【正文】 男士應(yīng)下樓走前面，上樓時應(yīng)殿后，必要時幫襯女士一把。 2商務(wù)活動約請對方若是女性，男士應(yīng)注意約會的時間、地點、形式，最好方面女士，能為女士著想是社交往來中的第一美德。涉外禮尚往來事先查閱有關(guān)資料，以免犯忌。 五、 電話禮儀知識 （一）重要的第一聲 當(dāng)我們打電話給客戶，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。同樣說： “ 你好，某某 公司 ” 。因此要記住，接電話時，應(yīng)有 “ 我代表公司形象 ” 的意識。 （三）清晰明朗的聲音 打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 “ 聽 ” 得出來。因此打電話時，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。電話鈴聲響一聲大約 3 秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是 “ 喂 ” 了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的 印象。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。 （七）掛電話前的禮貌 要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別， 說一聲 “ 再見 ” ，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話 ?？雌饋泶螂娫捄苋菀?，對著話筒同對方交談，覺得和當(dāng)面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究，可以說是一門學(xué)問、一門藝術(shù)。 一、跑盤目的 （一）、 通過跑盤程序，幫助和督導(dǎo)置 業(yè)顧問成為 北京 “地理通”、“樓盤通”，從而盡快建立行業(yè)所需要的市場全局觀念，并積累崗位所需求的基本業(yè)務(wù)信息，提高專業(yè)技能。 （三）、 通過跑盤程序，使跑盤人員磨練意志、端正行業(yè)觀念，培養(yǎng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員所應(yīng)具備的品格素質(zhì)和職業(yè)精神。 ② 、 隨 著城市規(guī)劃不斷變遷，老百姓約定俗成的地理稱謂對地理標(biāo)識尤為重要。 熟悉社區(qū)或樓盤配套設(shè)施情況： 幼兒園、小學(xué)、中學(xué)、菜場、酒樓、公園以及大型市場、文體娛樂設(shè)施等。 三、跑盤人員作業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn) （一） 、 跑盤物業(yè)調(diào)查作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 對于在售物業(yè)的項目調(diào)查，必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的項目調(diào)查表認(rèn)真填寫。 對于已入伙一年以上的物業(yè)，項目調(diào)查表所要求的“建筑設(shè)計”、“環(huán)境設(shè)計”、“折實售價”、“聯(lián)系電話”欄可不填寫，其它欄目按要求完成。 四、跑盤輔導(dǎo)人員工作指引 （一） 、跑盤輔導(dǎo)人的責(zé)任 客觀地講， 跑盤是件苦差事。在這個過程中不斷有人離去； 如何幫助新員工成功地邁出入職 億展置地 后的第一步，并為其今后成長為合格的、乃至優(yōu)秀的置業(yè)顧問打下良好基礎(chǔ)，對于我們這些新員工的指路人來說，責(zé)任很大。 ② 、 在與新學(xué)員的交流過程中，需向其闡述跑盤的作用及相關(guān)要求（通常稱為洗腦），幫助其理解：跑盤是所有加入地產(chǎn)行業(yè)和 億展置地 的營銷人員的必修課，是其成長為使客戶信賴的專業(yè)地產(chǎn)顧問的最基礎(chǔ)的和不可或缺的步驟。 學(xué)習(xí)的速度決定發(fā)展的速度 向新員工明確跑盤重點 ① 、 提醒新員工購買 北京 地圖，跑盤前預(yù)先查看地圖，確定第二天的工作路線。 ③ 、 有條件的話，安排現(xiàn)場一位已上崗的新員工與其交流跑盤心得，借助這位剛上崗新員工的工作熱情，激發(fā)即將開始跑盤的新人的積極性。 建議跑盤新員工以客戶身份去調(diào)查樓盤 這樣做，不僅可以 取得較為真實、詳細(xì)的數(shù)據(jù)，還可學(xué)習(xí)到別人的銷售技巧，熟悉業(yè)務(wù)操作流程，為上崗做準(zhǔn)備工作，同時也有助于避免產(chǎn)生單調(diào)、枯燥的感覺。 第二節(jié) 電話營銷的技巧 一 、接聽客戶電話技巧 （一）、 語氣親切 ； （二）、 問客戶的需求 ； （三）、 永遠(yuǎn)不說沒有 ； （四）、 留下客戶的電話 ； （五）、 盡量解答客戶疑問 ； （六）、 要熟盤，并具有保護(hù)意識 ； （七）、 口齒清晰， 語氣清切 ； （八）、 盡量了解客戶需求，用第一時間約客戶 看房 ； （九）、 盡量留意客戶需求用心聆聽 二 、接待門客戶技巧 （一）、問他看什么樣的樓盤，盡量拉他進(jìn)鋪，帶他 看房 ； （二）、尋找客戶需要的盤，要快 ； （三）、 給客戶好的印象，多銷樓盤給他，態(tài)度誠懇，歧視客戶，心可能詳細(xì)了解客戶需求； （四）、 派卡片同資料 （五）、 給客戶信心 （六）、 送客戶上車，做好保護(hù)工作 （七）、 用心聆聽； （八）、 告訴客戶公司的服務(wù)宗旨，再一次推銷自己； 學(xué)習(xí)的速度決定發(fā)展的速度 三 、介紹樓盤的技巧 按客戶的需求介紹樓宇的詳細(xì)情況。 勾起客戶的 看房 欲望，（問有否看這附近的樓盤，同行家看過沒，永遠(yuǎn)是最好的） 勾起客戶的購買欲望。 有策略性的推盤。 清楚講解傭金制度。 1了解客戶需求。經(jīng)常性的短信問候他，讓他對你本人印象深刻 適當(dāng)制造危機感。 了解客戶的意向，有否和行家 看房 ，改變客戶的需求。 打電話前一定要明確，通過這個電話你要達(dá)到的目的。 盡量利用好異性相吸的特點去發(fā)揮自己的長處。 盡量在電話中展示你的專業(yè)和你的豐富的知識，跟客戶尋求共同語言，以引起共鳴。置業(yè)顧問對樓盤的熟悉及買賣過程的掌握絕對能突顯其專業(yè)形象?？蛻魜碓创笾掠幸韵聨追N： (一 ) 上門客 學(xué)習(xí)的速度決定發(fā)展的速度 置業(yè)顧問在接待上門客時，應(yīng)站起自我介紹，然后遞上名片，請客人就坐，其他同事幫忙奉上茶水，仔細(xì)聆聽過客人 對委托樓盤的要求，如：地理位置、樓盤名稱、購買預(yù)算，需求房屋大小，購買用途、何時需要搬進(jìn)去，是否換樓等（因為開始時對客人之要求清晰明確，日后做樓盤配對時則更易掌握）。 二級市場發(fā) 展商的樓盤是否考慮。 客人有哪幢樓盤不作考慮。 置業(yè)顧問在得悉客人之要求后，應(yīng)即時約業(yè)主安排看房，就算未能約到客人要求的房型，都要介紹類同而價錢相若的樓盤給客人作比較，用以更清楚客人之喜好（包括房型朝向，環(huán)境配套，裝修陳設(shè)等）假如未能當(dāng)日約到，則應(yīng)另約時間，盡快做出安排，因為客戶既然能抽空到本公司，便相信公司提供的盤源及資訊能滿足他，倘若未能如其所愿，客戶便會到其他地產(chǎn)公司了。而由于 “ 看房確認(rèn)單 ” 的填寫不完整，導(dǎo)致日后追討傭金比較困難。 置業(yè)顧問在與客人看房時，如住房是空置的，必須將單位大門打開，及將單位內(nèi)窗戶開啟。 (二 ) 廣告客（來電公司） 置業(yè)顧問在接到廣告來電客戶時，同樣地先介紹自己，譬如：您好 ， XX 部 /分行為您服務(wù)！之后詳細(xì)了解客戶要求，盡快約見看房，切記向客人取電話號碼以作跟進(jìn)，亦可為客戶設(shè)定時限：譬如：陳先生，這套房比較多人看，因為樓盤素質(zhì)不俗，我建議你晚上 7： 00— 8： 00 先過來看一看吧，因為業(yè)主今晚 8： 00 前都在這邊，明日要出差，過一個星期才回?。。ūM快與客戶見面） 例子：陳先生，您剛來電我公司的電話號碼是可以找到你對嗎（有來電顯示）？陳先生，您的手機號是 13 或 15，故意報錯一號，客戶會立即給更正！ (三 ) 店鋪外看廣告的客戶 置業(yè)顧問應(yīng)時刻留意在店鋪外看廣告之客戶，因為可能該客人不好意思入店 鋪，或受門面廣告所吸引，置業(yè)顧問應(yīng)立即出迎接待，繼而請客人入店內(nèi)傾談，若客人真的沒有時間，可給予分行樓盤之宣傳單給客人參考，最后不要忘記取客人之聯(lián)絡(luò)電話作跟進(jìn)。（或放心好啦！我不會經(jīng)常電你的）。例如：經(jīng)置業(yè)顧問自己租出的房，業(yè)主及租客定期的聯(lián)系，保持良好的售后服務(wù)都能穩(wěn)定置業(yè)顧問的客戶網(wǎng)的。但置業(yè)顧問有時覺得無從入手，不知從哪說起，其實“洗盤”不只問業(yè)主售 /租出單位沒有，價錢有否降低，還有幾種方法的。 a) 單位尚未售出 b) 置業(yè)顧問提供市場資料給業(yè)主作參考。 d) 未售出單位前，王先生沒準(zhǔn)備先買后賣 舉例：王先生，你好！我是 XXXX 小汪，剛才我客人看過單位后，興趣是有，不過價錢方面未達(dá)到王先生你的價錢，客人還價三十萬包稅，我知道相差有八萬元，但市場成交不是很多，你不妨考慮一下，價錢有多少可以商量，好嗎？反正機會不是經(jīng)常有，不要錯失售出之機會啊！ 理由：其實置業(yè)顧問 是有客人看過王先生的房，但尚未還價，此舉只為日后談價錢鋪路，令王