最棒導購第一章最棒導購的積極職業(yè)心態(tài)與能力doc-在線瀏覽
2024-08-28 07:16本頁面
【正文】 務對象就會產(chǎn)生情感，而表現(xiàn)在行為上就會是良好的、令人滿意的。因此，熱愛工作，那你的生活就是天堂，討厭工作，那你的生活就是地獄。一次國王打獵途經(jīng)一處，有三個泥瓦匠正在一起工作著。國王問第二個人：“你在做什么呢?”第二個人無精打采地說：“我在蓋一幢漂亮的小樓而已!”國王又問第三個泥瓦匠，這個泥瓦匠嘴里哼著小調(diào)，快樂地說：“我在創(chuàng)造一座偉大的城市，所以我很快樂。國王的兒子很是不解，問及緣由，國王答復說：“一個人有多成功，最終是由他做事時的態(tài)度決定的，智者可以看到最后的結(jié)果，而不是局限于手頭的任務，也只有這樣，才會有克服困難的動力。通過這個故事我們還可以看出，消極的心態(tài)表現(xiàn)為缺乏明確的目標、害怕失敗、害怕拒絕、工作冷漠、拖延時間、做事馬虎、悲觀失望。(3)導購應該具備的心態(tài)、狀態(tài)“心態(tài)決定一切”，“心態(tài)決定狀態(tài)”，這兩句話對終端銷售人員來說尤其恰當。狀態(tài)是表象，深層原因是心態(tài)。所以后果就是自己永遠得不到改進與提升，結(jié)果是嘗到更多失敗的苦果。下面列舉一下終端導購積極的心態(tài)有哪些表現(xiàn)：①熱情、主動、勤奮，積極進取、上進、全力以赴、永不放棄的心態(tài)；⑦勇于戰(zhàn)勝自己，不怕挫折、不氣餒、永不言敗的心態(tài)；③不找借口，不怨天尤人，勇于負責的心態(tài)；④謙虛好學，自我檢討、改進的空杯心態(tài)；⑤贊美、欣賞、感恩的心態(tài)；⑥嚴于律己的心態(tài)。店長應按周期組織全體會議，培訓店員心態(tài)。店長要經(jīng)常和店員談心、交心，片區(qū)經(jīng)理或加盟商要經(jīng)常和店長談心、交心、及時發(fā)現(xiàn)心理問題，及時疏導。應推行目標管理，學習、掌握并推行“團隊情緒激發(fā)技術(shù)”。服務首先是態(tài)度問題?！敝t恭、有效的關(guān)心，就是對服務態(tài)度的要求。“沒有熱情就沒有銷售。熱情所散發(fā)出來的活力與自信，會引起顧客的共鳴，使陌生人變成朋友。一些導購員時?！翱囍A級斗爭的臉，瞪著警惕的眼”，說話冷冰冰，態(tài)度惡狠狠，試問如何能讓顧客心動呢?2．從哪些方面服務顧客(1)售前服務、售中服務、售后服務、附加服務從服務的流程上來說，一個完整的銷售服務流程應當包括售前服務、售中服務、售后服務、附加服務四部分的內(nèi)容，每個環(huán)節(jié)包括的內(nèi)容如圖1．1所示。在合適的時間、地點，用適合的方式，做合適的事。具體講包括職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)行為規(guī)范和職業(yè)技能三個部分內(nèi)容。用一句話來講“職業(yè)化”就是將該做的事做到極致并從中感受到樂趣。同時作為業(yè)務部門，職業(yè)化的重要表現(xiàn)是時刻關(guān)注盈利能力的有效性。(1)從公司角度講職業(yè)化從公司的角度來講，公司希望員工具有以下的職業(yè)素養(yǎng)。(2)從工作熱情角度來講職業(yè)化從工作熱情上來講職業(yè)化，需要導購具備以下的素質(zhì)。2．導購如何走職業(yè)化的道路(1)導購職業(yè)化的“三意”只有對顧客盡心盡意，銷售才能產(chǎn)生效果?！叭狻奔凑\意、熱意、創(chuàng)意，是導購受到顧客支持、提高工作品質(zhì)、擴大成果所不可或缺的心態(tài)。(2)導購不可欠缺的七項職業(yè)化銷售意識導購不可有懈怠的待客態(tài)度，要有明確的銷售意識。①目標意識：T作的方向，包括業(yè)績目
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