【正文】 標(biāo)并知道他們達(dá)成目標(biāo)的成績(jī)。顧客滿(mǎn)意的趨勢(shì)及顧客不滿(mǎn)意指示的關(guān)鍵點(diǎn)（如：DPPM，記分卡，糾正措施發(fā)出數(shù)）應(yīng)該形成書(shū)面化并被客觀證據(jù)所支持。B．圖樣和規(guī)范控制供應(yīng)商質(zhì)量體系應(yīng)該包括形成文件的程序，以確保所有的合同要求，適用的圖樣和規(guī)范，以及用于制作、檢查和測(cè)試的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)為當(dāng)前最新的版本。C．可追溯性供應(yīng)商質(zhì)量保證體系應(yīng)該建立程序以保證供應(yīng)商的所有過(guò)程對(duì)輸入的原材料的識(shí)別和可追溯。供應(yīng)商質(zhì)量保證體系應(yīng)該要求所有的檢驗(yàn)測(cè)試完成并保持記錄。與Maytag產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量保證相關(guān)的供應(yīng)商的記錄必須按照供應(yīng)商質(zhì)量體系要求的規(guī)定保持。有關(guān)此過(guò)程的其他信息可從Maytag獲得。供應(yīng)商應(yīng)該聯(lián)系Maytag弄清楚要求增加的信息，或者討論任何相關(guān)的問(wèn)題。F. 控制計(jì)劃一個(gè)控制計(jì)劃是為確保一個(gè)特定產(chǎn)品或一系列產(chǎn)品質(zhì)量，供應(yīng)商對(duì)所策劃的過(guò)程進(jìn)行控制的概述的書(shū)面文件。供應(yīng)商應(yīng)該在其控制計(jì)劃中識(shí)別并控制關(guān)鍵的產(chǎn)品特性和/或關(guān)鍵的過(guò)程參數(shù)。供應(yīng)商質(zhì)量體系應(yīng)該包括這樣一個(gè)要求，無(wú)論何時(shí)當(dāng)過(guò)程改變、產(chǎn)品改變、測(cè)量系統(tǒng)改變、以及顧客不滿(mǎn)意或要求采取糾正措施時(shí)，控制計(jì)劃必須要進(jìn)行評(píng)審和更新。G. 失效模式及后果分析（FMEA）FMEA是一組系列化的活動(dòng)過(guò)程，它發(fā)現(xiàn)并識(shí)別產(chǎn)品/過(guò)程中潛在的失效模式，并列出這些失效模式可能造成的后果。FMEA作為一個(gè)事前分析產(chǎn)品設(shè)計(jì)或生產(chǎn)過(guò)程的工具，F(xiàn)MEA必須在產(chǎn)品設(shè)計(jì)或生產(chǎn)策劃開(kāi)始之前完成。供應(yīng)商質(zhì)量體系應(yīng)該包括這樣一個(gè)要求，無(wú)論何時(shí)當(dāng)過(guò)程改變、產(chǎn)品改變、測(cè)量系統(tǒng)改變、以及顧客不滿(mǎn)意或要求采取糾正措施時(shí)，F(xiàn)MEA必須要進(jìn)行評(píng)審和更新。H. 持續(xù)改進(jìn)供應(yīng)商質(zhì)量管理體系應(yīng)該建立一個(gè)利用諸如下列工具進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程： 1. 解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)方法 (39。)2. 設(shè)計(jì)/過(guò)程失效模式及后果分析 (D/PFMEA)3. 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)計(jì)劃4. 顧客滿(mǎn)意度測(cè)量5. 防錯(cuò)法6. 六西格瑪及精益制造方法論I. 采購(gòu)物料控制供應(yīng)商必須保持一個(gè)有效的系統(tǒng)對(duì)采購(gòu)的產(chǎn)品、原材料和服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)證。供應(yīng)商必須保持一個(gè)對(duì)其子供應(yīng)商進(jìn)行有效的控制程序包括對(duì)供應(yīng)商的業(yè)績(jī)進(jìn)行測(cè)量。供應(yīng)商應(yīng)該保持一個(gè)符合Maytag要求的合格供方名單。J. 過(guò)程控制供應(yīng)商應(yīng)該開(kāi)發(fā)建立和保持一個(gè)對(duì)他們的過(guò)程進(jìn)行控制的系統(tǒng)。供應(yīng)商的此系統(tǒng)通過(guò)充分的質(zhì)量策劃，應(yīng)最低限度要求： 作業(yè)員培訓(xùn)； 作業(yè)指導(dǎo)書(shū), 保持作業(yè)員可以利用的最新版本； 書(shū)面的結(jié)構(gòu)和運(yùn)作參數(shù)并保持最新的； 為每一操作確定所需的工具和測(cè)量設(shè)備； 生產(chǎn)之前確定每一結(jié)構(gòu)是合格的。供應(yīng)商應(yīng)該建立并執(zhí)行一個(gè)有效的預(yù)防保養(yǎng)計(jì)劃以消除停工期和優(yōu)化過(guò)程能力?；诮逃?、培訓(xùn)和/或經(jīng)驗(yàn)，員工應(yīng)是能夠勝任的。L. 物料識(shí)別與控制供應(yīng)商應(yīng)該保持一個(gè)有效的系統(tǒng)來(lái)識(shí)別和控制所有生產(chǎn)及儲(chǔ)存場(chǎng)所的物料。不合格的產(chǎn)品應(yīng)該被隔離并儲(chǔ)存到一個(gè)單獨(dú)的區(qū)域并與合格品保持隔離。M. 最終檢查供應(yīng)商應(yīng)該有一個(gè)產(chǎn)品最終檢查的書(shū)面程序。最終檢查是基于統(tǒng)計(jì)的模式在準(zhǔn)備出貨前的檢查以保證滿(mǎn)足要求，包括所有相關(guān)的包裝和標(biāo)簽要求。N. 包裝和裝運(yùn)要求供應(yīng)商應(yīng)該用提供保護(hù)的方式包裝和裝運(yùn)產(chǎn)品以防止產(chǎn)品損壞、生銹、腐蝕和污染。滿(mǎn)足裝運(yùn)要求的協(xié)議在任何情況下都必須被堅(jiān)持。這些設(shè)備必須在可追溯到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)協(xié)會(huì)（NIST）或等同測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)下，并在使用目的的基礎(chǔ)上定期校準(zhǔn)。用于產(chǎn)品接受的測(cè)量過(guò)程應(yīng)該至少包括以下幾點(diǎn)： 量具的識(shí)別系統(tǒng)； 校準(zhǔn)的周期，到期時(shí)間，校準(zhǔn)人員的鑒定； 量具的鑒別力要求：機(jī)械特性 10：1；電子特性 5：1； 在超出公差情況下的安排； 決定量具適當(dāng)精確度的方法； 對(duì)所有測(cè)量關(guān)鍵質(zhì)量特性的量具作重復(fù)性和再現(xiàn)性研究(要求不大于20%)。Q. 牽制政策供應(yīng)商應(yīng)該遵循Maytag的標(biāo)準(zhǔn)牽制政策。2. 在Maytag審查測(cè)試中有1個(gè)或以上的不合格品。%牽制。2. 糾正措施及時(shí)遞交，顯示持久的過(guò)程/產(chǎn)品/質(zhì)量體系的改進(jìn)已執(zhí)行來(lái)預(yù)防再發(fā)。4. 在接下來(lái)三生產(chǎn)批或至少21個(gè)工作日內(nèi)的產(chǎn)品以零缺陷交付。2. 沒(méi)有按照規(guī)定完成最初的牽制政策。要求的措施：1. 承認(rèn)等級(jí)2的牽制政策。當(dāng)連續(xù)5批零件（每批零件數(shù)量至少為200）以零缺陷收到時(shí)，100%挑選方可停止。2. 確認(rèn)連續(xù)5批零件（每批零件數(shù)量至少為200）的100%的挑選數(shù)據(jù)顯示為零缺陷。發(fā)給供應(yīng)商的Email通知將有如下信息： ○何時(shí)SCAR被關(guān)閉；供應(yīng)商最高的牽制政策等級(jí)將被計(jì)入每月供應(yīng)商評(píng)估的記分卡。過(guò)程控制被要求用于那些影響功能、耐久性和后來(lái)生產(chǎn)操作性的變差的過(guò)程參數(shù)和產(chǎn)品特性的控制。過(guò)程能力應(yīng)該定期評(píng)價(jià)以支持持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)。 2. Maytag供應(yīng)商質(zhì)量機(jī)構(gòu)定義和要求的其他任何特性。對(duì)于過(guò)程能力的確認(rèn)，被選擇用于測(cè)量關(guān)鍵特性/過(guò)程參數(shù)的測(cè)量方法應(yīng)該是適當(dāng)?shù)?。通過(guò)Maytag供應(yīng)商鏈接網(wǎng)站的供應(yīng)商能力模塊的要求，供應(yīng)商有責(zé)任報(bào)告關(guān)鍵質(zhì)量特性（CTQ）的數(shù)據(jù)。如需任何幫助供應(yīng)商應(yīng)與Maytag質(zhì)量代表聯(lián)系。S. 合格證明當(dāng)Maytag在采購(gòu)訂單或圖紙中有材料/產(chǎn)品的合格證明要求時(shí)，合格證明文件應(yīng)隨每批貨物出貨并標(biāo)記相關(guān)人員注意。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（NPD）過(guò)程的5個(gè)階段是：1. 概念2. 項(xiàng)目可行性3. 開(kāi)發(fā)4. 執(zhí)行5. 生產(chǎn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（NPD）過(guò)程的益處是： 2. 推動(dòng)交叉功能的溝通； 5. 在早期集合必須的產(chǎn)品或過(guò)程更改；U. 質(zhì)量策劃下列質(zhì)量策劃方法和技術(shù)應(yīng)該被Maytag的供應(yīng)商使用以確保質(zhì)量結(jié)果：1. 團(tuán)隊(duì)方法2. 規(guī)格審查3. 產(chǎn)品或