【正文】 也有些人的職業(yè)生涯移動是縱向的，比如他從一個工廠的質(zhì)量檢驗員開始，然后他做質(zhì)量技術員，然后他就會做到綠帶、黑帶，然后他就會變成注冊的質(zhì)量工程師，然后會做注冊的軟件質(zhì)量工程師，最后做到什么地方去？他一直在質(zhì)量行業(yè)里面，走到最后他可能會做到質(zhì)量經(jīng)理?，F(xiàn)在在很多企業(yè)里做廠長的，或者叫運作經(jīng)理，他們過去都有質(zhì)量經(jīng)驗或者生產(chǎn)經(jīng)驗，但是等到他做到廠長、總經(jīng)理的時候，他已經(jīng)變成通才。有人開玩笑說愛因斯坦可以拉小提琴，愛因斯坦是科學家，但他同時是個藝術家，但是很少看到一個藝術家會變成科學家，這里面講專業(yè)人士有交叉的可能性，但是你自己定好，看你最適合做什么。當然有人說很多人也會發(fā)財，很多現(xiàn)在企業(yè)的老大都做過好多行，所以有可能，只是對一般人來講，跨度太大了，就不成為專業(yè)人士了，有一天可能成為商人，我們叫野路子，野路子也會成功的，跟我們講的不一樣。質(zhì)量經(jīng)理人的生涯回報，根據(jù)美國ASQ的調(diào)查，在金融風暴前做的預測，一般在美國的年薪，如果有一個資質(zhì)證明，大概就會在7萬美金左右，如果拿到2至3個證書，你的工資就會往上升，5個或更多證書，有資質(zhì)、資歷的，大概是在8萬年薪左右。中國現(xiàn)在可能沒到這個水平，中國有資歷、資格證的質(zhì)量經(jīng)理人一年能不能拿到7萬美金？不到。你要變成質(zhì)量經(jīng)理人，在國際市場上大概就是這個價錢。管理目前面臨的課題和壓力，我們這些人怎么去審時度勢，與時俱進，我講英文的課題，剛才講要根據(jù)自己的性格去發(fā)展你的能力，發(fā)展能力要有生涯的策劃，找一份工作和一個生涯是不一樣的。但是在我們中國遠遠不夠，政府部門有沒有Quality Manager？至少我還沒有聽說過哪個政府部門有質(zhì)量經(jīng)理。質(zhì)量經(jīng)理最多的就是制造行業(yè)，但就在制造行業(yè)里面我們也看到很大問題，中國人什么事情都是馬馬虎虎，質(zhì)量經(jīng)理人在企業(yè)里面都是不出事就沒人來找你，也沒有人會想起你，出了事都是你的錯。我經(jīng)常在想這個事情，中國人現(xiàn)在什么東西都以便宜、靈活著稱，但是有一天我們也變得像德國人那么嚴謹、像日本人那么精細、像美國人那么創(chuàng)新，這個民族將來有一天會強大的讓全世界都感覺到它的力量。 中國特色，我們中國人對質(zhì)量的追求，精益求精確實做得不夠。在困境中看到希望，這句話我要特別講講，正是因為中國制造業(yè)還處在低端競爭的階段，正是中國的社會雖然發(fā)展的很快，但總體上還處在產(chǎn)業(yè)鏈的低端，正是我們這個民族有這么強大人文背景和慣性，我們在質(zhì)量方面做的不夠好，不夠精細，這就留下很大的空間讓我們這些人今后5年、10年都有事情干。我記得以前有個前輩，我在一個公司的時候這個前輩告訴我，洪博士，我們做質(zhì)量的人叫亂世成英雄，所以越差的地方越有我們的發(fā)展空間。我提醒大家，不是總經(jīng)理不來找你，是你這個質(zhì)量經(jīng)理人沒有什么東西拿的出去能夠跟總經(jīng)理說的，也就是你跟總經(jīng)理沒有共同語言。: 質(zhì)量分析工具，這是現(xiàn)在在座很多人都熟悉的，他可以幫你搞定很多問題。 有人說博士，這個東西前幾年我玩，這些年我不玩，我玩的比較高端一點。我認為我們現(xiàn)在所具有的知識，前面和現(xiàn)在的能夠吸引總經(jīng)理的興趣，反過來證明你有沒有機會做總經(jīng)理呢？你一輩子搞這個東西，你做不到總經(jīng)理，也就是你的職業(yè)生涯是不可能往前推的。等下我講職業(yè)的瓶頸，我們是不是還可以往前推一推？ 有人說洪博士，我現(xiàn)在做ISO9000，我們做六西格瑪，我們做項目管理，我們做精益生產(chǎn)，我們甚至開始做業(yè)務重組，甚至做平衡計分卡，甚至我們現(xiàn)在開始引入美國鮑多里奇國家質(zhì)量獎，我甚至用歐洲的卓越績效獎，你講這些東西總經(jīng)理眼睛開始亮了，這些東西實際上都是我們質(zhì)量經(jīng)理人要去掌握的東西，不是別人的東西，這些東西是我們的工具，你拿這些東西跟總經(jīng)理講，總經(jīng)理開始跟你講，我?guī)湍阕鲆粋€TQM，一個東西要全員參與，甚至講到ISO9000，如果你做ISO9000不只是拿一個證書為目的，實際他已經(jīng)開始把總經(jīng)理拉過來，ISO9000第五個條款講的全部是最高管理層，他給你創(chuàng)造一個跟最高管理層交流的平臺，從這個意義上講，把知識面從點拉到線再拉到面，告訴在座這些人，如果你想到5年、10年以后的事情，這些東西要去研究，要研究透，有一天你可以非常理直氣壯的進入總經(jīng)理辦公室跟他談，說我可以幫整個企業(yè)搞改善。 現(xiàn)在回過來說，你準備好了沒有？很多質(zhì)量經(jīng)理人都在抱怨沒有機會。但是你的文化、人際關系、溝通、領導力在管理上還很弱的時候，有機會你也逮不住。所有質(zhì)量經(jīng)理人在8至10年之后都會逐漸出現(xiàn)質(zhì)量經(jīng)理人發(fā)展的瓶頸，什么瓶頸呢？你進公司的時候?qū)W的特別多，做的特別多，但是到了8年以后，你在一個企業(yè)里面呆，你覺得差不多了，人的工資也比較高了，到了35至40歲的時候，你的職業(yè)瓶頸達到巔峰，很難找到突破，這時候怎么辦？這時候職業(yè)會出現(xiàn)中年危機， 公司一有風吹草動，可能要干掉的就是你，你不要怪總經(jīng)理，不要怪企業(yè)，每一個企業(yè)都是一樣的，因為你工資最高，做事不怎么快，你的知識年輕人基本都知道，下面的人也起來了，從這個意義上講，你比較尷尬，怎么尷尬？比如我們吃飯的時候經(jīng)常聊這個問題，中國的老齡化正在非常快速的進行，再往前走5年、10年，恐怕國家不得不提高退休年齡，西方已經(jīng)在做了，國內(nèi)的年輕人已經(jīng)不能用自己的財富剩下的稅收部門養(yǎng)老年人。 如果生涯一路延續(xù)只是從生涯上講，就講到這里，因為今天我們畢竟講的是質(zhì)量經(jīng)理人職業(yè)生涯的發(fā)展，先把剛才的關注放在這邊，剛才的關注是很現(xiàn)實的，我經(jīng)常在觀察，洪老師替很多大的跨國公司工作過，那些大的跨國公司在世界上非常著名。我想象力很豐富，假設20年以后再來看，還站在這個樓上，進進出出的還是帥男美女，永遠不會變，當年的帥男美女到哪里去了？不都是四五十歲的人嗎？這么一看就會發(fā)現(xiàn)我剛才跟你講的瓶頸是真的，你怎么用動態(tài)的角度看生涯的發(fā)展？拿這個方面來看，要解決什么問題呢？ 把生涯壓力暫時晾在一邊，我們來看看質(zhì)量這100年發(fā)展到什么程度。在行業(yè)里面可以看一些書籍，現(xiàn)在講的最熱門的課題已經(jīng)不講質(zhì)量保證，也不講持續(xù)改進，叫什么？叫可持續(xù)發(fā)展。994年我在香港幫可口可樂公司第一個在亞洲拿到ISO9000證書，是可口可樂亞太區(qū)第一間工廠拿到ISO9000 94版，94版叫質(zhì)量保證系統(tǒng)。那時候我們講到質(zhì)量保證系統(tǒng)，6年以后推出ISO9000 2000版叫質(zhì)量管理體系標準，把質(zhì)量保證系統(tǒng)的概念揚棄了。我們這個社會也在不斷往前走，江主席在臺上的時候講與時俱進，胡主席在臺說講和諧社會、可持續(xù)發(fā)展。 如果往前看，能看的很遠，這就是趨勢，我們也來潮流一下，潮流一下給我們帶來的是什么意思？質(zhì)量管理的思維跟實踐方法在不斷演變的時候就要跟著風往前走，甚至要有提前量。講質(zhì)量，前兩天講產(chǎn)品質(zhì)量，現(xiàn)在講質(zhì)量，有時候我會問我的學生、客戶或者我們企業(yè)的同事，我說你在講什么質(zhì)量？你是在跟我講小質(zhì)量、中質(zhì)量還是大質(zhì)量？質(zhì)量這幾年的發(fā)展很有意思，很精彩的東西就是它的概念、它的范圍在不斷擴大，什么叫小質(zhì)量？傳統(tǒng)質(zhì)量，傳統(tǒng)質(zhì)量就是產(chǎn)品出問題了，服務出問題了。 從產(chǎn)品的質(zhì)量向經(jīng)營的質(zhì)量過渡，實際對我們打開另外一扇門，你的職業(yè)生涯是可以延續(xù)的，如果我們公司現(xiàn)在還是把關注點放在小質(zhì)量上面，應該講這個公司還是起步的公司，如果我們的公司現(xiàn)在在做中質(zhì)量，我們已經(jīng)上了一個檔次，如果這個公司做大質(zhì)量，這個公司是很超前的。比如現(xiàn)在講到的流程系統(tǒng)化管理這些非常前衛(wèi)的字眼，在座的質(zhì)量人員到底知道多少？這里面是有內(nèi)涵的。進去了，在這個土壤上你能做什么？回過來問，你怎么向這個企業(yè)去貢獻？這里面需要有些實質(zhì)的內(nèi)涵，就是我畫的幾個圈，一個是流程，沒有很好的流程做不出很好的產(chǎn)品，第二是由這些流程堆砌起來的系統(tǒng)，系統(tǒng)是流程的網(wǎng)絡，系統(tǒng)不好，流程一定搭不好，我們要幫系統(tǒng)做工作，掌握系統(tǒng)的是誰？是那些人，人不行也不可以，所以你要去做團隊的工作，當你做團隊工作的時候突然發(fā)現(xiàn)解決問題是需要工具的，要好多好多工具。如果你還停留在工具方面，你將來還是有很大的空間發(fā)展。 我講的內(nèi)容不是隨便講講，它是有標準的，中文版本沒有拿到，美國ASQ網(wǎng)上可以拿到，聽說在去年年底的時候已經(jīng)正式頒布，這個標準雖然不是認證的標準，但它是一個推薦性的標準，它講的東西都是跟你以前不一樣的，也沒有講DOE，也沒有講QFD，也沒講APQP，這些技術東西都不講，講什么？講可持續(xù)管理，講組織的環(huán)境，講戰(zhàn)略方針，講資源，講流程，講測量和分析，講學習、改進和創(chuàng)新，這些東西似乎是一個總經(jīng)理的框架，是一個總經(jīng)理管理的要求，拿那些東西跟總經(jīng)理講，他請你吃飯，但是你拿