【正文】 不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。六、需要說明的是：這份報(bào)告不是一個(gè)完整營銷企劃方案，這只是一個(gè)分析問題的思路和簡單的解決問題的建議。把核心運(yùn)作流程先理清、理順，并進(jìn)行監(jiān)控；三、公司計(jì)劃對內(nèi)部進(jìn)行一次比較大的裝修，我建議本公司一定要有一很系統(tǒng)的思路，不要只考慮高檔、氣派、好看，最重要是考慮目標(biāo)消費(fèi)者的感受，花最少的錢，達(dá)到最好的效果。五、考核的目的考核的最終目的不是為了讓誰走，讓誰收入減少，而是通過考核完善管理體系，建立一種積極的工作態(tài)度，一種健康的游戲規(guī)劃，一種自然的團(tuán)隊(duì)精神，而且把考核過程當(dāng)成一種自我要求的過程，在潛移默化中形成一種企業(yè)文化?？己朔桨敢欢ㄒブ饕笜?biāo)，考核方案要細(xì)致，不能求全責(zé)倍，否則考核是吃力不討好的事情。四、建立績效考核體系績效考核是老板想做，員工不想做的事，但是企業(yè)的前進(jìn)需要動力，外部動力以資本和需求為主，內(nèi)部動力以提升效率為主，提升效率的主要來源是員工提升效率。E、液晶屏上發(fā)布的本公司信息的管理，包括：時(shí)間、廣告創(chuàng)意、時(shí)段等F、供貨商柜臺裝修、裝飾的會審；G、商場內(nèi)部廣告、POP的制作、審核、發(fā)布和管理；H、進(jìn)場品牌的會審I、促銷方案審核；J、本公司網(wǎng)站建設(shè)和管理及其他工作……；為什么要這樣做：將企業(yè)所有信息通過一個(gè)統(tǒng)一的窗口向外傳播，保證所有傳播的信息是一致的，傳播渠道是有效的和直接的，避免信息重復(fù)和矛盾的現(xiàn)象發(fā)生。我不是評價(jià)管理部工作，而是覺得本公司流程復(fù)雜、效率不高。公司現(xiàn)在的組織機(jī)構(gòu)我不作過多的分析，王正國正在處理總體來說，本公司現(xiàn)有的職能不是明確，沒有根據(jù)組織行為和職能安排工作，有因人派事之嫌。營業(yè)包括：招商、營運(yùn)、企劃，這也是零售商業(yè)最重要的部份，后勤包括：財(cái)務(wù)、管理部、工程、人力資源等部門。自我經(jīng)營得到的信息與監(jiān)管供貨商所得到的信息價(jià)值是不同的。企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力會下降。通過品牌建設(shè)提高企業(yè)的核心競爭力,塑造良好的企業(yè)形象。，提升服務(wù)品牌。建議：一、本公司組織專業(yè)人員進(jìn)行品牌內(nèi)涵提煉。品牌是什么？品牌是客戶與消費(fèi)者的總體驗(yàn)，從品質(zhì)、品位、包裝、銷售空間、產(chǎn)品的種類、設(shè)計(jì)、顏色、促銷、價(jià)格，企業(yè)的名聲、公關(guān)、銷售團(tuán)隊(duì)、客戶服務(wù)、口碑、客服電話、前臺服務(wù)，對任何客戶電話中的回答、社會公眾對企業(yè)的態(tài)度、個(gè)人或大眾的記憶以及歷史等。作為本商場在觀前商圈的地段位置，做到現(xiàn)在的營業(yè)額和商業(yè)地位，似乎未發(fā)揮出地段優(yōu)勢。％、％。以下數(shù)據(jù)摘錄于《無錫貿(mào)易局2008年度上半年消費(fèi)品市場分析》：（1）16月，%,，扣除物價(jià)因素，%。二、培訓(xùn)渠道，可以內(nèi)部培訓(xùn)，請本公司有專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識的人做講師；也可以將專業(yè)的培訓(xùn)委托給外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)完成。一次印刷2000本就差不多了。《招商手冊》還要放在本公司網(wǎng)站上展示。 招商手冊：招商手冊應(yīng)包括：無錫的經(jīng)濟(jì)形勢分析、地域地理位置、無錫商圈介紹、本商場在商圈的地位、本商場的歷史、本商場的正面及整體外形圖片、內(nèi)部裝修風(fēng)格、各樓層的平面圖和動線圖、現(xiàn)有品牌分布、各樓層品類布局、招商流程、合同樣版、上柜和拆柜流程、應(yīng)產(chǎn)生的費(fèi)用清單、銷售額結(jié)算規(guī)定和結(jié)算流程、本商場的服務(wù)理念、本商場的品牌價(jià)值觀等信息。這是我跟萬利威德營業(yè)員、手表領(lǐng)班、藝元素老板娘、卡迪亞鱷魚營業(yè)員訪問得到的信息。第五節(jié)、服務(wù) 服務(wù)對向作為一手托二家的購物場的提供者，本商場的服務(wù)對向包括：供貨商和消費(fèi)者。整個(gè)扶梯區(qū)域的廣告、燈廂偏暗，整體形象不夠統(tǒng)一和規(guī)范，有的POP用一根紅色的膠繩子吊在不銹鋼上。比如：商場吊頂上有不少地方都有空洞，很多地方有粘膠痕跡，很多地方有電線外露、很多地方的涂料斑駁了，很多地方看得到里面的電線，有的地方吊頂都裂開了等等商場立柱很多地方看得到水泥，有些立柱上的燈廂翹起來了，有的燈廂或POP殘缺了。懸掛導(dǎo)視、導(dǎo)購標(biāo)識的吊頂上方要清潔、整齊，不能有空洞和斑駁的現(xiàn)象出現(xiàn)。比如將每層樓的觀光電梯口附近設(shè)置一個(gè)收銀臺，既能兼顧這一片區(qū)域的收銀，還能有意識地引導(dǎo)人流走向。％，％的顧客容忍排隊(duì)長度為6人。五、品牌柜位規(guī)范設(shè)計(jì)裝修、裝飾風(fēng)格在關(guān)鍵控制點(diǎn)上本公司一定要堅(jiān)持原則，不能因?yàn)橐患夜镜难b飾而影響了整體布局和風(fēng)格。我觀察長發(fā)的空間高度跟本公司相差不大，但看起來顯得比我們高，而且長發(fā)五樓邊廳用手都可以摸到，但感覺不到太壓抑，這跟他們的裝修方法有關(guān)，通過一些線條的設(shè)計(jì)改變空間狹小的感覺。一樓扶梯口的鐵架稍微大了一點(diǎn)，將扶梯口凸顯出來，而且站在一樓扶梯口向上看，整個(gè)扶梯口看起來視線比較開闊，不會感覺到壓抑。比如：對各樓層的電梯口附近的柜臺高度、尺寸做出規(guī)定，柜臺裝飾不得影響視覺覆蓋效果。由總經(jīng)理室負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)，每月提交一份各樓層平效、前十大平效品牌，并制作成月報(bào)發(fā)各營運(yùn)部、招商部、企劃部各部門經(jīng)理一份。一、全年各類商品的銷售比例二、按月銷售額統(tǒng)計(jì)分類三、按毛利率對比四、按毛利潤對比五、按小分類比例 服裝類 鞋類 洗化類 珠寶類銷售數(shù)據(jù)是反映品牌的經(jīng)營成效和成長的重要數(shù)據(jù)之一，本公司可以根據(jù)數(shù)據(jù)分析品牌的經(jīng)營得失、改善空間、改善建議，并將相關(guān)的信息及時(shí)反饋給供貨商，以便與供貨商一起提高品牌的經(jīng)營。建議：一、企劃部制訂每年的媒體投放計(jì)劃媒體時(shí)間或尺寸時(shí)段或版面總次數(shù)時(shí)間（月份）費(fèi)用（萬元）單價(jià)(元/次)23456合計(jì)折后費(fèi)用二、其他接觸點(diǎn)根據(jù)實(shí)際需要整合相關(guān)信息第三節(jié)、商 品進(jìn)場品牌的選擇要根據(jù)本公司定位決定，不是選擇了幾種高檔商品或奢侈品，就是走高檔路線了，公司商品的檔次就上去了。建議：本公司可以對現(xiàn)有營業(yè)員的年齡結(jié)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對一些年齡偏大調(diào)整崗位，對不夠機(jī)敏的營業(yè)員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)達(dá)不到要求的予以淘汰。讓VIP客戶能在網(wǎng)站上查到積分。由責(zé)任部門對網(wǎng)站進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、并進(jìn)行適當(dāng)?shù)耐茝V，增加網(wǎng)站的知名度和被搜索率、點(diǎn)擊率，總之，本公司的網(wǎng)站大有文章可做。在這個(gè)基礎(chǔ)上產(chǎn)生一些消費(fèi)意向，并提升本商場的品牌認(rèn)同度。當(dāng)然，有些品牌可能不喜歡與其他品牌搭配，我們可以用一家品牌的商品進(jìn)行搭配來展示、陳列。三、廣告牌要定期進(jìn)行檢查、保持一定的間距等 時(shí)尚體驗(yàn)時(shí)尚體驗(yàn)是針對現(xiàn)有的年輕人喜歡感覺和參與，有針對性的一種營銷手法。建議：一、本公司要多了解目標(biāo)消費(fèi)者喜歡什么顏色的POP、喜歡什么字眼、喜歡什么時(shí)間逛商場和購物；他們喜歡在商場的哪些區(qū)域逗留？喜歡觀察什么商品？這些可以通過消費(fèi)者行為研究獲得。包括：市場占有率、媒體的風(fēng)格特點(diǎn)、各版面、欄目的風(fēng)格、特點(diǎn)、時(shí)間長短、大小；各個(gè)電視頻道以及各檔節(jié)目的收視率、各檔節(jié)目的目標(biāo)群體；各個(gè)廣播電臺以及各檔節(jié)目的收聽率、各檔節(jié)目的目標(biāo)群體；各個(gè)移動電視公司播放點(diǎn)、播放時(shí)間、播放順序、行經(jīng)路線等；各家報(bào)社的覆蓋面、閱讀人群、發(fā)行份數(shù)、市場占有率、發(fā)行方式進(jìn)行調(diào)查；無錫地區(qū)有什么公眾喜歡的網(wǎng)站：目標(biāo)消費(fèi)者最喜歡上什么網(wǎng)、喜歡什么欄目、喜歡什么時(shí)間上網(wǎng)等進(jìn)行調(diào)查；第二、向?qū)I(yè)的市場調(diào)研機(jī)構(gòu)購買已有的市場調(diào)研數(shù)據(jù)；第三、向各家媒體索要后進(jìn)行整理和分析，一般情況下，媒體會對市場占有率、消費(fèi)對象進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)，可以獲得部份數(shù)據(jù)。否則廣告費(fèi)會大打折扣或白白浪費(fèi)。不過對品牌知名度提升沒多少幫助。建議：A、將一年的所有重要節(jié)假日，包括在國內(nèi)比較流利和被目標(biāo)消費(fèi)者接受的國外節(jié)假日整理出來，匯集成清單，以便于按計(jì)劃與目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行溝通和進(jìn)行媒體購買計(jì)劃。POP廣告消費(fèi)者、購物者靈活；及時(shí)；針對不同商品使用POP對消費(fèi)者的選擇購買起到相當(dāng)?shù)淖饔?。其他重要接觸點(diǎn)接觸點(diǎn)主要受眾特 點(diǎn)商場名號大眾、購物者一個(gè)好的商號名字，既便于記憶，也能產(chǎn)生美感，也便于傳播。全球知名的廣告公司奧美公司報(bào)告，因?yàn)閺V告的投放方式不對（廣告創(chuàng)意、投放渠道、投放時(shí)機(jī)、投放方式），導(dǎo)致60%的廣告費(fèi)是浪費(fèi)掉了，沒有產(chǎn)生應(yīng)有的效果。再來了解信息的接收和處理過程：從圖中可以看出人們現(xiàn)在每天通過各種媒體接受的信息實(shí)在是太多了，很多信息因?yàn)橥斗挪划?dāng)被過濾掉或被人們篩選掉了，接收到的信息是有限的，怎樣避免信息不被過濾以及不被篩選，選擇好媒體或