【正文】 ……引起的，回去后，您要注意………，用藥后，如果你仍感覺不舒服，請隨時到醫(yī)院復(fù)診或與我聯(lián)系。1對不起，后面是急診/老年/殘疾優(yōu)撫/軍人，請您稍坐一會兒，讓他們先來，好嗎？ 1 病人病情很危重，請盡量配合我們工作，我們一定全力搶救。 1為了更好地觀察和治療您的病，您需要住院治療，請拿好住院單到…號樓住院處辦理住院手續(xù)。對不起，請您在……收費處繳費后再來檢查。對不起，她是急診/老年/殘疾優(yōu)撫/軍人，請您稍坐一會兒，讓他們先檢查，好嗎？您檢查的項目需要空腹，您吃早飯了嗎? 現(xiàn)在給您抽血，可能有點痛，請忍耐一下，馬上就好。請您不要緊張，按我說的做就行了。這是您的檢驗報告單，請拿好交給您的主治醫(yī)生。1您好，對我的工作做得不滿意、不盡人意的地方，請多批評指正。對不起，您還沒有劃價繳費，請您先到……收費處繳完費后再來取藥，好嗎？對不起，她是急診/老年/行動不便/軍人病人，請您稍坐一會兒，讓他們先來好嗎? 對不起、醫(yī)生給您用的是中藥/西藥，請您到……藥房取藥，好嗎？您好，這是您的藥，請注意有一種…藥要……使用。我把內(nèi)服藥和外用藥分開包啦，您回家后注意區(qū)分。請慢走。我把特殊方法煎的藥分包啦，方法是……，您回家注意說明，別弄錯了，請慢走。來前，先打……電話詢問一下，以免耽擱您時間，好嗎？1這是您的藥，請收好，藥品的服用方法是……。1您好。1請慢走，祝您早日康復(fù)。謝謝您！ （6）、治療室工作語言：您好，請問您叫什么名字?請把治療單和發(fā)票給我。您好，現(xiàn)在幫您做......治療，請您脫鞋上床躺下，治療時有不舒服的感覺請立即告訴我。您好，請上床后脫下一側(cè)褲子，兩腿分開，放松不要緊張，不會痛的，如感覺不適作深呼吸，很快就好了，請配合。灌腸后可能會有便意，可作深呼吸，請盡量忍耐，有利于藥液的吸收。您的治療效果非常好，請繼續(xù)堅持，很快就能治愈的。您要配合功能鍛煉，效果會更好。1您的治療結(jié)束了，我?guī)结t(yī)生那里去，看是否需要做復(fù)查。打針有點痛，請您不要緊張，我會很輕的?，F(xiàn)在給您做......過敏試驗，需要等20分鐘觀察結(jié)果，請不要離開，有什么不舒服，請馬上告訴我。液體中有......，輸液速度要慢一點，否則會有痛感，有什么不適，請立即告訴我。1對不起，請您先找個位子坐一下，一會就給您輸液。1請您按壓5分鐘，防止出血。 （9）、住院手續(xù)辦理工作語言：您好！您辦理住院手續(xù)大約需要……時間，您需要提供……，按規(guī)定，您需要預(yù)繳……押金。 請您將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時再交給我們收費處。這是您的結(jié)算清單，請收好。謝謝您！ (10)、接待患者工作語言：您好，請坐。今后，有什么事情請盡管找我。 （11）、住院常規(guī)診治工作語言：您好，歡迎您到我們科做健康治療，我是接診/床位醫(yī)師……。請……。您應(yīng)該注意……。您的病情……。您好！您的病情是......，需要做手術(shù)治療，您這個手術(shù)需……，有可能發(fā)生……，您同意的話，辦理一下簽字手續(xù)，謝謝配合! 1……您好！為了盡快恢復(fù)您的健康，您還需要治療……，還需您續(xù)繳……押金，您看您/家里什么時間辦一下？1您有什么困難，能否給我說一下，看我能否幫您解決？1住院期間遇到什么困難，請隨時告訴我，我盡可能幫您解決。謝謝您！1您好！您住院期間，我們的醫(yī)療服務(wù)還做得不夠好，請多批評指正，感謝!（12）、住院常規(guī)護理工作語言：您好，我是您的責(zé)任護士......，負責(zé)您的日常護理工作，您有什么事可以隨時找我。您好，現(xiàn)在給您測體溫／血壓，您配合一下。您好，明天早晨8點要進行空腹檢查，今晚…點起不能進食進水，能配合好嗎? 早上好，昨晚睡得好嗎? 這是您的中藥，請……服下。明天…點需要給您做中藥灌腸，請…點后不能再吃...東西啦，好嗎？您好！您看，現(xiàn)在病房多需要安靜，您說話聲音小一點好嗎？1我們非常關(guān)心您的治療和安全，住院期間您能否盡量不要外出，特殊情況請先和我聯(lián)系一下，我好知道怎么聯(lián)系您。1您好！現(xiàn)在都提倡戒煙，病人更需要一個好環(huán)境，您吸煙能到......吸煙處，好嗎？多謝！1請保管好您的貴重物品。1……您好！為了盡快恢復(fù)您的健康，您還需要治療……，還需您續(xù)繳……押金，請告訴您的家人早做準(zhǔn)備，提前預(yù)繳，我們可不能打無準(zhǔn)備之仗奧！1打擾啦，我來給您治療啦，雖然我技術(shù)還不錯，不過，萬一讓您受苦，您還得多包含。您好，您看，現(xiàn)在大家多忙！您能否在探視時間來探視。謝謝您?。?3）、出院指導(dǎo)工作語言：祝您康復(fù)。為了改善我們的工作，請留下您的寶貴意見，我們將會對您的意見和建議盡快做出反饋。以后，有關(guān)健康保健的事，可以找我。您好，讓您久等了。您應(yīng)付…(金額)，收了您…(金額)，找您…(金額)，請您核對、請慢走。我們醫(yī)院將會對您的意見和建議盡快做出反饋。別著急，請慢慢講。您反映的情況，我們會盡快調(diào)查核實后給您答復(fù)好嗎?請留下您的電話。1你提出的意見很好，我們一定會認真改進的。謝謝您的鼓勵，請多提寶貴意見。1請稍等，讓我查詢后，給您答復(fù)。1謝謝您提的建議，我們會向有關(guān)部門反映，盡力做得更好。1今天我說了算，找誰都沒用。三、禁用使用不負責(zé)的推脫語言不知道!這事別找我，我不管!誰和您說的/誰答應(yīng)您的，找誰去! 快下班了，明天再來!／我下班了，你找別人去! 沒上班呢，等會兒再來／等會再說！病人這么多，哪有時間向你解釋這么多！機器/儀器壞了，改天再來！這處方/申請單寫得不對，找......改去！沒人，……來。你這事（病、手術(shù)）不太好辦。五、禁用其他有損人格，傷自尊心，傷感情，不負責(zé)任的語言。（2）、恪盡職守、認真履行管理職責(zé)，勤勉高效、努力提高管理能力，廉潔行政、依法承擔(dān)管理責(zé)任，不斷改進工作作風(fēng)，切實服務(wù)臨床一線，促進醫(yī)院健康、持續(xù)、和諧發(fā)展；（3）、堅持依法、科學(xué)、民主決策，正確行使權(quán)力，遵守決策程序，推進院務(wù)公開，自覺接受監(jiān)督，尊重員工民主權(quán)利。（5）、嚴格落實醫(yī)療機構(gòu)各項內(nèi)控制度，加強財物管理，合理調(diào)配資源，遵守國家采購政策，不違反規(guī)定干預(yù)和插手藥品、醫(yī)療器械采購和基本建設(shè)等工作。醫(yī)師行為規(guī)范（1）、 遵循醫(yī)學(xué)科學(xué)規(guī)律，不斷更新醫(yī)學(xué)理念和知識，保證醫(yī)療技術(shù)應(yīng)用的科學(xué)性、合理性。（3）、認真執(zhí)行醫(yī)療文書制度，規(guī)范中醫(yī)病歷書寫、妥善保存病歷材料，不隱匿、偽造或違規(guī)涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料，不違規(guī)簽署醫(yī)學(xué)證明文件。（5）、認真履行醫(yī)師職責(zé)，強化責(zé)任安全意識，積極防范和控制醫(yī)療責(zé)任差錯事件。護士行為規(guī)范（1）、提高綜合素質(zhì),尊重關(guān)心愛護患者，為患者提供專業(yè)醫(yī)學(xué)照顧，注重溝通，體現(xiàn)人文關(guān)懷。（3）、竭誠協(xié)助醫(yī)生診治，密切觀察患者病情。（4）、嚴格執(zhí)行醫(yī)囑，發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑違反法律、法規(guī)、規(guī)章或者診療技術(shù)規(guī)范，應(yīng)及時與醫(yī)師溝通。醫(yī)技人員行為規(guī)范（1）、愛護儀器設(shè)備，遵守各類操作規(guī)范，發(fā)現(xiàn)患者的檢查項目不符合醫(yī)學(xué)常規(guī)的，應(yīng)及時與醫(yī)師溝通。發(fā)現(xiàn)檢查檢驗結(jié)果達到危急值時，應(yīng)及時提示醫(yī)師注意。（4）、依法執(zhí)業(yè)，合理采集、使用、保護、處置標(biāo)本，不得違規(guī)買賣標(biāo)本，謀取不正當(dāng)利益。藥學(xué)技術(shù)人員行為規(guī)范（1）、依法執(zhí)業(yè)，嚴格執(zhí)行藥品管理等有關(guān)法律法規(guī)，科學(xué)指導(dǎo)用藥，保障用藥合理、安全。（3）、配合醫(yī)師做好患者用藥使用禁忌、不良反應(yīng)、注意事項和使用方法的解釋說明，詳盡解答用藥疑問。（5）、加強藥品不良反應(yīng)監(jiān)測，自覺執(zhí)行藥品不良反應(yīng)報告制度。（2）、刻苦學(xué)習(xí)，鉆研技術(shù)，熟練掌握本職業(yè)務(wù)技能，認真執(zhí)行各項具體工作制度和技術(shù)操作常規(guī)。（4）、嚴格執(zhí)行醫(yī)療廢物處理規(guī)定，不得隨意丟棄、傾倒、堆放、使用、買賣醫(yī)療廢物。（6）、勤儉節(jié)約，愛護公物，保持環(huán)境衛(wèi)生，為患者提供清潔整齊、舒適便捷、秩序良好的