銷售管理與實務(wù)期末知識點-在線瀏覽
2024-08-08 22:27本頁面
【正文】 一）、（1）①。序號使用〔1〕〔2〕〔3〕……。四、論文打印 論文打印論文一律用計算機打印，以此文件為封面，寫明學習中心、專業(yè)、姓名、學號等信息，用A4紙上端裝定。各學習中心收齊論文后，統(tǒng)一隨期末試卷共同郵寄到南開大學現(xiàn)代遠程教育學院。如有抄襲雷同現(xiàn)象，將按學院規(guī)定嚴肅處理。本文論述了企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下的CRM模式以及現(xiàn)代企業(yè)如何實施CRM。電子商務(wù)和CRM是目前業(yè)界認為能夠為企業(yè)帶來更快、更高回報的兩個創(chuàng)意。企業(yè)必須把電子渠道和電子商務(wù)看作是CRM整體戰(zhàn)略的一部分，以避免渠道沖突，并使客戶關(guān)系回報最大化。企業(yè)的整個供應(yīng)鏈和價值鏈都將圍繞客戶這一中心展開一切活動。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為企業(yè)開展電子商務(wù)、實現(xiàn)內(nèi)部各部門以及企業(yè)與供應(yīng)鏈各成員的有效信息溝通提供了充分的技術(shù)支持。 （二）. 互聯(lián)網(wǎng)的面對面溝通方式有效地支持了客戶隨時、準確地訪問企業(yè)信息 互聯(lián)網(wǎng)的面對面溝通方式，有效地支持了客戶隨時、準確地訪問企業(yè)信息。同時，營銷人員也能夠借助先進的信息技術(shù)，及時全面地把握企業(yè)的運行狀況及變化趨勢，以便在與客戶接觸時，能夠針對其需要提供更為有效的信息，改善信息溝通效果。借助這一方式，企業(yè)可以通過IP地址，隨時、準確地知曉每一位客戶的居住區(qū)域及其各種有關(guān)信息。 （四）.減少了CRM運作的成本 Internet大大減少了CRM運作的成本，這是電子商務(wù)所擁有的最重要的優(yōu)勢。這為企業(yè)和客戶雙方都帶來了莫大的好處，建立了人們積極收集信息、主動進行溝通的基礎(chǔ)。因此，在充分溝通的基礎(chǔ)上，相互了解對方的價值追求和利益所在，以尋求雙方最佳的合作方式，無論對企業(yè)或在線客戶都有著極大的吸引力。 （一）. 確立合理的項目實施目標 CRM系統(tǒng)的實施必須要有明確遠景規(guī)劃和近期實現(xiàn)目標。沒有一種固定的方法或公式可以使企業(yè)輕易地得出這樣的目標。只有明確實施CRM系統(tǒng)的初始原因，才能給出適合企業(yè)自身的CRM遠景規(guī)劃和近期實現(xiàn)目標。缺乏管理者支持與承諾會對項目實施帶來很大的負面影響，甚至可以使項目在啟動時就已經(jīng)舉步維艱了。CRM系統(tǒng)實施所影響到的部
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