【正文】 務(wù)收款明細(xì)日?qǐng)?bào) ...................................................94. 維修人員工時(shí)統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào) ...................................................95. 前臺(tái)接待人員業(yè)績(jī)?nèi)請(qǐng)?bào) ...................................................96. 月報(bào)處理 ...................................................................974 / 121. 售后服務(wù)店月報(bào)表 .......................................................98. 售后服務(wù)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)表 .....................................................99. 售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)月分析表 ..............................................100. 服務(wù)收益月報(bào) ..........................................................101. 售后服務(wù)營(yíng)業(yè)額月報(bào)匯總 ................................................102. 管理項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)報(bào)表 ......................................................103. 售后服務(wù)前臺(tái)業(yè)績(jī)報(bào)表 ..................................................104. 前臺(tái)接待人員業(yè)績(jī)?cè)聢?bào) ..................................................105. 維修人員業(yè)績(jī)報(bào)表 ......................................................105. 當(dāng)日交車率統(tǒng)計(jì)月報(bào)表 ..................................................106. 交車臺(tái)次分析 ..........................................................107. 修理種類交車明細(xì)月報(bào) ..................................................108. 未付款客戶統(tǒng)計(jì)表 ......................................................108. 未付款車輛明細(xì)表 ......................................................109. 車輛來(lái)廠臺(tái)次及金額分析表 ..............................................109. 最后來(lái)店統(tǒng)計(jì)表 ........................................................110. 最后來(lái)店情況清單 ......................................................110. 用戶跟蹤結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析 ..................................................111. 用戶意見(jiàn)處理表 ........................................................111. 維修質(zhì)量及跟蹤意見(jiàn)處理匯總 ............................................112. 定期保養(yǎng)未來(lái)店原因分析 ................................................113. 車輛折扣等級(jí)統(tǒng)計(jì) ......................................................113. 車輛折扣等級(jí)清單 ......................................................114. 車輛折扣等級(jí)變動(dòng)統(tǒng)計(jì) ..................................................114. ABC 報(bào)表 ...................................................................115. 車輛級(jí)別變動(dòng)情況統(tǒng)計(jì) ..................................................116. 車輛級(jí)別變動(dòng)情況清單 ..................................................117. 用戶分類明細(xì)表 ........................................................118. 特約店費(fèi)用 ................................................................118. 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ..................................................................1205 / 1211. 系統(tǒng)概述廣州本田中國(guó)版 DMS 整車售后子系統(tǒng)主要管理特約店的日常維修業(yè)務(wù)，分前臺(tái)管理、車間管理、報(bào)表查詢等三部分。其中前臺(tái)管理負(fù)責(zé)處理與客戶相關(guān)的功能；車間管理負(fù)責(zé)管理車輛在廠維修的業(yè)務(wù)；報(bào)表查詢對(duì)各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)提供查詢、匯總、分析等功能。在接待界面中選中車輛后，右邊的按鈕只有當(dāng)該車的狀態(tài)滿足條件才會(huì)變?yōu)榭捎茫駝t為灰色不可用。如果不選擇在修車輛選項(xiàng)，查詢對(duì)象來(lái)為所有的管理內(nèi)的車輛，即第一次來(lái)廠日非空的（售前保修選項(xiàng)選擇時(shí)例外） 。? 高級(jí)查詢對(duì)車輛或作業(yè)單的更多明細(xì)條件的查詢，高級(jí)查詢的詳細(xì)使用請(qǐng)參看公共部份的高級(jí)查詢使用說(shuō)明。7 / 121? 打印根據(jù)當(dāng)前選中的作業(yè)單的狀態(tài)，分別可以進(jìn)行估價(jià)單、作業(yè)卡、結(jié)算單、會(huì)計(jì)單、車歷卡的打印。? 車輛功能檢查在圖 接待畫面中，點(diǎn)擊“車輛功能檢查”TAB 頁(yè)可以查看當(dāng)前選中的車輛的最后一次來(lái)廠記錄的有缺陷的車輛功能檢查項(xiàng)目及其故障缺陷描述。8 / 121. 作業(yè)單制作依次點(diǎn)擊“售后”－＞“前臺(tái)接待”－＞“接待”進(jìn)入接待界面后，輸入查詢條件，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，然后在車輛信息列表中選中要進(jìn)行作業(yè)單制作的車輛，點(diǎn)擊右邊的“作業(yè)單制作”按鈕就可以進(jìn)入下面的界面圖 接待畫面作業(yè)單類型如果上圖紅圈所示，作業(yè)單類型包括保修、返修、快修、多客戶結(jié)算和二手車翻新。點(diǎn)擊“關(guān)閉”按鈕則放棄修改。該界面分部分，左邊部分是登錄和修改用戶陳述；右邊是登錄和修改作業(yè)指示。修改用戶陳述在用戶陳述列表里選中要修改的記錄，修改完“陳述內(nèi)容”后，點(diǎn)擊“確定”按鈕保存數(shù)據(jù)。特別提示：刪除用戶陳述的同時(shí)，將會(huì)把用戶陳述下的作業(yè)指示也刪除. 作業(yè)指示　　作業(yè)指示的操作包括新增、修改、刪除和成組錄入（通過(guò)成組作業(yè)錄入作業(yè)指示） 。新增作業(yè)指示點(diǎn)擊右邊界面的“新增”按鈕， “作業(yè)指示號(hào)”自動(dòng)生成，錄入相關(guān)信息后，點(diǎn)擊“確定”按鈕保存數(shù)據(jù)。刪除作業(yè)指示在作業(yè)指示列表里選中要?jiǎng)h除的記錄，點(diǎn)擊“刪除”按鈕。點(diǎn)擊“成組錄入”按鈕，進(jìn)入如上圖的界面。如果點(diǎn)擊“連續(xù)增加”按鈕，則保存完數(shù)據(jù)后，不關(guān)閉當(dāng)前界面，繼續(xù)操作。方便以后來(lái)廠促進(jìn)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)。列表里將列出當(dāng)前車輛未來(lái)廠的促進(jìn)記錄，在相應(yīng)的記錄的復(fù)選框上打勾，點(diǎn)擊“確定”按鈕。圖下方的“維修項(xiàng)目” 、 “零件列表”和“其它費(fèi)用”三個(gè)頁(yè)面是顯示該作業(yè)單已經(jīng)登錄的維修項(xiàng)目、零件和其它費(fèi)用，如要?jiǎng)h除，可以選中列表里的記錄，點(diǎn)擊右邊的“刪除”按鈕，就可以刪除一條記錄。也可以通過(guò)錄入查詢條件（項(xiàng)目號(hào)、名稱、拼音碼等）點(diǎn)擊“查詢”按鈕來(lái)查找 FRT。特別提示：作業(yè)指示的服務(wù)類型是保修、零部件保修，則不能通過(guò)這種方式登錄維修項(xiàng)目? 通過(guò) EPC 錄入點(diǎn)擊“EPC”按鈕，將會(huì)運(yùn)行 EPC 系統(tǒng)，然后通過(guò)該系統(tǒng)返回的信息進(jìn)入下圖的界面。最后點(diǎn)擊“確定”按鈕進(jìn)行維修項(xiàng)目和零件的添加。但是要注意的是，如果作業(yè)指示的服務(wù)類型是保修、零部件保修，默認(rèn)是不能手工輸入，如果要輸入則在“手工輸入 FRT”復(fù)選框（不是保修的作業(yè)指示該項(xiàng)不顯示，下圖的紅圈所示）打勾， 16 / 121圖 作業(yè)單制作界面此時(shí)界面會(huì)多出一個(gè)“LON 代碼”的輸入框（默認(rèn)不顯示，上圖的藍(lán)圈所示） ，點(diǎn)擊右邊的“。 ”按鈕，進(jìn)入下圖的界面圖 代碼選擇界面選擇的順序依次是“種類”－＞“功能碼”－＞“操作碼” ，選擇完操作碼后，將會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生一個(gè) LON 代碼，點(diǎn)擊 “確定 ”按鈕返回上一個(gè)界面，此時(shí)，產(chǎn)生的 LON 代碼會(huì)顯示在“LON 代碼” 輸入框里，點(diǎn)擊 “維修項(xiàng)目錄入”保存信息。零件錄入分兩種方式? 通過(guò)列表選擇來(lái)錄入輸入查詢條件，然后點(diǎn)擊“查詢”按鈕，再?gòu)牟樵兞斜砝镞x擇一個(gè)零件，再錄入數(shù)量，點(diǎn)擊“零部件登錄”按鈕保存數(shù)據(jù)。18 / 121其它費(fèi)用登錄圖 其它費(fèi)用登錄點(diǎn)擊“其它費(fèi)用” ，進(jìn)入其它費(fèi)用登錄界面（上圖所示） ，在列表中選擇已經(jīng)存在的其它費(fèi)用，也可以直接在輸入框里輸入名稱和金額，點(diǎn)擊“其它費(fèi)用登錄”按鈕，進(jìn)行添加其它費(fèi)用。21 / 121零件的修改圖 作業(yè)單制作界面在作業(yè)單界面里，點(diǎn)擊“零件” （上圖紅圈所示）頁(yè)，選中一條記錄，點(diǎn)擊“修改” （上圖藍(lán)圈所示） ，進(jìn)入零件修改界面（下圖所示） ，修改完相關(guān)信息后，點(diǎn)擊“確定”進(jìn)行保存，并返回作業(yè)單界面。圖 作業(yè)單其它費(fèi)用修改界面23 / 121. 車輛檢查車輛檢查主要是為當(dāng)前車輛錄入相關(guān)的一些檢查信息，包括外觀檢查和功能檢查兩個(gè)方面，界面如下圖所示。圖 車輛檢查結(jié)果錄入界面. 客戶資料進(jìn)入客戶資料管理界面，能進(jìn)行客戶資料的新增、修改操作。24 / 121. 車輛資料圖 車輛資料管理界面? 客戶資料信息圖 車輛資料管理界面中，選擇 “客戶資料信息”TAB 頁(yè)后可以查看到該車的車主、使用者、駕駛員三個(gè)用客戶的資料。? 車輛變動(dòng)信息圖 車輛資料管理界面中，選擇 “客戶資料信息”TAB 頁(yè)后可以查看到該車的車架號(hào)、車牌號(hào)、車主的變動(dòng)歷史情況。? 新增車輛資料點(diǎn)擊“新增車輛資料”按鈕可以新建車輛資料。? 刪除車輛資料點(diǎn)擊“刪除車輛資料”按鈕可以刪除當(dāng)前車輛的資料。25 / 121. 車歷查詢圖 車歷查詢界面在圖 車歷查詢界面中，可以選擇不同的 TAB 頁(yè)查看相應(yīng)的本作業(yè)單的各項(xiàng)信息。? 下一次查看當(dāng)前車輛的下一次來(lái)廠的作業(yè)單信息。? 最近一次查看當(dāng)前車輛的最后一次來(lái)廠的作業(yè)單信息。? 維修歷打印打印當(dāng)前作業(yè)單的車歷卡。? 清空清空輸入的各項(xiàng)查詢條件。. 派工新增派工記錄，進(jìn)入車輛派工界面(圖 派工編輯界面 )。維修師、工位的安排情況用數(shù)字在各個(gè)時(shí)間段中顯示，表示在這個(gè)時(shí)段中安排了多少個(gè)車輛進(jìn)行作業(yè)。在派工過(guò)程中，各個(gè)派工記錄的時(shí)間段不能重疊，否則不能保存。輸入完畢后按“確定”按鈕進(jìn)行保存，要取消當(dāng)前派工可以按“關(guān)閉”按鈕放棄保存退出。操作方法與“派工”一致。? 查看管理板打開(kāi)管理板界面。? 確定在圖 派工界面中的工時(shí)統(tǒng)計(jì)表格中選擇維修項(xiàng)目后，在統(tǒng)計(jì)信息處會(huì)顯示詳細(xì)的維修項(xiàng)目的信息。輸入完這些信息后按“確定”按鈕保存當(dāng)前維修項(xiàng)目的實(shí)際維修人員及分配的考核工時(shí)。當(dāng)作業(yè)單打印估價(jià)單后且還沒(méi)完工檢查都可以進(jìn)行零件的預(yù)訂。如果不想進(jìn)行零件預(yù)訂的話按“關(guān)閉”退出。當(dāng)作業(yè)單打印估價(jià)單后且還沒(méi)完工檢查都可以進(jìn)行零件的返回。零件的返回個(gè)數(shù)要小于或等于零件的出庫(kù)數(shù)，否則不能保存。? 確定保存錄入的工場(chǎng)處理信息。32 / 121. 完工檢查圖 完工檢查界面在此界面中，可以錄入完工檢查信息及車輛尾氣檢測(cè)信息。33 / 121. 結(jié)算單制作圖 結(jié)算單制作界面其它費(fèi)用在其它費(fèi)用表格中，可直接修改其它費(fèi)用的金額，修改完畢離開(kāi)表格后會(huì)自動(dòng)保存。權(quán)限驗(yàn)證通過(guò)后在折扣率處能手工修改優(yōu)惠折扣。計(jì)算重新計(jì)算當(dāng)前作業(yè)單當(dāng)前付款客戶的結(jié)算金額。34 / 121. 收款圖 收款界面錄入收款信息時(shí)，先從左下角的客戶付款信息表中選擇要付款的客戶，然后在右下角的付款詳細(xì)信息處輸入付款信息，輸入完畢后點(diǎn)擊“新增”按鈕保存付款信息。新增將當(dāng)前錄入的