超市內(nèi)部員工作手冊-在線瀏覽
2024-08-09 17:12本頁面
【正文】 取存包牌后交予顧客服務用語（歡迎再次光臨）存/取包注意事項： 以下貴重物品請您隨身攜帶，不予寄存：現(xiàn)金、支票、證件、BP機、手機、照相機、首飾或其他貴重物品以及寵物和易燃易爆物品；當您存好物品后，請妥善保管好存包牌，如丟失需賠工本費5元，同時也會因辦理有關手續(xù)等給您帶來一定的不便；當您取回所寄存的物品時，請您當場查看是否齊全，如丟失物品最高賠償人民幣200元；請您在存包時間內(nèi)（早：9：00——晚：21：00）將所寄存的物品當日取走，當日未取走時，您的物品將被轉往他處。存/取包人員的工作要求：笑容，語音、語調熱情周到，服務動作規(guī)范。對顧客的招呼及問話要做到有叫必應，有問必答。主動向來到身邊的顧客微笑問候致意：“歡迎光臨”。咨詢、投訴接待崗位工作內(nèi)容職責：接受、記錄、解答、解決有關顧客所提出的咨詢、投訴等。認真聽取顧客的陳述，恰當?shù)亟o予適當?shù)母胶痛┎逄釂柭犎∑湓敿殐?nèi)容。不作爭論，求得理解，探索解決對策。自己解決不了時，應交給上級解決。要在平時消除大意失誤。流程：向顧客問好，詢問需要何項服務 索要“開具憑證” 根據(jù)規(guī)定填寫清楚 將開具憑證蓋銷/劃廢 將填寫好的“票據(jù)”與已劃廢的開具憑證一并交予顧客 禮貌用語“對不起，讓您久等了”開具票據(jù)的具體要求：（1）開票日期填寫規(guī)范。（3）購貨名稱（品名）填寫規(guī)范。（5）開票人欄目的填寫規(guī)范。（7）不得重復開具發(fā)票。（2）填開內(nèi)容要真實、全面、準確和規(guī)范。（4）由于書寫錯誤或其他原因開錯的發(fā)票，要逐聯(lián)加蓋作廢戳記，并整份保存，粘貼在原發(fā)票存根上，不得私自銷毀，不得涂改，以備后查。發(fā)票的管理：派專人負責領取、交回發(fā)票，同時建立自己的發(fā)票交接記錄，每次在交回發(fā)票時寫好責任擔當者，并確認發(fā)票的填開無誤，方可交回，如有問題及時反映。購買之日起七日內(nèi)商品發(fā)生性能故障，您可憑該商品的結帳單據(jù)或發(fā)票 退換貨。退換貨制度不適用于因使用保養(yǎng)或存放不當而造成的商品損壞。商品已拆包裝并影響再銷售，部門人員確定簽字后可退換貨。顧客購買15天出現(xiàn)質量問題（具備電腦小票或發(fā)票）100元以下的，部門員工確認質量問題簽字退換貨。注：食品及生鮮類根據(jù)消費者權益法規(guī)定，出現(xiàn)任何原因不予退換。退/換貨人員的職責：按照公司規(guī)定的退/換貨原則，為顧客提供退/換商品的服務，對以退/換的商品，按退/換原因分類，并將商品按有關程序交予賣區(qū)。無法判斷是我公司所售商品確認是本店銷售的商品核對發(fā)票 向顧客
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