【正文】 ...................................................37 功能模塊測(cè)試中常見的問題及解決方法 ........................................................................38 JSP 頁(yè)面中的中文亂碼問題 ..................................................................................38 系統(tǒng)功能測(cè)試 ....................................................................................................................39 登錄測(cè)試 .................................................................................................................39 點(diǎn)單操作測(cè)試 .........................................................................................................40 訂單模塊測(cè)試 .........................................................................................................41 系統(tǒng)環(huán)境安裝與操作 ........................................................................................................42 系統(tǒng)的安裝 .............................................................................................................42 系統(tǒng)的具體運(yùn)行過程 .............................................................................................437 總結(jié)與展望 ..................................................................................................................................44 總結(jié) ...................................................................................................................................44 展望 ....................................................................................................................................44參考文獻(xiàn) ..........................................................................................................................................46致謝 ..................................................................................................................................................48I / 60摘要隨著信息技術(shù)的普及和Inter的迅猛發(fā)展，我國(guó)的酒店業(yè)開始進(jìn)入電子商務(wù)的初步應(yīng)用階段，酒店一直以傳統(tǒng)模式經(jīng)營(yíng)和管理，在傳統(tǒng)模式下酒店存在著宣傳不力，管理工作煩瑣、缺少客戶信息反饋渠道等不足。運(yùn)用電子商務(wù)理念和網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)實(shí)現(xiàn)酒店網(wǎng)絡(luò)商務(wù)系統(tǒng)能夠輕松完成傳統(tǒng)工作模式不容易解決的困難，比如客戶關(guān)系管理，顧客資料的更新、經(jīng)營(yíng)狀況的分析和統(tǒng)計(jì)等，最終達(dá)到加強(qiáng)酒店宣傳力度，提高酒店形象、優(yōu)化酒店管理、提高工作效率、有效接納客戶意見，從而使系統(tǒng)為酒店帶來(lái)更多商業(yè)利益。系統(tǒng)的需求分析與實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)的總結(jié)與展望。此種設(shè)計(jì)，不僅實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的層次與整體性，而且用戶根據(jù)各小模塊的明確提示，可以方便順利的進(jìn)入各功能操作。II / 60AbstractWith the rapid development of information technology and the popularization of Inter, China39。s technology, there have been more and more aware of the hotel work and emerce can bring the enormous mercial interests. The hotel business work system can easily plete the traditional work mode is not easy to solve difficult concepts and application of emerce website development technology, such as customer relationship management, customer information update, the operating status of the analysis and statistics, ultimately enhancing the hotel publicity, improve the image of the hotel, hotel management, improve work efficiency optimization, admission customer feedback, so that the system will bring more business interests for the hotel.On the system, the main research work is as follows:1, pleted technology research relates to the hotel a la carte system.2, the system demand analysis.3, plete the ordering system database and related software design.4, the system module and implementation.5, The summary and Prospect of the system.The realization of system function using the structured design method, the system function is posed of the whole module is divided into a number of very clear and simple small module. This design, not only to achieve levels and overall system, and the user according to the clear tip each small module, can smoothly enter the function operation.Keywords: hotel industry。 web site development1 / 601 緒論隨著計(jì)算機(jī)的普及、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)模式已漸入各行各業(yè)，它改變了許多行業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式。目前許多酒店運(yùn)用電子商務(wù)模式建立新型業(yè)務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)充分發(fā)揮其信息交流的優(yōu)勢(shì)，將酒店內(nèi)各個(gè)部門組成一個(gè)大的信息網(wǎng)，建立統(tǒng)一的管理制度和經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)到信息共享、各部門協(xié)同發(fā)展的目的。酒店電子商務(wù)系統(tǒng)不但可以提高酒店的形象，加速工作效率，加強(qiáng)管理水平，還加快了酒店在現(xiàn)代市場(chǎng)中的適應(yīng)能力。本文從酒店業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用電子商務(wù)模式的現(xiàn)狀出發(fā)，全面闡述酒店網(wǎng)絡(luò)商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)過程，論文包括系統(tǒng)開發(fā)的可行性和必要性分析，系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)、風(fēng)格設(shè)計(jì)和安全設(shè)計(jì)分析，并結(jié)合酒店實(shí)際對(duì)系統(tǒng)的推廣、維護(hù)和發(fā)展前提出相應(yīng)觀點(diǎn)。由此帶來(lái)許多的缺陷：(1)酒店的服務(wù)員數(shù)量有限，當(dāng)客人較多時(shí)，由于忙不過來(lái)，導(dǎo)致許多顧客等待的時(shí)間過長(zhǎng)，埋怨酒店的服務(wù)水平，給顧客留下不好的印象，客人回頭率降低。(3)隨著酒店規(guī)模的不斷擴(kuò)大，酒店的服務(wù)員數(shù)量也要跟著不斷擴(kuò)大，很多酒店長(zhǎng)期處于人手不夠的境況。(4)利用手工進(jìn)行營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)，工作量大且不科學(xué)。酒店引進(jìn)點(diǎn)菜系統(tǒng)，它實(shí)現(xiàn)了顧客自主利用客戶端點(diǎn)菜的基本目標(biāo)以及酒店管理人員管理菜譜的功能，從顧客點(diǎn)菜到結(jié)帳，從服務(wù)臺(tái)改變房間狀態(tài)，形成了一套自動(dòng)化管理模式。點(diǎn)菜系統(tǒng)是一個(gè)高科技產(chǎn)品，它代替?zhèn)鹘y(tǒng)的紙筆式點(diǎn)菜方式，給人一種高貴的感覺，營(yíng)造一個(gè)安靜、舒服的就餐環(huán)境，傳統(tǒng)的點(diǎn)菜方式在某些環(huán)節(jié)中出現(xiàn)大聲喧嘩的場(chǎng)面，點(diǎn)菜系統(tǒng)則可以避免這類情況的出現(xiàn)。 。 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀目前，國(guó)內(nèi)外餐飲業(yè)態(tài)中有中式正餐、西式正餐、中式快餐、西式快餐、休閑茶座、咖啡酒吧、外送外賣、集團(tuán)連鎖，不同的餐飲業(yè)態(tài)，餐飲業(yè)務(wù)流程有很大的區(qū)別，自然餐飲管理軟件所需要的功能就大大的不同。1)中餐廳解決方案3 / 60高檔餐廳一般采用豪華無(wú)線 PDA 點(diǎn)菜或觸摸屏點(diǎn)菜，以充分體現(xiàn)餐廳檔次與品位。小型餐廳一般則采用電腦點(diǎn)菜收銀系統(tǒng)，特點(diǎn)是簡(jiǎn)單實(shí)用。3)西餐廳 /咖啡館/休閑餐廳解決方案由于客流量比較平穩(wěn)，采用少量豪華無(wú)線 PDA 就可完成點(diǎn)菜業(yè)務(wù)，而且又能體現(xiàn)餐廳品位。4)快餐廳解決方案由于客流量大，可采用觸摸屏或電腦進(jìn)行點(diǎn)菜收銀。5)綜合性餐飲桑拿娛樂企業(yè)解決方案全面的收費(fèi)點(diǎn)管理系統(tǒng)，餐飲部門可以采用無(wú)線點(diǎn)菜系統(tǒng)體現(xiàn)企業(yè)的檔次，以及為客人提供更好的服務(wù)，所有營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)可以統(tǒng)一匯總供決策分析。同時(shí)各個(gè)檔口每天統(tǒng)計(jì)銷量也十分方便。有些大型的餐飲企業(yè)已經(jīng)采用了這兩個(gè)公司的產(chǎn)品。隨著技術(shù)的進(jìn)步及餐飲業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，點(diǎn)菜系統(tǒng)將會(huì)使用的越來(lái)越多，越來(lái)越普遍，并越做越好。根據(jù)大量用戶的實(shí)際應(yīng)用表明，采用計(jì)算機(jī)管理企業(yè)即可節(jié)省人力，又起到提高服務(wù)速度及準(zhǔn)確率作用，同時(shí)還可提升企業(yè)形象和信譽(yù)，提高顧客滿意度，大大增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和管理水平，綜合效益非常明顯。本文在后面的章節(jié)詳盡介紹了開發(fā)酒店管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的全過程，該系統(tǒng)能夠解決上面提到的諸多需求。文中在對(duì)系統(tǒng)開發(fā)過程的論述中，首先對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了分析，明確了系統(tǒng)的可行性和客戶需求，確立了系統(tǒng)的總體功能結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。其次對(duì)將要使用的相關(guān)技術(shù)加以必要的介紹。之后又根據(jù)模塊化原理，采用面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)的思想，對(duì)系統(tǒng)的十大功能模塊進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。本文共分為六章：第 1 章：簡(jiǎn)述了選題背景、研究目的及意義、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀和主要技術(shù)，以及本文的主要工作。第 3 章：本文對(duì)系統(tǒng)中所涉及的關(guān)鍵技術(shù)做了研究分析，研究技術(shù)中Struts1+Ibatis 框架技術(shù)的研究、JSP 技術(shù)研究、JavaBean 技術(shù)研究、 JDBC 技5 / 60術(shù)及數(shù)據(jù)庫(kù)連接池技術(shù)研究。第 5 章：該章節(jié)介紹了系統(tǒng)中各模塊的設(shè)計(jì)。第 7 章對(duì)本文進(jìn)行了總結(jié)與展望，對(duì)本文所做的工作進(jìn)行總結(jié)，并給出就本文中的不足所提出的改進(jìn)的想法。點(diǎn)單、退訂等是系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的具體方式，數(shù)據(jù)庫(kù)中的表信息，就是實(shí)現(xiàn)這些功能的數(shù)據(jù)支持，因此相關(guān)的操作功能，必須完善。2) 顧客必須以個(gè)人信息中的會(huì)員名和密碼的匹配進(jìn)行登錄。4) 私自注冊(cè)的顧客可根據(jù)累計(jì)消費(fèi)金額自動(dòng)升級(jí)為不同星級(jí)的客戶，從而享受不同程度的折扣。 非功能性需求實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)服務(wù)功能時(shí)，還必須考慮到實(shí)現(xiàn)過程中的相關(guān)非功能性需求，它是保證各項(xiàng)功能有效、合理實(shí)現(xiàn)的保證。2) 查看訂單詳情的功能模塊中。3) 顧客個(gè)人信息的修改，應(yīng)將密碼修改與其他信息修改分在不同頁(yè)面，密碼是系統(tǒng)中最重要的通行證，它的重要性高于其他個(gè)人信息，在進(jìn)行個(gè)人信息7 / 60修改前應(yīng)有會(huì)員身份的確認(rèn)，會(huì)員名不可更改，密碼是唯一的修改權(quán)限確認(rèn)項(xiàng)。系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計(jì)的思想：（1）系統(tǒng)安全性設(shè)計(jì) 在服務(wù)器端程序中，系統(tǒng)可根據(jù)不同用戶的身份來(lái)自動(dòng)屏蔽一些操作，比如菜譜管理、用戶權(quán)限管理等功能。顧客在前臺(tái)開臺(tái)后方可進(jìn)入客戶端的點(diǎn)菜子系統(tǒng)，在開臺(tái)的同時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生一個(gè)隨機(jī)密碼，顧客通過房臺(tái)編號(hào)及隨機(jī)密碼才能登陸點(diǎn)菜子系統(tǒng)。（2）系統(tǒng)模塊化設(shè)計(jì) 系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)使用結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)方法，將系統(tǒng)功能由整模塊劃分成若干個(gè)十分明確和簡(jiǎn)單的小模塊。（3）自動(dòng)化與智能化設(shè)計(jì) 營(yíng)業(yè)員進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)主界面的狀態(tài)欄中自動(dòng)顯示：姓名、當(dāng)前時(shí)間及用戶身份；客戶端顧客登陸時(shí)的狀態(tài)欄中自動(dòng)顯示顧客姓名及生日等信息。系統(tǒng)自動(dòng)化功能減少了由于手工操作帶來(lái)的出錯(cuò)情況，提高了工