【正文】 十四、供應(yīng)室護士職責(zé)……………………………………………………………………（121）第四章 財務(wù)后勤人員職責(zé)…………………………………………………………………（121）一、會計人員職責(zé)…………………………………………………………………………（121）二、出納人員工作職責(zé)……………………………………………………………………（122）三、醫(yī)療收款員工作職責(zé)…………………………………………………………………（122）四、醫(yī)保合作醫(yī)療工作人員職責(zé)…………………………………………………………（123）五、住院處辦理入院手續(xù)工作人員職責(zé)…………………………………………………（123）六、住院處辦理出院手續(xù)工作人員職責(zé)…………………………………………………（124）七、住院處日結(jié)算記帳員工作職責(zé)………………………………………………………（124）八、掛號員職責(zé)……………………………………………………………………………（124）十三、洗衣房工作人員職責(zé)………………………………………………………………（126）十四、電工值班人員工作職責(zé)……………………………………………………………（126）十五、采購員職責(zé)…………………………………………………………………………（127）十六、保管員職責(zé)…………………………………………………………………………（127）第三部分 有關(guān)法律 法規(guī)一、全國醫(yī)院工作條例…………………………………………………………………（128）二、中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法………………………………………………………（133）三、中華人民共和國護士管理辦法……………………………………………………（138）四、中華人民共和國藥品管理法………………………………………………………（114）五、中華人民共和國獻血法……………………………………………………………（152）六、中華人民共和國傳染病防治法……………………………………………………（154）七、中華人民共和國傳染病防治法實施辦法…………………………………………（159）八、突發(fā)公共衛(wèi)生事件與傳染病疫情監(jiān)測信息報告管理辦法………………………（169）九、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例………………………………………………………（174）十、中華人民共和國母嬰保健法………………………………………………………（181）十一、醫(yī)療機構(gòu)管理條例………………………………………………………………（185）十二、醫(yī)療機構(gòu)管理條例實施細則……………………………………………………（189）十三、青海省縣以上醫(yī)療機構(gòu)各類工作人員服務(wù)規(guī)范………………………………（199）十四、青海省縣以上醫(yī)療機構(gòu)窗口單位服務(wù)規(guī)范……………………………………（202）第一部分 規(guī)章制度第一章 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度一、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范及實施辦法 一、為加強衛(wèi)生系統(tǒng)社會主義精神文明建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，改善和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，全心全意為人民服務(wù)，特制定醫(yī)德規(guī)范及實施辦法(以下簡稱“規(guī)范”)。 二、醫(yī)德，即醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，是醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的思想品質(zhì)，是醫(yī)務(wù)人員與病人、社會以及醫(yī)務(wù)人員之間關(guān)系的總和，醫(yī)德規(guī)范是指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員進行醫(yī)療活動的思想和行為的準則。 2．尊重病人的人格與權(quán)利，對待病人不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況，都一視同仁。做到細心、精心、虛心、耐心，讓病人放心。廉法行醫(yī)，不以醫(yī)謀私，做到不受吃請。 5．熱愛本職工作，忠于職守，診治疾病極端負責(zé)，準確及時，遇有重患不推、不拒，搶救病人勇于負責(zé)，不怕臟累。 7．樹立高尚職業(yè)道德思想和行為，嚴于自身醫(yī)德修養(yǎng)，以身作則，愛護人格和國格。維護集體榮譽，敬老愛幼，以誠相見，正確處理同行同事間關(guān)系。自覺遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度。精益求精，不斷更新知識，提高技術(shù)水平。 五、各部門、科室都必須把醫(yī)德教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為目標管理的重要內(nèi)容。 六、醫(yī)德教育應(yīng)以正面教育為主，理論聯(lián)系實際，注重實效，長期堅持不懈。未經(jīng)上崗前培訓(xùn)不得上崗。制定醫(yī)德考核標準及考核辦法，定期或者隨機進行考核，并建立醫(yī)德考核檔案。特別要注重社會評價，經(jīng)常聽取病員和社會各界的意見和接受人民群眾的監(jiān)督。 十、實行獎優(yōu)罰劣，對嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范、醫(yī)德高尚的個人，應(yīng)予表彰和獎勵。對于嚴重違反醫(yī)德規(guī)范，經(jīng)教育不改者，應(yīng)分別情況給予處分。 2．醫(yī)院須認真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部頒布的《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》。建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德檔案。 5．醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考核結(jié)果，要作為聘任、任職、提薪、晉升以及評優(yōu)的重要條件之一。三、關(guān)于違反職業(yè)道德行為的處罰規(guī)定 1．醫(yī)務(wù)人員必須嚴格遵守衛(wèi)生部《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》，以白求恩、雷鋒同志為榜樣，對技術(shù)精益求精，對工作極端負責(zé)，對病人滿腔熱忱，樹立無私奉獻，廉潔行醫(yī)的高尚醫(yī)德。對群眾反映強烈而又屢教不改者，給予必要的經(jīng)濟處罰和行政紀律處分。在改革中開展的特殊服務(wù)項目，收費標準必須公之于眾。醫(yī)務(wù)人員出具假診斷證明書者，扣發(fā)半年獎金；情節(jié)嚴重、影響極壞者，扣發(fā)全年獎金，按待崗處理，或予以辭退。情節(jié)嚴重者予以辭退，觸犯刑律者，交司法機關(guān)追究刑事責(zé)任。 7．凡在購買藥品、設(shè)備、燃料、建筑材料以及各種維修等業(yè)務(wù)往來中，對方以各種名目贈送支付的回扣、好處費、提成費必須交公，中飽私囊者，沒收全部所得，扣發(fā)全年獎金，視情節(jié)給予政紀處分，數(shù)額較大，觸犯刑律者交司法機關(guān)處理。 9．對工作不負責(zé)任、玩忽職守、服務(wù)態(tài)度惡劣造成醫(yī)療糾紛和惡劣社會影響者，扣除全年獎金，降聘技術(shù)職務(wù)l—2年。四、醫(yī)護人員倫理準則尊重生命、提高生存質(zhì)量尊重人的權(quán)利和尊嚴洞察社會需求，共建健康社群精益求精，確保醫(yī)療質(zhì)量（一）人類對醫(yī)療護理的服務(wù)要求是普遍的，其貫穿于人的生命全過程。（三）醫(yī)護人員對服務(wù)對象實施醫(yī)護活動應(yīng)不受限于種族、國籍、信仰、年齡、性別、政治或社會地位，對之應(yīng)一視同仁。（五）醫(yī)護人員應(yīng)按照服務(wù)對象個人、家庭及社區(qū)的需要，于社會人事共同合作，提供健康服務(wù)。（七）醫(yī)護人員在進行醫(yī)護工作時，應(yīng)確保醫(yī)護對象的安全。（九）醫(yī)護人員應(yīng)尊重臨死亡者的意愿，幫助其安詳及尊嚴地離世。（十一）醫(yī)護人員應(yīng)保密和審慎的運用有關(guān)醫(yī)療護理對象的一切資料。（十三）醫(yī)護人員應(yīng)采取適當(dāng)?shù)男袆?，積極維護病人的權(quán)利和尊嚴。（十五）醫(yī)護人員肩負普及衛(wèi)生保健知識的責(zé)任，促進及改善社群健康。（十七）醫(yī)護人員應(yīng)與社會大眾共策良謀，善用衛(wèi)生資源，以達到最佳的效益。 （十九）醫(yī)護人員應(yīng)靈活地運用和積極的改善現(xiàn)有資源，以提供最佳的醫(yī)療、護理服務(wù)。 （二十一）醫(yī)護人員應(yīng)肩負促進醫(yī)療護理科研發(fā)展的任務(wù)，積極開拓高專業(yè)知識和技能。(二)、不準推諉病人和擅自將本院病人轉(zhuǎn)向院外診治。(四)、不準以使用各類藥品為手段收受藥商的好處費、宣傳費、處方回扣費等。(六)、不準科室自定收費項目(押金除外)，直接向病人收受現(xiàn)金歸己所有。(八)、不準給病人開與治療無關(guān)的重復(fù)用藥和“大處方”、“大包圍’’，增加病員負擔(dān)。(十)、不準擅離職守，做與工作無關(guān)的事情。 二、努力學(xué)習(xí)政治、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，做到又紅又專。 四、帶頭遵守國家法令，模范地執(zhí)行各項衛(wèi)生法規(guī)。 六、對工作極端負責(zé)，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度和操作常規(guī)。 八、講究文明禮貌，積極參加愛國衛(wèi)生運動，美化環(huán)境，保持醫(yī)院整潔、肅靜。醫(yī)務(wù)人員語言文明，服務(wù)熱情，有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。 三、采取有效措施，基本消除門診服務(wù)中的“三長一短現(xiàn)象(即：患者掛號、劃價、取藥的排隊時間過長，醫(yī)師為患者診察的時間過短)。 五、急診搶救病人到院后，必須在5分鐘內(nèi)開始處置。七、院內(nèi)急會診，要在2 0分鐘內(nèi)到位。 九、不購進、使用偽劣、過期藥品。八、醫(yī)院服務(wù)準則十六條第一條：打破僵局 說聲“你好”微笑、目光的接觸、自我介紹、稱呼名字、說一些關(guān)心的話。如此簡單的表示給您及病人創(chuàng)造了一份溫馨而和諧的氛圍。如當(dāng)乘電梯，您可以面帶微笑，評論一下天氣狀況，當(dāng)有人進入電梯，主動為他們按樓層按紐。第二條：指點迷惑者 主動停下手邊工作，伸出援助之手，或告訴他們下一步該做什么。當(dāng)病人或探視者第一次處在某種境地時，常不知道該做什么。第三條：禮貌和關(guān)注 友好的話語和禮貌的舉止讓人感到了溫馨和愉悅。服務(wù)對象忘不了對他友好和謙恭的人。當(dāng)他們了解將發(fā)生什么時，會少一份憂慮。他們經(jīng)常不提問題，因為他們不想被人認為愚蠢或太麻煩。 第五條：預(yù)測需要，主動幫助 你在病人和探視者提出要求前就了解他們的需要。如果在他們提出幫助前就主動給予幫助，將給他們留下很深的印象，會很感激。這會幫助他們理解，在他們之闖，其他人遇到同樣情況時也會有這種感覺。當(dāng)人們需要信息或幫助時，他們會因為不能及時獲取而產(chǎn)生挫折感。當(dāng)發(fā)生延誤時，告訴他們可能等多久，盡量減少焦慮情緒，或者給他一些建議，如去休息，或其他電話能聯(lián)系到的地方，提醒同事對方已經(jīng)等了多久，他們可因為延誤時間而向病人或探視者道歉。注意你說話的內(nèi)容，說話的場合。假如你在一個繁忙而缺乏隱私的房間里工作，請降低你的音調(diào)說話。許多書面文件也需要確保隱私。如病人病歷、個人文件、筆記、化驗報告等。當(dāng)你將病人從一個地方移至另一個地方，從病人的角度設(shè)想．在你富有愛心的雙手下一步步地幫助他們，讓他們感到安全。 第九條：維護尊嚴 在繁忙的中，很多時候我們會考慮處理完文字工作、常務(wù)事務(wù)，再來幫助別人。這意味著控制說話音量、選擇適當(dāng)?shù)脑~語、使用友好的、尊敬他人的語調(diào)。如果你當(dāng)時工作很忙，確實不能立即放下手頭的工作，應(yīng)向他們解釋情況，告訴他們你將盡快結(jié)束，然后幫助他們。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)有人有疑問或問題，而只需要一小部分時間來處理時，應(yīng)主動幫助解決，這將極大地提高服務(wù)對象的滿意率。第十一條：把病人作為親人對待 作為病人或病人家屬常感不適、無助或依賴。稱呼人名是最基本的尊重行為。第十二條：傾聽 當(dāng)病人、探訪者、醫(yī)生和同事心情煩亂或難受時，治療最好方法是讓他們訴說其中的挫折感但不要使自已也難受!用一些諸如“哦’’、“我可以想象你的感覺是如此強烈，這有平息勢態(tài)，幫助達到共識，解決問題效果。仔細傾聽，盡你所能解決問題，使事物朝著正確的方向前進。一位和諧互助的員工給病人及其家屬樹立了信心。尋求方法幫助你的同事使他們的工作開展得更穩(wěn)定。發(fā)揮主動性，考慮你同事的需求。病人和員工通常能接受必須的聲音，如清潔儀器、治療車推動、中等談話聲等等，但他們憎恨不必要的喧鬧，使病人無法休息，員工無法保持思想集中。有時白天認為合適的聲音晚上可能變成噪音。第十五條：接聽電話的技巧 當(dāng)你在接聽電話時，你們單位的形象在電話中得以體現(xiàn)。病人或家庭成員對醫(yī)院的第一次接觸往往是通過電話聯(lián)系的。你的態(tài)度將從你的聲音中穿梭過去。如可能的話將電話轉(zhuǎn)接過去，并告訴對方電話號碼。你的外表告訴別人你的自我價值和自尊。 三、社會上有其他醫(yī)院可供選擇，所以我們的工作更要出色，以求勝過他家。十、醫(yī)院禮儀、職業(yè)規(guī)范要求 一、禮儀規(guī)范 (一)儀表規(guī)范 1．統(tǒng)一著各崗位服裝，衣冠端正，服裝干凈、整齊。護士除穿裙裝外，一律著白色褲裝。 2．除特殊工種外，工作時間不許穿拖鞋、高跟鞋，不許穿背心。 3．淡妝上崗，不濃妝艷抹，不戴戒指、耳環(huán)，護士燕尾帽下發(fā)不過肩。 5．站立時要挺胸、立腰，雙臂自然下垂，雙腳略成“V” 字型，或雙臂前交叉，右手在上，雙足跟并攏，輕松自然，略帶微笑。 7．行走時抬頭、挺胸、收腹、目光平視、腳尖向前，落腳輕穩(wěn)，不晃身體，雙臂自然前后擺動。 常使用“對不起、請原諒、很抱歉、打擾了、給你添麻煩了”等歉語。早上查房時應(yīng)向病人問“早上好”。對病人除查對床號、姓名外，應(yīng)使用尊稱，如“老師”、“局長”或家庭稱謂，如：“大爺、“大媽”等。 (三)崗位規(guī)范 著裝整齊，佩帶胸卡。 凡擔(dān)負有接待職能的辦公地方，對來訪者或來咨詢的病人應(yīng)站立，遇有領(lǐng)導(dǎo)來檢查工作時，應(yīng)問好，并站立，行欠身禮后繼續(xù)工作。在走廊行走要靠右側(cè)，非搶救病人時不可在病區(qū)內(nèi)跑步。 接待入院病人時，要站起來表示歡迎，要言語適度，彬彬有禮，舉止大方。為別人介紹時要按一定順序，接受別人名片要用雙手，必恭必敬以示尊重，要在上衣口袋里取放名片，決不可在褲兜里取放。報出自己的科室，工作時間內(nèi)不許打與工作內(nèi)容無關(guān)的電話，不許利用電話聊天，回完電話，要輕輕放下話筒。 2．病區(qū)內(nèi)嚴禁高聲喧嘩、嘻笑。 4．愛護醫(yī)院綠化環(huán)境，不隨意損害花草樹木。 6．不得隨地吐痰，不得隨意扔果皮紙屑。 二、職業(yè)規(guī)范 (一)遵守法律、法規(guī)，遵守技術(shù)操作規(guī)范。 (三)關(guān)心、愛護、尊重患者，保護患者的隱私。 (五)宣傳衛(wèi)生保健知識，對患者進行健康教育。 二、不準收受病人紅包及禮品等， 三、不準接受病人的宴請。 五、不準利用工作之便搭車開藥。 七、嚴格按規(guī)定出具假條，禁止開人情處方及人情假條。十二、醫(yī)院“醫(yī)患溝通制”實施辦法 一、醫(yī)患溝通的內(nèi)容： (一)醫(yī)療、護理、保健、急救、門診、后勤等各個部門在醫(yī)患溝通過程中，醫(yī)護人員主要應(yīng)向病人及家屬介紹所患疾病的診斷情況、主要治療手段、重要檢查目的及結(jié)果，病情的轉(zhuǎn)歸及其預(yù)后．某些治療可能引起的嚴重后果、藥物不良反應(yīng)、手術(shù)方式、手術(shù)的并發(fā)癥及防范措施，醫(yī)藥費用清單等內(nèi)容。 (二)“醫(yī)患溝通’’的三個層面： 1．是普通疾病患者，由主管醫(yī)生在床旁查房時就將病情、預(yù)后、治療方案、詳細地與患者或家屬進行溝通。 3．是帶有共性的多發(fā)病、常見病，由護士長及相關(guān)醫(yī)生、護士一起召集病人或家屬開會，集中進行溝通。 2．住院期間溝通：在病人住院期間，要求：主管醫(yī)生和