【正文】 化的，因襲會不斷產(chǎn)生新的需要和動機。5. 由于人的需要不同、能力各異，其對于不同的管理方式會有不同的反應(yīng)，因此，沒有一套適合于任何時代、任何組織和任何個人的普遍的、行之有效的管理方法。要因人而異、因事而異，不能千篇一律。包括兩個相互聯(lián)系的部分：一是個性傾向性；二是個性的心理特征。個性形成過程：嬰幼兒時期；學(xué)生時期；社會時期。個性理論:特質(zhì)論；社會學(xué)習(xí)論；心理分析論；個性類型論。氣質(zhì)：是個人與神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的行為特征。氣質(zhì)的地位與應(yīng)用：；；。性格：是一個人比較穩(wěn)定的對現(xiàn)實的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式。他們都是人腦的機能，其共同的基礎(chǔ)是神經(jīng)類型。氣質(zhì)不是存在于人的性格的某種外來的東西，而是有機的包括在性格結(jié)構(gòu)之中，二者共處于一體，相互滲透、相互影響。氣質(zhì)更多的體現(xiàn)神經(jīng)類型基本特征的自然影響，是神經(jīng)類型的行為、活動中的直接表現(xiàn)；而性格更多的體現(xiàn)了社會生活條件和環(huán)境的外來影響，是在神經(jīng)類型的基礎(chǔ)上形成的暫時聯(lián)系系統(tǒng)。性格的類型：：理智型、情緒型、意志型。 ：順從型、獨立型。性格管理的應(yīng)用注意方面： 能力：是指個人完成某種活動所必備的心理特征，或者說，能力是一個人完成一定活動的本領(lǐng)。其中以素質(zhì)、教育、社會實踐、勤奮、興趣等對能力的影響作用最明顯。：再造能力是指人們能順利的學(xué)習(xí)和掌握前人所積累的知識經(jīng)驗和生產(chǎn)技能，并能按照已有的式樣進行某種學(xué)習(xí)、工作或生產(chǎn)活動的心理素質(zhì)。：認識能力是人們認識自然、社會和思維的基本心理素質(zhì)，包括感知能力、記憶能力、想象能力、思維能力和注意能力等。能力的差別：：指個體能力發(fā)展方向的差異。：能力底下、一般能力、才能、天才。能力應(yīng)用注意問題：，注意對組織成員的能力進行全面了解，做到人盡其才。注意能力類型差異的互補性，以發(fā)揮團體的協(xié)作作用。第4章 知覺與個體行為知覺：是當(dāng)前的客觀事物直接作用于感覺器官，并在人腦中產(chǎn)生的對這個事物各個部分和屬性的整體的反映。影響知覺選擇性的因素：：知覺對象本身的特征；對象和背景的差別；對象的組合。社會知覺：社會知覺不僅指一個人對另一個人的知覺，而且包括個人對群體的知覺、群體對個人的知覺、群體對群體的知覺以及個人間和群體間關(guān)系的知覺。 歸因：是指人們對他人或自己的所作所為進行分析，解釋和推測其原因的過程?？朔偸菤w因外在因素的偏差，以提高他們的成就動機對工作績效的影響作用。自我知覺：是指一個人通過對自己行為的觀察而對自己心理狀態(tài)的認識。自我知覺就存在于社會知覺中，二者在心理活動過程中相互聯(lián)系、相互作用。自我意識:也稱自我，它指個體對自己存在的一切的認識，包括認識自己的生理狀況、心理特征以及自己與他人的關(guān)系。 自我意識和自我知覺的關(guān)系：自我意識與自我知覺的關(guān)系，是一種你中有我、我中有你的關(guān)系。自我意識是在自我知覺的基礎(chǔ)上形成的。自我管理:是指個體對自己的思想、心理和行為的調(diào)節(jié)、控制或約束。自我意識對自我管理的意義：首先，自我意識為自我管理提供依據(jù)；其次，自我意識決定了自我管理的方向；最后自我意識使自我管理獲得了一致性。格雷福斯價值觀的形式：反應(yīng)型：這類人的行為是依照自己的基本生理需求做出的反應(yīng)，并不考慮其他條件；宗法型：這類人極易受傳統(tǒng)及權(quán)威人物影響，依賴性強，服從習(xí)慣和權(quán)勢；自我中心型：這類人精力充沛、性格粗獷，為取得自己所需要的東西，愿作任何工作；堅持己見型：這類人難以接受模棱兩可的意見，不能容忍與自己意見不同的人；玩弄權(quán)術(shù)型：這類人喜歡通過操控他人或事物以達到個人目的；社交中心型：這類人重視集體的和諧，喜歡友好的平等的人際關(guān)系；存在主義型：這類人極其重視挑戰(zhàn)性的工作和學(xué)習(xí)成長的機會。 ，即作為評價標準而判斷人們行為的利害、美丑、善惡、決定人們對事物的取舍，影響人們的態(tài)度。 ，價值觀包含著價值要求，具有強烈的傾向性，并帶有鮮明的意向和情感色彩。因此，人們在管理活動中都很注意價值觀的應(yīng)用。就群體和組織而言，對于同一事物或行為，具有不同價值觀基礎(chǔ)的群體或組織會確定不同的組織目標，從而采取不同的組織行為，進而影響其經(jīng)濟效益、實惠效益以及社會形象等方面。態(tài)度的構(gòu)成及相互關(guān)系：認知要素、評價要素、情感要素和意向要素。態(tài)度的特性：對象性、社會性、個體性、內(nèi)隱性、穩(wěn)定性和系統(tǒng)性。2. 態(tài)度對學(xué)習(xí)的影響：：當(dāng)一個人對學(xué)習(xí)抱有積極主動的態(tài)度時，就容易激發(fā)強烈的求知欲望、學(xué)習(xí)的興趣和熱情，學(xué)習(xí)效率也就越高，消極的態(tài)度則相反。3. 態(tài)度對工作效率的影響4. 態(tài)度對人的忍耐力和相容度的影響： 。態(tài)度改變?nèi)齻€階段：：人們?yōu)榱诉_到某種物質(zhì)或精神的滿足，同時又想避免懲罰，就會表現(xiàn)出服從的行為。：人們把新思想、新觀點納入自己的價值體系之內(nèi)，使之成為自己態(tài)度體系中的一個有機的組成部分。這種主觀狀態(tài)即我們通常所指的欲望。需要的種類： 動機：是直接推動個體活動以達到一定目的的內(nèi)在動力和主觀原因，是個體活動的引發(fā)和維持的心理狀態(tài)。動機是制約個體活動效率的因素：?；顒映尚?能力x動機，能力和動機這兩個因素對于個體從事任何活動都是缺一不可的。激勵的模式。需要層析論認為人的行為是由優(yōu)勢需要決定的，其認為優(yōu)勢需要具有轉(zhuǎn)移性，當(dāng)原有優(yōu)勢需要得到滿足時，它便不再是行為的積極推動力。2. 局限：此研究缺乏定量分析，在可信性和說服力上尚有缺欠。：成就、贊賞、工作本身、責(zé)任、進步。雙因素的理論分析：：滿意因素主要與工作任務(wù)本身相關(guān)；不滿意因素則與工作環(huán)境條件相關(guān)。雙因素理論的評價：：工作豐富化、工作擴大化、彈性工時。麥克力成就需要論：：成就需要就是指渴求和重視成就，積極設(shè)定挑戰(zhàn)性目標的心理需求。自己主動設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標，愿意付出而不愿冒險；喜歡通過自己的努力獨立解決問題，不依賴偶然的機遇坐享成功；對自己的工作要求得到明確、及時和持續(xù)的反饋。社會交往需要強烈的人經(jīng)?？紤]的是如何與他人建立和保持友誼，為此甘心取悅他人，經(jīng)常擔(dān)心的是他人是否會與己發(fā)生矛盾。成就需要理論的評價：，更有效的分析了相同條件下不同類型需要對行為方式的影響，克服了馬斯洛理論中各層次僅為單一類型需要的缺陷。揭示了教育對與需要培養(yǎng)的重要性與可行性。模式：個人努力個人成績組織獎勵個人需要。：人總是期望在達到預(yù)期的工作目標、取得成績后能得到合理的獎勵。期望理論的評價：、更全面的理解。目標理論：。與人的一定需要相聯(lián)系的目標是引起行為的最直接動機，因而對人具有激勵作用。設(shè)置合適目標：：具體而困難的目標比“盡力做好”式的空泛目標或無目標導(dǎo)致更高的績效。：在設(shè)置目標過程中，是讓成員參與討論還是純粹由上級指派，將大大影響組織成員對目標的接受程度，從而影響工作效率。強化理論:斯金納提出，認為對人類行為的強調(diào)和控制，只能依靠外部的強化作用。積極強化、消極強化、懲罰和消退。間斷強化又可分：按強化比例是否變化可將間斷強化分為固定比例強化與可變比率強化；按時間間隔是否固定可將間斷強化分為固定間隔強化與可變間隔強化。公平理論：亞當(dāng)斯提出基本觀點：：職工的工作動機主要受工資報酬的影響，包括絕對報酬與相對報酬的兩種影響 ：通過自我解釋達到自我安慰；改變比較對象或另選比較方式；采取行動改變他人的收支狀況；采取行動改變自己的收支狀況；放棄工作，重尋新的分配關(guān)系。 ，應(yīng)處理好制度改革與觀念轉(zhuǎn)變的關(guān)系。挫折理論：挫折：是個人從事有目的的活動時，由于遇到障礙和干擾，其需要不能得到滿足時的一種消極的情緒狀態(tài)。挫折產(chǎn)生的原因：：指因外界事物或客觀情況阻礙個體達到目標而產(chǎn)生的挫折。挫折反映的個體差異引起原因：個體的抱負水平；個人的忍受力；個體對挫折的經(jīng)驗。攻擊性行為：直接攻擊、轉(zhuǎn)向攻擊。妥協(xié)性行為：自我安慰、自我整飾、成因推諉。2. 改變情境:包括客觀環(huán)境、工作關(guān)系和心理環(huán)境的改變。群體的顯著標志是群體內(nèi)的成員應(yīng)具有共同的信念和群體意識。群體的分類：：：是指實際上并不存在，只是為了研究或統(tǒng)計的需要，：指實際上存在的群體。：凡是群體成員個人之間只能以間接方式進行接觸和聯(lián)系的群體，屬于大型群體。：又稱標準群體或榜樣群體，可以是現(xiàn)實存在的，也可以是想象中的群體。：指不經(jīng)官方規(guī)定，即沒有正式結(jié)構(gòu)，也不由組織確定的聯(lián)盟。 ：垂直型、平行型、隨意型。 ：積極型是一種親組織的非正式群體；中間型是與組織若即若離的非正式群體；消極型是與組織的總體目標不一致的非正式群體；破壞型是一種非法的非正式群體。2. 非正式群體的形成：可分為心理因素與環(huán)境因素兩大方面：心理因素：價值觀念一致；興趣與愛好一致；性格、脾氣相近與互補。 群體的功能：：完成組織的任務(wù)；滿足其成員的心理需求；協(xié)調(diào)人群關(guān)系；影響和改變個人的觀念和行為 ：a對組織發(fā)展的主要功能：促進作用、障礙作用。管理中對非正式群體的引導(dǎo)和利用：