物流服務(wù)質(zhì)量控制-在線瀏覽
2024-09-01 19:00本頁面
【正文】 物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ⑴ 顧客定義的硬標(biāo)準(zhǔn) ⑵顧客定義的軟標(biāo)準(zhǔn) 返回 11 三、物流服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素 返回 12 四、物流服務(wù)質(zhì)量的效益 ⑴ 內(nèi)部成本 ⑵ 外部成本 返回 13 ? 討論內(nèi)容： 如何理解物流服務(wù)質(zhì)量的幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn) ？ 顧客保留的重要性？ 課堂討論 返回 14 介紹物流服務(wù)質(zhì)量的概念 ， 主要從四個(gè)方面去理解 。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 ,物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng) ,服務(wù)已成為企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要手段。 返回 17 課堂講授 一、 物流服務(wù)質(zhì)量的范圍 二、 設(shè)計(jì)物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 三 、 物流服務(wù)績效監(jiān)督系統(tǒng) 返回 18 一、 物流服務(wù)質(zhì)量范圍 下一頁 19 二、設(shè)計(jì)物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ⑴ 一般性概念 。 ? 設(shè)計(jì)物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的重要性 返回 23 思考與訓(xùn)練 。 返回 24 第三節(jié) 物流服務(wù)質(zhì)量的控制 返回 本節(jié)點(diǎn)睛 課堂講授 課堂討論 單元小結(jié) 思考與訓(xùn)練 25 物流服務(wù)質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)要通過一系列的控制手段來完成。 返回 26 課堂講授 一、 物流服務(wù)過程控制 二、物流服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)證 返回 27 服務(wù)過程控制圖 資 源 顧客輸入 服務(wù)過程 確
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