【正文】 起實(shí)施生效，舊版本同時(shí)廢止并予收回。受控版本經(jīng)修訂或換版后，應(yīng)按最新版本執(zhí)行。（3）持有者調(diào)離本站時(shí)須交回手冊(cè)。（2）質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織制定每年宣貫計(jì)劃，質(zhì)量保證組組長(zhǎng)按計(jì)劃組織實(shí)施。（4）在對(duì)《手冊(cè)》進(jìn)行修訂后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行宣貫工作，宣貫范圍可據(jù)修改內(nèi)容而定。..........監(jiān)測(cè)站站質(zhì) 量 手 冊(cè)文件編號(hào)XZFSSC0120121/0版 本 號(hào)第1版 第0次修改3 質(zhì)量方針、目標(biāo)和承諾生效日期 2012年2月1日頁 數(shù)第1頁 共2頁3 質(zhì)量方針、目標(biāo)和承諾諾 質(zhì)量方針本站的質(zhì)量方針是：公正、科學(xué)、準(zhǔn)確、高效。為每一位客戶提供相同質(zhì)量的服務(wù)，并對(duì)其信息保密。準(zhǔn)確：嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程進(jìn)行監(jiān)測(cè)，量值溯源到國家計(jì)量基準(zhǔn)，出具的監(jiān)測(cè)結(jié)果準(zhǔn)確可靠。 質(zhì)量目標(biāo) 全面貫徹質(zhì)量方針，建立并保持符合《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》的管理體系，致力于不斷提高人員素質(zhì)、使用先進(jìn)的監(jiān)測(cè)技術(shù)和設(shè)備，及時(shí)為用戶提供準(zhǔn)確和有效的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，使本站成為廣大用戶心目中監(jiān)測(cè)質(zhì)量可以信賴和服務(wù)質(zhì)量滿意的實(shí)驗(yàn)室。(2) 監(jiān)測(cè)報(bào)告及時(shí)率達(dá)到98%。..........監(jiān)測(cè)站站質(zhì) 量 手 冊(cè)文件編號(hào)XZFSSC0120121/0版 本 號(hào)第1版 第0次修改3 質(zhì)量方針、目標(biāo)和承諾生效日期2012年2月1日頁 數(shù)第2頁 共2頁 對(duì)委托方的承諾（1）在監(jiān)測(cè)工作中（含為社會(huì)服務(wù)的檢測(cè)工作，全體系文件同）全面貫徹“公正、科學(xué)、準(zhǔn)確、高效”的質(zhì)量方針，向所有委托方提供同等質(zhì)量的服務(wù)，把公正服務(wù)作為行為準(zhǔn)則，保持獨(dú)立性和誠實(shí)性，不受來自行政、商務(wù)和財(cái)務(wù)等方面的干擾和壓力影響。（3）對(duì)受檢方或委托方的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)和結(jié)論負(fù)有保守委托方秘密的責(zé)任，任何人不得向外界公布和泄漏。（5）遵守有關(guān)環(huán)境監(jiān)測(cè)的法律、法規(guī)，奉公守法、秉公辦事、不徇私情。..........監(jiān)測(cè)站站質(zhì) 量 手 冊(cè)文件編號(hào)XZFSSC0120121/0版 本 號(hào)第1版 第0次修改　 組　織生效日期2012年2月1日頁 數(shù)第 1頁 共5頁 規(guī)定站的組織機(jī)構(gòu)，明確各科室的職責(zé)和相互關(guān)系，保證監(jiān)測(cè)工作的科學(xué)、公正。本站負(fù)責(zé)全區(qū)輻射環(huán)境的執(zhí)法監(jiān)督檢查，指導(dǎo)和監(jiān)督輻射設(shè)施的安全使用，參與輻射環(huán)境事故應(yīng)急處置工作，負(fù)責(zé)全區(qū)放射性廢物的收貯及自治區(qū)放射性廢物庫的日常運(yùn)行和管理，承擔(dān)全區(qū)輻射環(huán)境監(jiān)測(cè)工作，承擔(dān)輻射安全許可證及輻射環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件的技術(shù)審查及驗(yàn)收監(jiān)測(cè)工作，為輻射環(huán)境管理提供技術(shù)咨詢服務(wù)，為公眾提供輻射環(huán)境安全信息。、職責(zé)和權(quán)限本站設(shè)最高管理者1名，副站長(zhǎng)2名。站管理體系結(jié)構(gòu)圖見附件4，站內(nèi)外部組織機(jī)構(gòu)框圖見附件2。、印發(fā)宣傳資料或會(huì)議等方式向員工傳達(dá)滿足顧客、相關(guān)方和法律、法規(guī)要求的重要性，樹立和增強(qiáng)全員的質(zhì)量保證意識(shí)；..........監(jiān)測(cè)站站質(zhì) 量 手 冊(cè)文件編號(hào)XZFSSC0120121/0版 本 號(hào)第1版 第0次修改　 組　織生效日期2012年2月1日頁 數(shù)第 2 頁 共5頁，確保質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；，規(guī)定其職責(zé)權(quán)限；，指定其負(fù)責(zé)管理體系的建立、實(shí)施和保持的具體事宜；、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)提供人力、財(cái)力、物力、設(shè)備、設(shè)施、原材料、技術(shù)等資源支持并確保資源的獲得；。全面理解顧客的需求和期望，在法律、法規(guī)、國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的范圍內(nèi)，將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為組織的要求，予以滿足。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人站長(zhǎng)在本站的管理人員中任命一名質(zhì)量負(fù)責(zé)人，并授權(quán)其代表站長(zhǎng)按照《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》的要求主持本站管理體系的建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)工..........監(jiān)測(cè)站站質(zhì) 量 手 冊(cè)文件編號(hào)XZFSSC0120121/0版 本 號(hào)第1版 第0次修改　 組　織生效日期2012年2月1日頁 數(shù)第 3 頁 共5頁作的要求主持本站管理體系的建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)工作，具體職責(zé)為：a. 確保按照兩個(gè)準(zhǔn)則的要求建立、實(shí)施與保持管理體系；b. 向最高管理者匯報(bào)體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求等運(yùn)行情況以供評(píng)審，并為體系的改進(jìn)提供依據(jù)； c. 確保在整個(gè)站內(nèi)提高顧客和相關(guān)方要求的意識(shí)；d. 負(fù)責(zé)管理體系運(yùn)行有關(guān)事宜的外部聯(lián)系；e. 行使和履行站長(zhǎng)規(guī)定的其他質(zhì)量管理方面的職責(zé)和權(quán)限；f. 負(fù)責(zé)組織體系的內(nèi)部審核，負(fù)責(zé)組織管理評(píng)審，組織實(shí)施糾正、預(yù)防措施及驗(yàn)證；g. 負(fù)責(zé)體系文件和記錄的控制，組織編寫、修改管理體系文件；h. 負(fù)責(zé)本站內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督檢查，對(duì)各部門管理體系的運(yùn)行效果進(jìn)行監(jiān)視測(cè)量及考核；i. 負(fù)責(zé)加強(qiáng)本站各職能部門內(nèi)部與外部的信息溝通、數(shù)據(jù)分析，以提高體系運(yùn)行的有效性。 協(xié)商和溝通本站應(yīng)采取多種信息交流方式，保持在相關(guān)職能部門和相關(guān)層次之間以及與職工及相關(guān)方進(jìn)行有效的溝通，確保管理體系的有效運(yùn)行。 要求本站是XXXX區(qū)環(huán)境保護(hù)廳直屬的具有獨(dú)立法人資格的社會(huì)公益性事業(yè)單位，具有獨(dú)立開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的資格和能力，獨(dú)立承擔(dān)履行職責(zé)時(shí)的相應(yīng)法律責(zé)任。..........監(jiān)測(cè)站站質(zhì) 量 手 冊(cè)文件編號(hào)XZFSSC0120121/0版 本 號(hào)第1版 第0次修改　 組　織生效日期2012年2月1日頁 數(shù)第 4頁 共5頁 資源保證 人力資源見附件5《站人員一覽表》。b. 本站所有與監(jiān)測(cè)工作相關(guān)的儀器設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)情況見附件7《主要儀器設(shè)備一覽表》及附件8《標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)一覽表》。b. 本站擁有的規(guī)程、規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書目錄見附件9《技術(shù)文件目錄》。 員工行為規(guī)范a. 遵守《計(jì)量法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等國家有關(guān)法律、法規(guī)，依法辦事，嚴(yán)格執(zhí)行《質(zhì)量手冊(cè)》的規(guī)定；b. 監(jiān)測(cè)工作必須嚴(yán)格遵守工作程序，執(zhí)行有關(guān)規(guī)程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，不得違規(guī)操作或偽造數(shù)據(jù)；c. 抵制干擾、秉公辦事，保證監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和判斷的獨(dú)立性；d. 履行職責(zé)、遵紀(jì)守法，不以權(quán)謀私，與監(jiān)測(cè)工作無關(guān)的人員不得介入干預(yù)監(jiān)測(cè)工作的進(jìn)行；e. 樣品送達(dá)后，必須在任務(wù)書規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成檢測(cè)任務(wù)，除了不可克服的客觀原因外，未經(jīng)客戶同意，不得超出規(guī)定的期限；f. 堅(jiān)決保護(hù)客戶的所有權(quán)和機(jī)密，任何人不得利用客戶的技術(shù)和商業(yè)機(jī)密牟利。為了確保本站的管理工作、監(jiān)測(cè)質(zhì)量和各項(xiàng)質(zhì)量工作不受領(lǐng)導(dǎo)者不在崗時(shí)的影響，本站實(shí)行指定代理人進(jìn)行權(quán)力委派制度，代理人應(yīng)滿足相應(yīng)的資格和能力要求，所有權(quán)力委派都應(yīng)由綜合科記錄備案。2. 2 范圍適用于對(duì)站管理體系及質(zhì)量手冊(cè)的控制。技術(shù)管理層負(fù)責(zé)批準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書等第三層文件。，確保管理體系的正常運(yùn)行。 總要求本站從自身的實(shí)際情況出發(fā)，按照《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》的要求，建立系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化、文件化的管理體系。這些過程包括與管理活動(dòng)、資源提供、服務(wù)實(shí)現(xiàn)和測(cè)量、分析和改進(jìn)等有關(guān)的過程。本站采用PDCA的方法識(shí)別和控制過程的有效性，使每一個(gè)過程都可以通過“策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)”達(dá)到持續(xù)改進(jìn)體系有效性的目的。外包過程有：信息收集、比較→聯(lián)系承包方→承包方資質(zhì)評(píng)審→客戶確認(rèn)承包方→簽訂分包協(xié)議（合同）→分包→必要時(shí)對(duì)承包方分包工作督查→分包項(xiàng)目驗(yàn)收→合格后，交付客戶。 術(shù)語本手冊(cè)及相關(guān)體系文件使用《合格評(píng)定－詞匯和通用原則》（ISO/IEC17000）、《國際通用計(jì)量學(xué)基本術(shù)語》（VIM）和《通用計(jì)量術(shù)語及定義》（JJF10011998）中給出的術(shù)語和定義，如若是專用術(shù)語或與上述標(biāo)準(zhǔn)中定義的含義不一致時(shí)，應(yīng)給出明確定義。 質(zhì)量目標(biāo)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率達(dá)到99％；監(jiān)測(cè)報(bào)告及時(shí)率達(dá)到98%；用戶滿意率達(dá)到98%；持續(xù)改進(jìn)管理體系。綜合科負(fù)責(zé)每年監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率的統(tǒng)計(jì)工作并報(bào)告送質(zhì)量負(fù)責(zé)人，統(tǒng)計(jì)范圍包括比對(duì)、能力驗(yàn)證、考核、監(jiān)測(cè)報(bào)告抽查結(jié)果等內(nèi)容。質(zhì)量負(fù)責(zé)人在每年管理評(píng)審時(shí)組織人員對(duì)上述質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)并給出報(bào)告。管理體系框圖描述了控制環(huán)節(jié)和相互關(guān)系，詳見附件4。 手冊(cè)的形式 手冊(cè)的發(fā)放和保管 、登記后由持有者簽收，其發(fā)放范圍：站領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)管理層、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、各部門負(fù)責(zé)人、內(nèi)審員、質(zhì)量監(jiān)督員；，不得在手冊(cè)上涂改，不得外借。本站內(nèi)部使用和提供給認(rèn)證機(jī)構(gòu)的為受控文本，提供給上級(jí)有關(guān)部門、有關(guān)用戶的為非受控文本。 手冊(cè)的復(fù)審質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)組織有關(guān)人員，根據(jù)管理評(píng)審、內(nèi)部質(zhì)量審核以及管理體系實(shí)際運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)行手冊(cè)的復(fù)審，提出修改建議。b. 手冊(cè)修改由質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織有關(guān)人員進(jìn)行，經(jīng)其審核后，報(bào)站長(zhǎng)批準(zhǔn)。d. 手冊(cè)的修改一般采用換頁、插頁的方式，由綜合科盡快統(tǒng)一向手冊(cè)持有者發(fā)放更改通知和相應(yīng)的更改頁來實(shí)現(xiàn)。任何部門和個(gè)人均無權(quán)擅自對(duì)手冊(cè)進(jìn)行修改。 支持性文件..........監(jiān)測(cè)站站質(zhì) 量 手 冊(cè)文件編號(hào)XZFSSC0120121/0版 本 號(hào)第1版 第0次修改　 管理體系生效日期2012年2月1日頁 數(shù)第 5 頁 共 5 頁XZFSCX0120121/0《文件控制程序》XZFSCX1620121/0《記錄控制程序》XZFSCX0920121/0《人力資源管理程序》..........監(jiān)測(cè)站站質(zhì) 量 手 冊(cè)文件編號(hào)XZFSSC0120121/0版 本 號(hào)第1版 第0次修改 文 件 控 制生效日期2012年2月1日頁 數(shù)第 1 頁 共 3 頁 目的 對(duì)與管理體系有關(guān)的文件進(jìn)行控制，確保各相關(guān)場(chǎng)所均能得到和使用文件的有效版本。 職責(zé) 站長(zhǎng)負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)和程序文件的批準(zhǔn)； 技術(shù)管理層負(fù)責(zé)組織技術(shù)性文件及技術(shù)性質(zhì)量記錄的編制和批準(zhǔn)；、程序文件（見附件14）的編制及審核，批準(zhǔn)管理性質(zhì)量記錄格式； 各科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本科室技術(shù)性文件的編寫和審核； 綜合科負(fù)責(zé)管理體系文件的控制。 文件編號(hào)管理體系以文件編號(hào)作為唯一性標(biāo)識(shí)，文件編號(hào)按文件類別號(hào)、文件順序號(hào)、年代號(hào)、版號(hào)/修改次數(shù)的順序進(jìn)行。 文件發(fā)放，均應(yīng)做到及時(shí)發(fā)放到位，保證有關(guān)人員使用現(xiàn)行有效文件；，并注明受控狀態(tài)；文件形式：電子版和紙質(zhì)件均可。 文件修改 遇下列情況之一時(shí)，文件應(yīng)予以修改：；；；。當(dāng)原審核和批準(zhǔn)人不能行使審核和批準(zhǔn)職責(zé)時(shí)，由指定人員進(jìn)行，被指定人員應(yīng)獲得進(jìn)行審核和批準(zhǔn)所依據(jù)的有關(guān)背景資料。對(duì)于非受控文本，不作修改。 保存在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)的文件按《計(jì)算機(jī)控制程序》實(shí)施控制。電子文件如有修改或換版，則修改或換版前的電子文件作廢，及時(shí)換發(fā)修改或換版后的電子文件。 范圍適用于監(jiān)測(cè)工作的分包方評(píng)價(jià)和選擇。 職責(zé) 技術(shù)管理層負(fù)責(zé)分包需求批準(zhǔn)，質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)分包方能力評(píng)審。 要求 分包方的選擇與評(píng)價(jià)、環(huán)境條件、人員素質(zhì)、質(zhì)量管理等能力等進(jìn)行評(píng)價(jià)，一般選擇符合《《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》要求的實(shí)驗(yàn)室； 分包方的選擇由相應(yīng)的監(jiān)測(cè)科室根據(jù)分包的項(xiàng)目技術(shù)要求提出建議，質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織有關(guān)技術(shù)人員對(duì)分包方的資質(zhì)、能力進(jìn)行評(píng)審； 相應(yīng)監(jiān)測(cè)科室根據(jù)評(píng)審結(jié)果提出合格分包方名單，報(bào)技術(shù)管理層審批； 相應(yīng)監(jiān)測(cè)科室擬訂分包協(xié)議，報(bào)技術(shù)管理層審批； 需分包時(shí)，應(yīng)將分包安排的情況以書面形式通知客戶，并應(yīng)得到客戶的準(zhǔn)許；，并在出具的報(bào)告中注明。 支持性文件XZFSCX3220121/0《分包控制程序》..........監(jiān)測(cè)站站質(zhì) 量 手 冊(cè)文件編號(hào)XZFSSC0120121/0版 本 號(hào)第1版 第0次修改 服務(wù)和供應(yīng)品的采購生效日期2012年2月1日頁 數(shù)第 1 頁 共1頁為了確保監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、可靠，應(yīng)對(duì)監(jiān)測(cè)質(zhì)量有影響的服務(wù)和供應(yīng)品進(jìn)行有效的控制。 職責(zé) 使用科室負(fù)責(zé)本室所需外部服務(wù)和供應(yīng)品需求的申請(qǐng)，按《外部支持服務(wù)和供應(yīng)品采購控制程序》對(duì)服務(wù)和供應(yīng)品的供應(yīng)商的資質(zhì)進(jìn)行評(píng)估，及對(duì)其使用的評(píng)價(jià)和反饋； 各科室根據(jù)自身需求負(fù)責(zé)編制采購計(jì)劃并報(bào)站長(zhǎng)審核，同意后報(bào)綜合科訂購。 要求 服務(wù)和供應(yīng)品的識(shí)別、安裝、維修、保養(yǎng)；、玻璃器皿、零配件及其他消耗材料；。 嚴(yán)格按程序運(yùn)作，確保所購買的服務(wù)和供應(yīng)品經(jīng)過核驗(yàn)或證實(shí)符合規(guī)定的校準(zhǔn)和（或）要求之后投入使用，并保存符合性檢查活動(dòng)的記錄。 對(duì)供應(yīng)品和服務(wù)的供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估的記錄及合格供應(yīng)商名單應(yīng)及時(shí)歸檔。 適用范圍 適用于本站對(duì)所有客戶監(jiān)測(cè)工作的標(biāo)書或合同（協(xié)議）的評(píng)審及與客戶的溝通。，并對(duì)客戶的需求進(jìn)行評(píng)審。 對(duì)于監(jiān)測(cè)能力表范圍內(nèi)日常監(jiān)測(cè)項(xiàng)目，由綜合科進(jìn)行評(píng)審，并簽字確認(rèn)。 對(duì)于新的、復(fù)雜或先進(jìn)的監(jiān)測(cè)項(xiàng)目的評(píng)審執(zhí)行《新開展項(xiàng)目控制程序》，并做..........監(jiān)測(cè)站站質(zhì) 量 手 冊(cè)文件編號(hào)XZFSSC0120121/0版 本 號(hào)第1版 第0次修改 合同評(píng)審生效日期2012年2月1日頁 數(shù)第 2 頁 共 3 頁好記錄。 客戶要求或標(biāo)書與合同之間有差異時(shí)，要與客戶及時(shí)溝通，在監(jiān)測(cè)工作實(shí)施前得到解決。 在執(zhí)行合同期間，如需對(duì)合同進(jìn)行修改，應(yīng)按原程序進(jìn)行重新評(píng)審，并將修改內(nèi)容通知所有受到影響的人員。 與顧客溝通 從以下幾方面對(duì)與顧客或外部相關(guān)方的溝通作出有效安排，以實(shí)施持續(xù)改進(jìn)。 溝通的內(nèi)容 了解相關(guān)方包括內(nèi)部員工和外部相關(guān)方的意見和要求，顧客投訴抱怨的處理，對(duì)供方和合同方等可望施加影響的因素或信息進(jìn)行調(diào)查；（特別注意緊急狀態(tài)下的信息）；；；。認(rèn)真處理用戶及有關(guān)方面提出的申訴和投訴，以維護(hù)本站的公正立場(chǎng)，保護(hù)申訴和投訴方的合法權(quán)益。 職責(zé)。 。