【正文】 ，為企業(yè)效益的實(shí)現(xiàn)而服務(wù)，而不是為計(jì)算機(jī)化、更不是為信息化而信息化。不要單純追求技術(shù)的層面意味著信息技術(shù)人員必須與企業(yè)業(yè)務(wù)高度融合。因此加強(qiáng)信息部門與業(yè)務(wù)部門的交流與接口。同時(shí)通過信息部門積極主動(dòng)的規(guī)劃、控制、平衡內(nèi)部人員的心態(tài)。如果說，IT部門是企業(yè)信息化建設(shè)的核心，IT部門的人力資源管理是整個(gè)核心的動(dòng)力，那幺，CIO則是整個(gè)動(dòng)力的源泉。 招聘方式與策略信息人才的招聘與選拔工作是企業(yè)信息部門的一件很重要的工作。如果在這一步中選拔的人選不好，就會(huì)給今后的信息工作拖后腿,造成負(fù)面影響,因此科學(xué)、合理的招聘與選拔策略是建設(shè)一支企業(yè)信息人才隊(duì)伍關(guān)鍵的一步。優(yōu)秀的人才有越來越多的機(jī)會(huì)，員工的流動(dòng)也更加頻繁。作為企業(yè)CIO在進(jìn)行招聘方式選擇中要明確它的目的性，既能獲得企業(yè)所需的員工，又要使他與企業(yè)信息化發(fā)展需求一致。因此，一定要根據(jù)信息部門自己的需要制定相應(yīng)的人力資源招聘方式與策略，通過職位分析或者建立勝任特征模型等方法來確定究竟需要多少員工，需要員工具備哪些能力，并且應(yīng)建立相應(yīng)的評價(jià)體系來對員工或者候選人進(jìn)行評價(jià)。而在整個(gè)招聘過程中選擇合適的招聘隊(duì)伍，重視招聘人員是形成科學(xué)、合理的招聘方式與規(guī)范的招聘程序的重要保障。同時(shí)保持一定的靈活性，在關(guān)鍵考核點(diǎn)上進(jìn)行鑒別。企業(yè)信息部門的人才結(jié)構(gòu)與崗位特點(diǎn)決定了職務(wù)需求。 定量與定性考察相結(jié)合在招聘工作中對人才定量的考察主要包括學(xué)歷、畢業(yè)學(xué)校、行業(yè)技術(shù)背景、外語能力、工作經(jīng)驗(yàn)時(shí)間以及各種證明材料。定量與定性的結(jié)合不但對招聘工作考察增強(qiáng)了系統(tǒng)性與科學(xué)性，對人力資源的考核也有極大的借鑒。 綜合素質(zhì) 思想、追求、道德、 責(zé)任、品格、知識216。 綜合價(jià)值 規(guī)定的時(shí)間、按照規(guī)定的質(zhì)量、目標(biāo)完成的百分比、管理創(chuàng)新、自我發(fā)展與建設(shè) 考察員工投入度信息部門工作特點(diǎn)決定了知識型員工對工作投入度在一定程度上可能比個(gè)人能力產(chǎn)生的價(jià)值更大。保證員工的投入度首先需要了解員工的潛在需求與企業(yè)的環(huán)境與能力。同時(shí)企業(yè)要清楚對員工的行為要求，能否與員工個(gè)性相吻合，能否使他完全投入地為企業(yè)工作，能否在資源上滿足員工并提供相應(yīng)的資源和支持。因此企業(yè)CIO必須了解多種形式的招聘方式與招聘程序，并結(jié)合部門發(fā)展特點(diǎn)與時(shí)間要求選擇最佳路徑。一般而言,企業(yè)對信息技術(shù)與管理人員招聘的目的有信息戰(zhàn)略人才，信息化發(fā)展人才以及具體崗位空缺的彌補(bǔ)。▲ 招聘信息的發(fā)布對信息管理與技術(shù)方面的高端人才可以考慮通過推薦或通過獵頭公司，而對于一般性招聘則通過各種招聘會(huì)如一般招聘會(huì)、常設(shè)招聘會(huì)、校院招聘會(huì)、網(wǎng)上招聘會(huì)就可以滿足企業(yè)的人才信息的需求。企業(yè)CIO應(yīng)積極配合人力資源部門對人才招聘信息的發(fā)布與產(chǎn)生效果進(jìn)行主動(dòng)評價(jià)，這種效果評價(jià)同時(shí)還與招聘成本、預(yù)算相關(guān)聯(lián)，一個(gè)忙于事務(wù)，缺少思考與評價(jià)的CIO或負(fù)責(zé)引進(jìn)信息人員的管理者不但不是一個(gè)合格的人力資源管理者，而且還極易受到信息發(fā)布單一模式的局限，無法滿足對人才質(zhì)量與數(shù)量是需求。適用于普通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的招聘并不適合招聘程序開發(fā)與信息管理人才。這樣做會(huì)針對性更強(qiáng),操作更具體,實(shí)施效果更好。其中,面試是知識考試與面試是應(yīng)用最多的測評手段，而情景模擬一般對網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等操作性較強(qiáng)的人員采用。不但可以對知識點(diǎn)進(jìn)行考察，還可以通過非結(jié)構(gòu)問題來判斷其實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰?。通過信息部門與人力資源部的聯(lián)合來設(shè)計(jì)出完整的面視結(jié)構(gòu)，根據(jù)崗位制定出結(jié)構(gòu)性的面談問卷并確定權(quán)重。▲ 內(nèi)部招聘與持續(xù)教育計(jì)劃應(yīng)該了解企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)和培養(yǎng)也是公司獲取所需能力水平的重要手段之一。然后，根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果確定合適的培訓(xùn)方式，并對培訓(xùn)的效果進(jìn)行評估。而這種培訓(xùn)的過程可以理解為是企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)、也是一種以選拔為目的內(nèi)部招聘過程與內(nèi)部招聘形式。使用這些方式時(shí)，企業(yè)CIO必須能夠選擇正確的合作伙伴，并能夠通過利用這些專業(yè)機(jī)構(gòu)，通過與這些機(jī)構(gòu)的交往學(xué)會(huì)他們處理問題的方式、方法和過程，尤其是在與咨詢公司打交道的時(shí)候，必須吸收他們的工作思路和方法，而不是被動(dòng)地接受他們提供的內(nèi)容。企業(yè)的CIO需要通過樹立招聘管理與招聘工作持續(xù)改進(jìn)的觀念，把招聘當(dāng)作一個(gè)又一個(gè)不斷上升的循環(huán)，盡量定量與定性相結(jié)合，持續(xù)不斷優(yōu)化招聘工作。 信息化需要的教育與溝通信息化的發(fā)展歷程已經(jīng)有三、四十年的歷史了，由于信息化的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了一般人的想象，其知識、技術(shù)、實(shí)踐的更新使得幾乎所有的人都在不斷追趕，仍然會(huì)有被掏空的感覺。而且還必須探討信息化所在溝通和教育方面特有的規(guī)律，運(yùn)用起來才能幫助企業(yè)掃清障礙。當(dāng)然我們得承認(rèn)，信息化對于企業(yè)的發(fā)展來講的確是革命性的，從BPR與ERP的關(guān)系中，不難得出這樣的結(jié)論。與質(zhì)量管理一樣，企業(yè)信息化也具有全員性，這種理解是非常正確的，如果不是全員支持，“一把手”工程的結(jié)果會(huì)是大家都在等待，而不會(huì)有自覺的行為。流行于市的各種培訓(xùn)手段、各種溝通技巧，哪些才更適合于企業(yè)信息化，適合于CIO才是更令人關(guān)注的方面。在一點(diǎn)點(diǎn)展開之后，這兩個(gè)基本思路便能得到最好的證明。因?yàn)闀r(shí)代的發(fā)展而進(jìn)入信息化，越是年輕就越能理解接受這些新的技術(shù)和觀念，來自權(quán)威機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)經(jīng)常接觸互聯(lián)網(wǎng)的人平均年齡不到30歲，他們對信息技術(shù)既不陌生也沒有業(yè)務(wù)恐懼，是展開信息化教育首選對象。對中、高層管理者的教育安排不僅僅是理論上的培訓(xùn)，還可以安排到其它企業(yè)參觀，以實(shí)際的感受來判斷信息化的價(jià)值。信息化教育需要強(qiáng)調(diào)與實(shí)際的結(jié)合，如果企業(yè)尚沒有完整的信息化規(guī)劃方案，自下而上進(jìn)行討論，提出建議，這樣的做法對CIO的信息化規(guī)劃和實(shí)施也有建設(shè)意義。許多企業(yè)沒有這方面的安排，是把信息化看得太神秘的緣故，培訓(xùn)內(nèi)容的深淺是可以調(diào)整的，而這種形式是經(jīng)過歷史考證的。信息化的所有層面都是可以進(jìn)行交流討論的，這個(gè)過程中也能獲得很多業(yè)務(wù)需求的資料，作為CIO進(jìn)行規(guī)劃的依據(jù)。特別在具體的信息化項(xiàng)目展開之前，更需要把內(nèi)訓(xùn)放在第一步來進(jìn)行，而且結(jié)合實(shí)際應(yīng)用可以幫助學(xué)習(xí)者有更深刻地理解?！?學(xué)習(xí)材料的獲取互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)可以非常方便地獲取各種信息，學(xué)習(xí)材料可以從互聯(lián)網(wǎng)上輕松地收集到，配合適當(dāng)?shù)陌才?、講解，企業(yè)自己組織各種培訓(xùn)也是可行的，沒有必要把信息化的培訓(xùn)看的非常神秘。系統(tǒng)地收集來自于互聯(lián)網(wǎng)、雜志、圖書中關(guān)于企業(yè)信息化的資料，經(jīng)過消化、吸收，自然可以提升對信息化的認(rèn)識。一些學(xué)習(xí)材料也可以來自于實(shí)際案例，通過案例分析可以了解到實(shí)際問題中的解決方案遠(yuǎn)比教科書上多得多，有許多行之有效的辦法存在于實(shí)踐之中，并不一定有理論上的總結(jié)。每個(gè)企業(yè)都有自己的信息化體會(huì)，企業(yè)間交換關(guān)于信息化的資料是非常明智之舉，任何市場都存在不平衡的信息咨詢，供應(yīng)商的方案總是把其自身利益放在上首位的。特別是在通過企業(yè)自行組織的研討會(huì)，沒有其它的商業(yè)動(dòng)機(jī)，研討會(huì)的功效也就能更好地發(fā)揮出來。許多企業(yè)非常重視品質(zhì)管理和生產(chǎn)管理，品質(zhì)會(huì)議、生產(chǎn)會(huì)議一個(gè)接著一個(gè)，輪到談?wù)撔畔⒒瘯r(shí)便不那幺投入了，普遍的思想仍然把信息化看成是需要由專家來分析的事情，其實(shí)專家也是在交流中才獲得提升的，專家只是更善于對實(shí)際問題進(jìn)行總結(jié)而已。■ 參觀訪問實(shí)地觀摩我們可以從理論上看到發(fā)展信息化的方向指引，國外一些專業(yè)組織也把信息化的目標(biāo)說得很明確，但都不足以為信息指出一條通暢的坦途。因此，企業(yè)在選型時(shí)會(huì)考慮進(jìn)行實(shí)際的案例考察，把別人已經(jīng)做到的部分作為自己的目標(biāo)。對于參觀訪問實(shí)地觀摩，可以總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)仍然是百聞不如一見，通過了解其信息化的投資規(guī)模、實(shí)現(xiàn)的效益、實(shí)施過程和信息化經(jīng)驗(yàn)，可以最大程度地節(jié)省自己的決策時(shí)間，控制決策成本，對信息化的期望也因此變得更為實(shí)際。 自上而下的信息化溝通信息化教育包含了許多普及的內(nèi)容，因此我們建議走自下而上的路，首先讓運(yùn)用信息管理系統(tǒng)的人員能夠接受信息化的觀念，理解在信息化到來時(shí)需要面對的工作轉(zhuǎn)變、角色轉(zhuǎn)變方面的事實(shí)，以期能配合企業(yè)的信息化進(jìn)程。溝通的目的既已明確，怎幺操作也就好安排了。信息化溝通其實(shí)也就是信息化發(fā)展的動(dòng)員過程，上層進(jìn)行變革、進(jìn)行投資的決心越大，收到的阻力就越小。因此，首先要扭轉(zhuǎn)的是企業(yè)首腦的思想，把信息化的價(jià)值、過程、資源都放到他們的思維習(xí)慣中去，層層推進(jìn)，自然會(huì)受到下層員工擁護(hù)的。 目標(biāo)管理應(yīng)用原則目標(biāo)管理是美國管理學(xué)家德魯克提出來的，它強(qiáng)調(diào)管理的整體性、參與性、目的性和時(shí)間性，注重管理的效果，激勵(lì)的機(jī)制以及分工與合作。目標(biāo)管理作為一種科學(xué)的管理方法，不僅適用于企業(yè)，同樣也適用于企業(yè)的信息化建設(shè)與IT部門的人力資源管理。建立一套與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相吻合的目標(biāo)計(jì)劃體系將有助于企業(yè)決策層、管理層、業(yè)務(wù)人員、IT人員共同理解IT規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展的融合度，并使目標(biāo)更為具體、明確。同時(shí)，目標(biāo)管理的著眼點(diǎn)是人，應(yīng)注重人的因素。在制定IT整體目標(biāo)，將整體目標(biāo)逐層分解到各階段、各個(gè)部門直到每個(gè)成員的過程中，始終都要與全體IT成員及核心業(yè)務(wù)成員共同協(xié)商，并盡力將組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來，這樣在實(shí)施目標(biāo)的過程中，每個(gè)成員就不是被動(dòng)地去執(zhí)行，而是積極主動(dòng)地去參與。 IT目標(biāo)管理的重要前提溝通與員工參與是目標(biāo)管理思想中非常核心的理念。當(dāng)IT目標(biāo)將成為團(tuán)隊(duì)、個(gè)人發(fā)展與提升索引的時(shí)候，必須明確IT目標(biāo)是建立在企業(yè)整體目標(biāo)的基礎(chǔ)之上，并經(jīng)過參與、討論，在各種目標(biāo)的聚合下形成，并保持其合理性與可達(dá)到性。過低則是個(gè)人沒有充分發(fā)揮，同時(shí)浪費(fèi)企業(yè)整體資源。并且通過部門人力資源的管理來組織、維護(hù)并保持對系統(tǒng)運(yùn)行的信心。 IT部門的目標(biāo)管理體系IT目標(biāo)管理就是企業(yè)的CIO或部門經(jīng)理根據(jù)部門及企業(yè)的內(nèi)、外部環(huán)境和管理需要，制定出信息系統(tǒng)在未來一定時(shí)期內(nèi)的總目標(biāo),然后按照部門結(jié)構(gòu)和信息技術(shù)人員特點(diǎn)，層層分解和落實(shí)目標(biāo),形成IT的目標(biāo)體系。各IT子目標(biāo)之間的相互關(guān)系應(yīng)該以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體。實(shí)際上系統(tǒng)的功能往往要大于各分系統(tǒng)諸要素部分功能的總和?！?保持權(quán)威性、統(tǒng)一性和嚴(yán)肅性IT部門需要通過目標(biāo)管理切實(shí)把企業(yè)信息化建設(shè)的各方面工作的管理納入其中，使之既無空白、遺漏，又無交叉、重迭，真正成為在資源集中統(tǒng)一、體系完備、上下通行、嚴(yán)謹(jǐn)高效的科學(xué)管理模式?！?保持協(xié)調(diào)有序的目標(biāo)管理體系注重IT目標(biāo)管理體系的有序性意味著注重由上到下、由大到小、由宏觀到微觀、由整體到局部形成的協(xié)調(diào)、有序、統(tǒng)一的IT目標(biāo)管理體系。它與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理的規(guī)劃，員工能力的逐漸提升都聯(lián)系在一起?！?保持隨著企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化動(dòng)態(tài)調(diào)整企業(yè)發(fā)展總是不斷地在適應(yīng)市場與外部環(huán)境，不會(huì)一成不變。這種動(dòng)態(tài)性體系是圍繞企業(yè)總目標(biāo)進(jìn)行的不斷完善、優(yōu)化的過程。網(wǎng)絡(luò)管理、信息管理、檔案情報(bào)人員和技術(shù)人員共同積極參與，不但加強(qiáng)了組織內(nèi)部的溝通聯(lián)絡(luò)和以企業(yè)總目標(biāo)為中心的凝聚力，也調(diào)動(dòng)了組織成員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和積極性。 ■ 目標(biāo)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)是IT目標(biāo)管理的中心。制度、規(guī)范的制定要考慮操作、監(jiān)督這兩個(gè)不可忽視的因素。從IT目標(biāo)體系的制定到目標(biāo)的實(shí)施，信息人員可以把自己的思想納入到目標(biāo)中去，員工們不只是機(jī)械地干活,執(zhí)行命令，而是明確了自己的職權(quán)范圍，這樣也可以激發(fā)員工們承擔(dān)責(zé)任。在推行目標(biāo)管理過程中,也可以有效地解決組織的集權(quán)和分權(quán)的矛盾,促使組織的上層主管下放權(quán)力，并通過目標(biāo)來控制下屬。與IT目標(biāo)體系相對應(yīng)的是一個(gè)完成目標(biāo)的具體時(shí)間表，在目標(biāo)實(shí)施過程中,上級主管要定期或不定期地監(jiān)督檢查目標(biāo)的完成情況。尤其是企業(yè)CIO在評價(jià)時(shí),必須注重成果第一的原則。特別是在評價(jià)中注重客觀考察員工的工作實(shí)績，克服主觀性評價(jià)即傳統(tǒng)的根據(jù)主管人員和員工的品格和印象。基于評價(jià)的獎(jiǎng)懲是組織中重要的激勵(lì)手段。通過對突出貢獻(xiàn)者的獎(jiǎng)勵(lì),他們的行為會(huì)得到強(qiáng)化,并為其它員工樹立了榜樣。一個(gè)目標(biāo)管理過程完成以后,IT主管人員要對目標(biāo)體系和目標(biāo)的完成情況進(jìn)行全面的總結(jié)和評價(jià),尋找目標(biāo)體系制定和實(shí)施過程中的不足,重新確定下一個(gè)周期的目標(biāo)和目標(biāo)體系。 正確看待目標(biāo)管理對IT的利弊目標(biāo)管理表現(xiàn)在目標(biāo)體系建立后，經(jīng)過目標(biāo)任務(wù)責(zé)任人對照目標(biāo)檢查自己工作，發(fā)現(xiàn)差距，不斷調(diào)整自己的工作來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。而IT部門的管理，特別是對創(chuàng)新性比較強(qiáng)的技術(shù)與管理人員還需要他們能夠主動(dòng)控制。這實(shí)質(zhì)上是對分派任務(wù)的目標(biāo)管理的一種提升，并結(jié)合企業(yè)信息化特點(diǎn)產(chǎn)生的需求?？傊?，IT團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理應(yīng)該按照目標(biāo)初定、上下溝通、目標(biāo)確定、目標(biāo)分解、目標(biāo)實(shí)施、目標(biāo)考核、目標(biāo)改進(jìn)的工作思路，通過運(yùn)用規(guī)范化、程序化的工作方法，實(shí)施對各類目標(biāo)的動(dòng)態(tài)管理，進(jìn)而持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)管理活動(dòng)。 價(jià)值規(guī)律應(yīng)用原則企業(yè)之所以叫企業(yè)是因?yàn)樗非罄麧?、追求效益的本質(zhì)與價(jià)值規(guī)律所決定的。因此，企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)根本目的是希望信息化能夠給企業(yè)帶來價(jià)值，能夠?yàn)槠髽I(yè)現(xiàn)在或未來創(chuàng)造效益。但很多企業(yè)的組織管理仍然是片面強(qiáng)調(diào)技術(shù)，忽略了信息需求、技術(shù)應(yīng)用和與核心業(yè)務(wù)的結(jié)合。而面向企業(yè)效益的信息化應(yīng)該擺脫技術(shù)管理，明確以效益為核心的建設(shè)思路，這就是信息化的效益來自應(yīng)用系統(tǒng)，而應(yīng)用系統(tǒng)的管理模式?jīng)Q定著系統(tǒng)功能，最后才是功能需求決定企業(yè)的信息技術(shù)決策。首先是信息技術(shù)投資是實(shí)施戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)，沒有資保證，戰(zhàn)略只是紙上談兵。信息化投資應(yīng)按照戰(zhàn)略規(guī)劃穩(wěn)推進(jìn)，與技術(shù)進(jìn)步、市場變化、流程再造、組織革相適應(yīng)。它與傳統(tǒng)項(xiàng)目的投資回報(bào)模式不同，因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)投資與回報(bào)之間存在較多的不確定性。例如使用現(xiàn)金流計(jì)算投資回報(bào)率等，主要對可度量的有形成本和有形收益進(jìn)行計(jì)算。 企業(yè)信息系統(tǒng)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益已經(jīng)是一種綜合效益。它所取得的效益與企業(yè)采取其它手段帶來的效益往往難以明確劃分開來，因?yàn)橐粋€(gè)信息系統(tǒng)的效益發(fā)揮與否不僅與其自身的性能有關(guān)，還與整個(gè)企業(yè)在信息系統(tǒng)管理方面的管理水平及用戶的認(rèn)同程度有關(guān)。從信息化對企業(yè)自身的意義來說，降低成本、提高效率，更有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 企業(yè)保持信息技術(shù)能力在投資決策中的作用效益來自應(yīng)用，但應(yīng)用系統(tǒng)卻少有現(xiàn)成的產(chǎn)品。因此需要在信息技術(shù)上有一定的把握能力與控制力度。但很多企業(yè)自身的信息技術(shù)人才并不是起到這樣的作用，而是在應(yīng)用程度上進(jìn)行低水平開發(fā)，這本身就是對信息化效益的衰減。 企業(yè)信息技術(shù)投資的價(jià)值衡量與一般的投資項(xiàng)目相比，信息系統(tǒng)項(xiàng)目在發(fā)揮效益方面直接與管理操作和使用該系統(tǒng)的人有關(guān)。因此在進(jìn)行IT投資決策時(shí)要準(zhǔn)確地預(yù)測并評價(jià)該信息系統(tǒng)的價(jià)值是一件很復(fù)雜的事情。同時(shí)，還需要協(xié)助企業(yè)并幫助決策者樹立正確評價(jià)信息技術(shù)為企業(yè)帶來的價(jià)值。它以一定折現(xiàn)率對IT投資項(xiàng)目在整個(gè)壽命周期內(nèi)的投資、維護(hù)費(fèi)用和收益等現(xiàn)金流進(jìn)行折現(xiàn)，以揭示IT投資價(jià)值的