【正文】 吃藥，注意休息，很快就會(huì)痊愈的！病人出院時(shí)：（稱呼），經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的治療，您的病情已經(jīng)基本痊愈，回去后記得按時(shí)吃藥，并定期來(lái)醫(yī)院復(fù)查！祝您健康出院！詳細(xì)介紹出院后的一些注意事項(xiàng)及回醫(yī)院復(fù)查時(shí)間7 護(hù)士語(yǔ)言行為規(guī)范7．1 基本要求項(xiàng) 目基 本 要 求三基三嚴(yán)三基：基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、基本技能；三嚴(yán)：嚴(yán)格的技術(shù)、嚴(yán)密的方法、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。三 多多巡視觀察病情；多宣傳衛(wèi)生常識(shí)；多做心理護(hù)理和解答病人提出的各種問(wèn)題。四 要儀表要整潔，工作要嚴(yán)肅；環(huán)境要保持安靜，做到四輕（說(shuō)話輕、走路輕、操作輕、關(guān)門輕）；要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。四 勤眼勤、手勤、腿勤、嘴勤。四 無(wú)病房無(wú)污物、無(wú)痰跡、無(wú)便器、無(wú)不良?xì)馕?。五個(gè)一樣領(lǐng)導(dǎo)在不在場(chǎng)一個(gè)樣；白天夜間工作一個(gè)樣；熟人非熟人一個(gè)樣；檢查質(zhì)量前后一個(gè)樣；平日與假日一個(gè)樣。五 定定物、定量、定位、定專人保管、定時(shí)檢查。五 包送水到床頭，包病人飲水；送飯到床頭，包病人就餐；送藥到床頭，包病人服藥到口及處置；送大小便器到床頭，包生活護(hù)理；服務(wù)到床頭，包洗臉、洗頭、洗腳、翻身、剪指甲、理發(fā)等。五個(gè)要要容忍病人的誤解、要尊重和保護(hù)病人的隱私、要全方位無(wú)縫隙、要讓病人知道并遵守醫(yī)療秩序、病房環(huán)境要整潔化。五個(gè)性超前性、便捷性、主動(dòng)性、延伸性、人文性。六 潔口腔、頭發(fā)、手足、皮膚、會(huì)陰、床鋪清潔。六不準(zhǔn)不準(zhǔn)隨地吐痰、不準(zhǔn)亂扔果皮、不準(zhǔn)大聲喧嘩、不準(zhǔn)吸煙、不準(zhǔn)打撲克、不準(zhǔn)在室內(nèi)晾衣。七知道床號(hào)、姓名、診斷、治療原則、護(hù)理要點(diǎn)、心理狀態(tài)、飲食。八個(gè)一多說(shuō)一句話、多跑一回路、多陪一分鐘、多送一個(gè)微笑、多提供一次方便、多減輕一份負(fù)擔(dān)、多攻克一道難關(guān)、多奉獻(xiàn)一點(diǎn)愛心。責(zé)任護(hù)士十知道床號(hào)、姓名、年齡、診斷、病情、陽(yáng)性體征（含檢驗(yàn)、檢查）、主要治療用藥、護(hù)理、心理、睡眠、飲食及排泄。八對(duì)：床號(hào)、姓名、住院號(hào)、血袋號(hào)、血型、交叉配血試驗(yàn)結(jié)果、血的種類、血的劑量。四 快一準(zhǔn)確接待病人快、輸液快、吸氧快、搶救操作快；掌握各種搶救藥品、位置、劑量、用法準(zhǔn)確?；A(chǔ)護(hù)理兩及時(shí)一無(wú)三統(tǒng)一兩及時(shí)：晨間洗涮主動(dòng)及時(shí)、巡視觀察及時(shí)。三統(tǒng)一：醫(yī)囑單、一覽表、床頭卡。二干凈：病室、門窗干凈。借用器械備品二有二無(wú)有帳卡、有記錄；無(wú)損壞、無(wú)丟失。視覺規(guī)范病區(qū)要求安靜、清潔、舒適、溫馨，各種標(biāo)牌醒目，自覺接受病人和親屬監(jiān)督，兒科、急診科、病區(qū)根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)再造溫馨環(huán)境，溫馨提示卡操作，如：“您的護(hù)士提醒您，明晨抽血后再吃飯”等。語(yǔ)言規(guī)范入院接待使用安慰性語(yǔ)言，日常交往使用禮貌性語(yǔ)言；交流溝通使用問(wèn)候性語(yǔ)言，護(hù)理查房使用保護(hù)性語(yǔ)言；健康教育使用通俗性語(yǔ)言，病情好轉(zhuǎn)使用激勵(lì)性語(yǔ)言；情緒激動(dòng)使用勸歸性語(yǔ)言，病情反復(fù)使用鼓勵(lì)性語(yǔ)言；操作失誤使用致歉性語(yǔ)言，遇到困難使用幫助性語(yǔ)言；病人需求使用關(guān)愛性語(yǔ)言，病人出院使用祝福性語(yǔ)言；醫(yī)護(hù)協(xié)作使用理解性語(yǔ)言，治療檢查使用解釋性語(yǔ)言。流程規(guī)范病區(qū)交班病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)主持，聽取值班護(hù)士匯報(bào)，護(hù)士與醫(yī)生面對(duì)面站立，（護(hù)士面向走廊），站位排序：護(hù)士長(zhǎng)——夜班護(hù)士——主班護(hù)士——責(zé)任護(hù)士——其他。查房規(guī)范責(zé)任護(hù)士至少每周跟醫(yī)師查房2次，配合主治醫(yī)生落實(shí)治療要點(diǎn)，做好病人基礎(chǔ)護(hù)理，完善護(hù)理措施；護(hù)士長(zhǎng)每周跟隨主任查房1次，查房車放置床尾，床上配備查房毛巾，查1位病人擦手1次。護(hù)士日常值班責(zé)任護(hù)士每天提前上班問(wèn)候病人，詢問(wèn)飲食、休息、病情情況，安排病人外出檢查，各班護(hù)士上崗前向患者介紹自己，告訴病人現(xiàn)在由我值班，您有什么需要我?guī)椭膯?？如果我不在現(xiàn)場(chǎng)，可及時(shí)使用傳呼系統(tǒng)?！锊僮髑皢?wèn)候、自我介紹，向病人解釋，告知操作目的、需要病人的配合等?！锊僮骱笙虿∪私淮龖?yīng)注意的方面，并詳細(xì)記錄。溫馨輸液流程輸液前：?jiǎn)柡虿⒆晕医榻B，告知藥名、輸液總量，所需時(shí)間、藥物主要藥理作用，需要病人配合等。輸液后：保暖及注意事項(xiàng)交待。7．3 舉止規(guī)范項(xiàng) 目基 本 要 求站 姿 雙目平視，雙臂自然交握在腹前或自然下垂。不可傾斜站立或斜依桌門，雙手插兜，含胸駝背，不東張西望。離開座位時(shí)，椅子放回原位。走 姿抬頭挺胸，步履輕盈。對(duì)話姿交談時(shí)應(yīng)注視對(duì)方，表情自然，動(dòng)作得體，手勢(shì)的動(dòng)作不宜過(guò)大，一般上不過(guò)肩，下不過(guò)腰，左右在兩肩之間,切忌手舞足蹈、指手劃腳。站立記錄時(shí)，將病歷放在左前臂掌側(cè)，右手記錄；手持治療盤時(shí)，上臂靠近側(cè)胸部，不可一手提拿治療盤、病歷夾等。不可一手拉車或用車撞門。遞物時(shí)要看著對(duì)方拿好后方可松手。下蹲拾物兩腿前后稍分開，腰挺直，一手扶裙，緩慢蹲下。7．4導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺(tái)言行優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范（1）基本要求 ★面帶微笑，規(guī)范坐姿站姿，熱情禮貌，接待患者時(shí)站立，耐心回答患者詢問(wèn)，正確引導(dǎo)患者到各科就診?！锴趧?dòng)口勤動(dòng)手，維持大廳門診的良好秩序。搶救病人（對(duì)家屬）（對(duì)家屬）您先不要擔(dān)心，我們會(huì)盡最大的努力攙扶家屬，輕拍肩背以示安慰急診家屬有什么需要我?guī)兔幔枯p快準(zhǔn)確地協(xié)助患者拿藥、行李老年、行動(dòng)不便患者（稱呼），小心路滑，不用急，慢慢走上前攙扶，送到大門口或電梯口患者離開慢走，再見！祝您早日康復(fù)面帶微笑，友善患者辦理住院（稱呼），住院部在后樓，辦理入院手續(xù)在住院部二樓，您住院的科室在X樓層攙扶老年病人，幫助拿行李出院病人離開（稱呼）祝您早日康復(fù)！您有什么疑問(wèn)可與您的管床醫(yī)生聯(lián)系。攙扶老年病人，幫助拿行動(dòng)有鬧事爭(zhēng)吵的患者（稱呼），一切都會(huì)解決的。您在這兒坐一坐，喝點(diǎn)水，我馬上幫您協(xié)調(diào)以柔克剛，以情動(dòng)人，及時(shí)聯(lián)系到相關(guān)科室協(xié)調(diào)?！镅惨暫蛟\患者，維護(hù)秩序全面掌握本科醫(yī)師應(yīng)診時(shí)間，優(yōu)先安排老、弱、病、殘、高熱。★對(duì)需住院或留觀的患者給予聯(lián)系，視病情陪伴患者用車床、輪椅護(hù)送患者辦理入院手續(xù)，直至到病區(qū)?！锊煌普喕颊?，做治療不掛“停做”牌。★遇情緒波動(dòng)的患者，根據(jù)不同情況妥善處理、避免沖突，不能置之不理或冷漠對(duì)待。（2）言行服務(wù)規(guī)范項(xiàng) 目語(yǔ) 言行 為患者來(lái)就診（稱呼），請(qǐng)問(wèn)您掛哪一位醫(yī)生的號(hào)，請(qǐng)您去XX室。接待詢問(wèn)患者（稱呼），您好?。ɑ卮鹣鄳?yīng)的詢問(wèn)內(nèi)容）主動(dòng)熱情的解答患者的疑問(wèn)和指引患者要去的地方患者擠滿診室請(qǐng)各位到外面稍侯，醫(yī)生會(huì)按順序叫您的姓名微笑示意，安排到診室外等候需躺在床上做治療（稱呼），您好！現(xiàn)在幫您做xx治療，請(qǐng)您脫鞋上床躺下，做治療時(shí)有什么不舒服請(qǐng)告訴我，不要緊張，治療過(guò)程中可能出現(xiàn)……（將可能的癥狀和感覺告訴患者，讓患者有心理上的準(zhǔn)備）扶患者上床躺好需脫衣（褲）治療（稱呼），您好！現(xiàn)在幫您做xx治療，請(qǐng)解松衣（褲），您覺得冷嗎？很快就好，請(qǐng)別緊張拉好屏風(fēng)，窗簾，盡量少暴露患者，態(tài)度嚴(yán)肅做完治療后（稱呼），治療做完了，您有什么感覺？如果您需要繼續(xù)治療，請(qǐng)xx時(shí)間再來(lái)，慢走。態(tài)度熱情和藹，指引入院處位置入院處護(hù)士接待（稱呼），您好！請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)您是來(lái)辦入院的嗎？讓我為您測(cè)量體溫、脈搏、呼吸、血壓、體重。認(rèn)真給患者測(cè)量生命體征，身高，體重。請(qǐng)到外面出院處交按金，辦完后我會(huì)送您到病區(qū)，多謝配合。請(qǐng)放心。按順序擺放桌面，盡快辦理送入院患者到電梯口（或病區(qū)）（稱呼），您好！您住院在xx科室，xx樓層，探病時(shí)間是xx，請(qǐng)注意保管好自己的財(cái)物，祝您早日健康！關(guān)心體貼，攙扶患者，幫拿行李，詳細(xì)做好入院介紹、病區(qū)位置、走向，送患者至電梯口（或病區(qū)）功能檢查預(yù)約（稱呼），您好！請(qǐng)讓我看看您做什么檢查，請(qǐng)您按這張單上的時(shí)間和要求準(zhǔn)時(shí)來(lái)到這里（指門診患者）。詳細(xì)告訴患者檢查日和檢查前注意事項(xiàng)取功能檢查報(bào)告時(shí)（稱呼），您好！請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字，何時(shí)做的檢查？請(qǐng)等等，這是您的檢查結(jié)果，請(qǐng)連同病歷一起拿給開單的醫(yī)生看，請(qǐng)慢走患者走過(guò)來(lái)要點(diǎn)頭示意，患者離開時(shí)要微笑道別。碎石治療前（稱呼），您好！請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字？體外碎石不是很疼的，您不要緊張。整理治療床，扶患者上床，為患者擺好體位碎石結(jié)束后（稱呼），您好！碎石已經(jīng)結(jié)束了，有哪兒不舒服嗎？回去后多喝些水，適當(dāng)運(yùn)動(dòng)，這兩三天可能會(huì)有血尿，這種現(xiàn)象是正常的，請(qǐng)別擔(dān)心，若有劇烈腹痛，惡心、嘔吐，頭暈眼花就回醫(yī)院復(fù)診。噴喉（鼻）時(shí)間大約為15分鐘，若有不適請(qǐng)告訴我，請(qǐng)放心。微笑安頓患者坐好，調(diào)解牽引重量和時(shí)間，觀察患者情況做婦科沖洗上藥時(shí)（稱呼），您好！請(qǐng)上x號(hào)床，請(qǐng)脫下一側(cè)褲腿，兩腿分開，放松，不要緊張，不會(huì)疼痛的，若有不適可作深呼吸，很快就行了，謝謝配合?！镓?fù)責(zé)急診接診、分診工作，按本崗位職責(zé)先為患者測(cè)量生命體征，并根據(jù)病情需要吸氧、輸液、清創(chuàng)包扎止血等應(yīng)急處理，然后才讓家屬掛號(hào)，如無(wú)家屬陪同，則派護(hù)士協(xié)助。★堅(jiān)守崗位，如因故必須暫時(shí)離崗，向護(hù)士長(zhǎng)或主任請(qǐng)假，待安排其它護(hù)士補(bǔ)位后方可離開，并及早返崗?！镂Ｖ鼗颊邅?lái)診必須在5分鐘內(nèi)做出處理，開放綠色通道，先搶救再交費(fèi)取藥。（2）言行服務(wù)規(guī)范項(xiàng) 目語(yǔ) 言行 為急診患者來(lái)診（稱呼），您好！請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服？（按病情予初步處理）請(qǐng)您隨我來(lái)，我現(xiàn)在幫您測(cè)量血壓（）。主動(dòng)詢問(wèn)患者，和顏悅色，語(yǔ)言親切。（按要求記錄相關(guān)內(nèi)容）我的工號(hào)是xx，我們馬上出車，謝謝！話語(yǔ)簡(jiǎn)短精煉，放下電話后，馬上通知有關(guān)人員，盡快出車患者需轉(zhuǎn)住院部治療（稱呼），您好！根據(jù)您的病情我們已經(jīng)為您聯(lián)系好住院的床位?，F(xiàn)在，我將帶您去辦理入院手續(xù)，送您到病區(qū)視病情需要安排輪椅、車床護(hù)送，并酌情安排護(hù)士或護(hù)工護(hù)送，途中密切觀察患者的神態(tài)，到病區(qū)后，視患者情況做簡(jiǎn)短交接為患者做清潔灌腸（稱呼），您好！現(xiàn)在幫您灌腸。好了，現(xiàn)在我已經(jīng)拔出肛管了，請(qǐng)您盡可能忍耐10分鐘后再排便，謝謝您的配合。動(dòng)作輕柔，輸入灌腸液過(guò)程要密切觀察患者反應(yīng)，如患者憋不住，隨即拔管讓患者去排便為患者做中段尿培養(yǎng)（稱呼），您好！現(xiàn)在幫您取標(biāo)本，首先，我?guī)湍M(jìn)行清潔，請(qǐng)您不要緊張，清潔完成了，請(qǐng)您先排一點(diǎn)小便，然后再往治療碗內(nèi)排一點(diǎn)小便……好了，標(biāo)本取好了，您可以繼續(xù)把剩下的小便排干凈關(guān)好治療室門窗，備齊用物，協(xié)助患者上治療床，脫褲，向患者解釋中段尿培養(yǎng)的目的、意義及具體做法，動(dòng)作迅速而輕柔，幫患者取好標(biāo)本后立即穿好褲子并按要求送檢敷藥、換藥（稱呼），您好！現(xiàn)在幫您換藥、敷藥，請(qǐng)不要緊張，我會(huì)很小心的，如果有什么不舒服，請(qǐng)告訴我關(guān)好治療室門窗，協(xié)助患者露出敷藥部位，向患者解釋，動(dòng)作輕柔，換藥后要向患者解釋有關(guān)的注意事項(xiàng)清創(chuàng)縫合（稱呼），您好！現(xiàn)在幫您清潔創(chuàng)口，請(qǐng)您不要緊張，沖洗傷口時(shí)會(huì)有一點(diǎn)不舒服，請(qǐng)忍耐一下……傷口清潔好了，請(qǐng)您安靜躺好（稱呼），您好！現(xiàn)在醫(yī)生幫您縫合傷口，在傷口周圍會(huì)注射麻醉藥止痛，可能有點(diǎn)疼痛，請(qǐng)忍耐一下，如果有什么不舒服，請(qǐng)告訴我們，我們盡快為您解決問(wèn)題向患者做好解釋工作，術(shù)中關(guān)心、體貼患者，密切觀察病情變化，術(shù)后向患者交待有關(guān)事項(xiàng)，必要時(shí)，提供熱開水等服務(wù)接待患者到觀察室（稱呼），您好！根據(jù)醫(yī)生的意見，你需要在觀察室灌腸一段時(shí)間，等病情穩(wěn)定后方可離開，如果您要通知家人或單位，我可以幫您打電話，您還有其它事需要幫忙的，請(qǐng)告訴我，我們會(huì)盡力幫助您現(xiàn)在我?guī)讲》?，“這是xx床，請(qǐng)您在床上休息一會(huì)，醫(yī)生很快會(huì)來(lái)看您的，我叫xx，您有什么需要請(qǐng)隨時(shí)提出，我們一定盡量辦到?！镏鞴茏o(hù)士對(duì)新入院患者應(yīng)做好入院介紹和自我介紹?！锓Q呼患者使用禮貌用語(yǔ)不能叫床號(hào)，如進(jìn)病房前先敲門?！锕δ軝z查有人護(hù)送（重病護(hù)士送，輕病護(hù)工送），及時(shí)為空腹檢查后可進(jìn)食者提供熱食?！镉鎏鞖庾兓瘧?yīng)提醒患者增減衣服，主動(dòng)詢問(wèn)是否需要增減被褥。★幫助有需要的患者加熱飯菜和中藥。★按?？平】到逃?cè)子，護(hù)士對(duì)每個(gè)住院患者的健康教育不少于3次，包括術(shù)前術(shù)后、檢查前后注意事項(xiàng)，飲食、服藥、功能鍛煉、生活起居、心理護(hù)理、出院指導(dǎo)等。操作