質(zhì)量管理體系考試知識(shí)-在線瀏覽
2025-08-15 10:33本頁(yè)面
【正文】 ) 制定質(zhì)量方針3) 制定治理目標(biāo)4) 進(jìn)行管理評(píng)審活動(dòng)5) 確保資源的獲得，、 以增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意為目的。A、質(zhì)量方針應(yīng)包括兩個(gè)承諾，一個(gè)框架 滿(mǎn)足要求；持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。B、管理要求及與質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系 在管理評(píng)審和內(nèi)審時(shí)得到評(píng)審，內(nèi)部得到溝通和理解。a、質(zhì)量管理體系的策劃與質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系 質(zhì)量管理體系的策劃需要制定質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量管理體系的策劃的重要內(nèi)容，同時(shí)，體系策劃為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)規(guī)定所需的全部過(guò)程及其相關(guān)的資源。 要求可測(cè)量、與方針保持一致，要進(jìn)行定期考核和對(duì)目標(biāo)進(jìn)行評(píng)審。 在變更策劃和實(shí)施時(shí)應(yīng)保持體系的完整性，即要先立后破。要求：按策劃的時(shí)間間隔，最高管理者主持，保持評(píng)審的記錄。 輸出：評(píng)審的結(jié)果，最高管理者對(duì)體系乃至經(jīng)營(yíng)宗旨做出戰(zhàn)略性調(diào)整的基礎(chǔ)。2）體系及其過(guò)程有效性方面的決定和措施。4）有關(guān)資源需求的決定和措施。B、能夠勝任的人員的范圍和能力要求 范圍：從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員。教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)。 評(píng)價(jià)：對(duì)所有與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的崗位人員培訓(xùn)和其他措施的評(píng)價(jià)（如工作考核、實(shí)際操作評(píng)估等。對(duì)這些設(shè)施給予的維護(hù)保養(yǎng)。含義：基礎(chǔ)設(shè)施是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性的物質(zhì)保證。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7．1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃A、產(chǎn)品策劃的對(duì)象、范圍及4項(xiàng)內(nèi)容 對(duì)象：對(duì)具體產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃。內(nèi)容：確定以下4個(gè)方面的內(nèi)容：1） 產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求；這些要求可能相應(yīng)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或產(chǎn)品特性及有關(guān)的法律法規(guī)中，要全面的識(shí)別，才能為識(shí)別過(guò)程、控制過(guò)程提供依據(jù)。過(guò)程包括管理的、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的支持性的過(guò)程，以及控制過(guò)程所需的文件（程序、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)），同時(shí)，還要確定與過(guò)程相關(guān)的資源需要，如新增人員、設(shè)備等。產(chǎn)品包括采購(gòu)產(chǎn)品、過(guò)程產(chǎn)品及最終產(chǎn)品，確定接受準(zhǔn)則可以為判斷過(guò)程業(yè)績(jī)和產(chǎn)品符合性提供依據(jù)。B、質(zhì)量策劃和質(zhì)量計(jì)劃的理解 針對(duì)某一特定產(chǎn)品、項(xiàng)目、合同或過(guò)程的策劃就是該項(xiàng)活動(dòng)的質(zhì)量計(jì)劃。計(jì)劃是具體的策劃。 要求包括：1） 顧客明確規(guī)定的要求，包括對(duì)產(chǎn)品固有特性的要求（如使用性能、可靠性等），對(duì)產(chǎn)品交付的要求（交貨期、包裝等），對(duì)產(chǎn)品支持方面的要求（售后服務(wù)等）這些通常在標(biāo)書(shū)、合同、定單等文件中得到規(guī)定。隱含的或不言而喻的。3） 與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求。動(dòng)態(tài)的、區(qū)域性的要求。組織主動(dòng)的承諾。 對(duì)象：與產(chǎn)品有關(guān)的要求。合同簽定之前。 內(nèi)容：1）產(chǎn)品要求得到規(guī)定；以合同、標(biāo)書(shū)、定單方式規(guī)定。 3）組織有能力滿(mǎn)足規(guī)定的要求。C、組織與顧客的溝通與安排 組織應(yīng)確定與顧客溝通所需進(jìn)行的活動(dòng)，做出與顧客溝通的有效安排。確保真實(shí)不誤導(dǎo)；問(wèn)詢(xún)、合同定單處理，含其修改。7．3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)A、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃應(yīng)確定的內(nèi)容 1）設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的階段。 2）明確適合每個(gè)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段需要開(kāi)展的適當(dāng)評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)，包括活動(dòng)的時(shí)機(jī)、參與的人員及活動(dòng)方式。 4）參與設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)活動(dòng)的不同組織、人員之間的接口關(guān)系進(jìn)行規(guī)定并加以管理。 輸入的內(nèi)容：功能與性能要求；適用的法律法規(guī)要求；適用時(shí)，以前類(lèi)似設(shè)計(jì)的信息； 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)所需要的其他要求。關(guān)系：輸出滿(mǎn)足輸入的要求，輸入為輸出提供要求和條件。 設(shè)計(jì)更改的評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)更改部分對(duì)其他部分和已交付的產(chǎn)品可能造成的影響。A、對(duì)供方評(píng)價(jià)和選擇的要求，評(píng)價(jià)的方法 組織應(yīng)規(guī)定選擇評(píng)價(jià)供方和重新評(píng)價(jià)合格供方的準(zhǔn)則。B、評(píng)價(jià)、選擇供方和再評(píng)價(jià)合格供方的準(zhǔn)則評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則主要考慮一下方面：1） 供方產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、交貨情況，后續(xù)服務(wù)、安裝、支持能力以及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和歷史業(yè)績(jī)；2） 供方質(zhì)量管理體系和質(zhì)量保證能力以及遵守法律法規(guī)的情況；3） 供方提供該類(lèi)產(chǎn)品方面的顧客滿(mǎn)意程度；4） 供方的履
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