客服中心部門崗位職務(wù)說明書23doc-在線瀏覽
2024-08-28 03:21本頁(yè)面
【正文】 上級(jí)交的其他工作。工作內(nèi)容：1. 內(nèi)部管理類(1) 負(fù)責(zé)事業(yè)部提交的安裝單審核工作，將信息錄入CRM信息系統(tǒng)及安裝安排表；(2) 負(fù)責(zé)將工程師的客戶端安裝，維修，維護(hù)的實(shí)施結(jié)果錄入CRM信息系統(tǒng)；(3) 對(duì)于工程師的技術(shù)支持工作的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控；(4) 負(fù)責(zé)為工程師準(zhǔn)備安裝用戶的發(fā)票，預(yù)約客戶，為售后工程師安排工作日程；(5) 負(fù)責(zé)給客戶提供安裝方案，并與客戶進(jìn)行確認(rèn)；(6) 負(fù)責(zé)與工程師協(xié)調(diào)需加急處理客戶的通信設(shè)備安裝與維修；(7) 負(fù)責(zé)客戶端接入方式、設(shè)備型號(hào)、工況條件等信息的整理及gamis信息管理系統(tǒng)的錄入工作；(8) 每周制作費(fèi)用報(bào)銷表，每月制作工程師考勤表；(9) 每周提交安裝安排報(bào)表；(10) 完成上級(jí)交辦的其它工作。所受上級(jí)的指導(dǎo)：在業(yè)務(wù)上接受受理服務(wù)組主管的指導(dǎo)。所予下級(jí)的指導(dǎo)：無崗位資格要求：l 教育背景：營(yíng)銷、服務(wù)或通信等相關(guān)專業(yè)大專學(xué)歷；l 經(jīng)驗(yàn)：1年?duì)I銷或服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；l 崗前培訓(xùn)：進(jìn)行公司產(chǎn)品特點(diǎn)、工作流程、服務(wù)技巧和方法的培訓(xùn)。客戶服務(wù)部技術(shù)助理崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說明書客戶服務(wù)部技術(shù)助理崗位目標(biāo)1. 內(nèi)部管理類（1） 技術(shù)任務(wù)單合格率達(dá)100%（2） CRM信息錄入及時(shí)、準(zhǔn)確率達(dá)100%（3） 為工程師安排隊(duì)工作的合理性95%（4） 緊急問題處理率
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