【正文】 一繳存、專戶存儲、業(yè)主決策、?？顚Ｓ?、統(tǒng)籌監(jiān)管的原則。答：分一級、二級、三級。1《物業(yè)管理條例》從什么時間起開始施行？答：2003年9月1日起施行。1物業(yè)服務(wù)收費的確立原則是什么？答：應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。物業(yè)存在或出現(xiàn)安全隱患，危及公共利益及他人合法權(quán)益時應(yīng)如何處理？答：責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時維修養(yǎng)護(hù)，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合。2物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備如果用來經(jīng)營，其受益如何處置？答：所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收前款費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。2業(yè)主如不按物業(yè)服務(wù)合同約定按時足額交納物業(yè)服務(wù)費用的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何解決？答：可以依法追繳，并可加收每逾期一天3‰的滯納金。2物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成包括哪幾部分？（回答其中6項以上）答：（1）管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等。 （3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用。 （6）辦公費用。 （8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用； （9）經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。2專項維修資金與物業(yè)服務(wù)費有啥區(qū)別？答：物業(yè)服務(wù)費主要用于物業(yè)管理企業(yè)為整個物業(yè)管理項目的全體業(yè)主提供的公共服務(wù)費用。而專項維修資金是指專項用于住宅公用部位、公用設(shè)施設(shè)備在保修期滿后，進(jìn)行中修、大修、更新和改造工程的費用。如何處理好業(yè)主投訴？答：①應(yīng)耐心聽取業(yè)主意見，虛心接受業(yè)主批評，用心地聽清楚業(yè)主所反映的問題。③對用戶反映的問題要做好書面記錄。⑤及時了解處理問題的程度，業(yè)主報告問題處理的過程，并征詢對處理結(jié)果的意見。3物業(yè)管理應(yīng)抓好哪幾種形式的服務(wù)？①微笑服務(wù)。②真情服務(wù)。③禮貌服務(wù)。④周到服務(wù)。⑤跟蹤服務(wù)。⑥承諾服務(wù)。3高水平的物業(yè)服務(wù)體現(xiàn)在哪些方面？（回答其中6項以上）①服務(wù)態(tài)度真誠熱情；②服務(wù)設(shè)備完好適用；③服務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn)嫻熟；④服務(wù)項目齊全對應(yīng)；⑤服務(wù)方式靈活創(chuàng)新；⑥服務(wù)程序公開簡潔；⑦服務(wù)收費清晰合理；⑧服務(wù)制度健全規(guī)范；⑨服務(wù)效率快速及時；⑩服務(wù)契約公正嚴(yán)謹(jǐn)。其中，具有中級以上職稱的人員不少于10人，工程、財務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱；3業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有那些權(quán)利。3業(yè)主在物業(yè)管理活動中，應(yīng)該履行下列義務(wù)：　?。ㄒ唬┳袷貥I(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則；（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；（三）執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定；（四）按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金；（五）按時交納物業(yè)服務(wù)費用；（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共環(huán)境衛(wèi)生和綠化維護(hù)公共區(qū)域的秩序維護(hù)、安全防范等事項的協(xié)助管理服務(wù)業(yè)主專用設(shè)施維護(hù)管理3施工現(xiàn)場按裝修面積如何配備滅火器？答：施工現(xiàn)場須按裝修的實際面積和使用材料配備一定數(shù)量的滅火器，配備標(biāo)準(zhǔn)：每100平米配備4公斤ABC干粉滅火器兩具。3物業(yè)管理中哪些事項由業(yè)主和物業(yè)公司共同決定？答：（1）制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則；　（2）制定和修改管理規(guī)約；?。?）選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員；?。?）選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；　（5）籌集和使用專項維修資金；?。?）改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；?。?）有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項。4試述給水系統(tǒng)有哪幾種布置方式及各自特點。使用最多：統(tǒng)一給水系統(tǒng)。4攝像機(jī)的主要技術(shù)指標(biāo)有哪些？答：像素、分辨率、靈敏度、彩色重合度、視頻制式、信噪比。4對于水冷式空調(diào)機(jī)，冷卻水溫度和水量對其制冷量有何影響？答：對于水冷式空調(diào)機(jī)，當(dāng)冷卻水一定時，水溫降低，空調(diào)機(jī)制冷量將增加；水溫升高，制冷量將減少。4為什么氟里昂制冷系統(tǒng)要考慮回油問題？答：潤滑油與氟里昂制冷劑能無限溶解，隨制冷劑的流動被帶到制冷系統(tǒng)各處，若系統(tǒng)設(shè)計、連接不合理，油膩就會沉積在系統(tǒng)的容器和管路中，增加傳熱熱阻和管路流動阻力，降低系統(tǒng)制冷量，同時還容易造成壓縮機(jī)缺油，影響壓縮機(jī)的正常工作和運轉(zhuǎn)壽命?！?W/W之間。4監(jiān)控系統(tǒng)中末端設(shè)備主要有什么？答：硬盤錄像機(jī)、 矩陣主機(jī)、視頻切換器、顯示器和視頻分配器等。5送風(fēng)機(jī)、回風(fēng)機(jī)的啟停順序是什么？答：先開啟送風(fēng)機(jī)、 延時開啟回風(fēng)機(jī)，關(guān)停順序為：先關(guān)?；仫L(fēng)機(jī)、 延時關(guān)停送風(fēng)機(jī)。5簡述消防系統(tǒng)預(yù)作用閥的動作原理。在未發(fā)生火災(zāi)時該系統(tǒng)的系統(tǒng)側(cè)管路內(nèi)充氣,故系統(tǒng)具有干式系統(tǒng)的特點,能滿足高溫和嚴(yán)寒條件下自動噴水滅火的需要。同時水力警鈴報警，壓力開關(guān)動作，啟動聲光報警，以顯示管網(wǎng)內(nèi)已充水。5簡述給水系統(tǒng)的分類。5管網(wǎng)布置有哪兩種形式及其各自的特點？答：樹狀網(wǎng)：①布置成樹枝狀②供水可靠性差③水質(zhì)容易破壞④有水錘作用產(chǎn)生的危害⑤造價低。56. 試述單水源環(huán)狀網(wǎng)管段流量分配的特點？答：各管段的流量與以后各節(jié)點流量沒有直接的聯(lián)系；每一管段不可能得到唯一的流量值；環(huán)狀網(wǎng)可以有許多不同的流量分配方案。5什么是自動噴淋系統(tǒng)？答：當(dāng)火災(zāi)發(fā)生，燒到一定的溫度時(約68℃70℃)，該系統(tǒng)內(nèi)紅色的膽會膨脹致使玻璃破裂噴水，該系統(tǒng)具有報警和滅火的雙重作用。E類：電氣設(shè)備火災(zāi)60、發(fā)生火災(zāi)時為什么不能隨便開啟門窗？答：房間門窗緊閉時，空氣不流暢，室內(nèi)供氧不足，因此，火勢發(fā)展緩慢，一旦門窗被打開，新鮮空氣大量涌入，火勢迅速發(fā)展；同時大量煙氣涌入，容易使人中毒、窒息而死亡。6地下建筑火災(zāi)的逃生方法？答：進(jìn)入地下建筑時，應(yīng)對內(nèi)部設(shè)施和結(jié)構(gòu)布局進(jìn)行觀察，掌握通道和出口，以防萬一。逃離地下建筑后，不得重返地下。6如何發(fā)現(xiàn)可疑人？（回答其中8項以上）答：從安全及社會安全的角度看，下列情形可視為可疑人員：（1）非住店客人，長時間在店內(nèi)逗留的；（2）三五成群，儀態(tài)不整，有鬧事苗頭的；（3）行為反常，神態(tài)緊張，東張西望的；（4）窺視客人提包，尾隨客人，在大堂、客房區(qū)、餐廳等公共區(qū)域閑逛的；（5）隨意敲客人房門，有意躲避賓館保安人員的；（6）實為一伙，卻不在一起而分散活動的；（7）與公安機(jī)關(guān)通緝的罪犯面貌特征相像的；（8）入住人與住宿登記人不符或所持證件與住宿本人不符的；（9）會客多、交往復(fù)雜的；（10）入住后整天掛“請勿打擾”牌并拒絕服務(wù)員進(jìn)房服務(wù)的；（11）攜帶賓館物品和其它可疑物品的；（12）身上帶傷的；（13）倉惶進(jìn)、離館的；（14）主動與客人搭話、套近乎，行為不檢點的；（15）其它可疑表現(xiàn)的。經(jīng)常遇到的可燃?xì)怏w有哪些？舉出五例。常遇到的可燃?xì)怏w有氫、一氧化碳、甲烷、丙烷、乙烯等。（2） 碳化堿金屬、氫化堿金屬不能用水撲救。（3） 輕于水的和不溶于水的易燃液體，原則上不可用水撲救。（5）三酸(硫酸、硝酸、鹽酸)不能用強(qiáng)大水流撲救，必要時，可用噴霧水流撲救。6香煙頭為什么能引起火災(zāi)？答：煙頭表面溫度為200—300℃，中心溫度可達(dá)700—800℃，它超過了棉麻、毛織物、紙張、家具等可燃物的燃點，若亂扔煙頭接觸到這些可燃物，容易引起燃燒，甚至釀成火災(zāi)。因為泡沫中含百分之九十七的水分，因此不能撲救電器火災(zāi)（水有導(dǎo)電性）和忌水物質(zhì)火災(zāi)（與忌水性