職業(yè)溝通測(cè)評(píng)指導(dǎo)-在線瀏覽
2024-08-09 04:40本頁(yè)面
【正文】 這幾天社保局催了好幾次了，讓我們盡快繳費(fèi)，再不交就會(huì)被罰加交滯納金了，又可能增加運(yùn)營(yíng)成本。并且愿意接受這次我失職公司的處罰?？脊籴槍?duì)這一點(diǎn)提問(wèn)：“在前面你一直強(qiáng)調(diào)你發(fā)表了30多萬(wàn)字的文章，但是我們認(rèn)為，這僅僅能反映你的寫(xiě)作能力。理論是灰色的，生命之樹(shù)常青！我父親也常常對(duì)我說(shuō)，在與人交往的過(guò)程中一定要少說(shuō)，要多做，作為一名采編人員，可能要接觸很多人，敏銳的觀察能力是任何一個(gè)創(chuàng)作者必須具備的，我寫(xiě)了30萬(wàn)字的文章，這本身就反映了我的觀察力。”結(jié)果，考官對(duì)李先生的回答并不滿意，最終他被淘汰了。 答：我認(rèn)為原因是，主考官要求李先生展示下他的幾項(xiàng)能力，而李先生只強(qiáng)調(diào)他得寫(xiě)作能力是強(qiáng)項(xiàng)，而且自己說(shuō)“要少說(shuō)，要多做”，卻只口頭說(shuō)自己具備這方面能力。 在學(xué)校一次辯論賽中，在對(duì)方講述他們觀點(diǎn)時(shí)，我觀察他們的肢體語(yǔ)言，適當(dāng)?shù)啬抗饨佑|，并注意自己的表情和肢體動(dòng)作不要傳達(dá)出自己的心理活動(dòng)，專注傾聽(tīng)對(duì)手的言論，認(rèn)真沉浸在對(duì)手的言論講述中，抓住對(duì)方每句話的要點(diǎn)，并略略地想自己的反駁論點(diǎn)；待對(duì)方言論結(jié)束，快速組織下自己剛才的駁述論點(diǎn)，用不帶退縮的語(yǔ)氣發(fā)表自己的意見(jiàn)觀點(diǎn)，語(yǔ)言精練，表達(dá)出的思路清晰；最后表示愿意聽(tīng)對(duì)方的論述。 （三）贊美【案例】一位客戶在一款地磚面前駐足很久，小張走過(guò)去對(duì)他說(shuō)：“您的眼光真好，這款地磚是我們公司的主打產(chǎn)品，也是上個(gè)月的銷售冠軍。折扣后價(jià)格是90元一塊?！? “城市花園應(yīng)該是市里很不錯(cuò)的樓盤了，聽(tīng)說(shuō)小區(qū)的綠化非常漂亮，而且，室內(nèi)格局都很不錯(cuò)，交通也很方便。買這么好的地方，我看您不會(huì)在乎多花幾個(gè)錢買我們這款質(zhì)量更好的產(chǎn)品?！? 客戶臉上露出了些笑意，他說(shuō)：“可我現(xiàn)在還沒(méi)拿到鑰匙呢。不過(guò)，您可以先交定金，我給您標(biāo)上團(tuán)購(gòu)，等您面積出來(lái)之后再提貨。【結(jié)論】贊美是溝通中最有魔力的話術(shù)。你見(jiàn)到一個(gè)陌生人之后能在三秒種之內(nèi)產(chǎn)生由衷的贊美之詞嗎？贊美是需要經(jīng)常訓(xùn)練的，請(qǐng)與你的同伴練習(xí)贊美。 答：大一暑假，恰逢親戚家的酒店客房部領(lǐng)班辭職，給我一鍛煉機(jī)會(huì)去做客房部領(lǐng)班，聽(tīng)經(jīng)理說(shuō)客房部有一比較明顯的問(wèn)題，就是查房不夠仔細(xì)。上任領(lǐng)班就是因?yàn)樘幚聿划?dāng)這事和老板發(fā)生了不愉快的爭(zhēng)論，而辭職。我在每次的他們查房，我復(fù)查后，都有意做著不經(jīng)意地隨口夸獎(jiǎng)那些查房沒(méi)出問(wèn)題的員工。被經(jīng)理和老板夸獎(jiǎng)。 （四）溝通決策的運(yùn)用【案例】2010年，在中國(guó)大陸擁有80萬(wàn)員工的富士康公司，發(fā)生了令人震驚的跳樓事件，這使企業(yè)家郭臺(tái)銘面臨著巨大的壓力，并承受著來(lái)自大陸、臺(tái)灣以及全球各地的指責(zé)?！救蝿?wù)一】如果你是郭臺(tái)銘，你將采取何種策略來(lái)化解公司面臨的嚴(yán)重信任危機(jī)？你將采取何種策略加強(qiáng)與政府相關(guān)部門的溝通？ 答：如果我是郭臺(tái)銘， 從公司招聘員工最初級(jí)開(kāi)始，對(duì)各級(jí)員工領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展心理測(cè)試，并在以后各項(xiàng)公司活動(dòng)中適當(dāng)加入心理培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目。多開(kāi)展各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工互動(dòng)的活動(dòng)，讓員工感受到上級(jí)的關(guān)心，減輕員工心理壓力。與政府的勞動(dòng)部門溝通合作，評(píng)比測(cè)定，適當(dāng)調(diào)整員工的薪水，直接地解決問(wèn)題原因。 【任務(wù)三】為加強(qiáng)與勞方溝通，你將動(dòng)用什么資源？采取什么措施？ 答：會(huì)適當(dāng)提高員工薪水福利；把員工公認(rèn)的合法權(quán)益落到實(shí)處，如社保，健康保等；適當(dāng)調(diào)整員工工作量，特別是加班和夜班；幫助家庭困難員工，定期進(jìn)行心理或其他方面各項(xiàng)調(diào)查。 【案例】 陳志偉是一位銷售員，與客戶見(jiàn)面時(shí)他發(fā)現(xiàn)有些客戶常常兩臂交叉置于胸前端坐著。當(dāng)然，這個(gè)肢體語(yǔ)言通常意味著：防御和提防。無(wú)論如何，假設(shè)對(duì)方確實(shí)是在抵觸你的話，你要想方設(shè)法做些努力。然后，不妨為他們的手找些事做，拿一本小冊(cè)子、一支鋼筆、一張紙，等等。你最好停頓一下，同時(shí)仔細(xì)觀察。【任務(wù)】請(qǐng)你分別列舉一個(gè)自己在工作小組中親身經(jīng)歷的正面的（朝你預(yù)期方向發(fā)展的）和反面的（與你預(yù)期方向相反的）例子，說(shuō)明非語(yǔ)言溝通技巧的重要性。我的表演很到位，在唱的過(guò)程中適當(dāng)?shù)淖邉?dòng)揮手等肢體語(yǔ)言，讓我很好的表達(dá)出這首歌的情感；相對(duì)于我，對(duì)手的表演就沒(méi)那么好，沒(méi)任何動(dòng)作表情，讓評(píng)委給了個(gè)背歌詞的評(píng)價(jià)。 反面：曾經(jīng)一段時(shí)間每天下課和寢室室友一同在同個(gè)地方吃飯，已成習(xí)慣。室友來(lái)短信問(wèn)我今天想吃什么飯，卻得知我已經(jīng)吃過(guò)，后來(lái)回寢室明顯感覺(jué)到他心有不爽，卻不好表達(dá)。 （六）書(shū)面溝通【任務(wù)】在各項(xiàng)應(yīng)用文體撰寫(xiě)中，你應(yīng)該能夠采用圖表來(lái)表現(xiàn)你的主題。了解中醫(yī)中，手各個(gè)部位對(duì)應(yīng)身體的各部位，多按摩促進(jìn)血液循環(huán)，促進(jìn)身體健康,而且分辨男女各不相同（七）與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)之間的溝通 【案例】人物：李總（48歲）、陳部長(zhǎng)（36歲）地點(diǎn)：總經(jīng)理辦公室李總：小陳，我們董事會(huì)昨天研究了一下，打算調(diào)人力資源部副部長(zhǎng)老馬到你們部任副部長(zhǎng)，但還沒(méi)有最后確定，打算征求一下你的意見(jiàn)。年齡太大，身體又不好，而且不熟悉業(yè)務(wù)。 陳部長(zhǎng)：李總，你別把眼睛總盯在老同志堆里，年輕人中人才有的是。老馬在公司干了二十多年，不要說(shuō)你們部的副部長(zhǎng)，當(dāng)副總都?jí)蚋?，正因?yàn)樗挲g大，才給你當(dāng)副手。要給老馬提級(jí)，在公
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