卓越績(jī)效自評(píng)報(bào)告(1領(lǐng)導(dǎo))-在線瀏覽
2024-09-04 15:44本頁(yè)面
【正文】 理調(diào)配。我們通過(guò)在運(yùn)營(yíng)中不斷地探索、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和搜集行業(yè)內(nèi)、外知名企業(yè)的一些運(yùn)營(yíng)方式、方法，對(duì)日常工作中所做的具體工作進(jìn)行規(guī)范化管理，通過(guò)建立崗位工作流程，并將其歸納整理成冊(cè)，使之變成公司巨量的知識(shí)財(cái)富，任何員工都可以通過(guò)了解這些工作流程進(jìn)行規(guī)劃的操作，從而大大地提升工作效益。首先是顧客滿意度。為此我們提出了“顧客可以沒(méi)有我們，我們不能沒(méi)有顧客”的生存口號(hào)，并圍繞它不斷地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和研發(fā)新產(chǎn)品，以滿足更廣泛的顧客的需求。并通過(guò)“三十分鐘上齊菜”、“快速滿意服務(wù)十大標(biāo)準(zhǔn)”、“四個(gè)行為標(biāo)準(zhǔn)”等方案的實(shí)施過(guò)程中得以踐行。在用人方面，我們堅(jiān)持“不拘一格、唯才是用”，將不同的人才安排到合適的崗位，從而使其能夠發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。為此，我們投入巨大的資金在員工培訓(xùn)和學(xué)習(xí)技能上，我們會(huì)定期聘請(qǐng)專業(yè)講師駐店培訓(xùn)，組織員工外去參觀學(xué)習(xí)。通過(guò)各種不同方式的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使員工綜合素質(zhì)和專業(yè)水平得以提升，最終，使我們公司擁有一支高素質(zhì)、高水平的專業(yè)化精英隊(duì)伍。其次，我們采取項(xiàng)目管理的方法來(lái)有針對(duì)性地完成特殊工作項(xiàng)目的要求，一般項(xiàng)目小組由相關(guān)部門(mén)管理員組成，由最高領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)任組長(zhǎng)，通過(guò)大家責(zé)任到人，明確分工的形式開(kāi)展工作直至工作完成。同時(shí)高層領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)有針對(duì)性地授予其一定的權(quán)限參與組織工作或單獨(dú)完成某項(xiàng)任務(wù)，并將不斷地為其提供外出學(xué)習(xí)和外出參觀的機(jī)會(huì)，以使其得不斷地磨練和提升。管理層之間的雙向溝通可以做到互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同探討并糾正工作中存在的不足之處；管理者與員工彼此通過(guò)溝通，不但可以發(fā)現(xiàn)員工生活、工作中遇到的困難問(wèn)題及時(shí)予以解決，而且可以激發(fā)員工工作熱情和對(duì)企業(yè)的歸屬感，使員工能跟進(jìn)企業(yè)發(fā)展的步伐。為了鼓勵(lì)員工之間相互溝通，我們提出“服務(wù)質(zhì)量要上去，管理人員要下沉”的口號(hào)，號(hào)召管理人員輪流以實(shí)習(xí)生的身份到基層崗位工作一天，并真實(shí)地反映問(wèn)題，高層領(lǐng)導(dǎo)再根據(jù)問(wèn)題做出明確的指示?！叭齻€(gè)一工程”即主管每天要對(duì)員工做到一分鐘表?yè)P(yáng)、一分鐘批評(píng)、一分鐘談心。對(duì)于關(guān)鍵決策問(wèn)題，我們一般成立專門(mén)的職能責(zé)任小組，由有能力的人員組成，并授予他們充分的行使權(quán)力，最高領(lǐng)導(dǎo)只對(duì)關(guān)健點(diǎn)和最終結(jié)果進(jìn)行檢查。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，我們?cè)O(shè)有榮譽(yù)殿堂，或在店報(bào)、公告欄上通報(bào)表?yè)P(yáng)，頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)牌等。（2）高層領(lǐng)導(dǎo)特別注重執(zhí)行力，對(duì)工作開(kāi)展方式和執(zhí)行程度、結(jié)果有很高的要求，特別是重點(diǎn)項(xiàng)目的工作開(kāi)展，事前必定召開(kāi)相關(guān)部門(mén)小組研討會(huì)進(jìn)行統(tǒng)一部署、明確方向和關(guān)鍵控制點(diǎn)以及責(zé)任人職責(zé)，從而確保工作的有效實(shí)施。我們圍繞公司的發(fā)展目標(biāo)和愿景，根據(jù)公司的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況給每個(gè)部門(mén)制定了月、季、年度績(jī)效目標(biāo)值，對(duì)后勤部也制定了費(fèi)用控制指標(biāo)，通過(guò)定期進(jìn)行有效數(shù)據(jù)性的考評(píng)，并進(jìn)行獎(jiǎng)罰措施。公司高層領(lǐng)導(dǎo)者十分關(guān)注顧客滿意度，重視為顧客創(chuàng)造價(jià)值。我們努力提高自己的服務(wù)水平、產(chǎn)品質(zhì)量、賓館硬件設(shè)施的檔次、創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新管理等等所做的一切也都是以顧客需求為最終目的，把顧客的需求作為我們改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)桿。另外，我們還成立了工會(huì)組織，讓員工享有更多自主權(quán)。對(duì)供應(yīng)商，我們將“誠(chéng)信合
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