【摘要】第十八章客戶關系管理CustomerRelationsManagement學習目的和要求:1、掌握顧客讓渡價值模型的內(nèi)涵2、掌握顧客滿意理論的內(nèi)涵與顧客滿意的研究方法3、了解顧客忠誠的意義與忠誠的價值4、了解客戶關系管理的含義和CRM模型的構(gòu)成5、了解CRM項目的實施過程
2025-08-09 20:48
【摘要】27/27產(chǎn)品策略與管理(設計品牌;新產(chǎn)品開發(fā)與生命周期)何謂產(chǎn)品產(chǎn)品是指任何可提供于市場上,以引起消費者注意、購買,使用或消費,并滿足他們的欲望或需求的事物。核心、實體、與引申產(chǎn)品核心產(chǎn)品(Coreproduct)在工廠生產(chǎn)的是化裝品,而在商店出售的則是希望!解決消費者的真正需要。實體產(chǎn)品(Tangibleproduct)五種特征:品質(zhì)水準;產(chǎn)品
2025-08-05 05:19
【摘要】第六章xxxx科技發(fā)展有限公司培訓本章內(nèi)容簡介6.1培訓的概念6.2培訓對辦事處日常營運的影響6.3xx服務辦事處的培訓體系6.4辦事處崗位培訓四步驟6.5附錄:xx受訓員工學習指南6.1培訓的概念培訓是每個人的工作,每天都在進行。它會使我們“生命力永存,并且不斷成長”,實現(xiàn)“每一年,每一天,我們都在進步”,——這正是xx所期望
2025-08-15 20:02
【摘要】IT效能管理國家信息化測評中心企業(yè)信息化要以效能為導向?建設有效益的信息化。?企業(yè)信息化的誤區(qū):重IT,輕管理。?技術通過管理,才能轉(zhuǎn)化為效益。ITSM的實質(zhì)是IT效能管理?ITSM(IT服務管理)的實質(zhì),是從單純面向技術,轉(zhuǎn)向面向業(yè)務。?ITSM
2025-02-23 09:20
【摘要】安全管理講解主講:總務部一、安全法規(guī):....2.《安全生產(chǎn)法》自2023年11月1日開始施行.:........一、安全法規(guī):
2025-03-23 11:53
【摘要】維修管理客戶滿意度/用戶忠誠度第一講思維定式與經(jīng)營策略的改變廠家決定用戶需要什么按廠家的構(gòu)思制造車輛使用戶相信車輛是適合他們的確定用戶的真正需要按用戶的需要制造車輛建立用戶滿意度及車主忠誠度
2025-03-22 01:12
【摘要】投資理財知識一、基礎概念篇1、財富的概念:1995年,世界銀行公布的財富概念中,包含了“自然資本”、“生產(chǎn)資本”、“人力資本”、“社會資本”四大組要素。這是廣義的財富的概念。而具體到個人,我們所指的財富,無外乎兩個意思: 一方面是指財產(chǎn),各種能給其所有者帶來實際的價值利益的有形或無形的資金,資產(chǎn)。有形資產(chǎn)是指所有者所持有的現(xiàn)金、債券、股票、基金、外匯、經(jīng)濟實體以及房產(chǎn)、車
2025-08-15 12:11
2025-08-15 19:27
【摘要】第五章 投資管理從考試來看本章的分數(shù)較多,在歷年試題中,除客觀題外,都有計算題或綜合題。本章屬于財務管理的重點章節(jié),從章節(jié)內(nèi)容來看,投資評價的基本方法是基礎,重點是投資項目現(xiàn)金流量的確定以及投資項目的風險處置。 本章與2004年的教材內(nèi)容相比的變化主要是對項目系統(tǒng)風險的衡量刪除了用會計β值法計算β系數(shù)的公式,此外對于利用類比法確定項目β系數(shù),分為考慮所得稅和不考慮所得稅的兩種計算方法。
2025-08-13 06:04
【摘要】第十二章信息技術管理第一節(jié)企業(yè)中的信息需求一、信息需求概論數(shù)據(jù)是指根據(jù)經(jīng)驗、觀察、實驗、計算機內(nèi)部程序以及一組假設條件所收集到的事實集合體。數(shù)據(jù)包含數(shù)字、詞語以及映像,尤其是一組變量的測度或觀察的結(jié)果。一般認為,數(shù)據(jù)是形成信息和知識的最底層來源。而信息是經(jīng)過處理以后的數(shù)據(jù),對于使用者來說更有意義。在現(xiàn)實的商業(yè)社會和企業(yè)管理概念中,信息被視作一種很
2025-08-15 03:17
【摘要】建設工程信息管理知識講解-----------------------作者:-----------------------日期:第二篇建設工程信息管理第一章建設工程信息管理概述一、數(shù)據(jù)、信息的基本概念(☆)(一)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)--是客觀實體屬性的反映,是一組表示數(shù)量、行為和目標,可以記錄下來加以鑒別的符號。
2025-08-14 21:42
【摘要】電子教案劉沙茸甘肅省廣播電視中等專業(yè)學校目錄?第一章現(xiàn)代企業(yè)概述?第二章現(xiàn)代企業(yè)管理概述?第三章現(xiàn)代企業(yè)文化建設?第四章現(xiàn)代企業(yè)計劃管理?第五章現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
2025-03-31 15:14
【摘要】計劃管理基礎知識主講人:姬立恒2022年7月MRPII計劃層次銷售與運作計劃主生產(chǎn)計劃物料需求計劃采購計劃生產(chǎn)計劃訂單計劃計劃層次需求平衡供應經(jīng)營計劃經(jīng)營規(guī)劃銷售和運作計劃
2025-02-27 03:38
【摘要】第十七章直銷和網(wǎng)上營銷:營銷新模式1中國人民大學商學院呂一林多數(shù)大眾營銷都是單向溝通,溝通的方向指向消費者大眾營銷和直銷直銷是雙向溝通,是與顧客的互動2中國人民大學商學院呂一林什么是直銷?直銷是由一系列與仔細挑選的單個消費者之間的直接聯(lián)系構(gòu)成,目的在于能夠做出迅速的
2025-04-06 05:55
【摘要】17/17 服務營銷與客戶服務管理第一節(jié) 提高服務質(zhì)量 一、服務的種類 1.按服務的時間分類,可以分為三類: ?。?)售前服務 指在推銷產(chǎn)品之前為顧客所提供的服務。主要內(nèi)容有:做好市場調(diào)查預測工作,根據(jù)顧客需要組織生產(chǎn)或經(jīng)營商品,最大限度地滿足消費者需求;做好廣告宣傳,把商
2025-08-05 13:19