【正文】 收到的信息是有限的，怎樣避免信息不被過(guò)濾以及不被篩選，選擇好媒體或傳播渠道，以及信息本身的“分類(lèi)和歸類(lèi)”是非常重要的。百貨公司一年的廣告費(fèi)用非常高，達(dá)到了四、五百萬(wàn)（財(cái)務(wù)張總提供），相當(dāng)于全年利潤(rùn)的20%左右。全球知名的廣告公司奧美公司報(bào)告，因?yàn)閺V告的投放方式不對(duì)（廣告創(chuàng)意、投放渠道、投放時(shí)機(jī)、投放方式），導(dǎo)致60%的廣告費(fèi)是浪費(fèi)掉了，沒(méi)有產(chǎn)生應(yīng)有的效果。媒體接觸點(diǎn)分析參考：接觸點(diǎn)主要受眾特 點(diǎn)電視廣告大眾、目標(biāo)消費(fèi)者覆蓋面大但影響力較弱，每千人成本較低；可控制內(nèi)容與時(shí)間；公眾信任程度低、信息多而雜；不能準(zhǔn)確測(cè)量效果；廣告創(chuàng)意致關(guān)重要移動(dòng)電視大眾、目標(biāo)消費(fèi)者覆蓋面較大但到達(dá)率高，每千人成本較低；可控制內(nèi)容與時(shí)間；公眾信任程度一般；不能準(zhǔn)確測(cè)量效果；平面媒體廣告大眾、目標(biāo)消費(fèi)者覆蓋面大但影響弱，每千人成本較低；可控制內(nèi)容與時(shí)間；公眾信任程度低、信息多而雜；不能準(zhǔn)確測(cè)量效果；廣告創(chuàng)意致關(guān)重要網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)客戶(hù)具有互動(dòng)性，可收集對(duì)象信息；廣告創(chuàng)意致關(guān)重要媒體報(bào)道與評(píng)論大眾、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分為被動(dòng)和主動(dòng)的，被動(dòng)的不易被控制，如果是不利的報(bào)道，會(huì)對(duì)企業(yè)帶來(lái)很大的殺傷力，同行關(guān)注，消費(fèi)者也關(guān)注。其他重要接觸點(diǎn)接觸點(diǎn)主要受眾特 點(diǎn)商場(chǎng)名號(hào)大眾、購(gòu)物者一個(gè)好的商號(hào)名字，既便于記憶，也能產(chǎn)生美感，也便于傳播。商場(chǎng)內(nèi)部裝飾潛在消費(fèi)者和購(gòu)物者商場(chǎng)內(nèi)部裝飾體現(xiàn)了商場(chǎng)的品位，對(duì)消費(fèi)者是否愿意選擇購(gòu)買(mǎi)起著非常重要的作用。POP廣告消費(fèi)者、購(gòu)物者靈活；及時(shí)；針對(duì)不同商品使用POP對(duì)消費(fèi)者的選擇購(gòu)買(mǎi)起到相當(dāng)?shù)淖饔?。時(shí)尚體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)消費(fèi)者通過(guò)讓消費(fèi)者親身體驗(yàn)商品帶來(lái)的感覺(jué)，比如建立時(shí)尚體驗(yàn)區(qū)域本公司網(wǎng)站目標(biāo)消費(fèi)者網(wǎng)站是商場(chǎng)展示商品和服務(wù)的一個(gè)重要的窗口，能對(duì)商場(chǎng)品牌起到很好的傳播作用，有可能產(chǎn)生一些購(gòu)買(mǎi)或購(gòu)買(mǎi)意向 媒體計(jì)劃和購(gòu)買(mǎi)根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)者的生活習(xí)性、不同季節(jié)的商品需求、不同節(jié)假日的特點(diǎn)，建立消費(fèi)者溝通計(jì)劃和媒體計(jì)劃。建議：A、將一年的所有重要節(jié)假日，包括在國(guó)內(nèi)比較流利和被目標(biāo)消費(fèi)者接受的國(guó)外節(jié)假日整理出來(lái)，匯集成清單，以便于按計(jì)劃與目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行溝通和進(jìn)行媒體購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃。如何有效地將廣告信息傳播給目標(biāo)消費(fèi)群體，是企劃人員最為重要的媒體工作。不過(guò)對(duì)品牌知名度提升沒(méi)多少幫助。廣告的投放渠道必須與目標(biāo)消費(fèi)群體的接觸點(diǎn)相連接，否則是無(wú)效的。否則廣告費(fèi)會(huì)大打折扣或白白浪費(fèi)。但本公司一定要知道，廣告是給誰(shuí)看？目的是什么？這樣的廣告創(chuàng)意才可能有效。包括：市場(chǎng)占有率、媒體的風(fēng)格特點(diǎn)、各版面、欄目的風(fēng)格、特點(diǎn)、時(shí)間長(zhǎng)短、大小；各個(gè)電視頻道以及各檔節(jié)目的收視率、各檔節(jié)目的目標(biāo)群體；各個(gè)廣播電臺(tái)以及各檔節(jié)目的收聽(tīng)率、各檔節(jié)目的目標(biāo)群體；各個(gè)移動(dòng)電視公司播放點(diǎn)、播放時(shí)間、播放順序、行經(jīng)路線(xiàn)等；各家報(bào)社的覆蓋面、閱讀人群、發(fā)行份數(shù)、市場(chǎng)占有率、發(fā)行方式進(jìn)行調(diào)查；無(wú)錫地區(qū)有什么公眾喜歡的網(wǎng)站：目標(biāo)消費(fèi)者最喜歡上什么網(wǎng)、喜歡什么欄目、喜歡什么時(shí)間上網(wǎng)等進(jìn)行調(diào)查；第二、向?qū)I(yè)的市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)已有的市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)；第三、向各家媒體索要后進(jìn)行整理和分析，一般情況下，媒體會(huì)對(duì)市場(chǎng)占有率、消費(fèi)對(duì)象進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)，可以獲得部份數(shù)據(jù)。二、其他接觸點(diǎn)現(xiàn)狀和改善建議 POP、促銷(xiāo)廣告、促銷(xiāo)活動(dòng)、時(shí)尚體驗(yàn)、公司網(wǎng)站這些接觸點(diǎn)本公司部份有執(zhí)行，POP、促銷(xiāo)廣告、促銷(xiāo)活動(dòng)都是直接跟成交有關(guān)的活動(dòng)，對(duì)階段性銷(xiāo)售有一定的促進(jìn)作用，營(yíng)運(yùn)部、企劃部合作起來(lái)執(zhí)行得還不錯(cuò)。建議：一、本公司要多了解目標(biāo)消費(fèi)者喜歡什么顏色的POP、喜歡什么字眼、喜歡什么時(shí)間逛商場(chǎng)和購(gòu)物；他們喜歡在商場(chǎng)的哪些區(qū)域逗留？喜歡觀察什么商品？這些可以通過(guò)消費(fèi)者行為研究獲得。我們都有這種經(jīng)驗(yàn)，一張照片如果沒(méi)有鏡框，照片效果會(huì)大打折扣。三、廣告牌要定期進(jìn)行檢查、保持一定的間距等 時(shí)尚體驗(yàn)時(shí)尚體驗(yàn)是針對(duì)現(xiàn)有的年輕人喜歡感覺(jué)和參與，有針對(duì)性的一種營(yíng)銷(xiāo)手法。他們喜歡參與和體驗(yàn)，喜歡被尊重。當(dāng)然，有些品牌可能不喜歡與其他品牌搭配，我們可以用一家品牌的商品進(jìn)行搭配來(lái)展示、陳列。 本公司網(wǎng)站：本公司現(xiàn)有網(wǎng)站界面一般，商品陳列不是很理想，比如服裝模塊基本上沒(méi)有進(jìn)場(chǎng)品牌的介紹，基本沒(méi)有什么推廣工作。在這個(gè)基礎(chǔ)上產(chǎn)生一些消費(fèi)意向，并提升本商場(chǎng)的品牌認(rèn)同度。事實(shí)證明，現(xiàn)在的年輕消費(fèi)者基本上都有上網(wǎng)的習(xí)慣，他們經(jīng)常通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)查找自己希望得到的信息。由責(zé)任部門(mén)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、并進(jìn)行適當(dāng)?shù)耐茝V，增加網(wǎng)站的知名度和被搜索率、點(diǎn)擊率，總之，本公司的網(wǎng)站大有文章可做。進(jìn)行網(wǎng)上招商，讓有意向的供貨商先在網(wǎng)上提出申請(qǐng)，經(jīng)過(guò)本公司評(píng)估后再?zèng)Q定要否合作，這樣可以高效率地開(kāi)展招商工作，減少不必要的工作量。讓VIP客戶(hù)能在網(wǎng)站上查到積分。在網(wǎng)站上開(kāi)避互動(dòng)游戲（僅供參考）；在網(wǎng)站上開(kāi)避論壇，介紹護(hù)膚、美容、著裝等方面知識(shí)，讓公眾和消費(fèi)者參與討論。建議：本公司可以對(duì)現(xiàn)有營(yíng)業(yè)員的年齡結(jié)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)一些年齡偏大調(diào)整崗位，對(duì)不夠機(jī)敏的營(yíng)業(yè)員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)達(dá)不到要求的予以淘汰。 消費(fèi)者溝通計(jì)劃本公司現(xiàn)階段基本上沒(méi)有消費(fèi)者溝通計(jì)劃。建議：一、企劃部制訂每年的媒體投放計(jì)劃媒體時(shí)間或尺寸時(shí)段或版面總次數(shù)時(shí)間（月份）費(fèi)用（萬(wàn)元）單價(jià)(元/次)23456合計(jì)折后費(fèi)用二、其他接觸點(diǎn)根據(jù)實(shí)際需要整合相關(guān)信息第三節(jié)、商 品進(jìn)場(chǎng)品牌的選擇要根據(jù)本公司定位決定，不是選擇了幾種高檔商品或奢侈品，就是走高檔路線(xiàn)了，公司商品的檔次就上去了。本公司要清楚劃分出哪些是核心商品？哪些是形式商品？哪些是附加商品？對(duì)于進(jìn)場(chǎng)品牌要進(jìn)行效益分析，找出效益優(yōu)劣的原因，并有針對(duì)性進(jìn)行調(diào)整和布局以下是2008年度銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)匯總，主要是酒、煙、針紡、服裝、鞋、化妝、鐘表、日用品、體育辦公、金銀珠寶共十類(lèi)，數(shù)據(jù)主要是從《商友》中導(dǎo)出，因?yàn)楸竟居懈慊顒?dòng)涉及到分配問(wèn)題，所以數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確不高。一、全年各類(lèi)商品的銷(xiāo)售比例二、按月銷(xiāo)售額統(tǒng)計(jì)分類(lèi)三、按毛利率對(duì)比四、按毛利潤(rùn)對(duì)比五、按小分類(lèi)比例 服裝類(lèi) 鞋類(lèi) 洗化類(lèi) 珠寶類(lèi)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)是反映品牌的經(jīng)營(yíng)成效和成長(zhǎng)的重要數(shù)據(jù)之一，本公司可以根據(jù)數(shù)據(jù)分析品牌的經(jīng)營(yíng)得失、改善空間、改善建議，并將相關(guān)的信息及時(shí)反饋給供貨商，以便與供貨商一起提高品牌的經(jīng)營(yíng)。鑒于本公司過(guò)去未及時(shí)對(duì)平效進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，現(xiàn)階段提供的平效充滿(mǎn)了不確定因素，包括：區(qū)域調(diào)整、面積調(diào)整、樓層調(diào)整帶來(lái)的不確定性，所以分析起來(lái)數(shù)據(jù)的采信度不高。由總經(jīng)理室負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)，每月提交一份各樓層平效、前十大平效品牌，并制作成月報(bào)發(fā)各營(yíng)運(yùn)部、招商部、企劃部各部門(mén)經(jīng)理一份。建議：第一、制訂各樓層的動(dòng)線(xiàn)圖（本公司有現(xiàn)成的），主動(dòng)線(xiàn)和次動(dòng)線(xiàn)要能體現(xiàn)人流的動(dòng)向，主動(dòng)線(xiàn)不能受到阻礙，影響視覺(jué)覆蓋。比如：對(duì)各樓層的電梯口附近的柜臺(tái)高度、尺寸做出規(guī)定，柜臺(tái)裝飾不得影響視覺(jué)覆蓋效果。一樓到三樓的扶梯中間的裝飾物稍微滿(mǎn)了一點(diǎn)，裝飾物品的搭配也不夠新穎，如果在超市這樣布置問(wèn)題不大，但在商場(chǎng)顯得不夠檔次。一樓扶梯口的鐵架稍微大了一點(diǎn)，將扶梯口凸顯出來(lái)，而且站在一樓扶梯口向上看，整個(gè)扶梯口看起來(lái)視線(xiàn)比較開(kāi)闊，不會(huì)感覺(jué)到壓抑。二、商品品類(lèi)規(guī)劃（略）商品品類(lèi)規(guī)劃本公司有很多專(zhuān)業(yè)人員，劉總在這方面也很有經(jīng)驗(yàn)，他們都能處理好。我觀察長(zhǎng)發(fā)的空間高度跟本公司相差不大，但看起來(lái)顯得比我們高，而且長(zhǎng)發(fā)五樓邊廳用手都可以摸到，但感覺(jué)不到太壓抑，這跟他們的裝修方法有關(guān)，通過(guò)一些線(xiàn)條的設(shè)計(jì)改變空間狹小的感覺(jué)。大多數(shù)消費(fèi)者都會(huì)有這種感覺(jué)：進(jìn)入某百貨店的一瞬間，在還沒(méi)完全看清商品時(shí)，就能立刻感覺(jué)并判斷出該店的檔次與品位的高低。五、品牌柜位規(guī)范設(shè)計(jì)裝修、裝飾風(fēng)格在關(guān)鍵控制點(diǎn)上本公司一定要堅(jiān)持原則，不能因?yàn)橐患夜镜难b飾而影響了整體布局和風(fēng)格。六、收銀臺(tái)本公司現(xiàn)在的收銀臺(tái)分布基本上是每樓層二個(gè)或三個(gè)，每層有2至3名收銀員，分布沒(méi)有什么規(guī)律，收銀臺(tái)也沒(méi)有統(tǒng)一。％，％的顧客容忍排隊(duì)長(zhǎng)度為6人。收銀臺(tái)不一定需要豪華，但一定要有特點(diǎn)和統(tǒng)一。比如將每層樓的觀光電梯口附近設(shè)置一個(gè)收銀臺(tái)，既能兼顧這一片區(qū)