【正文】 務(wù)質(zhì)量的高低。惡劣氣候、疾病、水災(zāi)、地震、世界性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)、恐怖活動(dòng)以及戰(zhàn)爭等都會(huì)導(dǎo)致旅游活動(dòng)的蕭條，繼而使旅游企業(yè)經(jīng)營效益大大受影響。1978年，鄧小平次專門講話，要求盡快發(fā)展旅游業(yè)，同時(shí)他還在旅游業(yè)對(duì)國家政治經(jīng)濟(jì)的積極作用、對(duì)改革開放的積極作用以及旅游管理旅游開發(fā)、旅游促銷等一系列旅游業(yè)的基本認(rèn)識(shí)、基本規(guī)律上作了明確指示。5中國旅游企業(yè)激勵(lì)策略初探我國有著豐富的旅游資源，同時(shí)政府也一直積極扶持旅游業(yè)的發(fā)展。世界旅游組織曾經(jīng)預(yù)測(cè)，到年，中國將成為世界第一位的旅游接待大國和第四位的客源輸出國。但我們?cè)诟吲d之余也應(yīng)該看到中國旅游企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。目前，中國的旅游企業(yè)面臨的主要困境和問題是：全國統(tǒng)一的旅游大市場尚未形成，旅游企業(yè)的集團(tuán)化網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展舉步維艱；旅游企業(yè)發(fā)展的政策環(huán)境、經(jīng)營環(huán)境不盡如人意；人力資源開發(fā)及與此相關(guān)的投入——產(chǎn)出機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制還尚未成熟；參與國際化運(yùn)營的核心競爭力還相當(dāng)薄弱；市場競爭中企業(yè)還不夠規(guī)范、誠信度不足、市場秩序不穩(wěn)定；外資旅游企業(yè)的大舉進(jìn)軍中國市場對(duì)其影響很大。雖然也有很多問題存在，但中國旅游企業(yè)目前的發(fā)展仍有令人欣慰之處。然后是企業(yè)自身的覺醒，很多旅游企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了企業(yè)現(xiàn)代化管理、信息化管理以及人才的管理等重要方面，也預(yù)測(cè)到旅游企業(yè)未來集團(tuán)化和國際化的趨勢(shì)，所以在企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中會(huì)想盡辦法處理企業(yè)自身的問題，采取各種相關(guān)措施增強(qiáng)其競爭力。（二）旅游企業(yè)所需人才特征分析旅游行業(yè)是屬于第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)業(yè)，所以旅游企業(yè)所提供的旅游產(chǎn)品即服務(wù)的質(zhì)量高低決定了旅游企業(yè)的市場競爭力。旅游企業(yè)所需人才具有以下幾點(diǎn)特點(diǎn)：6中國旅游企業(yè)激勵(lì)策略初探第一，高素質(zhì)復(fù)合型的人才。但如果想成為旅游企業(yè)所需的高端人才，則要求具備比較高的素質(zhì)和專業(yè)素養(yǎng)。第二，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)精神，以及善于溝通的能力。諸如在酒店業(yè)，就需要有善于溝通、同時(shí)具備很強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的人才。至于團(tuán)隊(duì)精神，簡單來說就是大局意識(shí)和協(xié)作精神的集中體現(xiàn)，企業(yè)不是單獨(dú)個(gè)體的作戰(zhàn)，它是一個(gè)群體、一個(gè)組織所有人的共同努力，具有團(tuán)隊(duì)精神，才能保證在組織中能和其他成員融洽合作、共同努力，這樣才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益。有句老話說的好：“身體是革命的本錢”，身體健康是我們能正常生活、工作和學(xué)習(xí)的重要前提和保證，如果沒有健康的身體，這些都無從談起。心理健康的人對(duì)學(xué)習(xí)和工作的目的、意義、作用都有明確的認(rèn)識(shí)，還能及時(shí)調(diào)節(jié)在工作、生活中出現(xiàn)的各種不良情緒，以較好的身心狀態(tài)投入工作、學(xué)習(xí)，因而在學(xué)習(xí)工作中會(huì)主動(dòng)積極，事半功倍。第四，踏實(shí)的工作態(tài)度和靈活的應(yīng)變能力。至于應(yīng)變能力，就是權(quán)益通達(dá)，不抱殘守缺，不墨守成規(guī)，特別是在出現(xiàn)緊急突發(fā)事件時(shí)，能夠兼顧企業(yè)與客人的利益，尋求最佳結(jié)合點(diǎn)，圓滿的解決問題。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)上級(jí)、下屬、客人乃至整個(gè)社會(huì)都抱有高度責(zé)任心。這是不管從事什么行業(yè)都需要的一種可貴品質(zhì)，在旅游企業(yè)中尤其需要具有這種品質(zhì)的人才。旅游企業(yè)需要理論知識(shí)豐富同時(shí)實(shí)際動(dòng)手操作能力強(qiáng)的人才，但是一般新進(jìn)的員工除非已有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，否則大多數(shù)都是只有7中國旅游企業(yè)激勵(lì)策略初探理論知識(shí)而缺乏實(shí)操技能的人員。另一方面，學(xué)無止境，在當(dāng)今日新月異的信息社會(huì)，作為變化很大的旅游企業(yè)，相關(guān)從業(yè)人員更需要千方百計(jì)抽出時(shí)間不斷學(xué)習(xí)，只有通過學(xué)習(xí)才能不斷提高自身素質(zhì)，在激烈的人才市場競爭中取得一席之地，和企業(yè)共同進(jìn)步。世紀(jì)什么最值錢？人才！”我們身處節(jié)奏快速、技術(shù)飛速發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)，想要緊跟時(shí)代腳步，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模、提高其市場競爭力，還是需要人才。人才是科技創(chuàng)新的主要承擔(dān)者，人才對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的創(chuàng)造性貢獻(xiàn)，決定了人才是最活躍的先進(jìn)生產(chǎn)力。具體表現(xiàn)為以下兩點(diǎn)：第一，人才是旅游企業(yè)知識(shí)資本的主要載體。知識(shí)資本是指企業(yè)的勞動(dòng)群體具備的特定知識(shí)和技能。第二，人才是旅游企業(yè)向前發(fā)展的推動(dòng)力。企業(yè)若只顧眼前的一點(diǎn)兒經(jīng)濟(jì)利益，而忽視對(duì)人才的長期投資和儲(chǔ)備，企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)就會(huì)難以實(shí)現(xiàn)，最終，這樣的企業(yè)也不可能健康長遠(yuǎn)的發(fā)展。二、旅游企業(yè)人才激勵(lì)過程中的問題研究（一）旅游企業(yè)人才激勵(lì)過程中的問題表現(xiàn)旅游業(yè)作為最近幾十年才快速發(fā)展起來的第三產(chǎn)業(yè)，前景十分看好。8中國旅游企業(yè)激勵(lì)策略初探據(jù)了解，一般行業(yè)正常的人員流失率在20%以上，而且資質(zhì)越高的人才流失率越高。50%，而研究生則更少。，供不應(yīng)求旅游業(yè)是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，又是一個(gè)發(fā)展很快、帶動(dòng)性很強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)。而現(xiàn)實(shí)的情況則是旅游企業(yè)嚴(yán)重缺乏人才，尤其是能從基層一直鍛煉、專業(yè)知識(shí)和技能掌握的好的人才。專業(yè)性的培養(yǎng)旅游人才的院校不多，導(dǎo)致目前旅游企業(yè)服務(wù)人員的整體專業(yè)素養(yǎng)不高，旅游企業(yè)無后備的發(fā)展力量。所以目前旅游人才市場上能夠?yàn)槁糜纹髽I(yè)所用的中高端人才極為匱乏。一旦有別的行業(yè)或企業(yè)為其提供更為優(yōu)越的條件時(shí)，便會(huì)離開原企業(yè)。目前企業(yè)的人才激勵(lì)過程中還存在一些問題：第一，以錢為本，重才輕德式的激勵(lì)。因此，企業(yè)經(jīng)理人在激勵(lì)下級(jí)時(shí)常會(huì)走入以錢為本的誤區(qū)，并且只以才作為獎(jiǎng)9中國旅游企業(yè)激勵(lì)策略初探勵(lì)的依據(jù)，孰不知一個(gè)人如果品德有問題，這個(gè)人的工作能力再高也是不能任用的，只有任用更多的有才有德、德才兼?zhèn)涞娜瞬?，企業(yè)才能建功立業(yè)、長久不衰。一家墨守成規(guī)的企業(yè)無法激勵(lì)員工的創(chuàng)造精神，更不可能成為百年老店。所以要敢于打破常規(guī)，發(fā)展多樣化的激勵(lì)方式，在激勵(lì)中講究創(chuàng)新。充分授權(quán)是對(duì)人才的最佳激勵(lì)。人都有自我做主的這種愿望，這符合人性的管理，所以授權(quán)也是一種激勵(lì)方法。第四，期望過高式的激勵(lì)。要真正了解下屬承受壓力的程度，找到最佳的壓力承受點(diǎn)，以產(chǎn)生最佳的激勵(lì)期望值。對(duì)下屬激勵(lì)的時(shí)候一定要把握住激勵(lì)的最佳壓力點(diǎn)。沒有個(gè)性化的創(chuàng)新的激勵(lì)方法，不會(huì)因人而異，企業(yè)也留不住人才，人才流失率很很高。另外，企業(yè)重點(diǎn)培養(yǎng)過的人才如果被競爭對(duì)手爭取過去了，對(duì)企業(yè)的發(fā)展打擊會(huì)很大，有時(shí)可能還是致命的。原公司總裁華特森曾說過：“企業(yè)成功與失敗的真正差別經(jīng)常在于，是否能激發(fā)出員工的熱情和聰明才智。三、旅游企業(yè)人才激勵(lì)措施分析10中國旅游企業(yè)激勵(lì)策略初探（一）幾種重要的激勵(lì)理論內(nèi)容型激勵(lì)理論重點(diǎn)研究激發(fā)動(dòng)機(jī)的誘因，它主要包括“需要層次論”、ERG這一理論是從激勵(lì)過程的起點(diǎn)，即人的需要出發(fā)，對(duì)激勵(lì)問題加以研究的理論，其貢獻(xiàn)在于，揭示了構(gòu)成激勵(lì)內(nèi)容的需要有哪些、各自的作用及各種需要間的主次順序等問題。該理論認(rèn)為，人的需要按層次由低到高可以分為生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要以及自我實(shí)現(xiàn)的需要五個(gè)層次。ERG奧德弗在需要層次理論的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了更接近實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的研究，提出了一種新的人本主義需要理論：人們共存在種核心的需要，即生存的需要、相互關(guān)系的需要和成長發(fā)展的需要。35第三，赫茲伯格的“雙因素理論”。雙因素理論認(rèn)為引起人們工作動(dòng)機(jī)的因素主要有兩個(gè)：一是保健因素，二是激勵(lì)因素。第四，麥克萊蘭的“成就需要激勵(lì)理論”。在實(shí)際生活中，一個(gè)組織有時(shí)因配備了具有高成就動(dòng)機(jī)需要的人員使得組織成為高成就的組織，但有時(shí)是由于把人員安置在具有高度競爭性的崗位上才使組織產(chǎn)生了高成就的行為。過程型激勵(lì)理論重點(diǎn)研究從動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生到采取行動(dòng)的心理過程。它是從激勵(lì)的中間過程，即需要的未滿足這一過程出發(fā)，對(duì)激勵(lì)問題加以研究的理論，其貢獻(xiàn)在于，揭示了目標(biāo)及目標(biāo)達(dá)到后果與需要之間的動(dòng)態(tài)關(guān)系，提出了這一動(dòng)態(tài)關(guān)系影響與制約人們行為的模式。這一理論認(rèn)為，人們之所以采取某種行為，是因?yàn)樗X得這種行為可以有把握地達(dá)到某種結(jié)果，并且這種結(jié)果對(duì)他有足夠的價(jià)值。第二，洛克的目標(biāo)設(shè)定理論。目標(biāo)激勵(lì)的效果受目標(biāo)本身的性質(zhì)和周圍變量的影響。也稱行為修正理論。他認(rèn)為人或動(dòng)物為了達(dá)到某種目的，會(huì)采取一定的行為作用于環(huán)境。人們可以用這種正強(qiáng)