【正文】 羅伊，索非耶同時(shí)，由于績效管理的結(jié)果與報(bào)酬掛鉤，使每位員工在工作中既有壓力但又充滿了動(dòng)力。這樣有助于員工的學(xué)習(xí)和成長，能夠給公司帶來更長遠(yuǎn)的利益。 實(shí)大油墨公司平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)實(shí)大油墨愿景：讓實(shí)大油墨成為印刷行業(yè)的一把手， 使命：讓實(shí)大油墨成為北京市場(chǎng)的主導(dǎo)者，能隨時(shí)滿足客戶的需求。能否長期獲利應(yīng)成為決定保留或排除客戶的關(guān)鍵，某些新客戶可能暫時(shí)無利可圖，但這些客戶仍然很重要，因?yàn)樗麄冇性鲩L潛力，如果多年老客戶仍然無可牟利，就要考慮是否放棄，或者改變提供產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格或方式。為某有限公司擬定50%的市場(chǎng)占有率作為業(yè)績目標(biāo)，是依其戰(zhàn)略發(fā)展方向而設(shè)定的，具體指標(biāo)的目標(biāo)值可根據(jù)公司發(fā)展情況而設(shè)定?？冃У姆答伱嬲勈强冃Ч芾眢w系中不可缺少的重要環(huán)節(jié)，通過績效反饋面談可以達(dá)到以下的目的:對(duì)被考核者的表現(xiàn)達(dá)成雙方一致的看法。 崗位職責(zé)崗位職責(zé)為完成公司下達(dá)的任務(wù)，在業(yè)務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下做：⑴負(fù)責(zé)小組日常管理工作，促使小組目標(biāo)的完成；⑵完成個(gè)人銷售、回款任務(wù)；⑶培訓(xùn)下屬專業(yè)、技能、文化理念，促使其迅速就位。本表評(píng)分由直接上級(jí)主管考評(píng)。從以上分析中可以看出，在目前情況下，某有限公司面臨著較大的挑戰(zhàn)。許多經(jīng)銷商和客戶存在見利忘義等短期行為，導(dǎo)致在采購和銷售過程中的信用度低、回款不及時(shí)、三角債拖欠、不按合同履行責(zé)任和義務(wù)等問題屢有發(fā)生。這將使實(shí)大油墨公司有機(jī)會(huì)接觸到世界最先進(jìn)的油墨產(chǎn)品，開闊自己的眼界，同時(shí)有機(jī)會(huì)增加和國際市場(chǎng)的聯(lián)系和了解，有利于更好的進(jìn)入國際市場(chǎng)。我國不但油墨自給能力不斷增強(qiáng)，在進(jìn)出口貿(mào)易中的表現(xiàn)也非常活躍，年年都有相當(dāng)數(shù)量的油墨產(chǎn)品出口。包括宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境。用國外設(shè)備可能磨一、二遍油墨的細(xì)度和分散性能就達(dá)到要求了，用國產(chǎn)設(shè)備可能要三、四遍甚至六、七遍才能達(dá)到要求，而且上機(jī)磨的次數(shù)太多會(huì)使油墨的其它性能變壞。（3）設(shè)備優(yōu)勢(shì)實(shí)大油墨公司目前有六臺(tái)機(jī)器設(shè)備，并且準(zhǔn)備再上新的生產(chǎn)線開始新品種墨的生產(chǎn)。由于企業(yè)是一個(gè)整體，并且由于競爭優(yōu)勢(shì)來源的廣泛性，所以，在做優(yōu)、劣勢(shì)分析時(shí)必須在整個(gè)價(jià)值鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)上，制造工藝是否復(fù)雜，銷售渠道是否暢通，以及價(jià)格是否具有競爭性等。這就需要企業(yè)對(duì)自身的狀況和外部環(huán)境的影響有著清醒的認(rèn)識(shí)，需要根據(jù)企業(yè)的內(nèi)、外部條件來發(fā)展自己的核心競爭力。具有支持平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略管理的信息系統(tǒng)利用平衡計(jì)分卡進(jìn)行組織績效評(píng)價(jià)的重要益處之一在于其透明度高，可以讓所有的經(jīng)理人和員工了解組織的戰(zhàn)略、各層次的目標(biāo)與目標(biāo)值以及其實(shí)施狀況。組織只有制定出符合自身實(shí)際的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)，并且圍繞著戰(zhàn)略開展所有經(jīng)營活動(dòng)才能保證組織沿著正確方向前進(jìn)?？冃Ч芾聿皇且桃庾非髥T工前階段的工作業(yè)績?nèi)绾危且ㄟ^實(shí)施績效管理來促進(jìn)員工績效管理的改進(jìn)。及時(shí)、具體、頻繁的有效反饋能幫助員工不斷的改進(jìn)績效水平以達(dá)到企業(yè)的要求，從而推動(dòng)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。并在管理的實(shí)踐中不斷改進(jìn)企業(yè)績效管理方式，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，發(fā)揮集體的積極性和創(chuàng)造性，推動(dòng)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。只要誰做出了特殊貢獻(xiàn)則對(duì)之有特別獎(jiǎng)勵(lì)，犯了重大過失則給其懲罰。人才的競爭，尤其是高素質(zhì)的人才的競爭愈演愈烈。目前，中國多數(shù)企業(yè)的考核都采用這種國家公務(wù)員式的“德能勤績”模式。他們多關(guān)注于員工個(gè)體績效的管理，輕視、甚至忽視企業(yè)整體績效的管理。只有重視績效反饋，改進(jìn)績效管理方法，持續(xù)地提高員工的個(gè)人績效，才能有助于企業(yè)整體目標(biāo)的達(dá)成?？冃Ч芾砣绾螌?shí)施，實(shí)施的效果如何也就關(guān)系到整個(gè)人力資源管理系統(tǒng)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。在中國，從這一工具引入以來，雖然一直被一些企業(yè)推崇，但是令人遺憾的是，我們看到真正通過績效考核達(dá)到預(yù)期目的的企業(yè)卻非常少，大多數(shù)企業(yè)最后不是流于形式，就是中途夭折。組織要想成功實(shí)施平衡計(jì)分卡還須獲得全體員工的一致認(rèn)可。面對(duì)這種困境，我們需要一種全面的分析來洞悉，實(shí)大需要的是什么，實(shí)大的績效考核體系應(yīng)針對(duì)哪些劣勢(shì)對(duì)癥下藥才能維持其生存發(fā)展。但值得注意的是:競爭優(yōu)勢(shì)并不一定完全體現(xiàn)在較高的贏利率上，因?yàn)橛袝r(shí)企業(yè)更希望增加市場(chǎng)份額，或者為管理人員和雇員提供更多的收入與發(fā)展機(jī)會(huì)。其技術(shù)人員及公司總經(jīng)理又時(shí)常發(fā)表一些技術(shù)論文，并且經(jīng)常參加一些油墨學(xué)術(shù)會(huì)議。和一些小企業(yè)相比，實(shí)大油墨的成本較高。在銷售程中有時(shí)不遵循正常的銷售程序，不履行必要的手續(xù)。據(jù)中國日用化工協(xié)會(huì)油墨分會(huì)相關(guān)資料顯示，2000、200200，%、%、%、%%。一些民營企業(yè)憑借著這些年的發(fā)展和機(jī)制上的靈活性也在市場(chǎng)競爭中取得了一定的地位。WT戰(zhàn)略 :是一種旨在減少內(nèi)部弱點(diǎn)的同時(shí)回避外部環(huán)境威脅的防御性戰(zhàn)略。分析數(shù)據(jù),。就是這樣的崗位說明書也沒有認(rèn)真貫徹?？冃ЫY(jié)果有多種用途:例如，用于工資的調(diào)整、用于獎(jiǎng)金的分配、用于職位的輪換、用于員工的培訓(xùn)、用于促進(jìn)公司和部門的人力資源開發(fā)、用于個(gè)人發(fā)展計(jì)劃等。績效考核的目標(biāo)就是要使公司在達(dá)到既定銷售任務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)劣勢(shì)的逐漸完善，蓄積長遠(yuǎn)發(fā)展力量?？蛻魸M意度反映了客戶對(duì)組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)，是組織的產(chǎn)品或服務(wù)的特征、組織與客戶的關(guān)系、組織的形象與信譽(yù)等方面情況的共同反饋，是評(píng)價(jià)組織綜合業(yè)績的重要指標(biāo)。主要的評(píng)價(jià)指標(biāo)包括員工滿意度、雇員留住率、信息支持的準(zhǔn)確程度和速度，組織流程的合理性，員工勞動(dòng)生產(chǎn)率等。即目標(biāo)不僅僅要縱向聯(lián)系而且要橫向聯(lián)系。3. 新的績效管理體系強(qiáng)調(diào)管理者和被管理者持續(xù)的溝通，這大大增強(qiáng)了員工的參與感和實(shí)大油墨有限公司的凝聚力，提高了員工在工作中的責(zé)任心，從而可使公司績效明顯的提高?？ɡ偬m． 失敗的不是平衡計(jì)分卡[J] ． 中國中小企業(yè)：38[8] 喻凱,陳曉紅． 平衡計(jì)分卡的不足與完善[J]．財(cái)會(huì)月刊 2002A5 ：4142[9] 趙濤，牛旭東，艾宏圖．基于平衡計(jì)分卡的供應(yīng)商評(píng)估體系研究[J]．,7,第8卷第4期：3033[10] 郭娟，梁蔓．平衡計(jì)分卡在不同類型團(tuán)隊(duì)績效評(píng)定中的應(yīng)用[J] ．管理科學(xué),第l7卷第4期： 2628 [11] 孫永玲． 平衡計(jì)分卡的因果關(guān)系及戰(zhàn)略圖 [J] ．2004,6 [12] 余昌國． 基于戰(zhàn)略的績效評(píng)估體系——平衡計(jì)分卡[J] ． 2004[13] 康鋒． 透視平衡計(jì)分卡[J] ．2004年[14] 瘳穎杰． 現(xiàn)行企業(yè)績效評(píng)價(jià)體系存在的問題及改進(jìn)建議[J] ．2003[15] 鄧成華． 國內(nèi)企業(yè)績效考核方法的內(nèi)涵演變 [J] ．2005[16] 羅伯特．卡普 ．平衡計(jì)分卡之外 [J] ．經(jīng)理人,總106期 ：6[17] 尼爾斯約蘭斯蒂爾．把好戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成高績效 [J] ．哈佛商業(yè)評(píng)論2005,8：5770附錄Excellence in Financial ManagementThe Balanced ScorecardAccountants municate with financial statements Engineers municate with asbuil drawings. Architects municate with physical models. It seems that almost every profession has some means of municating clearly to the end user. However, for people engaged in strategic planning there has been an ongoing dilemma. The finished product, the strategic plan, has not municated and reached the end user. Sure strategic plans are nice to look at, full of bar charts, nice covers, well written, and professionally prepared。  第4章 總論將平衡計(jì)分卡用于某有限公司的績效考核，最關(guān)鍵的就是保證了績效考核的方向，并使績效考核真正起到推動(dòng)公司發(fā)展的作用，使其成為企業(yè)進(jìn)步的衡量尺度，管理手段以及對(duì)員工的投資。平衡計(jì)分卡是一個(gè)層級(jí)的概念。 我們要成為北京市場(chǎng)印刷行業(yè)的首選供應(yīng)商。內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的重點(diǎn)是:未來吸引并留住目標(biāo)市場(chǎng)的客戶，并達(dá)到預(yù)期財(cái)務(wù)計(jì)劃，組織必須擅長什么核心經(jīng)營流程，并符合組織的價(jià)值觀取向。(1)市場(chǎng)占有率市場(chǎng)占有率反映了組織在市場(chǎng)上所占的業(yè)務(wù)比例，可以通過客戶數(shù)量、銷貨數(shù)量等來計(jì)算?！　≈贫冃Ц倪M(jìn)計(jì)劃。所謂考核的定位問題，其實(shí)質(zhì)就是通過績效管理要解決什么問題，績效管理的目標(biāo)是什么。優(yōu)、良、中、合格、基本合格。公司的面前是一條布滿障礙的曲折道路，若發(fā)展得好，早日走出困境，走上正常的持續(xù)發(fā)展道路還是有可能的，需要的是盡快制定出可行的戰(zhàn)略并盡早實(shí)施。 實(shí)大油墨公司SWOT分析小結(jié)通過對(duì)實(shí)大油墨公司的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇和威脅的分析，能夠更加清晰的明確企業(yè)的發(fā)展思路，如表21所示。(2)使?fàn)I銷過程透明化、規(guī)范化。1－11月，%，增幅進(jìn)一步回落；，%，增幅進(jìn)一步提高。隨著經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、科技等諸多方面的迅速發(fā)展，特別是世界經(jīng)濟(jì)全球化、一體化過程的加快，全球信息網(wǎng)絡(luò)的建立和消費(fèi)需求的多樣化，企業(yè)所處的環(huán)境更為開放和動(dòng)蕩。（3）研發(fā)現(xiàn)狀劣勢(shì)技術(shù)因素在市場(chǎng)競爭中起著非常關(guān)鍵的作用，油墨研究涉及到物理、化學(xué)、化工、高分子、材料、流變等多個(gè)學(xué)科，要求有較強(qiáng)的綜合科研實(shí)力，但是，目前，實(shí)大油墨的研發(fā)隊(duì)伍缺乏有經(jīng)驗(yàn)，綜合素質(zhì)較強(qiáng)的老技術(shù)員的帶領(lǐng)，因此，在研發(fā)的過程中可能會(huì)走一些彎路，延長研發(fā)時(shí)間。近年來，實(shí)大油墨公司還加強(qiáng)了人才引進(jìn)工作，有意識(shí)的引進(jìn)了一些油墨生產(chǎn)方面的人才，而且己經(jīng)開始將一些相關(guān)人才送到實(shí)大油墨公司的生產(chǎn)與開發(fā)一線。企業(yè)在維持競爭優(yōu)勢(shì)過程中，必須深刻認(rèn)識(shí)自身的資源和能力，采取適當(dāng)?shù)拇胧WOT分析是一種綜合考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的各種因素，進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)，從而選擇最佳經(jīng)營戰(zhàn)略的方法。第2章 某有限公司分析 企業(yè)現(xiàn)狀分析某有限公司始建于1998年，是一家年生產(chǎn)能力在3000噸以上的油墨專業(yè)生產(chǎn)廠，是北京地區(qū)最大的油墨生產(chǎn)廠家，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的股份制企業(yè)。戰(zhàn)略目標(biāo)能夠分解平衡計(jì)分卡需要對(duì)組織戰(zhàn)略進(jìn)行分解，進(jìn)而通過四個(gè)維度制定指標(biāo)對(duì)其監(jiān)控戰(zhàn)略的執(zhí)行情況，因此，要建立平衡計(jì)分卡的組織必須要能把組織的戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解，并能夠與組織內(nèi)部的部門目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)達(dá)成一致，特別是組織中個(gè)人利益能夠服從組織的整體利益，這是平衡計(jì)分卡建立的一個(gè)熏要前提。績效管理要與組織文化緊密相連。采用財(cái)務(wù)指標(biāo)為主要因素的評(píng)價(jià)方法，指標(biāo)單一。其評(píng)價(jià)的對(duì)象是是員工過去的業(yè)績。正確的績效考核，能激起員工努力工作的積極性，同時(shí)也為企業(yè)吸引和留住優(yōu)秀人才提供了保證。從宏觀角度來講，績效管理的管理水平和管理效果直接關(guān)系到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與企業(yè)生死存亡?，F(xiàn)行的績效評(píng)價(jià)體系大都采用傳統(tǒng)的責(zé)任會(huì)計(jì)制度,在實(shí)行過程中并未注意與戰(zhàn)略的配合?？冃Ч芾淼囊粋€(gè)重要目標(biāo)是不斷提高員工和企業(yè)的績效，在日趨激烈的競爭環(huán)境中建立持久的競爭優(yōu)勢(shì)?？冃Ч芾硎钦麄€(gè)人力資源管理的關(guān)鍵，其實(shí)施的效果將直接影響到企業(yè)人力資源管理其他工作的開展?！∑胶庥?jì)分卡的內(nèi)容與企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系平衡計(jì)分卡自發(fā)明以來，就對(duì)企業(yè)的經(jīng)營管理造成了革命性的影響。平衡計(jì)分卡執(zhí)行戰(zhàn)略最為有效的時(shí)候是在交流戰(zhàn)略構(gòu)想的時(shí)候，而不是控制下屬行動(dòng)的時(shí)候。本文將嘗試用平衡計(jì)分卡作為實(shí)大油墨有限公司的戰(zhàn)略指導(dǎo)工具，用層層推進(jìn)的方法來為其進(jìn)行戰(zhàn)略解析，將平衡計(jì)分卡用于績效考核。 實(shí)大油墨公司的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析(SW)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)主要用來分析企業(yè)內(nèi)部的條件。在平時(shí)的人性化管理中，注重對(duì)企業(yè)文化的選傳和培養(yǎng)員工的企業(yè)忠誠度。在旨在擺脫困境的短期戰(zhàn)略和意圖做大做強(qiáng)的中長期戰(zhàn)略中都有可能發(fā)揮重要的作用。實(shí)大油墨公司的銷售業(yè)務(wù)員隊(duì)伍一直不穩(wěn)定，流動(dòng)性過大，往往是一個(gè)業(yè)務(wù)員剛剛能夠獨(dú)立工作就跳槽了，尤其是高素質(zhì)的業(yè)務(wù)人員更是沒能留住，所以至今未能建立一個(gè)完整的銷售隊(duì)伍。要做到這點(diǎn)，企業(yè)必須具有很強(qiáng)的戰(zhàn)略管理能力。國外大的油墨公司大多在國內(nèi)建立了合資公司和獨(dú)資公司，如日本DIC,英國色麗可公司等。ST戰(zhàn)略 :是利用本企業(yè)的優(yōu)勢(shì)回避或減輕外部威脅的影響。②匯總小組日?qǐng)?bào)表督察小組成員跑戶。沒有規(guī)范的崗位說明書。沒有對(duì)績效結(jié)果進(jìn)行充分利用，使績效管理流于形式。主要遵循遠(yuǎn)景規(guī)劃，解決以下劣勢(shì)：產(chǎn)品劣勢(shì)設(shè)備性能劣勢(shì)研發(fā)現(xiàn)狀優(yōu)勢(shì)生產(chǎn)人員素質(zhì)劣勢(shì)銷售網(wǎng)絡(luò)劣勢(shì) 平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)基于平衡計(jì)分卡的績效考核體系設(shè)計(jì)，其目的就是幫助企業(yè)圍繞公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)，關(guān)注那些能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略成功的績效指標(biāo)?？蛻舻墨@得情況，可以用新客戶的數(shù)量，也可以計(jì)算目標(biāo)范圍內(nèi)新客戶的總銷售額，還可以計(jì)算每個(gè)銷售活動(dòng)或每天促銷費(fèi)用與所吸引的新客戶的收入比率。從客戶維度來看，以員工為基礎(chǔ)的衡量指標(biāo)可以包括調(diào)研得到的一些數(shù)量產(chǎn)出指標(biāo)來評(píng)價(jià)員工滿意度，員工印象，員工培訓(xùn)和員工技術(shù)。公司高層能及時(shí)地解決業(yè)務(wù)員提出的問題，必要的時(shí)候可以協(xié)同解決。 平衡計(jì)分卡實(shí)施前后效果對(duì)比，輕過程指標(biāo)的原則，讓整個(gè)績效管理體系的可操作性增強(qiáng)，大大降低了執(zhí)行成本。相信某有限公司隨著績效考核系統(tǒng)的逐步完善，將實(shí)現(xiàn)業(yè)績的進(jìn)一步提升。 namely by establishing our strategy for driving the rest of the process. If you took course 10 (and I am assuming you did), then you already have an understanding of how to construct a strategic plan. However, we want to