杭州市普通住宅物業(yè)菜單式服務(wù)參考收費標準(試行)-在線瀏覽
2024-08-24 23:41本頁面
【正文】 （6）按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用物業(yè)維修資金。（8）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃，并組織實施。（10）建立管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。（12）綜合管理的其它服務(wù)項目達到約定的服務(wù)標準。（14）小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，各組團、棟及單元（門）、戶有明顯標志。2管理人員要求（1）管理處主任有物業(yè)管理員上崗證和管理處主任上崗證。3服務(wù)時間周一至周五在小區(qū)管理處進行業(yè)務(wù)接待，周六、周日在指定地點進行業(yè)務(wù)接待。（2）公開報修電話，24小時受理業(yè)主或使用人報修。（3）對業(yè)主或使用人的投訴在五天內(nèi)答復(fù)處理。（5）建立財務(wù)制度，對物業(yè)服務(wù)費和共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營收入的收支進行財務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。（7）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案等）。（9）可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與不低于小區(qū)住戶50%的業(yè)主或使用人溝通，進行滿意情況測評，對測評結(jié)果進行分析并及時整改。（11）綜合管理的其它服務(wù)項目達到約定的服務(wù)標準。（13）各組團、棟及單元（門）、戶有明顯標志。2管理人員要求管理人員有物業(yè)管理員上崗證，管理人員掛牌上崗，儀表整潔。4日常管理與服務(wù)（1）服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合杭州市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。急修二小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理三天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。（4）告知業(yè)主或使用人裝修須知，制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，監(jiān)督裝修過程，對違規(guī)裝修、違章搭建及時勸阻、制止或報告。（6）按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用物業(yè)維修資金。（8）可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與不低于小區(qū)住戶30%的業(yè)主或使用人溝通，進行滿意情況測評，對測評結(jié)果進行分析并及時整改。（10）綜合管理的其它服務(wù)項目達到約定的服務(wù)標準。二、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標準與收費標準級別項目序號內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月收費標準（元）甲級樓內(nèi)公共區(qū)域1地面每日清掃、每周拖洗一次；一層共用大廳每日拖洗一次；大堂、門廳花崗石、大理石每二個月保養(yǎng)一次。3欄桿每天檫抹一次4天花板、公共燈具每月除塵一次。樓外公共區(qū)域10垃圾收集高層按單元、多層按幢設(shè)置垃圾收集點，每日清理二次，收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。12宣傳欄、小品等每半月清潔一次，高桿路燈2M以上部分每月清潔一次13垃圾廂房垃圾房每天沖洗一次，垃圾桶內(nèi)膽夏天每天沖洗一次，冬天隔天沖洗一次14果皮箱、垃圾桶合理設(shè)置。15消毒滅害每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（9月每月噴灑一次），每年滅鼠三次。2扶手、開關(guān)盒、表箱蓋、單元門、信報箱扶手、信報箱、2M以下單元門、開關(guān)盒、表箱蓋每日擦抹一次，2M以上單元門、開關(guān)盒、表箱蓋每周清潔一次。5進戶門每周擦摸一次6樓道玻璃每月清潔一次7天臺、屋頂每月清潔一次8電梯轎廂每日擦拭、清掃一次。樓外公共區(qū)域10道路地面、綠地、明溝道路地面、綠地每日清掃一次，無明顯暴露垃圾，無衛(wèi)生死角；明溝每周清掃一次。級別項目序號內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月收費標準（元）丙級樓內(nèi)公共區(qū)域1地面每日清掃一次。3欄桿每周檫抹一次4天花板、公共燈具每半年除塵一次。樓外公共區(qū)域10道路地面、綠地、明溝道路地面、綠地每日清掃一次，無明顯暴露垃圾；明溝每周清掃一次。 級別項目序號內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月收費標準（元）丁級 樓內(nèi)公共區(qū)域1地面隔日清掃一次。3欄桿每半月檫抹一次4天花板、公共燈具每半年除塵一次。樓外公共區(qū)域9道路地面、綠地、明溝道路地面、綠地每二日清掃一次；明溝每半月清掃一次。三、公共區(qū)域秩序維護服務(wù)標準與收費標準級別序號內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月收費標準（元）甲級1人員要求（1）專職人員，以中青年為主，身體健康，工作認真負責并定期接受培訓。（3）上崗時佩帶統(tǒng)一標志，按需求穿戴統(tǒng)一制服（精致），裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，當值時坐姿挺直，站崗時不倚不靠。2門崗（1）主出入口24 小時值班看守、16小時立崗，其中主入口高峰期雙人值勤，并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。（3）對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行確認制度，并進行記錄。（2）接到火警、警情后五分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，并報告業(yè)委會與警方，協(xié)助采取有關(guān)措施。4技防設(shè)施和救助（監(jiān)控崗）（1）小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點至少覆蓋單元進出口、小區(qū)主要道路出入口）、樓宇對講（可視）、周界報警（全封閉）、門鎖智能卡等四項以上技防設(shè)施，24小時開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達的信息。（3）小區(qū)應(yīng)有火警、水警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應(yīng)組織不少于1次的應(yīng)急預(yù)案演習。（2）有專職人員24小時巡視和協(xié)助停車事宜。級別序號內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月收費標準（元）乙級1人員要求（1）設(shè)專職人員，身體健康，工作認真負責并定期接受專業(yè)培訓。（3）上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。2門崗（1）主入口24小時值班看守，次入口定時開放，有交接班記錄和外來車輛的登記記錄。（3）對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。（2）在遇到異常情況、突發(fā)事件時，采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，及時報告業(yè)委會和相關(guān)部門，協(xié)助采取有關(guān)措施。（2）監(jiān)控中心收到報警信號后，保安人員應(yīng)按規(guī)定及時趕到現(xiàn)場進行處理，同時應(yīng)接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。5車輛管理（1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌，車輛基本停放在規(guī)定的范圍內(nèi)。（3）車輛停放有序，車庫內(nèi)地面、墻面有簡易的車輛行駛指示牌和地標，備有必需的消防器材，車庫場地每日清潔一次，有照明，無滲漏，無積水，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。（2）對小區(qū)日常護衛(wèi)事項做出正確反應(yīng)，能正確使用消防器材、物防、技防器械和設(shè)備。2門崗（1）小區(qū)出入口24小時值班看守，次入口定時開放，并有交接班記錄、登記記錄。（3）對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實行登記管理。（2）在遇到突發(fā)事件時，采取必要措施并及時報告業(yè)委會和相關(guān)部門，協(xié)助采取有關(guān)措施。5車輛管理（1）地面、墻面設(shè)置簡易的交通標志。級別序號內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月收費標準（元）丁級1人員要求專職人員，工作認真負責，上崗時佩帶統(tǒng)一標志。（2）對進出車輛進行管理和疏導(dǎo)，保持出入口暢通3巡邏崗（1）每天不定時在小區(qū)內(nèi)巡邏，并有巡邏記錄。4技防設(shè)施和救助（監(jiān)控崗）無設(shè)施配置。（2）車輛停放有序，備有必需的消防器材。清雜草每年清除雜草七遍以上，雜草面積不大于5%。施肥按肥力、草種、生長情況及時施肥，每年二遍以上。其它草地生長正常，斑禿黃萎低于5%。中耕除草、松土適時中耕除草,做到基本無雜草，土壤疏松。病蟲害防治防治結(jié)合、及時滅治，主要病蟲害發(fā)生低于5％。其它喬灌木生長良好，樹冠完整；花灌木按時開花結(jié)果；球
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