【正文】 。然后將所有人集中到供應(yīng)商所在地，比如本頓威爾，讓他們告訴采購員該買什么和不該買什么。同時，所有人一起制訂下個季節(jié)的計劃，然后這些部門主管帶著他們從鄰近商店的同僚那里學(xué)來的東西各自回自己的地區(qū)。 隨著科技的不斷進(jìn)步，主管們與公司內(nèi)的溝通手段也在不斷更新，開始應(yīng)用計算機(jī)、人造衛(wèi)星等高科技手段。然而會議中真正有價值的情報還是公司經(jīng)理們從商店里帶回來的信息。比如，如果他們到巴拿馬城海灘的商店看到那里防曬油銷量很好，就可以將此方法告訴其他地區(qū)的海灘商店。對于衛(wèi)星電視和大眾傳媒，沃爾瑪公司當(dāng)時還無法知道這么一點(diǎn)的溝通會對自己的員工或顧客產(chǎn)生什么樣的效果，但它感到通過衛(wèi)星來提醒大家做到溝通是很有必要的，而且在當(dāng)時，全美國還沒有其他的零售商能做到這一點(diǎn)。不過在當(dāng)時，這主要是針對第一線的員工，因為他們才是使顧客滿意并讓他們不斷光臨的原因。從那年圣誕節(jié)算起，沃爾瑪?shù)匿N售額超過凱瑪特公司和西爾斯公司所花的時間，要比華爾街最樂觀的分析家所估計的還要早兩年。這種體制保證了信息的及時反饋以達(dá)到共享，同時也促使員工提出了許多改善管理的卓有成效的建議。沃爾瑪處理員工關(guān)系經(jīng)常用到的一個詞匯叫“分享信息”。它使人產(chǎn)生責(zé)任感和參與感。顯然，部分信息也會流傳到公司外面。實際上到目前為止，這樣做并沒有對沃爾瑪構(gòu)成損害。實際上，由于無論是山姆還是各級主管和區(qū)域經(jīng)理，每周都有三四天在各分店視察，員工們有很多機(jī)會發(fā)表自己的見解。這樣，沃爾瑪?shù)膯T工每一個人都感到自己是公司的主人，影響著公司的進(jìn)程。盡管公司在不斷地擴(kuò)大，沃爾瑪仍極力保持內(nèi)部管理層與員工之間的經(jīng)濟(jì)交流，努力讓每個人感到自己是沃爾瑪不斷擴(kuò)大的家庭中的一員。沃爾瑪?shù)拿考曳值杲?jīng)理和部門主管都知道與他們的店有關(guān)的所有數(shù)字，如果需要，也能知道其他店的有關(guān)數(shù)字，從而始終保持信息的快速、準(zhǔn)確、及時傳遞，這是沃爾瑪致勝的法寶之一。管理過程中的一些問題常常令人感到精疲力竭和沮喪，商店的員工會感到疲憊。因此，盡管沃爾瑪公司規(guī)模龐大，我們?nèi)詧猿珠_放政策。沃爾瑪提出“門戶開放”的口號，給每個人發(fā)表個人意見的權(quán)利，每個人都有權(quán)走進(jìn)管理人員辦公室講訴任何話題，發(fā)表任何意見。　 對沃爾瑪?shù)膯T工來說，在這里感到被尊重、被重視，發(fā)現(xiàn)自己與老板并不是上下屬的關(guān)系，還是朋友，甚至是親人。1．3創(chuàng)造輕松氛圍沃爾瑪始終都重視公司內(nèi)部輕松氣氛的培養(yǎng)。沃爾瑪?shù)膯T工可以領(lǐng)略到了一種獨(dú)特的氛圍，或稱公司文化，這是一種團(tuán)隊精神，一種小鎮(zhèn)美國人努力工作、真誠待人的質(zhì)樸精神。他們是與眾不同的沃爾瑪人，創(chuàng)造著與眾不同的沃爾瑪奇跡。 大賽的起因是1985年亞拉巴馬州一分店的助理經(jīng)理訂貨時出了差錯，一下子多訂了四五倍的餡餅，面對運(yùn)到店里堆積如山的餡餅，他自己也嚇壞了，因為這東西又無法長時間存放。不僅多訂的餡餅沒有浪費(fèi)，還為自己多攬了許多訂單。每年10月的第二個星期六這家分店都在停車場舉辦此項賽事，會場人山人海，還會有電視和報刊記者采訪助興。像山姆打賭輸時不得不穿著夏威夷草裙在華爾街上跳呼草裙舞。塞爾夫也因打賭輸了，不得不穿著粉紅色褲子，戴著金色假發(fā)，騎著白馬，在本頓威爾鬧市區(qū)招搖過市。所有的這些都讓人們感受到沃爾瑪中輕松愉快的氛圍，這也是沃爾瑪中獨(dú)有的文化。每到這個時候，大家會在山姆的帶領(lǐng)下，有時做做健美操，有時唱唱歌，有時干脆喊喊口號，反正怎么樣高興就怎么樣做，只要能活躍氣氛，就可以隨心所欲地嘗試。體育界人士和文娛界人士也會給沃爾瑪面子，西德尼塔肯頓，都曾經(jīng)參加過沃爾瑪?shù)木蹠?。布魯克斯也到沃爾瑪?shù)男瞧诹軙辖o諸位與會者帶去動聽的歌聲。雷 這樣，許多嚴(yán)肅、重要的商業(yè)話題，就在隨心所欲、活躍的氣氛下，被輕松地研討、商榷，每一個人都興致勃勃，精神振作，常常還會期待著下一件有趣的事將會是什么，會不會就在自己身上發(fā)生。會議上如果只有單調(diào)冗長的比較數(shù)據(jù)，接著一個關(guān)于業(yè)務(wù)問題的嚴(yán)肅講話，會上只會有人打瞌睡，氣氛也不可能活躍。 山姆在自傳中更詳盡地描述了周六晨會的情形。他們在商店員工中尋找英雄，并把這些英雄召到本頓威爾來，在會上公開表揚(yáng)這些人所取得的成績。但我不喜歡在會議上只聽好的一面。我喜歡大家提出問題，然后集思廣益，想出糾正的辦法。 ②星期六早上的會議是我們探討和辯論我們經(jīng)營思想和管理戰(zhàn)略的地方，也是我吸收多方建議的地方。賴特和科隆 ③星期六早上的會上，我們也談?wù)摳偁帉κ?，個別的或一般的都有。 ④星期六會議，為我們決定嘗試那些似乎不可能達(dá)到的計劃提供了最早的場所。 沃爾瑪?shù)膯T工會說星期六早晨的會議令你完全處于一種迷惘的狀態(tài)，不知道會發(fā)生什么，這是它的魅力所在。 從星期六早晨會議中我們可以看到沃爾瑪企業(yè)文化的輕松、隨意、團(tuán)結(jié)和高效率，在這些通俗甚至略顯夸張的文化活動中，大大增強(qiáng)了管理人員的凝聚力和參與意識，改變了會議在人們心目中枯燥乏味的印象，這就是沃爾瑪公司不同于其他公司的企業(yè)文化特色。最初參加的人并不多，后來發(fā)展到每年約1萬人出席，包括一批公司分店經(jīng)理和員工代表。 之后還會邀請一些演藝人員如歌手等出席助興。 在開完大會之后，山姆和海倫還會邀請那些可愛的員工到里舉行野餐會。盡管這樣，山姆和海倫依然毫無怨言，反而很開心，因為這樣讓他們有機(jī)會和員工聊聊天，而這種隨和溫馨氛圍是其他正式場合所沒有的。山姆和海倫可以從他們的回答中獲得許多第一手的信息，了解一些內(nèi)部情況，還可以很快了解到某些商店存在的問題，并且盡快地解決。而且他們還會在公司的報紙《沃爾瑪世界》上刊登關(guān)于會議的詳細(xì)報道，使每個人都有機(jī)會了解會議的真實情況。并且旨在使員工更團(tuán)結(jié)，更有信心，并把經(jīng)理人員和主要股東的誠摯的謝意帶給每一位員工。而他們的快樂不僅洋溢在公司中，也感染了公司所在的那片區(qū)域。他很喜歡這種做法并且急不可待地回去與同事分享。這是“工作中吹口哨”的哲學(xué)，我們不僅僅會擁有輕松的心情，而且會因此將工作做得更好。這就是后來著名的“沃爾瑪式歡呼”長期以來，沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化使沃爾瑪公司的同仁緊緊團(tuán)結(jié)在一起，他們朝氣蓬勃，團(tuán)結(jié)友愛。沃爾瑪購物廣場歡呼 來一個W W來一個A A來一個L L我們一起扭一扭！M MA AR RT T我們就是 沃爾瑪天天平價 沃爾瑪顧客第一 沃爾瑪沃爾瑪,沃爾瑪,向前進(jìn)!山姆會員店歡呼 來一個S