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正文內(nèi)容

鎮(zhèn)雄縣中醫(yī)院員工手冊試用稿doc-在線瀏覽

2024-08-28 15:45本頁面
  

【正文】 嚴地宣誓:我將永遠忠實于護理事業(yè)!我將盡全力為病人提供最佳的服務!我將遵守諾言保護他人的隱私權(quán),我將成為醫(yī)生忠實的助手,為我的病人、家庭與整個社會奉獻我的一切!我將努力地履行公民的權(quán)利和義務!負擔起促進社會醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的責任!我將不斷地提高自己的業(yè)務水平與技能并靈活運用!不管何時、何地,我將熱情主動地為我護理的人服務!我將為全人類的健康與幸福而努力奮斗!五、員工招聘 員工招聘既是醫(yī)院的現(xiàn)實需要,也是醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略需要。在人員招聘過程中,我們將堅持公開、公正、全面、競爭擇優(yōu)、考用一致的原則進行選拔。 當個人資料有以下更改或補充時,請員工于一個月內(nèi)填寫個人情況變更申報表,交給人事科(醫(yī)務科),以確保與員工有關(guān)的各項權(quán)益: (1)姓名 (2)家庭地址和電話號碼; (3)婚姻狀況; (4)出現(xiàn)事故或緊急情況時的聯(lián)系人; (5)培訓結(jié)業(yè)或進修畢業(yè)證。 (二)報到程序 您在眾多的應聘者中脫穎而出,成為醫(yī)院的一員,我們將協(xié)助您開始第一天的工作。如因故不能按期前往,應與有關(guān)人員取得聯(lián)系,另行確定報到日期。 (2)人事科(或院辦)將持《員工入職通知》安排您與試用部門負責人見面,接受工作安排,并介紹同事與您認識。如您有其它需求,可直接向本科室負責人申請。 試用期12個月(需簽訂試用期合同)。 試用期內(nèi),如您確屬不能勝任崗位或經(jīng)調(diào)查有不法情況者,醫(yī)院有權(quán)將您退回上級主管部門。六、員工的權(quán)利和義務(一)員工的權(quán)利員工對醫(yī)院決策與管理有知情權(quán)、參與權(quán)。員工有按所付勞動享有報酬的權(quán)利。員工有受到尊重的權(quán)利。員工享有國家法律法規(guī)規(guī)定的其它權(quán)利。員工有完成本職工和上司交辦任務的義務。員工有宣傳醫(yī)院文化、塑造醫(yī)院形象的義務。員工有忠誠于醫(yī)院、拼搏奉獻的義務。七、保密 面對激烈的市場競爭,醫(yī)院的創(chuàng)新經(jīng)營機制將是角逐對手的有力武器。 本院的保密等級分為“秘密”、“機密”、“絕密”三種。指泄露會使醫(yī)院權(quán)益遭受到特別的損害。 機密:只重要的醫(yī)院秘密。醫(yī)院的規(guī)劃、財務報表、統(tǒng)計資料、重要會議記錄、醫(yī)院經(jīng)營情況(如財務數(shù)據(jù)、醫(yī)療技術(shù)、內(nèi)部規(guī)章制度等)、員工新酬類收入為機密級。指泄露會使醫(yī)院的權(quán)益遭受到損害。 不準在私人交往和通信中泄露醫(yī)院的秘密;不準在公共場合談論醫(yī)院秘密;不準通過其它方式傳遞醫(yī)院秘密。當我們發(fā)現(xiàn)醫(yī)院秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時,應當立即采取補救措施并及時報告院長。對保守、保護醫(yī)院秘密以及改進保密技術(shù)措施等方面成績顯著的部門或員工,醫(yī)院對其進行獎勵。員工離職時要交加本手冊。把“人性化”服務融于醫(yī)療保健服務的全過程。一、總體目標與定位醫(yī)療保健服務的對象是患者,他們來自社會各方,其生理表現(xiàn)、人文特征、醫(yī)療需求等方面都存在明顯不同。針對這種“生理一一心理一一社會”的差異性,在醫(yī)療保健服務中必須首先規(guī)定一個基本的語言與行為規(guī)范標準,并以此為基礎(chǔ)實施個性化服務。二、服務理念與內(nèi)涵誠信與尊重是本《手冊》自始至終的理念。嚴格到位地執(zhí)行本《手冊》是誠實守信、兌現(xiàn)承諾的表現(xiàn)。 規(guī)范化服務是指按總體流程及其組成部分的部門流程實施服務,以過程形式展現(xiàn)。在構(gòu)建個性化服務的保障體系中,規(guī)范服務是第一要素。 感知化服務是對服務對象需求的主動服務。 四、局部與整體 醫(yī)療保健服務是一個環(huán)環(huán)緊扣的“服務鏈”,不僅包括醫(yī)療與護理,而且涵蓋行政與后勒,主環(huán)節(jié)是醫(yī)療與護理。只有服務鏈的每位員工、每個環(huán)節(jié)都做到規(guī)范化服務,才能產(chǎn)生總體優(yōu)質(zhì)的效果。第二節(jié) 員工守則 員工必須熱愛黨、熱愛祖國、熱愛人民、遵守國家的政策、法律、法規(guī),維護社會公德,嚴守職業(yè)道德。 員工必須遵守醫(yī)院頒布的各項規(guī)章制度及服從領(lǐng)導指揮。 自覺遵守工作紀律,堅持正常的醫(yī)療、工作秩序: ① 不遲到、不早退、不無故缺勤。 ③ 嚴格執(zhí)行安全、技術(shù)操作規(guī)程,愛護各種設備和儀器。 ⑤ 嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度及員工行為規(guī)范,做到文明行醫(yī),禮貌待客。 注意保持清潔、良好的辦公環(huán)境,提高工作效率,不要在辦公區(qū)域進食或在非吸煙區(qū)吸煙,不要聊天、高聲喧嘩。 員工的辦公桌內(nèi)不要存放私人現(xiàn)金及貴重物品(丟失自負),以免造成不必要的損失。 與醫(yī)院同舟共濟,艱苦創(chuàng)業(yè),榮辱與共,并通過醫(yī)院的發(fā)展壯大來實現(xiàn)自己的人生價值。第三節(jié) 職業(yè)道德規(guī)范類 別道 德 規(guī) 范臨床醫(yī)生病人至上,救死扶傷;涵養(yǎng)醫(yī)德。依法行醫(yī),尊重患者;鉆研醫(yī)術(shù),精益求精。主動熱情。醫(yī)技人員面向臨床,積極配合;遵守操作,誠實守信。行政管理人員科學管理,以人為木;康潔奉公,持之以恒。后勤服務人員誠信服務,保障有力;技能過硬,樂于助人。第四節(jié) 行為規(guī)范類 別道德規(guī)范醫(yī)院領(lǐng)導德才兼?zhèn)洹⒂掠趧?chuàng)新、正直睿智、博學多才、平等待人、寬容博愛、識才用才、廉潔奉公。臨床醫(yī)生(含醫(yī)技)首診負責、尊重病人、禮貌待人、作風嚴謹、提高技術(shù)、廉潔行醫(yī)、合理用藥、團結(jié)協(xié)作。行政管理人員服務一線、關(guān)心員工、儀表端莊、注重學習、勇于創(chuàng)新、廉潔奉公、團結(jié)協(xié)作、忠于職守。第五節(jié) 基本服務理念類 別基 本 理 念語言交流積極主動、語言文明、傾聽認真。解答問詢、熱情耐心、言簡意明。診療過程首問負責、首診負責、善始善終。急診急救、動作迅速、爭分奪秒。規(guī)范操作、動作輕柔、準確適度。 術(shù)前嚴密交代、術(shù)中全神貫注、術(shù)后體貼照顧。解釋病情、準確清楚、簡練易懂。 病人入院,站立相迎;病人出院,話別相送 。五心解釋耐心、診療細心、接診熱心、護理精心、接受意見虛心十二個點微笑多一點、說話輕一點。第六節(jié) 語言規(guī)范類別語 言常用接待交談用語 你好! 歡迎您來我院看病! 您早、早上好、下午好、晚安! 請進! 請坐! 請問您找誰? 請問有什么事? 請問,您哪里不舒服? 請問,有什么需要幫忙嗎? 請問,您明白了嗎?您聽清楚了嗎? 請您稍等、請您等一等。 對不起!讓你久等了。 抱歉!很抱歉!實在抱歉。 沒關(guān)系,別客氣,不客氣。 請……勞駕…… 請多包涵。也可根據(jù)其職務稱呼:首長、經(jīng)理、主任、老師等。常用問候語您好!早上好!下午好! 晚安! 節(jié)日愉快! 春節(jié)好!新年好! 圣誕快樂! 請多保重! 走好、清慢走! 祝您早日康復! 祝您健康快樂!接待禮貌用語您好!請坐。電話禮貌用語在通話的過程中,自始至終,要待人以禮,尊重自己的通話對象,要做到語言文明、態(tài)度文明、舉止文明。要求對話時態(tài)度親切和藹,聲調(diào)應和緩悅耳,掌握交談時間。這樣會使對方感到茫然困惑。請問xx在嗎?勞駕您(嘛煩您)請他來聽電話?!安灰谎圆话l(fā),掛斷了事。放下電話耳機時動作要輕。初步體檢請麻煩您解開衣扣。按操作規(guī)范進行。我這里開了些藥,回去后按時吃藥,注意休息,很快就好的。 語氣平緩中肯。并告知飲食、用藥等注意事項??圃\治(稱呼),經(jīng)檢查,您需要到xx科去診斷,麻煩您現(xiàn)在或改日掛xx科,并讓xx科的醫(yī)生為您診斷。開處方我為您開的藥主要有……需 要您按時吃藥,這樣才能康復。 當病人要開大劑量藥時:(稱 呼),根據(jù)您的情況,開這個量是 最好的。用完 后,可以隨時了解藥效和病情,有什么問題請及時和我聯(lián)系,請您諒解和配合! 要按規(guī)定開處方,同時,要耐心向患者解釋用藥及用量。請您稍等片刻或等x日再來,請諒解!耐心撫慰患者,并及時請示上級醫(yī)生。介紹患者目前情況及將要進行的一些治療,做好撫慰工作??梢猿鲈毫?,請您回去,按時吃藥,如有問題及時來診。留診觀察后需住院(稱呼),為了更好地觀察、診療,需要住院,請去住院處辦理入院手續(xù)。征求意見進行手術(shù)(稱呼),您(您的xxx)急需手術(shù)治療,手術(shù)可以使病情得到緩解。按操作規(guī)范進行,詳細介紹手術(shù)利弊。詢問時注意病人的心理承受力。體檢時,按操作規(guī)范進行。我們會努力照顧好他(她)的。語氣平緩中肯,適當撫慰家屬。按規(guī)定簽訂手術(shù)同意書。您的全身情況較好,希望您今晚休息好! 按操作規(guī)范進行。手術(shù)后(稱呼),您的xx手術(shù)非常 成功,請放心!您現(xiàn)在感覺如何,讓我查看一下您的傷口情況!您恢復得比較快,在術(shù)后xx天可以 拆線。我們會盡快將您的意見轉(zhuǎn)告我們上級,我們會盡快回復您,謝謝您的意見了耐心傾聽病人的不滿,并做好詳細記錄及時上報。注意休息,很快就會痊愈的!病人出院時:(稱呼),經(jīng)過這段時間的治療,您的病情已經(jīng)基本痊愈,回去后記得按時吃藥,并定期來醫(yī)院復查。 │ 第八節(jié) 護士語言行為規(guī)范一、基本要求項 目基本要求三基三嚴三基:基礎(chǔ)理論、基本知識、基本技能;三嚴:嚴格要求、嚴謹態(tài)度、嚴肅作風。八對:床號、姓名、藥名、劑量、濃度、時間、方法、藥品有效期。三多多巡視觀察病情;多宣傳衛(wèi)生常識;多做心理護理和解答病人提出的各種問題。四要儀表要整潔,工作要嚴肅;環(huán)境要保持安靜,做到四輕(說話輕、走路輕、操作輕、關(guān)門輕);要嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。四勤眼勤、手勤、腿勤、嘴勤四輕走路輕、關(guān)門輕、操作輕、說話輕四無病房無污物、無痰跡、無便器、無不良氣味四不不推、不硬、不冷、不頂。五心診療精心、護理細心、解答耐心、接受意見虛心、使病人家屬放心。五條線床、床頭桌、床旁椅、暖水瓶、被尾成線。五主動主動換位、主動察覺、主動溝通、主動介紹、主動關(guān)愛。五個零護患之間“零距離”、醫(yī)療服務“零缺陷”、各項治療“零風險”、患者心理“零負擔”、護理工作“零投訴”五個性超前性、便捷性、主動性、延伸性、人文性。六潔口腔、頭發(fā)、手足、皮膚、會陰、床鋪清潔。六不準不準隨地吐痰、不準亂扔果皮、不準大聲喧嘩、不準吸煙、不準打撲克、不準在室內(nèi)晾衣。七知道床號、姓名、診斷、治療原則、護理要點,心理狀態(tài)、飲食。八個一多說一句話、多跑一回路、多陪一分鐘、多送一個微笑、多提供一次方便、多減輕一分負擔、多攻克一道難關(guān)、多奉獻一點愛心。責任護士十知道床號、姓名、年齡、診斷、病情、陽性體征(含檢臉、檢查)、主要治療用藥、護理、心理、睡眠、飲食及排泄。八對:床號、姓名、住院號、血袋號、血型、交叉配血試臉結(jié)果、血的種類、血的劑量。四快一準確接待病人快、輸液快、吸氧快、搶救操作快;掌握各種搶救藥品、位置、劑量、用法準確?;A(chǔ)護理兩及時一無三統(tǒng)一兩及時:晨間洗涮主動及時、巡視觀察及時。三統(tǒng)一:醫(yī)囑單、一覽表、床頭卡一潔二干凈三不亂放一潔:清潔整齊。三不亂放:床、床頭桌、物品不亂放。二、基本規(guī)范項 目基 本 要 求優(yōu)質(zhì)服務理念語言細節(jié)+儀表細節(jié)+操作細節(jié)=優(yōu)質(zhì)言行規(guī)范十流程規(guī)范+表格規(guī)范=服務細節(jié)+規(guī)范=優(yōu)質(zhì)服務服務路徑入院接待——禮儀化,流程介紹——具體化;病房環(huán)境——溫馨化,服務過程——規(guī)范化;各項費用——透明化,相互溝通——親情化;服務目標——特色化,健康教育——個性化;出院指導——人性化,保持聯(lián)系——經(jīng)?;?。明晨抽血后再吃飯等。語言規(guī)范入院接待使用安慰性語言,日常交往使用禮貌性語言;交流溝通使用問侯性語育,護理查房使用保護性語言;健康教育使用通俗性語育,病情好轉(zhuǎn)使用激勵性語言;情緒激動使用規(guī)勸性語言,病情反復使用鼓勵性語言;操作失誤使用致歉性語言,遇到困難使用幫助性語言;病人需求使用關(guān)愛性語言,病人出院使用祝福性語言;醫(yī)護協(xié)作使用理解性語言,治療檢查使用解釋性語言。 流程規(guī)范病區(qū)交班:病區(qū)護士長主持,聽取值班護士匯報,護士與醫(yī)生面對面站立(護士面向走廊),站位排序:護士長——夜班護士——主班護士——責任護士——其他。查房規(guī)范:責任護士至少每周跟醫(yī)師查房2次,配合主治醫(yī)生落實治療要點,做好病人基礎(chǔ)護理,完善護理措施;護士長每周跟隨主任查房1次,查房車放置床尾,查1位病人進行手消毒1次。護士日常值班:責任護士每天提前上班問候病人。 技術(shù)操作規(guī)范: 按技術(shù)操作規(guī)范的標準操作程序,營造溫馨操作流程。操作中鼓勵與安慰。操作失誤時主動對病人說“對不起。 輸液中:給予鼓勵和安慰,分散病人注意力減輕疼痛。 輸液拔針后:詢問患者輸液后身體狀況;告知患者用手指豎著按(沿血管走行)住針眼;“請不要揉,請多按一會。如晨交班、正式匯報工作等,不可傾斜站立或斜依桌子門眶,雙手插兜,含胸駝背,東張西望。離開座位時,椅子放回原位。走姿抬頭挺胸,步履輕盈。持物持病歷或書本時,輕握一側(cè),靠近側(cè)腰部。 推車雙手輕握車柄,背部挺直,輕穩(wěn)推行。遞物給患者或其他人員遞送資料或尖銳物品時,將文字朝向?qū)Ψ?,物品的尖端朝向自己。不可隨意將物品拋、丟給對方。不可大彎腰,不可兩腿平行蹲下。院內(nèi)導醫(yī)必須詳細了解醫(yī)院的基本情況,如:科室設置、??铺厣?、就診流程、醫(yī)療設備的種類和特點、新近開展的醫(yī)療活動等具體情況,以便于向咨詢的患者進行介紹,引導患者就醫(yī)。做到:“站立服務,目視對方,人急我急,傾力相幫。 對無家屬陪同的年老體弱、行動不便病人,速用平車(輪椅)或攙扶至相關(guān)科室,同時全程陪同就診,幫助患者交費刷
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