衡陽(yáng)市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目星級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)-在線瀏覽
2024-08-25 03:14本頁(yè)面
【正文】 貌待客，保持良好的工作狀態(tài)和精神面貌。建立并落實(shí)投訴受理、處理和回訪制度。建立并落實(shí)小時(shí)報(bào)修服務(wù)受理、處理和回訪制度，記錄完整。特約服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置公示。物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員當(dāng)年度信用記分不低于分。定期開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查，每年不少于一次。滿意度調(diào)查有效問(wèn)卷覆蓋率達(dá)到已入住戶(hù)數(shù)的％以上。依照合同提供物業(yè)服務(wù)，無(wú)因履約服務(wù)不到位造成的物業(yè)服務(wù)糾紛和投訴。物業(yè)服務(wù)按照（前期）物業(yè)服務(wù)合同約定配置，人員、服務(wù)符合投標(biāo)書(shū)承諾內(nèi)容。落實(shí)維修服務(wù)承諾，維修及時(shí)率達(dá)到％、維修滿意率不低于％。建筑區(qū)劃內(nèi)無(wú)擅自利用依法屬于全體業(yè)主或相關(guān)業(yè)主的共有部分進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的行為。建筑區(qū)劃內(nèi)無(wú)違章搭建或擅自改變物業(yè)用途現(xiàn)象。（四）社區(qū)文化持續(xù)開(kāi)展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動(dòng)，社區(qū)活動(dòng)形式多樣、內(nèi)容豐富。積極開(kāi)展各類(lèi)社區(qū)文化宣傳活動(dòng)，宣傳內(nèi)容健康、有益。社區(qū)文化活動(dòng)有計(jì)劃、有記錄、有總結(jié)，相關(guān)資料齊全。宣傳引導(dǎo)系統(tǒng)化：宣傳單、宣傳欄的信息更新及時(shí)、宣傳到戶(hù)，行業(yè)宣傳資料及時(shí)領(lǐng)取并張貼。監(jiān)督檢查常態(tài)化：項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目各崗位、各區(qū)域進(jìn)行每日巡查，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行每月巡查，且有記錄。矛盾糾紛預(yù)警化：及時(shí)分析總結(jié)物業(yè)管理中的新情況和行業(yè)出現(xiàn)的新問(wèn)題，建立矛盾糾紛預(yù)警機(jī)制。（六）環(huán)境衛(wèi)生（六）環(huán)境衛(wèi)生建筑區(qū)劃內(nèi)垃圾中轉(zhuǎn)房（站）設(shè)置合理，定期清洗、消殺。設(shè)置密閉式收容器，垃圾桶外觀干凈無(wú)破損，環(huán)衛(wèi)設(shè)施擺放區(qū)域定期清洗、消殺。建立完善的環(huán)境維護(hù)工作制度、作業(yè)程序。實(shí)行定期清潔、巡回保潔制度，有巡視檢查記錄。建筑區(qū)劃道路、廣場(chǎng)定期清掃、沖洗，無(wú)垃圾、無(wú)積水。按服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求，定期清掃、拖洗，樓梯、走廊無(wú)垃圾、無(wú)積塵。按服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求，路燈、樓道燈、風(fēng)口等定期清潔，無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)積塵。按服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求，定期清掏化糞池。日常維護(hù)和計(jì)劃清潔的作業(yè)記錄完整。定期進(jìn)行消殺滅害服務(wù)，做好白蟻防治工作。有消殺滅害、藥物投放點(diǎn)位圖。（八）綠化養(yǎng)護(hù)建立完善的綠化養(yǎng)護(hù)工作制度、作業(yè)程序，制定完善的綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃?；ɑ?、綠籬、樹(shù)木應(yīng)根據(jù)其品種和生長(zhǎng)情況，及時(shí)修剪和補(bǔ)栽，保持觀賞效果。觀賞苗木和珍貴樹(shù)木有品種標(biāo)牌。綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)記錄完整。配備樓宇對(duì)講系統(tǒng)且能正常使用。配備停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)且能正常使用。配備背景音樂(lè)、廣播系統(tǒng)且能正常使用。消火栓（箱）、滅火器配置符合規(guī)范要求。防火門(mén)的設(shè)置符合規(guī)范要求。按規(guī)范設(shè)置應(yīng)急照明，應(yīng)急疏散標(biāo)識(shí)明顯。建立完善的共用設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，便于查閱。設(shè)施設(shè)備維護(hù)的責(zé)任人明確，責(zé)任人相關(guān)信息上墻公示。設(shè)施設(shè)備狀態(tài)標(biāo)志齊全、規(guī)范，
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