衡陽(yáng)市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目星級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)-展示頁(yè)
2024-07-30 03:14本頁(yè)面
【正文】 各類社區(qū)文體活動(dòng)。陽(yáng)臺(tái)封裝、空調(diào)外機(jī)安裝統(tǒng)一、有序，無(wú)違反管理規(guī)約或物業(yè)服務(wù)合同的情形。建筑區(qū)劃內(nèi)無(wú)犬只敞放情形，無(wú)隨處圈養(yǎng)家禽、家畜行為。業(yè)主依約交納物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)，年度累計(jì)收繳率不低于％。物業(yè)服務(wù)投訴處理率達(dá)到％。按照（前期）物業(yè)服務(wù)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)和方式，收取物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用，無(wú)違規(guī)收費(fèi)情況。業(yè)主滿意度率：自主測(cè)評(píng)的，不低于％；第三方測(cè)評(píng)的，不低于％。滿意度調(diào)查有實(shí)施方案、有匯總分析、有整改回訪。物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員按規(guī)定建立物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)人員執(zhí)業(yè)名冊(cè)，并取得執(zhí)業(yè)名冊(cè)證書(shū)。（三）誠(chéng)信履約物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員按規(guī)定建立完善的信用檔案。特約服務(wù)能夠滿足建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主的多元化、個(gè)性化需求。投訴記錄規(guī)范（有投訴人、投訴時(shí)間、投訴事項(xiàng)、處理情況、回訪情況、記錄人、回訪人等相關(guān)信息），且檔案資料管理規(guī)范，頁(yè)碼連貫無(wú)撕扯。物業(yè)服務(wù)人員規(guī)范用語(yǔ)，客戶服務(wù)中心使用普通話服務(wù)。提供小型維修工具借用服務(wù)，配備針線包、應(yīng)急藥物等?？蛻舴?wù)中心向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)便民聯(lián)系卡。項(xiàng)目經(jīng)理每年進(jìn)行一次客戶上門(mén)訪問(wèn)，訪問(wèn)覆蓋面不低于總戶數(shù)的％，有記錄。（二）文明服務(wù)（二）文明服務(wù)實(shí)行物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制。相關(guān)服務(wù)人員在客戶服務(wù)中心或其負(fù)責(zé)區(qū)域顯著位置上墻公示。客戶服務(wù)中心在顯著位置公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)，公示服務(wù)事項(xiàng)和質(zhì)量及其費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)辦事流程，公示投訴電話和小時(shí)服務(wù)受理電話。建筑區(qū)劃主出入口懸掛受聘提供服務(wù)的物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)銘牌（含資質(zhì)等級(jí)）及建筑區(qū)劃獲得的榮譽(yù)牌匾。停車場(chǎng)按規(guī)范設(shè)置醒目的交通標(biāo)志；有地面停車區(qū)域的，有明顯的規(guī)劃停車位劃線。建筑區(qū)劃內(nèi)的各組團(tuán)、樓棟、單元設(shè)有明顯標(biāo)識(shí)。建筑區(qū)劃主出入口崗?fù)づ鋫溆陚?，提供借用服?wù)。衡陽(yáng)市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目星級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分值自評(píng)分考評(píng)分（一）基本設(shè)施建筑區(qū)劃主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖。建筑區(qū)劃主出入口配置便民推車。建筑區(qū)劃內(nèi)的主要路口設(shè)有明顯路標(biāo)。建筑區(qū)劃內(nèi)的道路按規(guī)范設(shè)置醒目的交通標(biāo)志。建筑區(qū)劃內(nèi)各類指示、提示、告示、警示標(biāo)識(shí)設(shè)置合理、易識(shí)別，符合行業(yè)規(guī)范要求。建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置或主出入口設(shè)立“物業(yè)管理管務(wù)公開(kāi)欄”，公布物業(yè)服務(wù)相關(guān)信息，業(yè)主會(huì)決策信息和其他信息，且做到內(nèi)容全面、更新及時(shí)?？蛻舴?wù)中心設(shè)立“物業(yè)管理管務(wù)信息查詢臺(tái)”，供業(yè)主查閱物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公開(kāi)的相關(guān)文件和資料。在客戶服務(wù)中心設(shè)置意見(jiàn)箱（簿），并定期對(duì)收集的意見(jiàn)和建議進(jìn)行處理和回復(fù)，記錄完整。項(xiàng)目經(jīng)理相關(guān)信息（姓名、照片、執(zhí)業(yè)名冊(cè)證書(shū)、聯(lián)系方式）在客戶服務(wù)中心或建筑區(qū)劃顯著位置進(jìn)行公示?？蛻舴?wù)中心配備計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等，使用物業(yè)管理軟件，運(yùn)用客戶管理系統(tǒng)?？蛻舴?wù)中心設(shè)有客戶休息區(qū)，提供報(bào)刊和茶水服務(wù)。物業(yè)服務(wù)人員著裝統(tǒng)一、持證上崗、掛牌服務(wù)、禮
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