【正文】 ，魏征《諫太宗十思疏》中談到：“……文武爭馳，君臣無事，可以盡豫游之樂，可以養(yǎng)松喬之壽，鳴琴垂拱，不言而化。拋棄公司“少不了自己”的感覺，建立起嚴格的規(guī)章制度和良好的企業(yè)文化，會使得員工自然地形成一種意識形態(tài)和工作與行動標準。要自己訓練員工，提升員工的績效，而不能指望別人，要堅持做到隨時、隨地、隨人、隨事教育下屬?！逼鋵?，在注重結果的同時也不能忽視思想。這其實就是一種對思想的培養(yǎng)。成功者與非成功者之間的差別成功者與非成功者之間最大的差別在于成功者有良好的職業(yè)習慣，而這種習慣是逐漸形成的。拿破侖年輕的時候長得很瘦小，11歲的時候讀軍校，有一天與一個學長發(fā)生了沖突，學長欺負他瘦小，把他打了一頓。又一次下課，他再去找那個學長，這時的拿破侖兩只眼睛都黑了，嘴角還帶點血。學長說：“等等，你今天到底打算怎么樣？”拿破侖只講了一句話：“學長，除非你今天跟我道歉，否則我準備打到死。功過暫且不提，正是憑借這種百折不撓的精神，拿破侖由一個中尉，成長為一個將軍，最后當上法蘭西皇帝。在年輕時就養(yǎng)成了一個成功的習慣，注定未來的成功；一輩子都沒有養(yǎng)成任何成功的習慣，即使再讀什么偉人傳記，也于事無補。很多主管習慣說“不要告訴我過程，我只要結果”，可是，如果下屬沒有必要的思想培養(yǎng)，如何產(chǎn)生令主管滿意的結果呢？思想在啟發(fā)，不在教條思想如何建立？思想的建立在于啟發(fā)而不是教條?！九e例】一題多解上圖中左邊那個小女孩是小學3年級的學生，她讀的那本數(shù)學課本，讓人以為是清華、北大數(shù)學系的課本呢。小學生的數(shù)學卷子交回去的時候，老師永遠都是先看答案，答案對了，再去檢查過程，如果作業(yè)和老師講的不一樣，錯一個字扣一分?！惫矝Q策教授說：“各位同學，明天考公共決策，注意啊，答案寫得跟老師一模一樣，跟書上一模一樣的零分。【舉例】歷史題記得高中時學歷史，有這樣一道測試題：“元太祖成吉思汗在中亞西亞獲得了哪四大戰(zhàn)果？最遠打到哪里？”美國對學生的測試卻是：“蒙古人當初如果沒有西征，歐洲會發(fā)生什么變化？試從政治、經(jīng)濟、社會三方面分析。教條往往限制了個人的想象力，使得個人多了條條框框，束縛了思想的發(fā)展，而適當?shù)膯l(fā)有利于良好思想的培養(yǎng)。如果做了第二個動作就忘記了，出去看電影了，回來之后看到的還是水，如果這時我們將其放入冰箱再結凍，最終也能將方冰塊變成圓冰球。圖31改變習慣的過程思想教育有助于習慣的形成思想教育往往防患于未然，避免結果出現(xiàn)時亡羊補牢。新加坡的公廁。新加坡每一間公廁都有專職管理人員，對待不沖廁所、踩馬桶、亂丟東西等，一切違反公共道德的行為都堅決予以制止，要求當事人改正，并提醒他們下次注意。地下通道里一般也有監(jiān)管員，來往的人自覺分為左右兩邊通行，這樣實現(xiàn)了人員有序流動，監(jiān)管人員一般站在通道中間，身穿紅色制服，提醒來往群眾遵守規(guī)則。思想決定命運忠告請小心你的思想，它會影響你的行為；請小心你的行為，它會影響你的習慣；請小心你的習慣，它會影響你的性格；請小心你的性格，它會改變你的命運?！币驗槿绻麤]有思想培養(yǎng)，下屬必然難以達到你所希望的結果。他們要在這里參加一年的培訓，其中一半的學員剛剛高中畢業(yè)。凡事都需要打下良好的基礎，養(yǎng)成良好的習慣要從基本行為規(guī)范做起，這種對思想的培養(yǎng)往往優(yōu)于產(chǎn)生不良后果時的說教。習慣改變命運?！颈局v總結】學過這一講希望你能夠記住以下幾句話：成功者與非成功者之間最大的差別就在于成功者有良好的職業(yè)習慣。思想教育有助于習慣的形成?！拘牡皿w會】第4講在公司內(nèi)部形成對立【本講重點】談到自己公司時，只有一個代名詞接電話的人或被詢問的人就是要解決問題的人在公司內(nèi)部容易形成對立，或者形成派系。談到自己公司時，只有一個代名詞“我們”公司也許你在工作之中很喜歡說“你們”“他們”，其實作為自己企業(yè)的代名詞只有一個，那就是“我們”?！景咐俊八麄儭笔钦l？一名部門經(jīng)理向總經(jīng)理匯報工作，其中說到其他地區(qū)分公司、人力資源部、財務部的時候，前面都加了一個“他們”?！逼鋵嵖偨?jīng)理的話有道理，“他們，他們，那你是誰？”難道你不是公司的一分子嗎？作為一名管理者，可能你也會時常犯這個毛病。常說“你們、他們”的后遺癥常說“你們、他們”會造成一種疏離感，久而久之會破壞團結?！薄鞍パ剑麄冃姓痪褪呛笄?，發(fā)發(fā)手紙什么的，人員素質太差。整個公司就像一臺機器，機器的正常運轉需要每個零部件之間的相互配合，缺一不可?！比缓髢蓚€人坐在一起，“第一次到美國來吧？”說著掏出一把錢讓這個人拿著，并告訴他，這是美元，這是美分……那個人連聲說著不好意思，“拿著，拿著，有用的，有用的。很快，中途上車的陌生人要下車了，那個幫忙者拉著他下車，并給他指路。這個故事帶給我們一種溫暖的感覺，這種感覺來源于民族團結。民族團結有助于國家的安定，人民生活的幸福，這也是民族自尊心和自豪感的來源。因為接電話或被詢問的人就是要解決問題的人，在接電話，被人詢問的時候，要注意自己的講話方式，避免經(jīng)常說“你們、他們”。曾經(jīng)有用戶打電話來問，是否有Ｓ3104的材料。而注意接電話藝術的人的回話永遠不是只有一句，尤其是對時間、地點、數(shù)量都量化得非常精確?！薄班?，這樣呀？那么最近的庫存在南京還有3500只，我們正發(fā)調撥，大概下個禮拜二可以拿到。接電話的3個毛病忠告接電話時請注意你的回答方式，避免這樣的回答：（1）“不在”；（2）“不知道”；（3）“這不歸我管”。”聽到這樣的回答，相信你一定會有很不舒服的感覺，一句話將人拒于千里之外?！本桶央娫挿畔?。就是“永遠不說我不知道”，牌子底下是總經(jīng)理簽名。3．“這不歸我管”【案例】對客戶負責王先生和劉小姐在同一個辦公室辦公，接電話的是劉小姐?！比绻@樣講就會使人很反感。”結果對方一講還真的不知道，“哎呀，這件事情我真的不曉得，對不起，王先生馬上回來，我會告訴他，你留下電話，我會叫他打給你。沒多久老王回來了，劉小姐跟他說：“老王，你剛才不在，一個客戶打電話過來，電話留在你桌上，趕快回給人家?！蔽覀兘o她打90分。”95分?！?00分。禮貌地問候現(xiàn)在很多人喜歡看日本和韓國的電視連續(xù)劇，在看電視的同時，你是否看到了其中一些值得學習的地方？比如回家時的一聲招呼“我回來了！”朋友之間見面稍微鞠一個躬?！景咐吭诿绹绯看蛘泻粼诿绹患揖频?，我早上來到餐廳吃飯，因為很早，餐廳里除了我只有另外一個小女孩。外國人比較熱情而中國人比較含蓄，我們也許不會主動熱情地和陌生人打招呼，但是如果你面對你的合作伙伴，你的客戶，還有一些需要幫助的人，還是需要你熱情、主動地與對方打招呼，“Ｈｉ！”或“你好”，“ＭａｙＩｈｅｌｐｙｏｕ？”或“有什么需要幫忙的？”也許只是一個簡單的問候，就會在彼此之間搭建一座溝通的橋梁。接電話時請注意你的回答方式，避免這樣的回答：（1）“不在”；（2）“不知道”；（3）“這不歸我管”。接電話或被問話的人就是要解決問題的人，應努力給對方一個滿意的答復。但是在管理實踐中一視同仁的管理方式并不可取，也就是管理不能夠只有一種方法。很多因素決定一個人的性格，了解一個人需要從多方面進行考察。一方水土養(yǎng)一方人，江南的細雨形成了南方人的細膩；北方的雪花造就了北方人的直爽坦誠；西北的風沙帶給了西北人粗獷豪放。出生時間中國有12屬相，西方有占星術，而且都通過人的出生時間總結了在相同時間內(nèi)出生的人的共同特點。1月20日2月18日水瓶座個性極強，向往人之間美好的情意，但絕不愿意受感情上的絲毫束縛。3月21日4月19日白羊座喜歡無拘無束和自行其是，但是缺乏冷靜的頭腦和周密的思索。5月21日6月21日雙子座感情特別豐富，但是難免矛盾，做事情并不會堅持自己的一貫想法，也就是博愛。7月23日8月22日獅子座重視權勢，但是難免虛榮，有點兒浮夸，甚至可以說是喜歡出風頭。9月23日10月23日天秤座隨和與順從，品格正直，平易近人，處處閃耀著人格魅力的光輝。11月23日12月21日射手座他們對世界上發(fā)生的一切事情都有濃厚的興趣，向往自由。血型你注意過他們的血型嗎？血型特點Ａ型非常細心，但是他的缺點是優(yōu)柔寡斷。Ｏ型熱情奔放但是容易情緒化，而且容易浮躁。物理學上有個名詞叫作共振，用人也要注意到這一點。我們要避免血型形成共振。這就證明共振在血型搭配、任用主管當中都是一個重要的因素。我們常常聽說一家人都是搞音樂的音樂世家，一家人都是搞體育的體育世家，一家人都是當教師的，父子都是科學家的……遺傳因素加之整日的耳濡目染，家庭往往會影響一個人的一生。注意下屬的幾個因素：不同的家庭背景、不同的出生時間、不同的血型、不同的星座，這些小細節(jié)能夠幫助你分析他們的特點，在管理時能夠因人而異，更加有效地進行管理活動。ＸＹＺ理論1．Ｘ理論——強勢管理Ｘ理論就是強勢管理。這種強勢管理可以對員工產(chǎn)生約束力，提高企業(yè)生產(chǎn)效率?！景咐恐还?個人美國著名的艾森豪威爾將軍是第二次世界大戰(zhàn)中盟軍的指揮官，在諾曼底登陸以前，一次他在英國打高爾夫球，新聞記者采訪他：“前線戰(zhàn)勢緊急，您怎么還有心情在這里打球??？”艾森豪威爾說：“我不忙，我只管3個人：大西洋有蒙哥馬利，太平洋有麥克阿瑟，喏，在那邊撿球的是馬歇爾。難道他真的只管3個人嗎？不是。當然，在讓下屬參與之前，先要啟發(fā)、教育他們，培養(yǎng)他們的能力，在他們有了一定的能力之后讓他們參與管理。Ｘ部分強調物質、懲罰和制度，Ｙ部分強調精神、激勵和人性。◆重視精神【舉例】大家分享一位成功的商人談起自己的成功經(jīng)驗，談到自己年輕時就養(yǎng)成一個習慣，他薪水里面一定有1/10不拿回家。而今天他的得力助手就是這些同舟共濟的朋友?！魪娬{激勵每個人都需要激勵，適當?shù)募钅軌蚣ぐl(fā)員工的工作積極性。副總經(jīng)對他說“Ｇｏｏｄｂｏｙ！”男員工對他笑了一下。聽到副總經(jīng)理和自己很親切地講“Ｇｏｏｄｂｏｙ，Ｎｉｃｅｇｉｒｌ”對他們來說這就是一個激勵?！袄贤?，吃過飯了嗎？”“老李，臉色不好，多休息一下?！糇⒅厝诵灾v究人性有時甚至會優(yōu)于嚴格的制度?！本贤旯驼镜礁睆S長的旁邊去對別的客人鞠躬，這就表示他把副廠長的家人也當成自己的親人了。在實際工作中需要物質＋精神、懲罰＋激勵、制度＋人性進行綜合運用，這樣才能真正做到：一把鑰匙開一把鎖，在用人上游刃有余。在一個地方是正確，而在另一個地方就可能不正確。兩條線中實線代表法律制度和規(guī)章，虛線代表人際關系。中度開發(fā)國家卻把人際關系放在上面，法律制度和規(guī)章被改到下面。一名德國人等了半天，看沒有變綠就改走另一條街，后來又來了一位女士，也走開了?！崩掀乓舱f，“銀行也將分期付款15年改成了10年?！睆纳厦孢@個案例可以看出國家的法律制度和規(guī)章已經(jīng)變成一種習慣、一種思想，融入到人們的日常行為。我國正在高速發(fā)展，要注意不能將人際關系置于法律、制度和規(guī)章的上端。在高度開發(fā)的社會和國家，第一是法律，第二是道理，第三才是人情?！颈局v總結】本講中首先提到了在管理工作中，一視同仁的管理方式并不可取。尤其是不同的家庭背景、不同的出生時間、不同的血型、不同的星座，都會對人的性格產(chǎn)生影響。ＸＹＺ理論中Ｘ理論強調強勢管理，Ｙ理論強調參與管理，我們要注意不能只在物質面、懲罰面和制度面上下功夫，而忽視了精神、激勵和人性層面?！拘牡皿w會】第6講忘了公司的命脈：利潤【本講重點】利潤是企業(yè)的命脈管理的主要目的世界500強的名單每年都不同利潤是企業(yè)的命脈我國的經(jīng)濟正從計劃經(jīng)濟逐漸向開放的市場經(jīng)濟過渡，在這樣一個過渡和調節(jié)期內(nèi)，需要我們在思想上盡早地建立起市場經(jīng)濟的概念，使企業(yè)真正適應市場的需要。我們在工作中經(jīng)常以一些指標作為衡量工作是否完成的標準，其實指標完成了，銷售量達到了，并不一定有利潤。企業(yè)不能只靠政府的扶持，不能永遠抱著國家的腿，拉著國家的手，國家要慢慢地放手，也就是企業(yè)應具備市場經(jīng)濟的觀念。世界上的企業(yè)分成3種：——追隨著別人如果只是一味地追隨別人，能夠學得跟人家一樣就覺得不錯了，由于不能掌握精髓，就難以超越。要學習一家企業(yè)，就應該從他們的制度和文化學起，這樣才能真正學到精髓。——活下去首先要跟隨別人學習；其次要設法生存，即要活下去。你的企業(yè)能否說“我們已經(jīng)存在了半個世紀”？能否證明在我國現(xiàn)在已經(jīng)活得很好？“活下去”這件事情不過二三十年還不能夠驗證。經(jīng)常聽到空調大戰(zhàn)，彩電大戰(zhàn)，長虹、格力、美的、海信、康佳、春蘭、海爾……這些都是我們耳熟能詳?shù)拿?，如果占領市場，促進銷售的方法只有相互殺價，難道我們要承認自己是四流企業(yè)嗎？要想提升企業(yè)的競爭力，只有做到組織健全、勢力龐大、文化規(guī)范，這樣才能夠和其他企業(yè)競爭。在改革開放，發(fā)展市場經(jīng)濟的過程中，作為企業(yè)的管理者應該時刻牢記利潤是企業(yè)的命脈，國家給我們發(fā)展空間，為我們提供資源，不管是國有企業(yè)、民營企業(yè)、私營企業(yè)還是合資企業(yè)，在我們發(fā)展市場經(jīng)濟的過程中，都要給企業(yè)賺取利潤，給社會增加資源，替國家累積財富，這是最重要的。一家企業(yè)要能存在并創(chuàng)造利潤，二三十年有資格說我是不是領導者，目前國內(nèi)的企業(yè)都搶著當行業(yè)的領導者，我們的企業(yè)大多是年輕企業(yè)，從學習到生存到發(fā)展還有很長的路要走。你會發(fā)現(xiàn)大廳里總是擠滿了一撥又一撥的人。而這一切得益于公司ＣＥＯ御手洗強有力的改革措施。于是從1999年到2001年，利潤穩(wěn)步增長。御手洗對佳能公司重新定位，強調稅后凈利潤，佳能公司推行了成本節(jié)約計劃，把他們的成本下降了16%，拉動了企業(yè)利潤的提升。世界500強名單每年都不一樣，尤其是最后100名，每年上升和下降的企業(yè)都很多。如今安然公司的老板肯尼斯萊領導的安然公司失敗的原因。很多企業(yè)是先研究我是不是世界500強，再研究我活不活得下去，我是不是一名領導者，走反了路，就變成一種虛榮?！景咐课寮Z液集團的新投資四川的五糧液酒十分著名，如今聽說五糧液要做電子產(chǎn)業(yè)，搞芯片。這是一個重大決策，如果五糧液集團的芯片產(chǎn)業(yè)成功了，將是中國內(nèi)地一個典型的示范，但是也不能排除失敗的風險。這種觀念就是所謂的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟效益。所以當我們做計劃時，應該認識到多角化經(jīng)營風險很高，在進行風險投資的時候，要科學地規(guī)劃利用