適應(yīng)新一代呼叫中心的特點(diǎn)-在線瀏覽
2024-08-27 12:59本頁面
【正文】 首先自動(dòng)播放一段廣告、宣傳等業(yè)務(wù)的語音內(nèi)容。 系統(tǒng)功能 —— IVR(交互式語音應(yīng)答 ) A. 自動(dòng)語音導(dǎo)航 ?引導(dǎo)客戶選擇所需服務(wù)的自動(dòng)語音。 C. 自動(dòng)報(bào)號(hào) ?當(dāng)客戶來電接通時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)播報(bào)為其服務(wù)的分機(jī)號(hào)。 系統(tǒng)功能 —— 班長席 A. 監(jiān)聽、強(qiáng)拆、強(qiáng)插 ?監(jiān)聽：隨時(shí)監(jiān)聽正在通話的坐席員。 ?強(qiáng)拆：可強(qiáng)制遷出某個(gè)坐席。 C. 座席監(jiān)控 ?座席狀態(tài)監(jiān)控 ?座席所在組監(jiān)控 ?查看所有座席的通話情況 班長席主要時(shí)對(duì)坐席進(jìn)行監(jiān)控管理，統(tǒng)計(jì)分析。 ?班長席通過 web管理界面進(jìn)行管理 ?查詢錄音 ?在線聽取錄音 ?下載錄音 ?刪除錄音 錄音是熱線系統(tǒng)的重要組成部分之一，實(shí)現(xiàn)對(duì)各個(gè)座席員的工作情況和對(duì)客戶來電情況的全程錄音。一個(gè)接入號(hào)碼可對(duì)應(yīng)多個(gè)組 B. 黑名單 ?為了防止可能的惡意呼叫，本系統(tǒng)對(duì)騷擾電話進(jìn)行有效過濾，使其無法進(jìn)入呼叫中心。 ?退出會(huì)議：主持人剔除，或是主動(dòng)掛機(jī)退出 ?播報(bào)會(huì)議參與人數(shù) ?隨意發(fā)言 ?主持人功能 ? 傳真功能 系統(tǒng)性能指標(biāo) ? 支持 SIP、 MGCP、 、 SCCP等協(xié)議 ? 支持 10－ 500路同時(shí)錄音 ? 500個(gè)呼叫隊(duì)列 ? 10－ 500路并發(fā)呼叫 ? 360000次 /小時(shí) BHCA ? 50000個(gè)可注冊(cè)人工坐席 ? 100000個(gè)節(jié)點(diǎn) IVR語音菜單 管理功能 — 座席管理 此管理功能主要是為了方便班長席有效的對(duì)各個(gè)坐席工作情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)普通座席進(jìn)行指導(dǎo)和幫助，此功能加強(qiáng)了對(duì)客服人員的管理，提高了工作效率。 極大提升坐席的工作效率，減少因撥號(hào)失敗、數(shù)字撥號(hào)等占用的工作時(shí)間 管理功能 — 呼叫接通彈屏 支持電話接通后的客戶信息顯示，歷史通話日志、來電內(nèi)容處理及相關(guān)調(diào)查整理、評(píng)
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