質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準說明書-在線瀏覽
2024-08-25 03:29本頁面
【正文】 同的，但術(shù)語和管理體系的詳略程度和側(cè)重點存在差異。如大多數(shù)提供硬件、軟件或流程性材料的組織，同時還要提供相應(yīng)的服務(wù)。以分析儀器為例，硬件(如具體的儀器)、軟件(圍繞儀器而進行的計算工作)、流程性材料(如滴定溶液或標準物質(zhì))和服務(wù)(如培訓(xùn)或維修保養(yǎng))，均可能是提供產(chǎn)品的重要特性。對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生主要影響的四個方面可歸納如下：a)與確定產(chǎn)品需要有關(guān)的質(zhì)量為滿足市場要求、把握機遇，確定和不斷完善產(chǎn)品的質(zhì)量是首要方面。更確切地說，與產(chǎn)品設(shè)計有關(guān)的質(zhì)量是指在規(guī)定等級內(nèi)影響預(yù)期性能的產(chǎn)品設(shè)計特性，如上不同的生產(chǎn)和使用條件下影響產(chǎn)品性能健壯性的產(chǎn)品設(shè)計特性。d)與產(chǎn)品保障有關(guān)的質(zhì)量為了按需要向顧客和其他受益者提供所設(shè)計的特性和價值，在產(chǎn)品壽命周期內(nèi)，與提供產(chǎn)品保障有關(guān)的質(zhì)量是質(zhì)量的第四個方面?？尚判?即可靠性、維修性和可用性)可能受到產(chǎn)品質(zhì)量的所有四個方面的影響。質(zhì)量的某些方面可能是特別重要的，如在合同環(huán)境下，但是，總的來說，所有方面對產(chǎn)品質(zhì)量都產(chǎn)生影響。在考慮整修產(chǎn)品的提供時，顧客將會認真考慮其他特性，其中包括：——供方的市場狀況和策略：如果供方有一種穩(wěn)定的和信譽好的市場狀況和/或策略，并且正在取得滿意的市場占有率，顧客可能會對供方提供的產(chǎn)品支付較高的價格。——供方的人力資源狀況和策略：如果供方有一種穩(wěn)定的和信譽好的人力資源狀況和/或策略，并且大其人力資源方面正開發(fā)更高的技能、多樣化并作出承諾，顧客可能會對供方提供的產(chǎn)品支付較高的價格。注15產(chǎn)品價值包括質(zhì)量和價格，因此，價格不屬于質(zhì)量方面。每一過程都有輸入。過程本身是(或應(yīng)當是)增加價值的轉(zhuǎn)換。一個輸出可能是一份發(fā)貨單、計算機軟件、液體燃料、一個醫(yī)療設(shè)備、一種銀行服務(wù)、或任一通用產(chǎn)品類別的最終或中間產(chǎn)品。輸入和輸出有幾種類型：在組織中，質(zhì)量管理通過對過程進行管理得以實現(xiàn)。——產(chǎn)品或信息在其內(nèi)部進行流動的過程本身的結(jié)構(gòu)和運行。每一組織的存在是為了實現(xiàn)價值增值。網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)通常不是一個簡單的按順序排列的結(jié)構(gòu)，一般來說是相當復(fù)雜的。大多數(shù)組織是錯綜復(fù)雜的，因此，強調(diào)主要過程并簡化和按優(yōu)先次序排列過程對質(zhì)量管理來說是尤為重要的。組織通過過程網(wǎng)絡(luò)來創(chuàng)造、改進和提供穩(wěn)定的質(zhì)量。因此，應(yīng)該對所有過程及其接口進行分析并不斷改進。為了澄清接口、職責(zé)和職權(quán)，每一過程應(yīng)有一管理者專人負責(zé)，該管理者所負責(zé)的過程質(zhì)量是非常重要的，如戰(zhàn)略策劃。質(zhì)量體系是通過過程來實施的，過程既存在于職能之中又跨越職能。一個體系不只是過程的總和，為保證有效性，質(zhì)量體系需要其組成過程以及過程接口的確定相互協(xié)調(diào)和相互兼容。a)過程是否被確定以及過程程序是否恰當?shù)匦纬晌募?b)過程是否被全面展開并按文件實施?c)在提供預(yù)期的結(jié)果方面，過程是否有效?綜合回答這些針對方法、展開和結(jié)果方面的問題將決定評價的結(jié)論。 (2)管理評審依受益者的期望對質(zhì)量體系的狀況和適宜性，包括質(zhì)量方針，進行評價是供方組織的執(zhí)行管理者需要系統(tǒng)地開展的重要活動之一。內(nèi)部審核結(jié)果和外部審核結(jié)果是重要的信息資源。(3)質(zhì)量體系審核在評價質(zhì)量體系有效性方面，審核是一個重要的要素。第二方或第三方審核可以從顧客的角度提供更高程度的客觀性。這種審核為有效的管理評審和糾正的、預(yù)防的或改進的措施提供信息。這種審核提供對供方的信任。在ISO900ISO9002和ISO9003中規(guī)定了質(zhì)量體系的基本要求，ISO10011——和—3提供了審核指南。(五)文件的作用從ISO9000族國際標準的內(nèi)容可以看出，編制和使用文件是具有動態(tài)的高增值的活動。對審核來說，程序文件是客觀證據(jù)，即——過程已經(jīng)被確定；——程序被認可；——程序處于更改控制之中。對質(zhì)量改進來說文件是重要的。同時，也增強了更改效果的測量結(jié)果的可信度。保持被展開和實施的程序的協(xié)調(diào)性取決于文件與人員的技能和培訓(xùn)的有機結(jié)合。要切記應(yīng)在這種必要的平衡下開展質(zhì)量體系審核。供方組織應(yīng)建立并保持一個質(zhì)量體系，所設(shè)計的質(zhì)量體系應(yīng)涉及供方組織面臨的所有環(huán)境［a)、b)、c)、d)列出的那些環(huán)境］。在環(huán)境b)情況下，顧客可能關(guān)心供方質(zhì)量體系中影響供方按要求持續(xù)生產(chǎn)產(chǎn)品的能力的某些要素，以及相應(yīng)的風(fēng)險。在環(huán)境c)情況下，供方的質(zhì)量體系接受顧客的評定。在環(huán)境d)情況下，供方的技師體系接受認證機構(gòu)的評價，并且供方同意對所有的顧客都保持其質(zhì)量體系，除非在某一具體合同中有特殊規(guī)定。一個供方往往同時處于所有類別的環(huán)境中。同一個供方可以在非合同環(huán)境下出售某些產(chǎn)品，有或沒有顧客要求的質(zhì)量體系認證；也可以在全同環(huán)境下出售另一些產(chǎn)品。在任一情況下，供方首先應(yīng)研究本標準——ISO9000族的路線圖，以便理解在該族中適用的基本概念和標準類型。質(zhì)量體系認證/注冊應(yīng)用的增加是推廣該方法的一個因素。所選擇的質(zhì)量體系要符合ISO900ISO9002或ISO9003中某一合適標準的要求。特別地，當供方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、成本和內(nèi)部運行結(jié)果獲得重大改進時，供方可能會著手開展質(zhì)量管理工作以獲得進一步的改進，并根據(jù)所選擇的作為核心結(jié)構(gòu)的質(zhì)量保證模式，建立一個更加全面的質(zhì)量體系。在這一方法中，首先要使用ISO9004—1(ISO9004的其他適用的標準)來指導(dǎo)的質(zhì)量管理方法，建立一個能提高供方質(zhì)量成就的質(zhì)量體系。在管理推動方法中所實施的質(zhì)量體系通常要比為證實質(zhì)量體系適宜性而選用的模式更加全面和豐富。ISO9000族國際標準包括兩類指南性標準。ISO9004的幾個標準提供專用于質(zhì)量管理的應(yīng)用指南。
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