【正文】 】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第2 講 未能啟發(fā)工作人員 【本講重點】 離開辦公室一天，不會引發(fā)混亂 主管需要“少不了他們”的感覺 未能自己訓(xùn)練員工，提升其績效 調(diào)職、退休、死亡也不會使公司癱瘓 在人們的觀念中，常常把啟發(fā)工作人員看成是人力資源部門的事情，其實作為企業(yè)的管理者，應(yīng)該負(fù)起啟發(fā)下屬員工主動學(xué)習(xí)的職責(zé)。 離開辦公室一天，不會引發(fā)混亂 不知你是否注意過這一現(xiàn)象：企業(yè)主管大都喜歡隨身攜帶手機，吃飯、出門、坐車，開會??無時無刻手機不離身，電話業(yè)務(wù)十分繁忙。 【自檢】 早晨上班前準(zhǔn)備好紙和筆隨身攜帶，記錄通話簡要內(nèi)容（無論是你打給別人還是別人打給你），結(jié)束一天工作時檢查通話記錄，必要的事情打“√”，否則打“”。這無疑是沒有效率的表現(xiàn)。對此類事情你有何看法？ __________________________________________________________ ____________________________________________________________ ◆見參考答案2－1 其實，真正優(yōu)秀的管理者完全不會擔(dān)心，自己外出一天公司會引發(fā)混亂，因為他們的企業(yè)有著嚴(yán)格的制度與良好的企業(yè)文化。 主管需要“少不了他們”的感覺 在中國只要說到海爾，就一定要提起張瑞敏；一說到聯(lián)想就會提起柳傳志；一說到四川的希望集團就一定要提到劉永行和劉永好。其實真正的管理者只需要凡事緊盯，而不是把所有權(quán)力攬在手上，有了制度和文化，企業(yè)不一定需要強人。制定戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，觀察他們在場上的表現(xiàn)，及時糾正，才可能在比賽中勝出，這是最重要的。 教育下屬要隨時、隨地、隨人、隨事。 按照撰寫書信的規(guī)矩，首先稱謂的第一個字應(yīng)該高于收信與發(fā)信的開頭字，以示尊敬。按照前臺小姐的寫法將“總經(jīng)理”三個字寫小，將收信人的名字寫大，可以說是該大的不大，該小的不小。再次，“敬啟“兩個字又犯了一個錯誤，就是要收信人收到后恭敬地打開。經(jīng)理用了三分半鐘，告訴前臺小姐其所犯的錯誤，文書，秘書等一些人員也被叫了過來，大家也都了解了這些平時沒有注意的細(xì)節(jié)問題。 【自檢】 下面是一家酒店對一位房客感謝信的回信，如果你是這家酒店的總經(jīng)理，你決定采用何種方法進行糾正？ ◆見參考答案2－2 調(diào)職、退休、死亡也不會使公司癱瘓 公司主管要注意建立企業(yè)制度和文化，這樣他調(diào)職、退休、死亡都不會使公司癱瘓。如今，很多著名企業(yè)的老總已經(jīng)成為企業(yè)的另一個代名詞，這種強人觀念使得他們成為企業(yè)興亡的關(guān)鍵，可是看看國際上的大公司，像摩托羅拉公司、麥當(dāng)勞、肯德基，他們的老總是誰多數(shù)人卻不知道。 【案例】 美國總統(tǒng)布什2001 年來上海開ＡＰＥＣ會議，在此之前3 條航空母艦全部待命，12 萬海軍陸戰(zhàn)隊準(zhǔn)備進入戰(zhàn)斗狀態(tài)，之后美國進軍阿富汗，布什去度假，3 天以后來到上海。”如果出現(xiàn)第一種情況副總統(tǒng)會馬上宣誓就職。 前面提到要自己訓(xùn)練員工，提升員工的績效，而不能指望別人，要堅持隨時、隨地、隨人、隨事地教育，這種教育甚至?xí)ι鐣a(chǎn)生積極的影響。 【舉例】 在德國，與一個德國朋友經(jīng)過河邊時，看到一個小孩兒在那兒釣魚，這個德國朋友走過去問：“小孩兒，你怎么一個人有兩根釣竿啊？”因為在德國規(guī)定釣魚時一個人只能使用一根釣竿，小孩兒回答說：“我有一根釣竿，另外一根是我朋友的。德國朋友又問他們有釣魚執(zhí)照嗎？帶了尺子嗎？原來德國釣魚需要釣魚執(zhí)照，釣到七寸以下的魚要重新放到河里，所以需要一把尺子。他說：“德國每個小孩都是我的子女，都有教育的責(zé)任。 【案例】 美國人愿意發(fā)揮自己的想象力，他們不輕易敲主管的門，因為敲了主管的門，主管的話就會成為他們的一個框架，會影響自身的想象力。 一位中國主管看見美國調(diào)色師正在調(diào)口紅的顏色，走過去隨便說了一句：“這口紅好看嗎？”美國調(diào)色師站起來：“第一，親愛的余副總（美國人通常都是叫名字的，叫了頭銜就表示心中不太愉快了），這個口紅的顏色還沒有完全定案，定案以后我會拿給你看，你現(xiàn)在不必那么擔(dān)心。第三，親愛的余副總，我這個口紅是給女人擦的，而你是個男人?！薄埃樱铮颍颍螅铮颍颍敝鞴苤雷约旱膯栐捰行┎煌?，連聲道歉。這是大家應(yīng)該吸取的一個教訓(xùn)。何必勞神苦思，代下司職，役聰明之耳目，虧無味之大道哉？” 作為企業(yè)主管的你，是否該適時地放下繁忙的電話，端起久違的茶杯、咖啡杯了呢？ 【本講總結(jié)】 作為企業(yè)的管理者，應(yīng)該負(fù)起啟發(fā)下屬員工主動學(xué)習(xí)的職責(zé)。 學(xué)會擔(dān)當(dāng)足球教練的角色，制定戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，觀察隊員在場上的表現(xiàn)，及時糾正，爭取在比賽中勝出。 【心得體會】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第3 講 注重結(jié)果忽視思想 【本講重點】 成功者與非成功者之間的差別 思想在啟發(fā)，不在教條 “再結(jié)凍”問題 很多領(lǐng)導(dǎo)喜歡說，“別告訴我過程，我只要知道結(jié)果。 如果你有一個凡事只讓你講一遍的下屬，無疑你會剩下很多心思專注于其他事務(wù)，而不用時刻想著去提醒下屬要做什么，該怎么做。歷史上很多建立功勛的偉人并非有什么特別過人的本領(lǐng)，而是他們都十分重視思想的培養(yǎng)。 【案例】 拿破侖是一名出色的將軍，他的“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”的名言更為大家所熟知。這時候上課鈴響了，下課的時候他去找這個學(xué)長，第二次被打了。見到學(xué)長，他一下子就沖上去，準(zhǔn)備打第三架。”學(xué)長被他這種精神折服，最終向他道了歉。 人與人最大的差別就是思想和習(xí)慣上的差別。這就需要強調(diào)思想和結(jié)果之間的關(guān)聯(lián)性。 我國在教育問題上就存在教條的毛病，在啟發(fā)學(xué)生獨立思考方面落后于歐美國家。數(shù)學(xué)課本里的定理或公理由中國人提出的很少，但是我們解題卻是世界一流。 美國的數(shù)學(xué)老師對同學(xué)說：“各位同學(xué)，明天考微積分，列式子就好，不要去算，計算是計算機的事。”他們希望學(xué)生有自己的創(chuàng)意?！边@樣的題目是沒有確定答案的，可以盡可能地發(fā)揮你的想象力。 “再結(jié)凍”問題 【案例】 如何把一個方的冰塊變成一個圓的冰球？ 第一個動作，先把方的冰塊從冰箱拿出來解凍，把它變成水；第二個動作，把水裝在一個圓的容器里；第三個動作，最后放進冰箱使之結(jié)凍。再結(jié)凍的例子形象地說明了改變習(xí)慣的過程，首先要有所觸動，再著手行動，持之以恒最終便可以達到目的。 【案例】 新加坡的公共秩序良好，得益于不懈的管理。公共廁所的環(huán)境一定程度上反映了一個城市的市政管理狀態(tài)和成員素質(zhì)。 新加坡的地下通道。 新加坡正是將思想教育看得很重，加大了監(jiān)管的力度，這樣才逐步使人們養(yǎng)成了良好的遵守公共秩序的習(xí)慣。 還是那句話，奉勸你放棄告訴下屬“別告訴我過程，我只想知道結(jié)果。 【案例】 早晨5：45，一群學(xué)生模樣的人已經(jīng)開始晨操，這里像紀(jì)律嚴(yán)格的軍事學(xué)院，學(xué)員們穿著整齊，訓(xùn)練有素，然而他們