【文章內(nèi)容簡介】 析和統(tǒng)計，可以獲得部份數(shù)據(jù)。第四、建立統(tǒng)一的廣告語并能體現(xiàn)本商場的品牌價值觀。二、其他接觸點現(xiàn)狀和改善建議 POP、促銷廣告、促銷活動、時尚體驗、公司網(wǎng)站這些接觸點本公司部份有執(zhí)行，POP、促銷廣告、促銷活動都是直接跟成交有關(guān)的活動，對階段性銷售有一定的促進作用，營運部、企劃部合作起來執(zhí)行得還不錯。但也發(fā)現(xiàn)供貨商的廣告牌做工粗糙、展示隨意、燈光等搭配不協(xié)調(diào)，有的廣告牌都起泡了、翹邊了。建議：一、本公司要多了解目標(biāo)消費者喜歡什么顏色的POP、喜歡什么字眼、喜歡什么時間逛商場和購物；他們喜歡在商場的哪些區(qū)域逗留？喜歡觀察什么商品？這些可以通過消費者行為研究獲得。二、廣告牌一定要有鑲邊，顯得有厚度和質(zhì)感。我們都有這種經(jīng)驗，一張照片如果沒有鏡框，照片效果會大打折扣。而且鑲邊也不一定要多花很多錢。三、廣告牌要定期進行檢查、保持一定的間距等 時尚體驗時尚體驗是針對現(xiàn)有的年輕人喜歡感覺和參與，有針對性的一種營銷手法?，F(xiàn)在的年輕消費者他們重視感覺，什么是感覺，感覺是視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、心靈感應(yīng)綜合體驗下的一種狀態(tài)。他們喜歡參與和體驗，喜歡被尊重。建議：僅供參考本公司利用一個比較聚焦的空間，開避一個時尚體驗場，也就是每周或每月將本公司現(xiàn)有品牌的商品進行組合后展示，并標(biāo)明什么商品是什么品牌？價格多少？質(zhì)地、材料等等，最主要是模特的身高體形要與大眾人群相似，讓消費者有能接近或相似的感覺，“感覺這身行頭在我身上也有這種效果”那就成功了。當(dāng)然，有些品牌可能不喜歡與其他品牌搭配，我們可以用一家品牌的商品進行搭配來展示、陳列。時尚體驗的目的并不是為了銷售，而是為了“吸引眼球”。 本公司網(wǎng)站：本公司現(xiàn)有網(wǎng)站界面一般，商品陳列不是很理想，比如服裝模塊基本上沒有進場品牌的介紹，基本沒有什么推廣工作。其實網(wǎng)站的建立不一定是為了產(chǎn)生購買，而是讓大眾或消費者通過網(wǎng)站了解本商場的經(jīng)營風(fēng)格、經(jīng)營品類。在這個基礎(chǔ)上產(chǎn)生一些消費意向，并提升本商場的品牌認同度。本公司網(wǎng)站沒有被充分利用起來。事實證明，現(xiàn)在的年輕消費者基本上都有上網(wǎng)的習(xí)慣，他們經(jīng)常通過網(wǎng)絡(luò)來查找自己希望得到的信息。建議：將電腦房的工作職能作一個延伸增加網(wǎng)站維護，或?qū)㈦娔X房的一個模塊（網(wǎng)站維護）工作轉(zhuǎn)移到總經(jīng)理室或企劃部。由責(zé)任部門對網(wǎng)站進行統(tǒng)一規(guī)劃、并進行適當(dāng)?shù)耐茝V，增加網(wǎng)站的知名度和被搜索率、點擊率，總之，本公司的網(wǎng)站大有文章可做。網(wǎng)站可以開發(fā)以下功能：做消費者行為調(diào)查，從中可以得到很多的消費者行為信息，對本公司的營銷策劃非常有用。進行網(wǎng)上招商，讓有意向的供貨商先在網(wǎng)上提出申請，經(jīng)過本公司評估后再決定要否合作，這樣可以高效率地開展招商工作，減少不必要的工作量。在網(wǎng)站上展示和陳列進場品牌和商品，促進大眾和消費者對本公司商品的了解。讓VIP客戶能在網(wǎng)站上查到積分。介紹本公司的營銷活動。在網(wǎng)站上開避互動游戲（僅供參考）；在網(wǎng)站上開避論壇，介紹護膚、美容、著裝等方面知識，讓公眾和消費者參與討論。利用網(wǎng)站進行一些營銷策劃活動； 營業(yè)員的現(xiàn)狀和建議我曾經(jīng)跟一個既在本公司上班，也在石路上班的營業(yè)溝通過，她的感覺本公司的營業(yè)員年齡偏大，不夠活躍。建議：本公司可以對現(xiàn)有營業(yè)員的年齡結(jié)構(gòu)進行統(tǒng)計，對一些年齡偏大調(diào)整崗位，對不夠機敏的營業(yè)員進行培訓(xùn)，培訓(xùn)達不到要求的予以淘汰。對營業(yè)員要進行商品知識、禮儀方面和服務(wù)流程的培訓(xùn)。 消費者溝通計劃本公司現(xiàn)階段基本上沒有消費者溝通計劃。主要以促銷廣告、POP為主，配合促銷活動。建議：一、企劃部制訂每年的媒體投放計劃媒體時間或尺寸時段或版面總次數(shù)時間（月份）費用（萬元）單價(元/次)23456合計折后費用二、其他接觸點根據(jù)實際需要整合相關(guān)信息第三節(jié)、商 品進場品牌的選擇要根據(jù)本公司定位決定，不是選擇了幾種高檔商品或奢侈品，就是走高檔路線了，公司商品的檔次就上去了。我們不是要跟美羅去比，我們要清楚自己要走什么路線，關(guān)于商品的選擇，我不便發(fā)表多的意見，這是招商和運營最專業(yè)的工作。本公司要清楚劃分出哪些是核心商品？哪些是形式商品？哪些是附加商品？對于進場品牌要進行效益分析，找出效益優(yōu)劣的原因，并有針對性進行調(diào)整和布局以下是2008年度銷售統(tǒng)計匯總，主要是酒、煙、針紡、服裝、鞋、化妝、鐘表、日用品、體育辦公、金銀珠寶共十類，數(shù)據(jù)主要是從《商友》中導(dǎo)出，因為本公司有搞活動涉及到分配問題，所以數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確不高。希望對本公司以后在品類選擇、品牌搭配方面有一些幫助。一、全年各類商品的銷售比例二、按月銷售額統(tǒng)計分類三、按毛利率對比四、按毛利潤對比五、按小分類比例 服裝類 鞋類 洗化類 珠寶類銷售數(shù)據(jù)是反映品牌的經(jīng)營成效和成長的重要數(shù)據(jù)之一，本公司可以根據(jù)數(shù)據(jù)分析品牌的經(jīng)營得失、改善空間、改善建議，并將相關(guān)的信息及時反饋給供貨商，以便與供貨商一起提高品牌的經(jīng)營。同時也可以根據(jù)分析結(jié)果及時調(diào)整品牌或?qū)^(qū)域進行整合。鑒于本公司過去未及時對平效進行統(tǒng)計分析，現(xiàn)階段提供的平效充滿了不確定因素，包括：區(qū)域調(diào)整、面積調(diào)整、樓層調(diào)整帶來的不確定性，所以分析起來數(shù)據(jù)的采信度不高。建議：本公司從年度開始，每月對平效進行統(tǒng)計分析，統(tǒng)計要考慮：樓層、區(qū)域、面積、促銷活動、周邊品牌的搭配情況等。由總經(jīng)理室負責(zé)統(tǒng)計，每月提交一份各樓層平效、前十大平效品牌，并制作成月報發(fā)各營運部、招商部、企劃部各部門經(jīng)理一份。第四節(jié)、購物環(huán)境一、平面動線平面動線是不少供貨商和營業(yè)員反應(yīng)比較多的問題很多營業(yè)員都抱怨本商場的布局有點亂。建議：第一、制訂各樓層的動線圖（本公司有現(xiàn)成的），主動線和次動線要能體現(xiàn)人流的動向，主動線不能受到阻礙，影響視覺覆蓋。第二、確定各樓層的主要裝飾點的布局和要求，主要裝飾點是商場最重要的點綴窗口，對整體風(fēng)格的規(guī)范起到非常重要的點綴作用。比如：對各樓層的電梯口附近的柜臺高度、尺寸做出規(guī)定，柜臺裝飾不得影響視覺覆蓋效果。本公司扶梯口燈光偏暗，扶梯口四周的廣告做工、展示不夠精致，要進行調(diào)整。一樓到三樓的扶梯中間的裝飾物稍微滿了一點，裝飾物品的搭配也不夠新穎，如果在超市這樣布置問題不大，但在商場顯得不夠檔次。四樓到六樓的扶梯口基本未做裝飾，掛了一張條幅，實在是不能體現(xiàn)一個有品味的購物場所的面貌。一樓扶梯口的鐵架稍微大了一點，將扶梯口凸顯出來，而且站在一樓扶梯口向上看，整個扶梯口看起來視線比較開闊，不會感覺到壓抑。第三、在每層樓面扶梯品放一張三個位子或四個位子的椅子，供購物者休息。二、商品品類規(guī)劃（略）商品品類規(guī)劃本公司有很多專業(yè)人員，劉總在這方面也很有經(jīng)驗，他們都能處理好。三、室內(nèi)空間環(huán)境設(shè)計（略）本公司空間環(huán)境總體感覺不夠中看，主要原因有空間高度不夠的原因，也有裝修風(fēng)格和布局的原因。我觀察長發(fā)的空間高度跟本公司相差不大，但看起來顯得比我們高，而且長發(fā)五樓邊廳用手都可以摸到，但感覺不到太壓抑，這跟他們的裝修方法有關(guān)，通過一些線條的設(shè)計改變空間狹小的感覺。 四、燈光效果設(shè)計（略）光不僅是用來照明的，更是對購物環(huán)境和商品的一種烘托，本公司如果不能進行頂面裝修，這個改善方法不多，只能利用柜臺的裝飾進行光環(huán)境的改善。大多數(shù)消費者都會有這種感覺：進入某百貨店的一瞬間，在還沒完全看清商品時，就能立刻感覺并判斷出該店的檔次與品位的高低。這種能夠讓消費者對百貨店環(huán)境產(chǎn)生第一印象的主要因素，就是它整體的燈光氛圍，即百貨店的光環(huán)境。五、品牌柜位規(guī)范設(shè)計裝修、裝飾風(fēng)格在關(guān)鍵控制點上本公司一定要堅持原則，不能因為一家公司的裝飾而影響了整體布局和風(fēng)格。我相信所有供商商都會明白這樣一個道理，《如果本商場的平臺不好，不管是什么品牌都沒法得到很好的展示和陳列》，對于柜臺的裝飾尺寸，本公司要堅持原則，對于關(guān)鍵控制點的裝飾不能讓步，否則影響整體空間環(huán)境效果。六、收銀臺本公司現(xiàn)在的收銀臺分布基本上是每樓層二個或三個，每層有2至3名收銀員，分布沒有什么規(guī)律，收銀臺也沒有統(tǒng)一。調(diào)查顯示，在付款環(huán)節(jié)往返次數(shù)過多、收銀排隊等待、收款員態(tài)度不好等是影響消費者購物情緒的三個主要原因。％，％的顧客容