萬科地產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)銷售手冊(cè)模版-在線瀏覽
2024-08-24 16:34本頁面
【正文】 期。 職員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班，不準(zhǔn)遲到，早退和曠工。 上班時(shí)間不得吃東西或在非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙。 必須按編排表當(dāng)值，不得擅離職守，個(gè)人調(diào)離、調(diào)換更值時(shí)需先征得主管同意。 職員必須遵守“守法、廉潔、誠實(shí)、敬業(yè)”的道德準(zhǔn)則。 職員為經(jīng)公司書面批準(zhǔn)不得兼職。1 職員禁止索取非法利益。1 對(duì)違反本制度的，本部門視其對(duì)公司造成的損害程度輕重給予通報(bào)批評(píng)、罰款、降職、開除處分。1 違反本制度給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司將向其追索賠償。 現(xiàn)場(chǎng)的接待銷售現(xiàn)場(chǎng)資料齊全，模型整潔，圖片突出，光線明亮。 客戶檔案記錄 內(nèi)容包括記錄客戶的姓名、地址、電話、喜好戶型，了解售樓的信息渠道及其他關(guān)于樓宇的建議和意見。 客戶購房心理分析 對(duì)用戶、投資者、同行，應(yīng)當(dāng)采取靈活有效的營銷策略，把重點(diǎn)放在用戶和投資者身上，但對(duì)同行應(yīng)做到有理有節(jié)而不透露太多信息。 認(rèn)購書簽定 認(rèn)購書是具有一定約束力的協(xié)議，客戶與銷售人員簽署認(rèn)購書，同時(shí)交納規(guī)定數(shù)額的定金。 辦理銀行按揭 由于開發(fā)商按銀行的有關(guān)要求和程序辦理、但售樓人員應(yīng)協(xié)助辦理。 與物業(yè)管理的交接 售樓處將最終的住戶名單移交給物業(yè)管理公司，并介紹有一定背景的特別住戶及其他有關(guān)信息。；1 銷售人員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定按月進(jìn)行、評(píng)定依據(jù)；（1） 接洽的總客戶數(shù)（2） 成交量（3） 客戶履約情況（4） 客戶投訴（5） 直接上級(jí)的評(píng)價(jià)（6） 同仁民主評(píng)議第十部分、置業(yè)顧問守則如何將顧客買樓臺(tái)意向變?yōu)閷?shí)際行動(dòng)，除了樓盤的品質(zhì)是否吸引人之外，就是置業(yè)顧問的售樓藝術(shù)和服務(wù)態(tài)度。（一）、必須關(guān)心公司，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德，做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，維護(hù)公司形象和聲譽(yù)，努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，并明確一點(diǎn)，我們不僅賣房子，而且要賣“服務(wù)”，我們就是要以一流的服務(wù)取勝。皮鞋要檫干凈、光亮；女職員不宜穿黑色或白色絲襪，避免破洞。 男職員頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉；男女職員，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保證無頭屑。忌用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水，并注意彩妝是否脫落，牙齒是否沾到口紅。 對(duì)客服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)。（三）、置業(yè)顧問工作態(tài)度的行為準(zhǔn)則 工作態(tài)度（1） 服從上司：切實(shí)從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。（3） 正直誠實(shí)：職員必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作，堅(jiān)決杜絕不誠實(shí)行為。 服務(wù)態(tài)度（1）、友善：以微笑迎接客人，與同事和睦相處。（3）、熱情：工作中應(yīng)主動(dòng)為客人著想。 言談舉止（1） 站姿：軀干挺直，頭部端正，雙肩放松，面露出微笑，目視前方；雙手交叉在前，此時(shí)應(yīng)將左掌放在右手背之上，腳尖幅度則是男生25度，女生5度左右。兩腿自然放平，不得蹺腿腿，應(yīng)兩腿并攏。不得將任何物件夾于腋下。 交談（1） 與人交談時(shí)，必須保持衣著整潔。（3） 與人交談時(shí)，不可整理整理衣著、頭發(fā)、看表等。（5） 講話時(shí)，“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”等禮貌用語要經(jīng)常使用，不講粗言穢語或使用藐視性或侮辱性的語言。（7） 稱呼客人時(shí)，要用“某先生”、“某小姐或女士”（8） 任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”。裝修標(biāo)準(zhǔn)一覽表項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容外墻內(nèi)墻天花地面門扇窗戶陽臺(tái)廚房浴室電視電話煤氣供水供電公共設(shè)施置業(yè)顧問日工作報(bào)告項(xiàng)次來訪客戶訪問時(shí)間訪問目的結(jié)果備注到 達(dá) 離 開交款簽約詢問看房砍價(jià)其他決定 未決定失敗時(shí)分時(shí)分123456789總結(jié)市場(chǎng)情報(bào)工作檢討建議競(jìng)爭(zhēng)者情報(bào)指示保留樓盤控制表 日期： 年 月 日序號(hào)樓號(hào)客戶姓名銷售代表預(yù)定時(shí)間保留截止時(shí)間備 注新客戶登記表日期： 年 月 日時(shí)間姓名工作單位住址家庭人數(shù)戶型
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