【正文】 （稱呼），您好！請問您叫什么名字，何時做的檢查？請等等，這是您的檢查結果，請連同病歷一起拿給開單的醫(yī)生看，請慢走。請您把身上的一切金屬物品交給家人保管，請?zhí)珊?，如果有什么不舒服，請您告訴。做噴喉（噴鼻）治療時（稱呼），您好！請您拿好吸管，將噴嘴含在嘴里（或對準鼻孔），將氣霧吞下（深呼吸）。微笑安頓患者坐好，調解牽引重量和時間，觀察患者情況。灌腸動作輕柔，灌腸液保持適當溫度。 按輕、重、緩、急安排就診次序。 接到120電話認真做好各項登記工作，迅速通知有關人員出車，白天3分鐘內出車，夜間5分鐘內出車。主動詢問患者，和顏悅色，語言親切?；颊咝柁D住院部治療（稱呼），您好！報據您的病情我們已經為您聯系好住院的床位，有什么需要幫忙嗎？例如通知家人、單位等。為患者做清潔灌腸（稱呼），您好！現在幫您灌腸。為患者做中段尿培養(yǎng)（稱呼），您好！現在幫您取標本，首先，我?guī)湍M行清潔，請您不要緊張，清潔完成了，請您先排一點小便。清創(chuàng)縫合（稱呼），您好！現在幫您清潔創(chuàng)口，請您不要緊張，沖洗傷口時會有一點不舒服，請忍耐一下……傷口清潔好了，請您安靜躺好！（稱呼），您好！現在醫(yī)生幫您縫合傷口，在傷口周圍會注射麻醉藥止痛，可能有點疼痛，請忍耐一下，如果有什么不舒服，請告訴我們，找們盡快為您解決問題。如果我們工作忙，沒有及時過來，請您按呼叫儀，我們會盡快來到病房。 七、病房護士言行優(yōu)質服務規(guī)范 （一）基本要求。 稱呼患者使用禮貌用語，不能叫床號，進病房前先敲門。 住院期間，向病人送愛心卡、節(jié)日卡、生日卡。 1新入院患者超過開餐時間，要為患者解決進餐問題。 1操作護士應詳細講解控制滴速的重要性，尤其年老、體弱、重病、心肺功能較弱的特殊用藥者，必須交代清楚，使患者自覺配合。 1如給行動不便的患者進行注射或操作，應協(xié)助患者解系衣扣或褲帶。 2患者出院時，護士將出院應帶走的藥送至患者床邊，并再次向患者講解，再次介紹愛心卡的內容，患者離院時送至電梯口道別。 微笑，點頭。收躺椅（稱呼），您好！現在已是早上了，請您把躺椅收起來，晚上或中午再攤開休息好嗎？這樣病房會整潔、舒適一些，謝謝！ 指導擺放位置。您好！病房內有氧氣裝置，為了大家的安全和健康，請不要在室內抽煙。健康教育（稱呼），您好！我是您的責任護士XX, 現在請讓我為您介紹這種病的相關知識及生活注意事項……，您明白了嗎？詳細介紹，通俗易懂。發(fā)現有錯應誠懇向患者道歉并立即糾正。請將病歷依次放在這里，請您在候診椅上休息、等候，我會通知您的。您先休息，醫(yī)生很快會來給您檢查。暫時沒空床，請坐下來休息一會，我們會盡快給您安排的。將溫馨卡交給患者，介紹卡內內容。 耐心指導。 各種治療護理言行規(guī)范。教會正確留取大小便方法。盡量滿足患者合理需求。輕輕幫患者卷起衣袖，注射完后，給患者安置好體位，將呼叫鈴放置在患者手可拿到的地方。輸液（稱呼），您好！輸液時間到了，請問您需要上衛(wèi)生間嘛？注射時手不要移動，我會盡量輕點，注射好后活動時請注意，以免針頭脫出或藥物溢出；現在用的是XX藥，輸液的滴數我已幫您調整好，請不要自行改變，若有什么不舒服或需要幫忙，請隨時打鈴告訴我們。 按操作規(guī)程執(zhí)行。不要因穿刺失敗而顯得慌張、急躁或不耐煩。 發(fā)藥（稱呼），您好l這些是您的口服藥，這是早上、中午、晚上吃的藥，請在餐后（餐前）半小時服用，到時我會再過來提醒您的。請將體溫表放在舌下3分鐘，請不要咬斷，腋下夾好量10分鐘，我一會過來取。必要時幫患者倒開水。更換引流袋（稱呼），您好！現在要幫您更換引流袋，您能配合我一下嗎？幫您換好了，活動時要注意，不要牽拉、折疊管子，引流袋不可拿得太高，明白嗎？如有不舒服，請隨時告訴我們。謝謝！協(xié)助患者躺下，語言溫柔體貼，穿刺動作熟練，擺好穿刺部位，血透期問隨時觀察患者，以免發(fā)生意外，如有病情變化應及時搶救。等候做血透患者（稱呼）您好！真對不起！由于暫時沒有空床，請您稍休息一下，有什么不舒服嗎？安排患者坐下或躺好。拔針(稱呼），您好！您的液體己輸完，現在我給你拔針，請按壓針眼3 5分 鐘（如為門診輸液，最好先不要離開輸液室，再坐幾分鐘）。 按操作規(guī)范操作。心電監(jiān)護（稱呼〕，您好！為了能及時了解你的病情，我要給您進行心電監(jiān)測，能反映您的血壓、脈搏、呼吸，這些設備連在這里，可能會給您帶來不便，敬請配合，謝謝！正確連接連線。各種檢查及手術前、后言行規(guī)范。 通知禁食（稱呼），明天您需要做xx檢查，為了檢查的準確性，今晚xx點后請不要進食。明天您將做手術，您有什么疑問嗎？請不要害怕，手術準備 很仔細，像您這樣的手術醫(yī)生做過很多次，手術前會打麻醉藥，手術時不會太痛。手術后（稱呼），您現在手術結束，返回病房，感覺怎么樣？若有哪兒不舒服請及時告訴我們，我會過來看您的。詳細檢查局都或肢體情況，擺放正確位置。詳細介紹活動的好處，扶助或協(xié)助息者坐好、下床，注意讓患者勿著涼。接待參觀客人您好！歡迎指導！請多多指教。請您不要吸煙，吸煙對身體健康及疾病恢復都是不利的；另外，病室內有氧氣裝置，為了您及大家的安全，請您不要吸煙，多謝合作！耐心、細致解釋，語言體貼、恰當。顧客詢問（稱呼），您好！請問有需要忙嗎？XX診室（病區(qū)）在xx樓層，請往這邊走，坐電梯上三樓往左邊，您稍等，我?guī)湍懵撓狄幌?。打針不會疼的，要做勇敢的少年哦！這是小問翅，只要按時 打針吃藥很快就可以和你的 小朋友們一起玩了。凝重、鎮(zhèn)定。安撫意外傷亡者的家屬 （稱呼），請不要太難過，想開一些，堅強。老人家年玲已高，你們作為家屬已盡了應盡的責任，我們在治療上已作了最大努力，請節(jié)哀順變，好好保重身體。對于無家屬陪伴、精神面貌較差的老年人的護理（稱呼），您的病沒什么大礙，很快就會痊愈的！請放心，您有什么需要盡管提，我們會盡最大努力幫助您的！搶救患者時與家屬交談（稱呼），他（她）的病情較重，我們會盡力搶救。關懷過程中言行規(guī)范。多謝合作！征得患者認可后，幫患者蓋好被子，關上電視、電燈，輕輕帶上病房門。起立，微笑迎接（送）客人，向客人介紹情況時語言誠懇謙虛。若不在本病區(qū)：對不起于x不在我病區(qū)，請問患的是什么病，可能在xx病區(qū)。講解禁食的重要牲，請患者明白其中的道理，主動配合，否則，患者只是口頭上同意，而私下吃東西。術后患者訴疼痛 (稱呼），您疼得厲害嗎？麻醉過 后傷口會有些痛，請忍耐一下。交代準備工作。征得患者同意后再離開，不可站在門前或走廊叫喊。對重患者一定要有醫(yī)護人員護送；若因特珠情況暫不能檢查，要向患者解釋原因。已經插好了?，F在幫你吸好了，是不是感覺舒服了一些，如有其他不適，請及時告訴我們。微泵（稱呼），您好！您叫什么名字？我將給您微泵注射，這是xx藥。查對輸液卡、姓名、藥物，消毒瓶口。若有什么不舒服，可來電詢問或回院就診，下次做血透是xx時問，請慢走。做血透時（稱呼〕，您好！請問您叫什么名字，現在給您做血透，需要4小時，現在需要大小便嗎？穿刺時有些痛，請您忍耐一下，我會盡量輕些。您的血壓是xx。如不正常：（稱呼），您有點發(fā)熱（脈搏過快或慢／呼吸不太正常），覺得哪兒不舒服嗎？我會報告醫(yī)生處理的，請多喝些水。發(fā)現患者未按時吃藥（稱呼），您好！您應在xx時間吃藥，還沒吃是嗎？現在我?guī)湍顾运幒脝?？為了取得治療效果，最好按時服藥，多謝合作！倒水，拿藥給患者，協(xié)助患者服藥。按規(guī)定重新調節(jié)滴速并根據患者情況 有針對性地解釋吸氧〔稱呼），您好！現在您的病情需要吸氧，請不要緊張，感覺怎么樣？按操作規(guī)程執(zhí)行。 按操作規(guī)程進行第二次穿刺，若第二次仍不成功，換有經臉的護士來穿刺。打靜脈留置針（稱呼），您好！我現在給您打的是留置針，這個針的好處是可以保留35天，不用每天穿刺，可減少穿刺的痛苦，但是您要小心，不要弄濕，也不要碰撞。注射完畢，如有不舒服，請隨時按鈴通知我們。抽完血后用棉簽壓針眼1一2分鐘。整理患者床鋪，注意患者反應。注意“四輕”，先打招呼后操作。發(fā)放出院須知并告知是否需要復查，如需復查。出院指導（稱呼》，您好！?；颊呶崔k入院手續(xù)已到病區(qū)時：（稱呼），您好！您是來我科住院的嗎？對不起！您還未辦入院手續(xù)，我先給您安排床位（放好行李），麻煩家屬到入院處辦理入院手續(xù)，您有什么困難嗎？是否要幫忙？查看入院卡是否屬于住本病區(qū)，詳細告知患者或家屬如何辦理入院手續(xù)。介紹住院須知和環(huán)境，并作自我介紹。語氣柔和。有哪些地方覺得不太滿意？我們哪方面的工作還藉要進一步改進呢？多謝您的寶責意見l我們一定會不斷改進的，占用大家時間了，非常感謝！按工休會程序做好宣傳和了解患者意見?；颊邔M用清單有疑問（稱呼），您好！您對費用清單有疑問 是嗎？好的，我?guī)湍橐幌?，您稍等片刻。您有什么問題和困難請及時告訴我們，我們會盡最大的努力幫助您解決。幫患者做口腔護理（稱呼），現在幫您清潔口腔、牙齒，使您感覺舒服些，請…… 操作規(guī)范睡前護理（稱呼〕，現在是休息時間，請早點休息，我?guī)湍褵絷P掉好嗎？晚安！整理床鋪，關閉電視和燈 。雜物多時：（稱呼），您桌面、床底的東西太多，為了使環(huán)境整潔，請您將物品放在規(guī)定的位里，多余的用物讓家人帶回去，好嗎？按操作規(guī)范整理。晨、晚間護理及健康宣教言行規(guī)范。 2抽血及各種功能檢查完成后，告知患者大概出報告結果的時間。 1將出院患者服藥的劑量、次數、服藥時問寫在帶出院的藥盒上，讓患者明白服藥方法。 1對可能增加患者痛苦的操作，應于操作前向患者說明，讓患者有心理準備；操作時動作要輕柔、熟練、準確，盡量減少患者痛苦，同時注意患者的反應，隨時調整。 患者進行空腹檢查前，將其早餐由配餐員放置配餐室保溫，待患者檢查回來后將熱早餐送至床邊。 經常巡視病房，滿足患者合理的需求。 主管護士對新入院患者應做好入院介紹和自我介紹。請家屬交費（稱呼），您好!這是患者用藥的處方和檢查單，請您到x樓計價收費窗口交費，然后到藥房取藥，藥取回來后，我會詳細告訴您各種藥的用量和用法。接待患者到觀察室（稱呼），您好！根據醫(yī)生的意見，你需要在觀察室觀察一段時間，等病情穩(wěn)定后方可離開，如果您要通知家人或單位，我可以幫您打電話，您還有其他事需要帶忙的，請告訴我，我們會盡力幫助您。關好治療室門窗，備齊用物，協(xié)助患者上治療床，脫褲，向息者解釋中段尿培養(yǎng)的目的、意義及具體做法，動作迅速而輕柔，幫患者取好標本后立即穿好褲子并按要求送檢。好了現在我已經拔出肛管了，請您盡可能忍耐10分鐘后再排便，謝謝您的配合！ 關好治療室門窗，備齊用物，另備便盆一個供患者急用，協(xié)助患者上治療床側臥,協(xié)助患者露肛門。視病情需要安排輪椅、車床護送。予輸液、吸氧、清創(chuàng)、包扎等處理。項　目語　　言行　　為急診患者來診（稱呼），您好！請問您哪里不舒服？（按病情給予初步處理）請您隨我來，我現在幫您測量血壓(T. P. R)。 工作時間集中精神密切留意大廳及接診臺四周患者的來往情況，主動、熱情接待每一位來診或咨詢的息者。 實行24小時值班制，每班提前15分鐘接班。做婦科灌腸治療時（稱呼），您好！請上X號床，請將褲子退至大腿，側臥，灌腸后可能會有便意，可做深呼吸，請盡量忍耐，以利于藥液經腸吸收，達到治療效果。指導患者配合治療，如果患者前期沒見過這種治療，可為患者示范。碎石結束后（稱呼），您好！碎石已經結束了，有哪兒不舒服嗎？回去后多喝些水，適當運動，這兩三天可能會有血尿，這種現象是正常的，請別擔心，若有劇烈腹痛，惡心、嘔吐，頭暈眼花，就回醫(yī)院復診。若患者向護士打聽結果是否正常，如對于比較熟悉的項目應耐心解釋，對于不熟悉的項目，應帶患者去找醫(yī)生。按順序擺放桌面，盡快辦理送入院患者到電梯口（病區(qū)）（稱呼），您好！你住在XX科室，XX樓層，探病時間是XX，請注意保管好自己的財物，祝您早日健康！關心體貼，攙扶患者，幫拿行李，詳細做好入院介紹、病區(qū)位置、走向，送患者至電梯口（病區(qū)）功能檢查預約（稱呼），您好！請讓我看看您做什么檢查，請您按這張單上的時間和要求準時來到這里（指門診患者）。入院患者較多時（稱呼），您好！對不起！請您先坐在門外等候。認真給患者測量生命體征、身高、體重。指引入院患者（稱呼），您好！根據病情您需要住院治療，在入院前請你帶上XX元或記賬單一張，連同病例、住院卡，到入院處理入院手續(xù)。測量體溫（稱呼），您好！我現在幫您量體溫，請坐好（躺下），很快就好的，您的體溫是……幫患者放好夾緊體溫計,10分鐘后取出體溫計.患者對常規(guī)、檢查拒絕（如量體溫）你來醫(yī)院最好全面檢查，即使您自己感覺沒有這方面的癥狀，排除一下不是更好嗎？（可以贏得患者家屬的配合，協(xié)助說服）沒得到患者的理解支持前，不可強行執(zhí)行以免引起患者反感。熱情耐心指導患者預約、交 費、如何收集標 本、準備工作、注意事項（幫助息者將手中的化驗單、處方分類）。做完治療后（稱呼），治療做完了，感覺怎么樣？如果您需要繼續(xù)治療，請xx時間再來。 需躺在床上做治療（稱呼），您好！現在幫您做XX治療，請您脫鞋上床躺下，做治療時有什么不舒服請告訴我，不要緊張，治療過程中可能出現。接待詢問患者（稱呼），您好，（回答相應的詢問內容） 主動熱情地解答患者的疑問和指引患者要去的地方。項　目語　　　言行　為患者來就診（稱呼），請問您掛哪一位醫(yī)生的號