【正文】 Threaten).因此，SW、OT分析實際上是對企業(yè)內(nèi)外部條件等方面的內(nèi)容進(jìn)行綜合分析和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣勢、面臨的機會和威脅的一種方法，是一種能夠比較客觀而準(zhǔn)確地分析和研究一個單位現(xiàn)實情況的方法。當(dāng)然，外部環(huán)境的同一變化給具有不同資源和能力的企業(yè)帶來的機會與威脅卻可能完全不同。優(yōu)勢和劣勢，機會與威脅都不是孤立的、絕對的和一成不變的，需要決策者對變化迅速做出反應(yīng)，制定與修改企業(yè)的戰(zhàn)略。 實大油墨公司的優(yōu)勢與劣勢分析(SW)優(yōu)勢和劣勢主要用來分析企業(yè)內(nèi)部的條件。換句話說，所謂競爭優(yōu)勢是指一個企業(yè)超越其競爭對手的能力，這種能力有助于實現(xiàn)企業(yè)的主要目標(biāo)——贏利。雖然競爭優(yōu)勢實際上指的是一個企業(yè)比其競爭對手有較強的綜合優(yōu)勢，但是明確企業(yè)究竟在哪一個方面具有優(yōu)勢更有意義，因為只有這樣，才可以揚長避短，或者以實擊虛。由于企業(yè)是一個整體，并且由于競爭優(yōu)勢來源的廣泛性，所以，在做優(yōu)、劣勢分析時必須在整個價值鏈的每個環(huán)節(jié)上，制造工藝是否復(fù)雜，銷售渠道是否暢通，以及價格是否具有競爭性等。需要指出的是，衡量一個企業(yè)及其產(chǎn)品是否具有競爭優(yōu)勢，只能站在現(xiàn)有或潛在用戶角度上，而不是站在企業(yè)的角度上。因為一個企業(yè)一旦在某一方面具有了競爭優(yōu)勢，勢必會吸引到競爭對手的注意。然后就處于維持這種競爭優(yōu)勢的態(tài)勢，競爭對手開始逐漸做出反應(yīng)。優(yōu)勢解析與國內(nèi)的競爭對手相比，某有限公司有以下一些優(yōu)勢:（1）管理意識優(yōu)勢實大油墨有限公司一直比較重視管理，對于每一批員工的加入，都會進(jìn)行全面的員工培訓(xùn)，包括企業(yè)文化介紹，公司內(nèi)部流程熟悉，案例教學(xué)和模擬訓(xùn)練。在平時的人性化管理中，注重對企業(yè)文化的選傳和培養(yǎng)員工的企業(yè)忠誠度。在當(dāng)時市場環(huán)境不太嚴(yán)峻，競爭不很激烈的情況下，實大闖出了自己的品牌。這些都使得“實大”，而是指對國內(nèi)的一些油墨廠商、油墨銷售商和部分印刷廠而言的，這種優(yōu)勢并不是特別明顯。（3）設(shè)備優(yōu)勢實大油墨公司目前有六臺機器設(shè)備，并且準(zhǔn)備再上新的生產(chǎn)線開始新品種墨的生產(chǎn)。（4）研發(fā)潛力優(yōu)勢某有限公司擁有一批年輕的研發(fā)隊伍，他們有很多的創(chuàng)意，其綜合研發(fā)能力很容易提升。相應(yīng)的一些油墨研發(fā)設(shè)備也較為齊全。至于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)更是買來一個配方就開始生產(chǎn)，沒有什么開發(fā)能力。同時由于試驗投入和人力成本等方面的原因，研發(fā)成本要比國外公司低。在旨在擺脫困境的短期戰(zhàn)略和意圖做大做強的中長期戰(zhàn)略中都有可能發(fā)揮重要的作用。在這個領(lǐng)域競爭對手很多，和國外大公司相比，實大油墨的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性等方面有所差距。在短期內(nèi)，實大油墨公司通過提高現(xiàn)有產(chǎn)品的性能或開發(fā)新產(chǎn)品，有可能在很大程度上改變這種狀況。用國外設(shè)備可能磨一、二遍油墨的細(xì)度和分散性能就達(dá)到要求了，用國產(chǎn)設(shè)備可能要三、四遍甚至六、七遍才能達(dá)到要求，而且上機磨的次數(shù)太多會使油墨的其它性能變壞。若要全部將設(shè)備更換成先進(jìn)的進(jìn)口設(shè)備，需要大量的資金，以實大油墨公司目前的狀況，短期內(nèi)解決難度較大，只能在一個較長的時期內(nèi)逐步加以解決。　?。?）生產(chǎn)人員素質(zhì)劣勢實大油墨公司生產(chǎn)人員技術(shù)不過硬，產(chǎn)品在實驗室做小試時質(zhì)量不錯，但生產(chǎn)給客戶的產(chǎn)品卻經(jīng)常出現(xiàn)這樣那樣的問題，其中一個重要的原因就是生產(chǎn)人員的技術(shù)水平不高，工藝掌握的不熟練。另外由于資金緊張，員工待遇偏低，也導(dǎo)致了部分技術(shù)工人流失。待公司效益好轉(zhuǎn)，可以給職工適當(dāng)增加收入以降低技術(shù)工人的流失。實大油墨公司的銷售業(yè)務(wù)員隊伍一直不穩(wěn)定，流動性過大，往往是一個業(yè)務(wù)員剛剛能夠獨立工作就跳槽了，尤其是高素質(zhì)的業(yè)務(wù)人員更是沒能留住，所以至今未能建立一個完整的銷售隊伍。有時盲目的把貨鋪過去，造成產(chǎn)品和資金的積壓，有時甚至連鋪底的資金都要不回來了。有的業(yè)務(wù)連銷售合同都不簽就把貨發(fā)出去了，不但貨款收不回來，最后想打官司都沒有依據(jù)。包括宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境。產(chǎn)業(yè)環(huán)境是指企業(yè)所從事的產(chǎn)業(yè)中對企業(yè)經(jīng)營起重要影響作用的各種因素，也可以說就是市場因素，如產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢、市場竟?fàn)幐窬?、市場供求狀況、產(chǎn)業(yè)政策等。這種變化幾乎對所有企業(yè)都產(chǎn)生了深刻的影響。環(huán)境威脅指的是環(huán)境中一種不利的發(fā)展趨勢所形成的挑戰(zhàn)，如果不采取果斷的戰(zhàn)略行為，這種不利趨勢將導(dǎo)致公司的競爭地位受到削弱。對于中小企業(yè)來講，外界環(huán)境是不可控制的，企業(yè)只能盡可能去適應(yīng)它。要做到這點，企業(yè)必須具有很強的戰(zhàn)略管理能力。油墨工業(yè)產(chǎn)量不斷增長，近年來一直保持世界第四的位置，位居德國、日本和美國之后；產(chǎn)品品種不斷增加，質(zhì)量不斷改善，檔次不斷提高，國產(chǎn)油墨的花色品種已有千余個；中、高檔產(chǎn)品所占份額不斷擴(kuò)大，有些產(chǎn)品質(zhì)量已接近或達(dá)到國外同類產(chǎn)品水平。2005年1－11月，%，接近去年全年產(chǎn)量,如圖22所示。我國不但油墨自給能力不斷增強，在進(jìn)出口貿(mào)易中的表現(xiàn)也非?；钴S，年年都有相當(dāng)數(shù)量的油墨產(chǎn)品出口。進(jìn)入2005年以來，進(jìn)出口依然保持原有態(tài)勢。單位：噸　　 油墨進(jìn)出口走勢圖（2）高性能環(huán)保油墨有用武之地目前世界各國對環(huán)境保護(hù)問題日益重視，對于油墨工業(yè)來說，必須對噪聲、臭味、排氣、粉塵、排水、揮發(fā)性有機溶劑等問題采取相應(yīng)措施。在亞太地區(qū)的許多國家里環(huán)保法規(guī)將越來越嚴(yán)格，一些印刷商在目前嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢下很難適應(yīng)這種改變，而油墨制造商們則努力工作以滿足這些新標(biāo)準(zhǔn)的要求。無苯型油墨、水性墨、UV光固油墨等新型環(huán)保油墨得到廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)的油墨應(yīng)用受到極大的限制。這將使實大油墨公司有機會接觸到世界最先進(jìn)的油墨產(chǎn)品，開闊自己的眼界，同時有機會增加和國際市場的聯(lián)系和了解，有利于更好的進(jìn)入國際市場。電子商務(wù)的巨大優(yōu)勢有:(1)滿足客戶多樣化、個性化需求，提供更快更有效率的增值服務(wù)。(3)徹底克服傳統(tǒng)營銷方式下的低利潤和高成本(4)實現(xiàn)營銷過程實時監(jiān)控，加快響應(yīng)速度。威脅解析（1）競爭對手日益強大中國加入WTO后，隨著關(guān)稅和貿(mào)易壁壘的逐步降低，國外企業(yè)成熟的產(chǎn)品和剩余的資本將會大量涌入，競爭會越來越激烈，國內(nèi)產(chǎn)品的價格優(yōu)勢將會變小，實大油墨公司將面臨極大的挑戰(zhàn)。正在起著變化的國有企業(yè)。國外大的油墨公司大多在國內(nèi)建立了合資公司和獨資公司，如日本DIC,英國色麗可公司等。各個國有企業(yè)大多引進(jìn)了國外先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備，產(chǎn)品品種、質(zhì)量、生產(chǎn)規(guī)模等都有了大幅度提高。實大油墨和其它同類企業(yè)相比，如要有良好的成長性，必須善用自己的優(yōu)勢，進(jìn)入正確的市場。許多經(jīng)銷商和客戶存在見利忘義等短期行為，導(dǎo)致在采購和銷售過程中的信用度低、回款不及時、三角債拖欠、不按合同履行責(zé)任和義務(wù)等問題屢有發(fā)生。經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的不規(guī)范和信用的缺失，使企業(yè)在銷售管理、信用評價、服務(wù)等方面不得不花費更多的力量，從而大大增加了成本，企業(yè)運營風(fēng)險增加。 實大油墨公司SWOT分析總結(jié) 內(nèi)部外部優(yōu)勢S品牌優(yōu)勢設(shè)備優(yōu)勢研發(fā)潛力優(yōu)勢劣勢W產(chǎn)品劣勢設(shè)備性能劣勢研發(fā)現(xiàn)狀劣勢生產(chǎn)人員素質(zhì)劣勢銷售網(wǎng)絡(luò)劣勢機會O油墨需求穩(wěn)步上升高性能環(huán)保油墨有用武之地WTO的環(huán)境新型銷售網(wǎng)絡(luò)SO戰(zhàn)略發(fā)揮優(yōu)勢，利用機會 WO 戰(zhàn)略利用機會，克服劣勢威脅T競爭對手日益強大國內(nèi)市場風(fēng)險ST戰(zhàn)略利用優(yōu)勢，回避威脅WT戰(zhàn)略減少劣勢，回避威脅SO戰(zhàn)略 :是一種發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢、利用企業(yè)外部機會的戰(zhàn)略。WO戰(zhàn)略 :是通過利用外部機會來彌補內(nèi)部弱點。中國加入WTO后，油墨市場前景更加看好，但實大油墨公司的銷售網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)品的弱點使得企業(yè)不能充分利用這一機會，資金不足使得企業(yè)不能迅速擴(kuò)大規(guī)模以占領(lǐng)市場。ST戰(zhàn)略 :是利用本企業(yè)的優(yōu)勢回避或減輕外部威脅的影響。有了自己獨特的競爭優(yōu)勢，國內(nèi)市場的信用風(fēng)險也可以相應(yīng)減輕。實大油墨公司可以通過加大管理力度和制定穩(wěn)健的市場政策來減輕企業(yè)的下滑趨勢。從以上分析中可以看出，在目前情況下，某有限公司面臨著較大的挑戰(zhàn)。如果不能對現(xiàn)有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)做出重大調(diào)整，不能在銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)上取得突破，盡快扭轉(zhuǎn)目前的虧損狀態(tài)，公司有可能會陷入更大的困境。對于實大油墨公司來說，最可行的應(yīng)是采用W0戰(zhàn)略，利用機會，克服劣勢。作為主要的績效考核方法，以崗位職責(zé)及本人目標(biāo)為主要考核對象，并據(jù)完成情況為每一位員工打分，這種做法，將員工的崗位職責(zé)描述較清楚，員工對自己該干什么能銘記在心，并作為自己行為的準(zhǔn)則，能較好得完成本職工作。 績效考核表部 門業(yè)務(wù)部職 務(wù)業(yè)務(wù)二組組長姓 名xxx崗位職責(zé)為完成公司下達(dá)的任務(wù)，在業(yè)務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下做：⑴負(fù)責(zé)小組日常管理工作，促使小組目標(biāo)的完成；⑵完成個人銷售、回款任務(wù)；⑶培訓(xùn)下屬專業(yè)、技能、文化理念，促使其迅速就位。②匯總小組日報表督察小組成員跑戶。⑧協(xié)助小組成員解決和處理業(yè)務(wù)事務(wù)。,回款未完成任務(wù).遺留問題回款慢,組織紀(jì)律問題改進(jìn)措施本月爭取完成回款,改正紀(jì)律問題改進(jìn)時限1個月主管評估總分： 73 評價: 合格 考核人:xxx xxxx年 x月 x日提升( ) 留任( √ ) 調(diào)離 ( ) 除名( ) 加薪（ ） 獎勵（ ） 處罰（ ）說明:此表總分100分，權(quán)重比例為100分權(quán)重比例。本表評分由直接上級主管考評。優(yōu)90分以上，良：8690分，中7685分，合格7075分，基本合格6069分。 現(xiàn)行績效考核體系弊端分析結(jié)合表22，現(xiàn)行的績效考核體系有以下幾點不足：組織結(jié)構(gòu)圖不夠完善。實大油墨有限公司雖然有簡單的組織結(jié)構(gòu)圖，但是由于其簡單和不完善性，并沒有起到其應(yīng)有的作用，表現(xiàn)在部門之間分工不夠明確，實際操作中有些事情同時有幾個部門在分管，經(jīng)常出現(xiàn)一些不知道具體誰負(fù)責(zé)任的事。由于沒有組織結(jié)構(gòu)圖，員工不知道誰是績效評價者，不認(rèn)同考核的內(nèi)容和指標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)在考核時互相推委。沒有規(guī)范的崗位說明書。而公司沒有成文的崗位說明書，有的部門制訂了試行的崗位說明書，但與其說是崗位說明書，還不如說是崗位職責(zé)書，因為除了崗位職責(zé)外并沒有其他內(nèi)容，比如，職責(zé)概述、工作權(quán)利、內(nèi)外協(xié)助關(guān)系、任職資格和工作環(huán)境。所以很多員工不知道具體該干什么、具有什么樣的權(quán)利、工作的環(huán)境，并且對崗位的任職資格也不明確，員工對如何才能滿足崗位要求也不清楚。 崗位職責(zé)崗位職責(zé)為完成公司下達(dá)的任務(wù)，在業(yè)務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下做：⑴負(fù)責(zé)小組日常管理工作，促使小組目標(biāo)的完成；⑵完成個人銷售、回款任務(wù)；⑶培訓(xùn)下屬專業(yè)、技能、文化理念，促使其迅速就位。對考核定位模糊與偏差考核的定位，是績效管理的核心問題，應(yīng)該是基于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略的?？己说亩ㄎ恢苯佑绊懙娇己说膶嵤?，定位的不同必然帶來實施方法上的差異?？己硕ㄎ坏钠钪饕w現(xiàn)在片面看待考核的管理目標(biāo)上，對考核目的的定位過于狹窄。考核指標(biāo)的確定缺乏科學(xué)性選擇和確定什么樣的績效指標(biāo)是考核中一個重要的、同時也是比較難于解決的問題。沒有對績效結(jié)果進(jìn)行充分利用，使績效管理流于形式。很多績效管理的實施未能成功，其主要原因也是沒有處理好績效結(jié)果應(yīng)用的問題。但實大油墨有限公司績效結(jié)果最主要的目的是員工的去留，很顯然，這種做法是片面的、短淺的?？冃У姆答伱嬲勈强冃Ч芾眢w系中不可缺少的重要環(huán)節(jié)，通過績效反饋面談可以達(dá)到以下的目的:對被考核者的表現(xiàn)達(dá)成雙方一致的看法。　　指出員工有待改進(jìn)的方面。　　協(xié)商下一個績效周期的目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)。沒有通過績效反饋面談，使下屬了解管理者對自己的期望，了解自己的績效，認(rèn)識自己有待改進(jìn)的方面，并且，下屬也很少有機會提出自己在完成績效目標(biāo)中遇到的困難，請求上司指導(dǎo)。 對于實大油墨有限公司來說，油墨的銷量是目前的核心，而銷量的增長前提是不斷滿足客戶的需求。主要遵循遠(yuǎn)景規(guī)劃，解決以下劣勢：產(chǎn)品劣勢設(shè)備性能劣勢研發(fā)現(xiàn)狀優(yōu)勢生產(chǎn)人員素質(zhì)劣勢銷售網(wǎng)絡(luò)劣勢 平衡計分卡設(shè)計基于平衡計分卡的績效考核體系設(shè)計，其目的就是幫助企業(yè)圍繞公司的戰(zhàn)略重點，關(guān)注那些能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略成功的績效指標(biāo)。 公司戰(zhàn)略圖制定公司業(yè)績目標(biāo)：市場占有率達(dá)到 50% ，凈利潤達(dá)到年500萬。下圖為根據(jù)戰(zhàn)略制定的財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、員工四個方面因果關(guān)系圖。為某有限公司擬定50%的市場占有率作為業(yè)績目標(biāo)，是依其戰(zhàn)略發(fā)展方向而設(shè)定的，具體指標(biāo)的目標(biāo)值可根據(jù)公司發(fā)展情況而設(shè)定。這個維度回答了下面這問題:組織在解釋及實施客戶和市場戰(zhàn)略，并創(chuàng)造最佳未來財務(wù)回報率方面做得如何?需要衡量的核心指標(biāo)包括客戶滿意度、客戶保持率、客戶獲得率、客戶盈利能力和目標(biāo)市場上的份額等。當(dāng)一些組織使用特定的客戶群體或部分市場來衡量業(yè)績時，也可使用另一種評估市場份額的方式，即這部分特定客戶所占份額，如公司產(chǎn)品或服務(wù)在該客戶總消費中所占比例。(2)客戶保持率在實大油墨有限公司，只有有限的員工能夠做到和一個客戶維持很多年的合作關(guān)系，然而留住現(xiàn)有客戶和保持客戶的忠誠是維持和擴(kuò)大市場份額的重要條件，這一關(guān)鍵指標(biāo)可以通過考察員工對客戶的了解程度來衡量，是否能夠及時地向公司匯報客戶需求的變化。(3)客戶獲得率獲得新的客戶是擴(kuò)大市場份額的重要來源，因此，公司在尋求擴(kuò)大業(yè)務(wù)的過程中，應(yīng)努力地增加目標(biāo)范圍內(nèi)的客戶?？蛻舻墨@得情況，可以用新客戶的數(shù)量，也可以計算目標(biāo)范圍內(nèi)新客戶的總銷售額，還可以計算每個銷售活動或每天促銷費用與所吸引的新客戶的收入比率。(4)客戶滿意度客戶的滿意也就是下一筆訂單的開始，因此，加強客戶的滿意度應(yīng)該在全公司貫徹，不管是從產(chǎn)品質(zhì)量，還是從售中，售后服務(wù)，都要讓客戶感覺到誠意和實力。這一指標(biāo)的考核，可以和銷售量掛鉤來衡量。能否長期獲利應(yīng)成為決定保留或排除客戶的關(guān)鍵，某些新客戶可能暫時無利可圖，但這些客戶仍然很重要，因為他們有增長潛力，如果多年老客戶仍然無可牟利，就要考慮是否放棄，或者改變提供產(chǎn)品和服務(wù)的價格或方式。內(nèi)部業(yè)務(wù)流程(Internal Business Progress)這個維度回答了下面這個問題:對實現(xiàn)客戶滿意度和股東財務(wù)期望有最大影響的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程實施情