【正文】 報告。企業(yè)資源計劃系統(tǒng)是企業(yè)進行生產(chǎn)管理及決策的平臺工具。企業(yè)資源計劃系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)可用于更新平衡記分卡系統(tǒng)中的業(yè)績指標，也可用于作業(yè)成本核算、股東價值分析、戰(zhàn)略計劃、客戶關(guān)系管理和供應(yīng)鏈管理。 (2)面向客戶，具有客戶關(guān)系管理功能。 戰(zhàn)略性企業(yè)管理是一種為戰(zhàn)略管理過程提供所需支持的信息系統(tǒng)。戰(zhàn)略性企業(yè)管理可成為企業(yè)業(yè)績的重要驅(qū)動力，因為它能使企業(yè)各個層次的決策過程變得更快更完善。決策支持系統(tǒng)可被包含在一張電子表或復(fù)雜的軟件包中。又例如，一份包含預(yù)期現(xiàn)金流、支持資本投資評估的電子表是較復(fù)雜的決策支持系統(tǒng)。 經(jīng)理信息系統(tǒng)是提供決策支持的系統(tǒng)，它包含了對摘要數(shù)據(jù)(通常是圖表格式)的訪問，使高層經(jīng)理能對與企業(yè)及其環(huán)境有關(guān)的信息進行評價。通常也可以從外部來源(如公共數(shù)據(jù)庫中)獲取信息。 專家系統(tǒng)儲存從專家處獲得的與專門領(lǐng)域相關(guān)的數(shù)據(jù)，并且將其保存在結(jié)構(gòu)化的格式或知識庫中。用戶通過圖表式的用戶界面來向系統(tǒng)提問，系統(tǒng)會要求提供更多的信息。專家系統(tǒng)的最佳實例是用于信用批準。 (二)信息技術(shù)戰(zhàn)略 信息技術(shù)戰(zhàn)略定義了滿足企業(yè)信息需要所必需的特定系統(tǒng)，包括硬件、軟件、操作系統(tǒng)等。企業(yè)必須有信息技術(shù)戰(zhàn)略，其原因如下：（1）信息技術(shù)一般涉及高成本，而信息技術(shù)戰(zhàn)略能對預(yù)算進行分配和控制 ；（2）信息技術(shù)對企業(yè)的成功至關(guān)重要，所以信息技術(shù)系統(tǒng)必須在任何時候都是可靠和可訪問的；（3）要形成和保持競爭優(yōu)勢，離不開信息技術(shù)，例如，要對目標客戶進行營銷，必須用到客戶信息；（4）信息技術(shù)可降低成本，例如，使用電子郵件可降低郵費和電話費；（5）信息技術(shù)提供用于計劃、決策和控制的信息，有助于管理者進行企業(yè)管理。它會考慮中間接口文件或關(guān)系數(shù)據(jù)庫的使用方式、數(shù)據(jù)庫創(chuàng)建和備份功能等等?？偫ǘ裕畔⑾到y(tǒng)戰(zhàn)略重點關(guān)注各個信息業(yè)務(wù)單元，使它們能滿足內(nèi)部或外部的信息用戶需求。信息管理戰(zhàn)略在整個企業(yè)層次上以管理為導向。 二、信息系統(tǒng)的評價 對信息進行收集、處理、分析和報告可能需要高額的成本，而且必須注意要確保所獲得的信息的價值要高于其戚本。與信息系統(tǒng)相關(guān)的日常戚本包括工資、辦公室設(shè)施費用、折舊費或租金、水電費、易耗品費用、融資費用等。在評價信息系統(tǒng)時，需要仔細進行成本效益分析。自動化系統(tǒng)和新技術(shù)減少了手工處理和分析數(shù)據(jù)所需的人力成本。這些工具包括數(shù)據(jù)挖掘軟件，它能夠發(fā)現(xiàn)以前沒有注意到的數(shù)據(jù)關(guān)系。計算機系統(tǒng)能夠產(chǎn)生更加準確、及時的信息。這能夠提高客戶滿意度，從而帶來競爭優(yōu)勢。完整、可靠、準確、及時的信息能夠幫助企業(yè)決策者作出正確合理的判斷。還可以評價現(xiàn)有項目和關(guān)鍵投資決策，特別是需要大投入的資本支出項目。 三、信息和網(wǎng)絡(luò) (一)互聯(lián)網(wǎng) 互聯(lián)網(wǎng)的名字起源于一項技術(shù)，這項技術(shù)使得任何一臺計算機都能夠與其他達到配置標準的計算機發(fā)生通信鏈接以發(fā)送和接收信息。用戶只需要簡單地點擊相應(yīng)的按鈕、詞語或屏幕圖像就能夠接觸和分享大部分以文本和圖表形式表示的及時信息。 互聯(lián)網(wǎng)由計算機、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、通信線路和通信軟件組成，可以讓用戶通過萬維網(wǎng) ()在多臺計算機之間存取數(shù)據(jù)。網(wǎng)頁瀏覽器是應(yīng)用軟件，它能夠利用超文本及搜索功能在互聯(lián)網(wǎng)上邀游。用戶可以通過五聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商在互聯(lián)網(wǎng)上進行瀏覽。除了網(wǎng)頁瀏覽，電子郵件和聊天室是最受歡迎的。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)就像一個迷你版的互聯(lián)網(wǎng)，可以讓公司員工獲得保存在服務(wù)器上的電話簿、程序操作指南、參考資料等信息，用戶操作界面與互聯(lián)網(wǎng)類似?？焖俚臄?shù)據(jù)傳遞。外聯(lián)網(wǎng)可用于共享庫存情況、交貨狀態(tài)等。 (三)電子商務(wù) 電子商務(wù)是指通過互聯(lián)網(wǎng)進行商品買賣和金融服務(wù)。 。 。 。 電子商務(wù)的主要好處是可以通過全球市場使銷售量出現(xiàn)潛在增長，相比其他銷售方式減少了交易成本。 四、數(shù)據(jù)收集方法 大多數(shù)數(shù)據(jù)收集是計算機系統(tǒng)交易記錄的副產(chǎn)品。 (Electronic point of sale，簡稱 EPOS)。在一個時間段(每天、每周或每月)內(nèi)，從這一系統(tǒng)的信息輸出包括現(xiàn)金收據(jù)、業(yè)務(wù)量(客戶的數(shù)量、銷售項目的數(shù)量等)的分析，產(chǎn)品的盈利能力和對庫存需求的重新排序。 （EFTPOS)。雖然銀行對這種服務(wù)向零售商收取一定的費用，但零售商避免了處理大量現(xiàn)金的成本和風險。在互聯(lián)網(wǎng)上購買商品和服務(wù)，客戶可以進行一些以前是由零售商自己的員工來完成的數(shù)據(jù)處理。零售商會自動獲得一份客戶消費習慣的詳細記錄，以重新進行其業(yè)務(wù)的營銷定位。 （EDI）。供應(yīng)商和顧客系統(tǒng)由一種共同的數(shù)據(jù)格式相連，以便顧客的購買訂單能被自動轉(zhuǎn)化成銷售商的銷售訂單。 EDI交易使零件供應(yīng)商確認能夠完成訂單，零件供應(yīng)商的貨物發(fā)送時間及地點可以通過物流公司進行條形碼追蹤。任何延誤和組分無序都可以使裝配線停止。 。文件影像處理系統(tǒng)可以通過掃描圖像，創(chuàng)建一個電子文件而對顧客的定單進行處理，這能對顧客進行快速的響應(yīng)，提高服務(wù)水平，減少人力的成本，可以更快地存取記錄和減少丟失文件造成的錯誤。然而，以圖解方法通過屏幕顯示主要績效數(shù)據(jù)變得越來越普遍。該報告包含了在一段時間內(nèi)所有交易的詳細清單如一天之內(nèi)發(fā)生的所有交易。是指根據(jù)提前確定的規(guī)則找出例外。 。 制定定期報告的主要問題在于其內(nèi)容主要是量化的，關(guān)注短期表現(xiàn)，忽視外部因素，難以從提出的數(shù)據(jù)中區(qū)分出主要績效信息。簡報包含關(guān)鍵財務(wù)或非財務(wù)信息的一系列月度單頁總結(jié)，確定趨勢，通常以圖解形式簡要說明預(yù)算變化和趨勢。在線信息的產(chǎn)生滿足了管理人員對信息的特定需求，因為信息用戶可以通過經(jīng)理信息系統(tǒng)獲得最新的整體信息，而不是依賴信息提供者的標準報告格式。公司擁有了自己的計算機系統(tǒng)，并培訓出自己內(nèi)部的信息技術(shù)專家。信息技術(shù)的外包范圍廣泛，可以是整個信息技術(shù)部門或具體的內(nèi)容，如計算機編程，維護和數(shù)據(jù)恢復(fù)是最普遍的外包業(yè)務(wù)。信息技術(shù)外包的主要優(yōu)點是: 。 。 信息技術(shù)外包的主要缺點是