酒店總服務(wù)臺工作禮儀標(biāo)準(zhǔn)-在線瀏覽
2024-08-25 03:35本頁面
【正文】 解的態(tài)度對待客人?？腿吮硎纠斫夂?，下一步預(yù)訂中就會根據(jù)不文件名總服務(wù)臺工作禮儀標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼JDLY007頁 碼72同的情況建議客人作些更改，如房間的種類、日期、房數(shù)等，即使不能滿足客人當(dāng)初的預(yù)訂要求，最終也要使客人滿意，并使酒店及時租出可供客房。通過確認(rèn)，一方面使酒店進(jìn)一步明確客人的預(yù)訂要求；另一方面也使酒店與客人之間達(dá)成協(xié)議。每當(dāng)需要更改時，就要填寫更改表，并將有關(guān)預(yù)訂登記工作相應(yīng)的改動，使之保持正確。(8)預(yù)訂容易出現(xiàn)的錯誤記錄錯誤。一次性記錄。(9)接聽電話訂房的禮儀接聽電話時，正確的聲調(diào)應(yīng)該是很友好的、親切的和動聽的。報房價時，要先報豪華的現(xiàn)行房價，然后再報低一點(diǎn)的普通房價。文件名總服務(wù)臺工作禮儀標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼JDLY007頁 碼73●入住登記禮儀 (1)登記入住客人一抵店就迅速為其辦理住房登記手續(xù)，保證總服務(wù)臺經(jīng)營高效率，使客人滿意。(2)縮短時間總服務(wù)臺要與客房部多聯(lián)系多協(xié)調(diào)，保證快速敏捷地為客人分配，避免造成部門之間溝通不完善，導(dǎo)致客人登記所花的時間太長。(3)精通業(yè)務(wù)應(yīng)該知道如何操作電話總機(jī)室的設(shè)備及電腦。另外，也必須將一些可疑人物及不正常的事件及時向主管匯報。(5)信息溝通在入住登記控制信息溝通中，客房部的人員必須及時地將可出租的房間通知總臺，總臺員工可將客房租給客人?！窨头繝顩r(1)查對客房條件總服務(wù)臺必須確定并查對客人所下榻的客房條件是否符合客人所需。(2)方便客人給客人客房鑰匙時，通常是連同酒店地圖一同交給客人。(4)更新信息迅速更新有關(guān)客人遷出和換房的信息以及保持客房和客人住房情況的最新
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