【正文】 動(dòng)評(píng)價(jià)，默認(rèn)為比較滿(mǎn)意（3分）（待定）；6) 評(píng)價(jià)文字，可選，輸入后，在訂單詳情中顯示；7) 客戶(hù)評(píng)價(jià)，值班經(jīng)理、工程師、客戶(hù)可見(jiàn)；8) 評(píng)價(jià)提交后提示，評(píng)價(jià)成功； 后置條件 輸入輸入說(shuō)明輸入格式是否必填圖形評(píng)分非常不滿(mǎn)意（1分）不滿(mǎn)意（2分）、一般滿(mǎn)意（3分）、比較滿(mǎn)意（4分）、非常滿(mǎn)意（5分）滑動(dòng)選擇必填文字評(píng)價(jià)文本文本選填 輸出服務(wù)申請(qǐng)單詳情輸出說(shuō)明訂單狀態(tài)讀取，服務(wù)完成 服務(wù)單號(hào)讀取，系統(tǒng)分配；產(chǎn)品讀取， 提問(wèn)時(shí)間讀取問(wèn)題描述讀取，音頻、文字截圖讀取服務(wù)時(shí)間讀取工程師信息讀取，姓名、電話(huà)處理結(jié)果讀取，完全解決、未解決、部分解決（產(chǎn)品需求問(wèn)題、轉(zhuǎn)支持網(wǎng)、下次派單）解決方案讀取，文字評(píng)價(jià)滿(mǎn)意度讀取，文字操作按鈕評(píng)價(jià) 服務(wù)工程師 取消訂單 簡(jiǎn)述：客戶(hù)或工程師方面的原因，需要取消訂單，由工程師在APP中提交取消訂單的申請(qǐng)，該申請(qǐng)將提交給值班經(jīng)理審核。 前置條件：1) 值班經(jīng)理登錄APP；2) 工程師已經(jīng)提交了取消訂單申請(qǐng)； 基本事件流：B1 審批通過(guò)1) 值班經(jīng)理的待審核列表中，查看工程師提交的取消訂單申請(qǐng)；2) 點(diǎn)擊“審核通過(guò)”按鈕，訂單取消成功；B2 審批不通過(guò)1) 值班經(jīng)理的待審核列表中，查看工程師提交的取消訂單申請(qǐng)；2) 點(diǎn)擊“審核不通過(guò)”按鈕，則訂單退回工程師； 備選事件流： 業(yè)務(wù)規(guī)則1） 取消訂單申請(qǐng)，必須經(jīng)過(guò)值班經(jīng)理審核才能取消；2） 審核通過(guò)被取消的訂單，狀態(tài)更新為“取消訂單”，且進(jìn)入工程師、客戶(hù)、值班經(jīng)理（待定）的已完成列表； 3） 已經(jīng)取消的訂單記錄，值班經(jīng)理和工程師無(wú)法刪除；4） 已經(jīng)取消的訂單，審核記錄將計(jì)入流轉(zhuǎn)歷史；5） 審批未通過(guò)的訂單，退回工程師的處理中列表，詳單標(biāo)注審批未通過(guò)，繼續(xù)由工程師處理； 后置條件刪除訂單 輸入 輸出輸出說(shuō)明訂單狀態(tài)讀取，取消訂單服務(wù)方式讀取服務(wù)單號(hào)讀取，系統(tǒng)分配；產(chǎn)品讀取， 提問(wèn)時(shí)間讀取問(wèn)題描述讀取，音頻、文字截圖讀取客戶(hù)信息讀取，姓名、電話(huà)、公司、地圖工程師讀取，接單后顯示工程師姓名、電話(huà)取消訂單說(shuō)明讀取操作按鈕審核通過(guò)、拒絕、電話(huà)（客戶(hù)、工程師） 服務(wù)客戶(hù) 取消訂單（去掉該功能） 簡(jiǎn)述：客戶(hù)在待處理列表中，將未派單的訂單取消； 前置條件：1) 客戶(hù)登錄APP；2) 服務(wù)申請(qǐng)單已經(jīng)提交成功且未被派單； 基本事件流：1) 在待處理列表中，查看已經(jīng)提交成功的服務(wù)申請(qǐng)；2) 點(diǎn)擊“取消訂單”，確認(rèn)取消；3) 訂單取消 備選事件流： 業(yè)務(wù)規(guī)則1) 客戶(hù)端只能取消未必轉(zhuǎn)派的訂單；2) 值班經(jīng)理派單列表將不顯示被客戶(hù)取消的訂單；3) 客戶(hù)端發(fā)起的取消訂單，取消后，仍在客戶(hù)的“待處理”列表中；4) 取消的訂單，客戶(hù)可“重新提交”； 后置條件 輸入 輸出 服務(wù)客戶(hù) 刪除訂單 簡(jiǎn)述：客戶(hù)在處理中列表中，將已取消的訂單刪除，客戶(hù)端將不在保留該記錄； 前置條件：1) 客戶(hù)登錄APP；2) 已取消訂單成功； 基本事件流：1) 客戶(hù)在待處理列表、已完成列表中，查看取消的訂單；2) 點(diǎn)擊“刪除訂單”，刪除訂單記錄； 備選事件流： 業(yè)務(wù)規(guī)則1） 工程師提交取消訂單且取消成功的，客戶(hù)端刪除后，工程師、值班經(jīng)理端保留記錄；2） 客戶(hù)在未派單時(shí)，取消的訂單，刪除后將不在保留任何記錄； 后置條件 輸入 輸出 服務(wù)工程師 服務(wù)變更 簡(jiǎn)述：客戶(hù)或工程師有更改服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)間、重新派單的需要，由工程師端發(fā)起變更，推送信息給客戶(hù)，同時(shí)更新訂單狀態(tài)； 前置條件：1) 工程師登錄APP；2) 工程師已經(jīng)接單； 基本事件流：B1 變更服務(wù)方式1) 工程師在處理中列表，查看服務(wù)申請(qǐng)單詳情；2) 點(diǎn)擊“變更”按鈕，選擇“變更服務(wù)方式”；3) 彈出面板，選擇一種服務(wù)方式；4) 點(diǎn)擊“確定”，完成服務(wù)方式的變更；B2 變更服務(wù)時(shí)間1) 工程師在處理中列表，查看服務(wù)申請(qǐng)單詳情；2) 點(diǎn)擊“變更”按鈕，選擇“變更服務(wù)時(shí)間”；3) 彈出面板，重新設(shè)置服務(wù)時(shí)間；4) 點(diǎn)擊“確定”，完成服務(wù)時(shí)間的變更；B3 重新派單1) 工程師在處理中列表，查看服務(wù)申請(qǐng)單詳情；2) 點(diǎn)擊“變更”按鈕，選擇“重新派單”；3) 彈出面板，輸入重新派單的理由；4) 點(diǎn)擊“確定”，完成重新派單； 備選事件流： 業(yè)務(wù)規(guī)則R1 變更服務(wù)方式1) 服務(wù)變更后，訂單的服務(wù)分類(lèi)將更新；2) 變更服務(wù)方式為上門(mén)服務(wù)時(shí)，需要工程選擇客戶(hù)的上門(mén)地址；3) 訂單詳情將標(biāo)注變更信息；4) 流轉(zhuǎn)歷史將記錄訂單的變更；R2 變更服務(wù)時(shí)間1) 上門(mén)服務(wù)的時(shí)間變更后，訂單狀態(tài)將刷新為“已接單”；2) 服務(wù)時(shí)間變更后，列表將按服務(wù)時(shí)間重新排列；（待定）3) 訂單詳情將標(biāo)注變更信息；4) 流轉(zhuǎn)歷史將記錄訂單的變更；R3 重新派單1) 返回值班經(jīng)理的派單列表，由值班經(jīng)理重新派單；2) 重新派單的訂單仍在客戶(hù)的處理中列表中；3) 變更中的重新派單，在值班經(jīng)理未派單時(shí)，客戶(hù)端不可取消4) 訂單詳情將標(biāo)注變更信息；5) 流轉(zhuǎn)歷史將記錄訂單的變更； 后置條件 輸入輸入說(shuō)明輸入格式是否必填重新派單理由文本，300字符文本必填 輸出輸出說(shuō)明訂單狀態(tài)根據(jù)變更內(nèi)容更新，例如：服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)間的變化重新派單理由讀取 服務(wù)客戶(hù) 服務(wù)列表 簡(jiǎn)述：顯示服務(wù)的“待處理處理中已完成未解決”狀態(tài)，涵蓋全部服務(wù)類(lèi)型“上門(mén)、電話(huà)、遠(yuǎn)程、答復(fù)”，為客戶(hù)提供獲取、追蹤、監(jiān)控訂單狀態(tài)全視圖列表。 前置條件： 工程師登錄APP；1） 基本事件流：B1 待處理列表1） 值班經(jīng)理派單給工程師的服務(wù)申請(qǐng)單；2） 訂單狀態(tài)：已轉(zhuǎn)派；3） 操作：接單、拒絕；B2 處理中列表1） 接單后的服務(wù)申請(qǐng)單列表；2） 訂單狀態(tài)：已接單、工程師出發(fā)、工程師到達(dá)、工程師離開(kāi)、服務(wù)變更、服務(wù)確認(rèn)、取消訂單審核中、取消訂單；3） 操作：出發(fā)、到達(dá)、離開(kāi)、服務(wù)確認(rèn)、服務(wù)變更、取消訂單B3 已完成列表 1） 客戶(hù)確認(rèn)的服務(wù)申請(qǐng)單列表；2） 訂單狀態(tài)：服務(wù)完成；3） 操作：無(wú)；B4 未解決4） 服務(wù)不確認(rèn)、工程師標(biāo)記為未解決的服務(wù)申請(qǐng)單列表；5） 訂單狀態(tài)：未解決、服務(wù)不確認(rèn)；6） 操作：無(wú)；B5 服務(wù)分類(lèi)3） 用戶(hù)點(diǎn)擊TopBar上的四種訂單狀態(tài)分類(lèi)“待處理、處理中、已完成、未解決 ”， 對(duì)應(yīng)顯示四種服務(wù)分類(lèi)的訂單列表；4） 服務(wù)分類(lèi)分為：全部、上門(mén)、預(yù)約、遠(yuǎn)程、答復(fù)；B6 全部訂單狀態(tài)B7 篩選（二期）按預(yù)約服務(wù)時(shí)間排序、按提交訂單時(shí)間排序； 備選事件流： 業(yè)務(wù)規(guī)則R1 待處理列表1） 拒絕的訂單，直接轉(zhuǎn)給值班經(jīng)理，工程師的待處理列表不在顯示該記錄；2） 默認(rèn)按照提交順序排列；R2 處理中列表1） 訂單從接單開(kāi)始，進(jìn)入處理中列表；2） 變更的重新派單將進(jìn)入值班經(jīng)理派單列表，工程師端不顯示該記錄；3） 成功取消訂單的，工程師端無(wú)法刪除；4） 服務(wù)時(shí)間變更后，訂單將在處理中列表顯示；詳見(jiàn) 服務(wù)工程師 服務(wù)變更5） 默認(rèn)按照提交順序排列；R3 已完成列表 1） 客戶(hù)確認(rèn)服務(wù)后，服務(wù)申請(qǐng)單將進(jìn)入已完成列表；2） 默認(rèn)按照提交順序排列；R4 未解決1） 服務(wù)不確認(rèn)、工程師標(biāo)記為未解決的服務(wù)申請(qǐng)單列表；2） 未解決列表中的訂單由值班經(jīng)理處理；R5 服務(wù)分類(lèi)1） 服務(wù)分類(lèi)分為：全部、上門(mén)、預(yù)約、遠(yuǎn)程、答復(fù)；2） 全部分類(lèi)列表，顯示包括上門(mén)、預(yù)約、遠(yuǎn)程、答復(fù)的全部服務(wù)分類(lèi)列表；R5 服務(wù)列表說(shuō)明訂單狀態(tài)流程狀態(tài)操作待處理已轉(zhuǎn)派接單拒絕處理中已接單出發(fā)工程師出發(fā)到達(dá)工程師到達(dá)離開(kāi)/解決方案工程師離開(kāi)離開(kāi)/解決方案服務(wù)確認(rèn) 服務(wù)變更服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)間、重新派單取消訂單審核中取消訂單成功已完成服務(wù)完成未解決未解決服務(wù)不確認(rèn) 后置條件 輸入 輸出 服務(wù)值班經(jīng)理列表 簡(jiǎn)述：顯示服務(wù)的“待處理處理中已完成未解決”狀態(tài)，涵蓋全部服務(wù)類(lèi)型“上門(mén)、電話(huà)、遠(yuǎn)程、答復(fù)”，為值班經(jīng)理提供派單、審核、跟蹤服務(wù)進(jìn)程的全視圖列表。 前置條件：1） 用戶(hù)（客戶(hù)、工程師、值班經(jīng)理）登錄APP；2） 客戶(hù)已通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商驗(yàn)證； 基本事件流：B1 服務(wù)次數(shù)1） 客戶(hù)在“服務(wù)”首頁(yè)，選擇“統(tǒng)計(jì)”，查看統(tǒng)計(jì)；2） 統(tǒng)計(jì)客戶(hù)通過(guò)APP申請(qǐng)的所有服務(wù)次數(shù)；B2 工作量統(tǒng)計(jì)1） 工程師在“服務(wù)”首頁(yè)，選擇“統(tǒng)計(jì)”，查看統(tǒng)計(jì)；2） 統(tǒng)計(jì)工程師的服務(wù)量；B3 滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)1） 值班經(jīng)理在“服務(wù)”首頁(yè)，選擇“統(tǒng)計(jì)”，查看統(tǒng)計(jì)；2） 顯示工程師的綜合滿(mǎn)意度評(píng)分； 備選事件流： 業(yè)務(wù)規(guī)則R1 服務(wù)次數(shù)統(tǒng)計(jì)1） 記錄客戶(hù)使用服務(wù)的全部服務(wù)次數(shù)；2） 分類(lèi)記錄上門(mén)、遠(yuǎn)程、電話(huà)、預(yù)約、答復(fù)的次數(shù)；3） 默認(rèn)顯示當(dāng)前月，支持按自然月查看；R2 工作量統(tǒng)計(jì)1） 記錄工程師服務(wù)次數(shù)的總量；2） 分類(lèi)記錄上門(mén)、遠(yuǎn)程、電話(huà)、預(yù)約、答復(fù)的次數(shù)；3） 默認(rèn)顯示當(dāng)前月，支持按自然月查看；4） 支持最近工作量篩選；R3 滿(mǎn)意度