適應(yīng)新一代呼叫中心的特點(diǎn)(參考版)
2025-07-20 12:59本頁(yè)面
【正文】 資源共享減少投資： 在統(tǒng)一 IP網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、視頻、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)融合。 豐富的增值業(yè)務(wù)： 開(kāi)放式體系架構(gòu)，集成視頻會(huì)議等猶如面對(duì)面交流，新應(yīng)用、新業(yè)務(wù)拓展靈活方便。降低投資風(fēng)險(xiǎn)。 系統(tǒng)擴(kuò)容費(fèi)用低： 分布式特點(diǎn)，使得系統(tǒng)擴(kuò)容只需增加異地分機(jī)即可，無(wú)需重新購(gòu)買核心設(shè)備。 IP協(xié)同呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢(shì) 降低硬件投資成本： 利用原有基礎(chǔ)設(shè)施，有效保護(hù)原有通信設(shè)備的投資。 ? 易維護(hù) 易于管理和維護(hù)，無(wú)論任何節(jié)點(diǎn)，只要連入 Inter， 便可實(shí)現(xiàn)呼叫中心的支持和管理，真正實(shí)現(xiàn)了呼叫中心的物理分布，集中管理，方便整個(gè)系統(tǒng)的調(diào)度和監(jiān)控的集中管理。支持移動(dòng)坐席（手機(jī)、固話均可） ? 多種通信方式 實(shí)現(xiàn)以語(yǔ)音、傳真、短信、視頻、 Email等多種通信方式客戶服務(wù)體系，提高企業(yè)工作效率及客戶滿意度。 系統(tǒng)特點(diǎn) ? 多點(diǎn)接入 能適應(yīng)企業(yè)面向多個(gè)服務(wù)區(qū)域的服務(wù)要求，在各個(gè)服務(wù)區(qū)域提供本地接入，通過(guò) IP網(wǎng)匯聚到呼叫中心平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了多區(qū)域的本地化接入。班長(zhǎng)席可以查看錄音記錄，播放錄音，下載錄音和刪除錄音?？蓪⑼ㄔ捜罩緦?dǎo)出為 PDF和 csv文件。 管理功能 — 報(bào)表系統(tǒng) 報(bào)表管理包括：通話日志、通話比較、月流量、日負(fù)載四部分。 管理功能 — IVR流程自定義管理 支持按企業(yè)所需，進(jìn)行 IVR流程設(shè)置及定義，可以增加或減少坐席的人工應(yīng)答或自動(dòng)應(yīng)答。 管理功能 — 賬戶管理 管理功能 — 靈活的系統(tǒng)管理 支持靈活的中繼設(shè)置、 IVR設(shè)置、錄音設(shè)置、坐席設(shè)置、呼叫隊(duì)列優(yōu)先原則。 ?班長(zhǎng)席除了具有話務(wù)員的操作外還能夠查詢錄音與呼叫信息，查看呼叫詳單統(tǒng)計(jì)信息等。 ?系統(tǒng)管理員擁有所有操作權(quán)限，執(zhí)行系統(tǒng)的所有操作。 監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)插、強(qiáng)拆轉(zhuǎn)接管理 轉(zhuǎn)接、代接、會(huì)議操作 管理功能 — 支持自動(dòng)呼叫、設(shè)置優(yōu)先呼叫原則
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