(yè)社會的市場壁壘隨著互聯(lián)網(wǎng)和全球經(jīng)濟一體化進(jìn)程的加快而被逐漸打破，知識經(jīng)濟和信息社會將全 球融合為一個巨大的沒有時空差異的統(tǒng)一市場。 　　21世紀(jì)前夜，中國加入WTO進(jìn)程的歷史性突破將世界上人口最多的一個市場帶入到了全球化的游戲規(guī)則 之中。 　　加入世貿(mào)組織對中國市場營銷的意義不僅僅停留在對電信、金融、保險和農(nóng)業(yè)一些行業(yè)的開放與沖擊， 更為重要的是我們?nèi)谌肓藝H市場營銷的潮流中，與發(fā)達(dá)國家要在同一市場條件下展開競爭，傳統(tǒng)的市場營 銷觀念、體制和策略等都必須站在國際市場營銷的起點重新調(diào)整、審視和制定。 　　全球性的戰(zhàn)略聯(lián)盟進(jìn)一步加速了市場營銷的國際化，特別是國家之間、區(qū)域之間和跨國公司之間的戰(zhàn)略 性聯(lián)合，縮短了國際市場之間的差異和距離。近年西方航空制造業(yè)、汽車業(yè)聯(lián)盟之后，市場營銷戰(zhàn)略的全球 一體化大大增強了其品牌在國際市場上的競爭力?；谌蚪?jīng)濟一體化與網(wǎng)絡(luò)化的宏觀環(huán)境影響，市場 營銷圍繞品牌而組合的策略是21世紀(jì)營銷國際化發(fā)展戰(zhàn)略的重點。與工業(yè)社會不同，越來越多的品牌可以在世界市場范圍內(nèi)流通，消費者在任 何一個國家都可以買到他所熟悉的時裝、快餐、旅游或銀行服務(wù)等。 　　未來品牌全球趨于一致之后，將刺激為爭奪領(lǐng)導(dǎo)品牌而在全球范圍內(nèi)開展競爭，同時，亦可能對品牌還 未形成全球化的國家或企業(yè)構(gòu)成強有力的沖擊。特羅特在分析未來市場品牌的意 義時指出：“有兩類競爭者是成功的。這類公司能夠在全世界范圍內(nèi)謀求 利益。這是一些小的競爭者。我們要么努力成為“強有力的品牌、大的品牌”，要么確定一個明確的定位，走專業(yè)化品牌 的道路。切記特羅特先 生的特別告誡：“將會有麻煩的品牌是那些處于中間狀態(tài)的品牌。電子商務(wù)改變了工業(yè)時代傳統(tǒng)的、物化的分銷體制，企業(yè)必須為適應(yīng)BTOB或BTOC 的業(yè)務(wù)開展在網(wǎng)上建立全新的分銷模式。在網(wǎng)上購物不僅可以節(jié)省時間，方便快捷，而且還 省錢省力。雖然全球電子商務(wù)的推廣與發(fā)展還未能 完全取代傳統(tǒng)的分銷體制，但數(shù)字化分銷的電子商務(wù)帶來的是21世紀(jì)全球性的商業(yè)革命。據(jù)統(tǒng)計， 1992年全球網(wǎng)上購物總值達(dá)50億美元，而到1998年已增長30倍，總額達(dá)1500億美元。 多元新型媒體 　　21世紀(jì)媒體的變化最引人注目，因為它們在影響市場或營銷組合策略的同時，也透過形形色色的大眾娛 樂潛移默化地改變著人們的生活方式。這樣既可以滿足特定消費群體個性化的媒體需求。例 如，醫(yī)院專供病人閱讀的雜志；學(xué)校食堂專對學(xué)生播放的電視廣告；超級市場手推車上懸掛的廣告和電視臺 針對不同觀眾發(fā)布的不同廣告等，都是在傳統(tǒng)媒體基礎(chǔ)上的細(xì)化。 　　網(wǎng)絡(luò)媒體伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日新月異將更加多元化，尤其是個性化營銷時代的加速來臨，網(wǎng)絡(luò)媒體一對 一的發(fā)布方式不知會催化出多少意想不到的網(wǎng)絡(luò)廣告模式，當(dāng)然它也會迅速淘汰掉無數(shù)效果甚微的媒體。 高科技市場營銷 　　20世紀(jì)末人類開始進(jìn)入高科技時代。全球知名企業(yè)咨 詢專家科克21世紀(jì)末的發(fā)展，又相當(dāng)于今日的10倍。在產(chǎn)品策略的組合方面，高科技所占比 重會越來越高。在這一點上完全不同于傳統(tǒng)營銷理論強調(diào) 的由調(diào)查研究市場需求之后而確定供給的模式。營銷人員無法按照常規(guī)預(yù)測、把握該市場對新產(chǎn)品的需求特性和相關(guān)數(shù)據(jù) 。 　　顯而易見，高科技營銷除了注重持續(xù)創(chuàng)新，建立專業(yè)分工協(xié)作體系抵御其風(fēng)險性經(jīng)營之外，圍繞高科技 產(chǎn)品創(chuàng)建相應(yīng)的服務(wù)體系顯得尤為重要。 社會市場營銷 　　盡管20世紀(jì)80年代西方市場營銷學(xué)家就紛紛提出社會市場營銷概念，事實上，除了在少數(shù)發(fā)達(dá)國家和地 區(qū)給予重視外，在全球并沒有推廣開來。 　　進(jìn)入21世紀(jì)之后，全球的環(huán)保呼聲會越來越高。因為環(huán)保關(guān)系到人類的生存。企業(yè)自覺將公 眾利益置于企業(yè)利益之上，成為企業(yè)求得長期穩(wěn)定發(fā)展的戰(zhàn)略之道?？铺乩账v的： “樹立一種公民的特征，而不僅僅是一種商人的特征，就能夠引起人們的興趣、尊敬和忠誠。全球經(jīng)濟一體化、競爭 無國界化的嶄新格局，正在引發(fā)著市場營銷繼工業(yè)社會誕生以來最深刻的變革。如何應(yīng)對這一系列變化？我們必須首先從認(rèn)識上做好準(zhǔn)備。 　　21世紀(jì)市場營銷因素的組合是信息與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的組合。 　　20世紀(jì)工業(yè)時代創(chuàng)造的市場營銷4P′s要素與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)資源重新整合。不受 時空限制的24小時網(wǎng)上營銷，可以將產(chǎn)品或服務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)最直接、最快速地傳遞給處于世界任何一個角落的 客戶；商品或服務(wù)的推廣不再是面對面地與客戶直接產(chǎn)生交易，而是借助電腦與互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)上與客戶直接見面 ；客戶不再是被動地去接受商品或服務(wù)，而是利用互聯(lián)網(wǎng)、多媒體手段主動與企業(yè)建立互動式商業(yè)關(guān)系。 雖然 目前中國的電子商務(wù)尚在起步階段，應(yīng)用的行業(yè)和推廣的產(chǎn)品較為有限，相配套的支付系統(tǒng)和安全保障體系 也還不完善，但如同中國加入WTO一樣，加入互聯(lián)網(wǎng)營銷是中國本世紀(jì)追趕或與世界潮流保持同步的一條捷 徑?？梢哉f，互