【正文】 個(gè)新開發(fā)系列產(chǎn)品，根據(jù)國(guó)情確定了開發(fā)寬氣候帶技術(shù)的課題，并成功地將這一技術(shù)應(yīng)用到BCD181電冰箱上，推向市場(chǎng)，取得了非常好的市場(chǎng)效果，根據(jù)BCD181為原型開發(fā)出的小王子系列產(chǎn)品至今暢銷大江南北。之后，海爾又適當(dāng)?shù)丶哟罅霜?jiǎng)勵(lì)力度，保證了有成果的科研人員在全集團(tuán)收入一直保持最高水平，使廣大科研人員的積極性和創(chuàng)造性充分得到發(fā)揮。海爾一貫要求科技人員選擇課題時(shí)，必須從市場(chǎng)的角度出發(fā)，同用戶的難題相結(jié)合，從消費(fèi)者使用產(chǎn)品時(shí)的不滿點(diǎn)、遺憾點(diǎn)、希望點(diǎn)出發(fā)確定課題，形成“課題來自于難題”的工作局面。 科技人員職責(zé)與成果的延伸開發(fā)相結(jié)合：國(guó)內(nèi)的家電市場(chǎng)日趨飽和，尤其是以大城市為主的一級(jí)市場(chǎng)中家電已經(jīng)普及，因此新產(chǎn)品開發(fā)上必須根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分化原則，形成高差別化。例如，上面所說的小王子冰箱的開發(fā)中，其主任設(shè)計(jì)師不僅負(fù)責(zé)攻克寬氣候帶技術(shù)難題，開發(fā)出BCD181產(chǎn)品，還要根據(jù)不同消費(fèi)層次的需求，開發(fā)出系列化產(chǎn)品、改進(jìn)型產(chǎn)品。 (二)超前研究開發(fā)提到議事日程 為提高企業(yè)的發(fā)展后勁，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，加速集團(tuán)跨進(jìn)世界500強(qiáng)的進(jìn)程，海爾將影響行業(yè)及集團(tuán)發(fā)展的超前技術(shù)的研究工作提到議事日程。 搞好企業(yè)各項(xiàng)工作，信息是基礎(chǔ)。如果不了解目標(biāo)市場(chǎng)的需求，不了解世界最新成果，不了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，就不可能搞好企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新工作。 海爾在技術(shù)及信息多而活躍的發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)建立了8個(gè)科技協(xié)作點(diǎn)，它們分別是東京、洛杉磯、香港、蒙特利爾、里昂、漢城、悉尼、阿姆斯特丹。變溫冰箱技術(shù)就是海爾的東京信息點(diǎn)提供的，這一信息及時(shí)指導(dǎo)了海爾的技術(shù)創(chuàng)新工作，使之能不斷地動(dòng)態(tài)優(yōu)化。該網(wǎng)對(duì)我們不斷動(dòng)態(tài)優(yōu)化技術(shù)創(chuàng)新工作起到十分積極的作用。 為向集團(tuán)發(fā)展提供強(qiáng)有力的技術(shù)及產(chǎn)品支持，進(jìn)一步增強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新能力，海爾開始了中央研究院的建設(shè)工作。 目前海爾一直在開展家電模糊控制技術(shù)、節(jié)能靜音化技術(shù)、CFC替代技術(shù)等多方面的超前研究，為集團(tuán)的發(fā)展提供后勁。 二、提高企業(yè)綜合實(shí)力 海爾集團(tuán)技術(shù)中心是1993年國(guó)家認(rèn)定的第一批國(guó)家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心。 (一)市場(chǎng)占有率穩(wěn)步提高，市場(chǎng)領(lǐng)先地位進(jìn)一步鞏固 把通過技術(shù)中心建設(shè)形成的強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，通過ISO9001的生產(chǎn)質(zhì)保體系及國(guó)際星級(jí)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，迅速轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。 (二)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，暢銷產(chǎn)品種類品種最多 通過多年的技術(shù)中心工作，海爾已形成的強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，根據(jù)消費(fèi)者的潛在需求，迅速開發(fā)出創(chuàng)造市場(chǎng)的導(dǎo)向性產(chǎn)品，使技術(shù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，形成在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中憑票購(gòu)買，排隊(duì)購(gòu)買的獨(dú)特的現(xiàn)象。 目前，海爾集團(tuán)可生產(chǎn)13個(gè)門類、6000多個(gè)規(guī)格品種，是國(guó)內(nèi)家電界的絕對(duì)第一，為集團(tuán)多元化發(fā)展奠定了強(qiáng)大的基礎(chǔ)。1997年上半年開發(fā)出新產(chǎn)品69個(gè)，比1996年開發(fā)速度提高60%。1996年共申報(bào)專利252項(xiàng)，平均一個(gè)工作日誕生一項(xiàng)專利，平均每個(gè)產(chǎn)品有三項(xiàng)專利成果來保護(hù)，海爾小小神童擁有13項(xiàng)專利成果，全方位地保護(hù)這一填補(bǔ)世界空白的產(chǎn)品。自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品的增加，極大地提高了集團(tuán)的技術(shù)地位，為參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)提供了有力的支持。目前已開展了CFC替代技術(shù)、節(jié)能技術(shù)、靜音化技術(shù)、數(shù)字化應(yīng)用技術(shù)為主的多方面超前研究。目前海爾的高效、高溫、節(jié)能、環(huán)保技術(shù)處于國(guó)際領(lǐng)先水平。 三、形成技術(shù)創(chuàng)新為先導(dǎo)的不斷上升的三角結(jié)構(gòu) 在十幾年企業(yè)建設(shè)中，海爾不斷動(dòng)態(tài)調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)，使之更有利于集團(tuán)發(fā)展，目前形成了技術(shù)創(chuàng)新為先導(dǎo)的不斷上升的三角結(jié)構(gòu)。 (一)從市場(chǎng)需求產(chǎn)生市場(chǎng)細(xì)分化的創(chuàng)新 創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的后勁所在，只有通過創(chuàng)新不斷開發(fā)出能夠創(chuàng)造市場(chǎng)、創(chuàng)造用戶的產(chǎn)品，才能及時(shí)正確引導(dǎo)消費(fèi)，做到市場(chǎng)領(lǐng)先，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。海爾在創(chuàng)新工作中，根據(jù)不同市場(chǎng)不同消費(fèi)群的不同需求，有針對(duì)性地開展工作，保障創(chuàng)新工作的市場(chǎng)細(xì)分化。 (二)通過質(zhì)保和服務(wù)體系滿足消費(fèi)者潛在需求 企業(yè)的三角形結(jié)構(gòu)中，質(zhì)保和服務(wù)體系起到重要的支撐及保證作用，該體系保證將創(chuàng)新成果迅速轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)的商品來滿足消費(fèi)者潛在的需求。集團(tuán)電冰箱、空調(diào)、冷柜、海衣機(jī)等公司先后通過了ISO9001國(guó)際認(rèn)證，是國(guó)內(nèi)家電業(yè)界取得認(rèn)證最早和最多的企業(yè)集團(tuán)，同時(shí)海爾的檢測(cè)體系獲得EN45001認(rèn)證，可出具CSA、UL等國(guó)際認(rèn)證等效報(bào)告。 在多年的工作中，海爾總結(jié)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合中國(guó)國(guó)情，提出了國(guó)際星級(jí)服務(wù)概念，為消費(fèi)者提供及時(shí)、周到、熱情的服務(wù)，海爾的服務(wù)體系獲得國(guó)際上服務(wù)業(yè)內(nèi)最高獎(jiǎng)“五星鉆石獎(jiǎng)”，通過國(guó)際星級(jí)服務(wù)將生產(chǎn)出的優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新成果全面介紹給消費(fèi)者，解決消費(fèi)者生活中的不滿意之處，將用戶的煩惱降為零，使消費(fèi)者得到出乎意料的滿足。在市場(chǎng)中檢驗(yàn)根據(jù)消費(fèi)者潛在需求，通過質(zhì)保及服務(wù)體系轉(zhuǎn)化為商品的創(chuàng)新成果，完成一個(gè)回合的創(chuàng)新循環(huán)，檢驗(yàn)創(chuàng)新工作的有效性。根據(jù)轉(zhuǎn)化為商品的創(chuàng)新成果在市場(chǎng)中的反應(yīng)，去發(fā)現(xiàn)新的需求，去準(zhǔn)備新一輪更高層次的創(chuàng)新，再一次形成創(chuàng)新循環(huán)。 四、合理有效的運(yùn)行機(jī)制 通過幾年的探索，海爾集團(tuán)建立了合理有效的技術(shù)中心運(yùn)行制，使得集團(tuán)的整個(gè)技術(shù)創(chuàng)新工作，能充分調(diào)動(dòng)科研人員積極性，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求，緊盯世界最新成果，運(yùn)用全球科技資源，得到合理有效地推進(jìn)。每個(gè)月的第一天，由集團(tuán)總裁、常務(wù)總裁帶隊(duì)，各與技術(shù)創(chuàng)新有關(guān)的部門一起專門研究和分析目前在集團(tuán)現(xiàn)有領(lǐng)域和即將進(jìn)入的領(lǐng)域內(nèi)的創(chuàng)新課題，根據(jù)世界最新科技成果，優(yōu)化和調(diào)整創(chuàng)新課題，使其創(chuàng)新課題始終處于領(lǐng)先水平。這種“賽馬機(jī)制”，不同于社會(huì)上普遍采用的相馬機(jī)制，讓每個(gè)科研人員自覺主動(dòng)去爭(zhēng)工作，同世界水平比高低，使集團(tuán)能夠源源不斷地培養(yǎng)出人才。 海爾集團(tuán)十分重視全球科技資源的運(yùn)用，借助全球科技資源解決企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新難題，并提高科技隊(duì)伍的水平，例如在運(yùn)用國(guó)外科技人才方面目前已有20 位外國(guó)專家在海爾集團(tuán)服務(wù)。在他到青島電冰箱總廠僅4年后，當(dāng)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)小有名氣之時(shí)，他便將企業(yè)發(fā)展的視野擴(kuò)大到海外。 從1986年青島電冰箱總廠第一次出口產(chǎn)品并取得300萬美元出口額這一不俗戰(zhàn)績(jī)算起，海爾集團(tuán)的出口額逐年增加。1998年，海爾出口創(chuàng)匯達(dá)到7675萬美元，比1997年增長(zhǎng)了36%。 在出口地區(qū)的分布上，基本上，歐美國(guó)家占60%，日本占20%，東南亞占16%，其他地區(qū)占4%，共計(jì)87個(gè)國(guó)家（地區(qū)）。 截止到1998年年底，海爾集團(tuán)的海外經(jīng)銷商共有49家，經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)11004多個(gè)。經(jīng)過洽談和協(xié)商，終于在1996年2月6日，在印尼雅加達(dá)建立了海爾在海外的第一家以生產(chǎn)電冰箱為主的，根據(jù)“海爾OEC日清日高”管理模式，結(jié)合技術(shù)創(chuàng)新工作的實(shí)際，制定了加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目管理的三大體系：技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)度保證體系、技術(shù)創(chuàng)新質(zhì)量保證體系、技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)優(yōu)化體系，使得技術(shù)創(chuàng)新工作高效、高質(zhì)、優(yōu)化。%，今后隨技術(shù)創(chuàng)新工作的深入，這一比例將逐步提高。 超薄型滾筒洗衣機(jī)的開發(fā)就是技術(shù)中心合理有效運(yùn)行機(jī)制的很好的體現(xiàn)。根據(jù)這一需要，確定開發(fā)超薄型滾筒洗衣機(jī)這一創(chuàng)新課題，讓廣大科技人員競(jìng)爭(zhēng)該項(xiàng)目，根據(jù)科研人員實(shí)力及具體開發(fā)思路，確定了“超薄型洗衣機(jī)主任工程