【正文】 檔案、設備管理檔案、業(yè)主資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案）等]。（12）服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準。杭州市普通住宅物業(yè)菜單式服務參考收費標準（試行）一、綜合管理服務標準與收費標準級別序號內容服務要求每平方米建筑面積月收費標準（元）甲級1管理處設置小區(qū)內設置管理處，辦公設施設備較先進完備，應用計算機等現(xiàn)代化管理手段進行科學管理，辦公場所整潔有序。（11）廣泛運用計算機進行管理（含業(yè)主檔案、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常管理等）。（6）按有關規(guī)定和合同約定規(guī)范使用物業(yè)維修資金。（3）對業(yè)主或使用人的投訴在五天內答復處理。急修二小時內到現(xiàn)場處理，一般修理三天內完成（預約除外）。12宣傳欄、小品等每半月清潔一次，高桿路燈2M以上部分每月清潔一次13垃圾廂房垃圾房每天沖洗一次，垃圾桶內膽夏天每天沖洗一次，冬天隔天沖洗一次14果皮箱、垃圾桶合理設置。級別項目序號內容服務要求每平方米建筑面積月收費標準（元）丁級樓內公共區(qū)域1地面隔日清掃一次。4技防設施和救助（監(jiān)控崗）（1）小區(qū)設有監(jiān)控中心，應具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點至少覆蓋單元進出口、小區(qū)主要道路出入口）、樓宇對講（可視）、周界報警（全封閉）、門鎖智能卡等四項以上技防設施，24小時開通，并有人駐守，注視各設備所傳達的信息。（2）監(jiān)控中心收到報警信號后，保安人員應按規(guī)定及時趕到現(xiàn)場進行處理，同時應接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。級別序號內容服務要求每平方米建筑面積月收費標準（元）丁級1人員要求專職人員，工作認真負責，上崗時佩帶統(tǒng)一標志。病蟲害防治防治結合、及時滅治，主要病蟲害發(fā)生低于5％。病蟲害防治有針對性及時滅治，主要病蟲害發(fā)生低于10％。扶正加固發(fā)生倒伏及時扶正、加固。道路、場地等每周二次巡查道路、路面、側石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞，屬小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制計劃和物業(yè)維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)委會提出報告和建議，根據(jù)業(yè)主大會決定，組織實施。電梯門無安全關閉裝置、無自動稱重感應裝置或無緊急呼叫裝置須設專人駕駛的，或由業(yè)主大會要求專人駕駛的，駕駛員應堅守崗位不脫崗，保障安全運行。高層房屋每年二次對減壓閥進行測壓并做好記錄。路燈、樓道燈完好率不低于80%。每年清洗暴氣機空氣濾網(wǎng)二次，如有破損立即更換。高層房屋每年二次對減壓閥進行測壓并做好記錄。消防系統(tǒng) 消防栓定期巡檢； 每年檢查一次消防水帶，保持消防器材有效使用； 定期檢查滅火器，及時更新或充壓。安全標志對小區(qū)內危險、隱患部位設置安全防范警示標志或維護設施。排水系統(tǒng)每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次潤滑加油。消防系統(tǒng)消防泵每月啟動一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運行正常；消防栓每月巡查一次，消防栓箱內各種配件完好；每周三次檢查火警功能、報警功能是否正常；每年試驗一次探測器，火災探測器及時清洗或更換；每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查；每月檢查一次滅火器，及時更新或充壓。每月檢查一次，保證標志清晰完整，設施運行正常。每年清洗暴氣機空氣濾網(wǎng)二次，如有破損立即更換。路燈、樓道燈完好率不低于95%。樹木修剪喬、灌木按規(guī)范修剪每年二遍以上；籬、球每年修剪三次以上；地被、攀援植物每年修剪、整理不少于二次。病蟲害防治發(fā)現(xiàn)病蟲害及時滅殺。其它草地生長正常，斑禿黃萎低于5%。（2）在遇到突發(fā)事件時，采取必要措施并及時報告業(yè)委會和相關部門，協(xié)助采取有關措施。（3）對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏導，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。（3）對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏導，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行確認制度，并進行記錄。3欄桿每周檫抹一次4天花板、公共燈具每半年除塵一次。3欄桿每天檫抹一次4天花板、公共燈具每月除塵一次。2管理人員要求管理人員有物業(yè)管理員上崗證，管理人員掛牌上崗，儀表整潔。3服務時間周一至周五在小區(qū)管理處進行業(yè)務接待，周六、周日在指定地點進行業(yè)務接待。急修半小時內到現(xiàn)場處理，一般修理一天內完成（預約除外）。（7）建立檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等]。4日常管理與服務（1）服務規(guī)范應符合杭州市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。（11）服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準。（8）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計劃，并組織實施。（7）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括設備管理檔案、業(yè)主資料檔案等）。3欄桿每周檫抹二次4天花板、公共燈具每季除塵一次。10宣傳欄、小品等每季清潔一次，高桿路燈2M以上部分每半年清潔一次11垃圾箱（房）垃圾房每周沖洗一次，垃圾桶內膽夏天每周清潔一次，冬天每半月沖洗一次12消毒滅害每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（8月每月噴灑一次），每半年滅鼠一次。（3）車輛停放有序，車庫內配置道閘和錄像監(jiān)視，地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，車庫場地每日清潔一次，無滲漏，無積水，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。級別序號內容服務要求每平方米建筑面積月收費標準（元）丙級1人員要求（1）專職人員，身體健康，工作認真負責。5車輛管理（1）設置簡易的交通標志。補種缺枝倒伏不超過五處。補種缺枝倒伏不超過十處。樹木修剪喬、灌木每年適時修剪一次；籬、球年修剪二遍以上；地被、攀援植物每年修剪、整理一次以上。每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水質符合國家生活用水標準。發(fā)現(xiàn)損壞，屬小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制計劃和物業(yè)維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)委會提出報告和建議，根據(jù)業(yè)主大會決定，組織實施。污水處理系統(tǒng)正常運行，周邊基本無異味和明顯噪聲，過濾格柵無堵塞，污水排放符合環(huán)保要求。安全標志等對危險隱患部位設置安全防范警示標志，并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施。弱電系統(tǒng)電子防盜門：每月定期保養(yǎng)，保持電子防盜門使用正常； 監(jiān)視系統(tǒng)：不定期進行調試與保養(yǎng)，保證各項監(jiān)控設備24小時正常運行，能顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號，錄像功能正常；消防系統(tǒng)消防泵每二月啟動一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運行正常；消防栓每二月巡查一次，消防栓箱內各種配件完好；每年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查；每月檢查一次滅火器，及時更新或充壓。污水處理系統(tǒng)正常運行，周邊基本無異味和明顯噪聲，過濾格柵無堵塞，污水排放符合環(huán)保要求。升降系統(tǒng)保證電梯24小時運行，轎廂內按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。 樓內墻面、頂面、地面墻面、頂面粉刷層無大面積剝落。房屋結構每年二次對房屋結構進行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查一次，并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞，屬小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制計劃和物業(yè)維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)委會提出報告和建議，根據(jù)業(yè)主