【正文】 。 負(fù)責(zé)編制屬下員工崗位職責(zé)，工作任務(wù)及輪值表。 每天巡視大廈/小區(qū)，并對(duì)公共設(shè)施、設(shè)備之維修、治安等提出改進(jìn)建議。 負(fù)責(zé)跟進(jìn)、落實(shí)、完成物業(yè)經(jīng)理安排的其它工作。 負(fù)責(zé)制定并落實(shí)物業(yè)部員工的培訓(xùn)制度和計(jì)劃。 協(xié)助財(cái)務(wù)部做好各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作/有補(bǔ)充。 定期審查客戶服務(wù)記錄及客戶投訴記錄，并做出總結(jié)。 負(fù)責(zé)辦理業(yè)主收樓手續(xù)，并負(fù)責(zé)整理業(yè)主資料、檔案 向用戶解釋說明管理處的有關(guān)管理工作規(guī)則，管理公約、用戶手冊(cè)、裝修手冊(cè)等。 負(fù)責(zé)接待大廈/小區(qū)用戶二次裝修申報(bào)，跟進(jìn)落實(shí)有關(guān)審批手續(xù)，并對(duì)有關(guān)裝修單位的裝修申請(qǐng)做好記錄，整理分類、存檔。 負(fù)責(zé)接待用戶電話、液化氣，有線電視等項(xiàng)目的代開通申請(qǐng)并負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)。 協(xié)助財(cái)務(wù)做好費(fèi)用的催繳工作，并妥當(dāng)解釋用戶提出的相關(guān)問題。 完成上級(jí)臨時(shí)安排的其它工作。 接待客人及接聽客人電話，并解答一般詢問和做好記錄，要做到熱情，有禮，耐心。 協(xié)助安排本部門的各種管理會(huì)議，并做好會(huì)議記錄 接收及簽發(fā)各類工作文件，及時(shí)送部門主管審閱。 負(fù)責(zé)物業(yè)部文件打印、復(fù)印、傳真等文秘工作。服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)程 目的 規(guī)范管理公司服務(wù)收費(fèi)（包括管理費(fèi)，水電費(fèi)）確保用戶對(duì)服務(wù)的滿意 適用范圍 管理公司為用戶提供有償服務(wù)收費(fèi)每月管理費(fèi)、水電費(fèi)的收取 職責(zé) 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)辦理各項(xiàng)費(fèi)用的銀行托收工作。 工程部負(fù)責(zé)對(duì)有償維修服務(wù)進(jìn)行計(jì)費(fèi)。 工作程序 管理費(fèi)、水電費(fèi)燃?xì)獾氖杖?管理處應(yīng)從入伙通知書發(fā)出之日起向業(yè)主收取管理費(fèi)，管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)按政府（職能部門）及業(yè)主委員會(huì)決定執(zhí)行。 每月管理費(fèi)、水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)收取原則規(guī)定通過銀行扣款代收。 對(duì)逾期朱交納管理費(fèi)，水電、燃?xì)赓M(fèi)的用戶，管理處應(yīng)根據(jù)政府及管理處有關(guān)規(guī)定處理。 工程主管在檢查單時(shí)應(yīng)對(duì)維修服務(wù)費(fèi)進(jìn)行審核，并對(duì)不符合《維修服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)及時(shí)采取措施糾正。 每次有償維修服務(wù)完成后，管理處不收現(xiàn)金，只是通過銀行扣款代收。 適用范圍 適用于對(duì)用戶有效投訴的處理。 被投訴的部門按照物業(yè)部對(duì)投訴處理的安排具體解決有關(guān)問題。 工作程序 物業(yè)部接到用戶投訴后，應(yīng)首先向用戶表示歉意，并在《用戶投訴記錄表》上做好登記。 針對(duì)用戶較嚴(yán)重的投訴，物業(yè)部經(jīng)理組織相關(guān)人員進(jìn)行檢討，落實(shí)解決措施及責(zé)任人，限期進(jìn)行處理。 物業(yè)部負(fù)責(zé)將投訴處理結(jié)果填寫在《用戶投訴記錄表》中，并由具體解決部門的負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。 相關(guān)文件。 適用范圍 適用于大廈/小區(qū)內(nèi)公共場地的使用管理。 公司其他人員在發(fā)現(xiàn)公共場地不規(guī)范使用現(xiàn)象時(shí)，均有責(zé)任制止或向物業(yè)部報(bào)告。 在用戶有特殊情況需使用公共場地時(shí)，用戶在不違反《消防安全管理?xiàng)l例》和大廈/小區(qū)美觀整齊的前提根據(jù)有償使用的原則，以書面形式向物業(yè)部提出申請(qǐng)，須經(jīng)物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)方可執(zhí)行。 物業(yè)主任/助理在日常工作中注意檢查公用場地清潔衛(wèi)生，對(duì)于亂涂、亂畫、亂貼等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)制止并根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出處理?；卦L工作規(guī)程 目的確保對(duì)用戶投訴的處理和維修服務(wù)的高水準(zhǔn)及對(duì)服務(wù)效果的及時(shí)反饋。 職責(zé) 物業(yè)部具體負(fù)責(zé)對(duì)用戶的回訪工作。 工作程序 物業(yè)部按照《用戶投訴記錄表》，對(duì)有效投訴100%進(jìn)行回訪，回訪時(shí)間按投訴內(nèi)容具體確定。 回訪工作可采取與用戶交談，現(xiàn)場查看，檢查等方式綜合進(jìn)行 物業(yè)部安排人員對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)，安排人員限期解決，并再次進(jìn)行回訪，直至業(yè)主滿意。用戶報(bào)修處理工作規(guī)程 目的 盡快處理用戶的報(bào)作，規(guī)范維修服務(wù)工作，確保為用戶提供滿意的服務(wù)。 職責(zé) 物業(yè)助理接到用戶報(bào)修時(shí)，負(fù)責(zé)記錄報(bào)修內(nèi)容。 工作程序 物業(yè)助理接到用戶報(bào)修要求時(shí)，及時(shí)填寫《用戶報(bào)修記錄表》。 工程人員接到《維修單》后及時(shí)填寫接單時(shí)間。 工程維修人員對(duì)用戶報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場確認(rèn)后在《維修單》上據(jù)實(shí)填寫維修項(xiàng)目等到內(nèi)容。 對(duì)有償服務(wù)，維修人員在按照《維修服務(wù)項(xiàng)目表及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)并在《維修單》上注明應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用金額 維修完畢后，維修人員應(yīng)請(qǐng)用戶試用或檢查合格后在《維修單》上簽名確認(rèn)。03工作所需用具 辦公物品分類1） 辦公設(shè)備A. 復(fù)印機(jī)B. 傳真機(jī)C. 電話D. 辦公桌椅E. 保險(xiǎn)柜F. 電腦及打印機(jī)G. BP機(jī)和手機(jī)H. 其他2） 辦公用品A. 材料紙B. 各種表格C. 筆D. 筆記本E. 計(jì)算器F. 直尺G. 其它 有關(guān)使用規(guī)定1） 電話A. 禁止撥“聲訊”服務(wù)臺(tái)B. 禁止上班間間閑聊，私人通話時(shí)間不超過3分鐘C. 非管理人員禁止使用辦公電話2） 電腦及打印機(jī)A. 非管理處指定操作人員必須經(jīng)物業(yè)主任許可方可上機(jī)B. 外來磁盤或軟件嚴(yán)禁上機(jī)操作以防止病毒傳染，破壞電腦程序。3） 復(fù)印機(jī)A. 禁止免費(fèi)復(fù)印私人物件，發(fā)現(xiàn)一次加倍收費(fèi)。4） 對(duì)外打印、傳真和復(fù)印服務(wù)、文員按規(guī)定收費(fèi)。如須預(yù)約點(diǎn)火，則在其已開戶的情況下，提前一個(gè)星期聯(lián)系。以公司名義申請(qǐng)之業(yè)主，須加蓋公司印章，另交1000元通話保證金。本人明的為確物業(yè)其它用戶及公共地方的安全，本人須對(duì)自已所使用的單元做好防火工作，并愿意遵守《管理公約》及《用戶手冊(cè)》內(nèi)一切的防火條文。管理處蓋章： 業(yè)主簽署/蓋章：日期： 日期：遺漏工程確認(rèn)書 單元項(xiàng)目狀態(tài)損壞情況項(xiàng)目狀態(tài)損壞情況門（門鎖、門身、玻璃、地膠）弱電電話插口（ 個(gè)）墻身公共天線插座地臺(tái)其他窗框/玻璃洗手