最棒導購第一章最棒導購的積極職業(yè)心態(tài)與能力doc(編輯修改稿)
2025-08-14 07:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 品牌推廠員工訓練清潔維護售中服務打招呼笑容態(tài)度快速反應商品介紹保持陳列完整解答問題提供意見售后服務收銀包裝肯定致謝送客新產(chǎn)品信息處理投訴附加服務VIP卡潮流資訊小禮品個性化體現(xiàn)其他創(chuàng)意圖1．1店鋪顧客滿意服務流程(2)導購實施服務的種類硬性質(zhì)服務1．金錢性質(zhì)的服務(例如折扣，減價)2．物質(zhì)性質(zhì)的服務(例如贈品)(注)十分簡易的方法，容易實行軟性質(zhì)服務1．使顧客有愉快的購買過程2．導購親切的禮儀3．親切且專業(yè)的建議4．提供對顧客有益的信息5．周到的售后服務(注)業(yè)業(yè)導購領(lǐng)域高層次的服務導購的職業(yè)化建設(shè)簡單地講，職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化。在合適的時間、地點，用適合的方式，做合適的事。使員工在知識、態(tài)度、技能、觀念等方面符合職業(yè)規(guī)范和標準。具體講包括職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)行為規(guī)范和職業(yè)技能三個部分內(nèi)容。對于導購來講，當你而對顧客時要有自信，要有激情，要有謀略，更要有對自己產(chǎn)品的認同。用一句話來講“職業(yè)化”就是將該做的事做到極致并從中感受到樂趣。1．導購為什么需要職業(yè)化導購為什么要搞職業(yè)化?因為職業(yè)化不僅能夠幫助我們?yōu)轭櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)的服務，贏得顧客的滿意和信任，而且也可幫助我們提高工作效率和人均效益，增強競爭力和生存能力。同時作為業(yè)務部門，職業(yè)化的重要表現(xiàn)是時刻關(guān)注盈利能力的有效性。下面我們分別從公司角度和工作熱情角度來看導購的職業(yè)化。(1)從公司角度講職業(yè)化從公司的角度來講，公司希望員工具有以下的職業(yè)素養(yǎng)。積極的工作態(tài)度；良好的人際關(guān)系；爹真誠可靠；具有創(chuàng)造性思維；不斷提高業(yè)務技能；充分了解管理知識；知道顧客的真正需求；虛心接受批評；服從管理；忠實于企業(yè)。(2)從工作熱情角度來講職業(yè)化從工作熱情上來講職業(yè)化，需要導購具備以下的素質(zhì)。①飽滿的工作熱情；②善于與同事合作；③獨立的工作能力；④熱愛本職工作；⑤完成業(yè)績目標；⑥虛心向有經(jīng)驗的同事學習。2．導購如何走職業(yè)化的道路(1)導購職業(yè)化的“三意”只有對顧客盡心盡意，銷售才能產(chǎn)生效果。何謂導購“三意”。“三意”即誠意、熱意、創(chuàng)意，是導購受到顧客支持、提高工作品質(zhì)、擴大成果所不可或缺的心態(tài)。存人與人的接觸中顧客會以誠意來回應導購的誠意，因?qū)з彽臒嵋舛袆印?2)導購不可欠缺的七項職業(yè)化銷售意識導購不可有懈怠的待客態(tài)度，要有明確的銷售意識。良好的職業(yè)化銷售活動必須具有下列各項意識：目標意識、利潤(成本)意識、顧客意識、品質(zhì)意識、問題(改善)意識、規(guī)律意識、合作意識。①目標意識：T作的方向，包括業(yè)績目標、服務目標等，有目標地工作；②利潤(成本)意識：考慮利潤與成本，而不是單純的“賣出去就好，不管虧盈”的銷售意識；③顧客意識：在工作中思考如
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