【正文】 了“管理能力可以通過教育來獲得”的思想，但今天，企業(yè)界的許多領(lǐng)導(dǎo)人仍然信奉“經(jīng)驗(yàn)至上主義”，認(rèn)為“實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)是取得管理資格的唯一途徑”。泰勒的科學(xué)管理理論（1903）“所有的日?；顒又胁蛔⒁庑实男袨槎荚谑拐麄€國家資源遭受巨大損失，而補(bǔ)救低效能的辦法不在于尋求某些出眾或是非凡的人，而在于科學(xué)的管理。 　　費(fèi)雷德里克他18歲從一名學(xué)徒工開始，先后被提拔為車間管理員，技師，小組長，工長，維修工長，設(shè)計(jì)室主任和總工程師。 泰勒的主要著作是《科學(xué)管理原理》（1911）和《科學(xué)管理》（1912）?！　√├盏目茖W(xué)管理的根本目的是謀求最高效率，而最高的工作效率是雇主和雇員達(dá)到共同富裕的基礎(chǔ)，使較高工資和較低的勞動成本統(tǒng)一起來，從而擴(kuò)大再生產(chǎn)的發(fā)展。為此，泰勒提出了一些基本的管理制度?！　⊙芯抗と斯ぷ鲿r動作的合理性，去掉多余的動作，改善必要動作，并規(guī)定出完成每一個單位操作的標(biāo)準(zhǔn)時間，制定出勞動時間定額。 　　選擇合適的工人安排在合適的崗位上，并培訓(xùn)工人使用標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，使之在工作中逐步成長。　　4．實(shí)行具有激勵性的計(jì)件工資報酬制度。 　　5．管理和勞動分離。　　上述這些措施雖然在現(xiàn)在已成為管理常識，但當(dāng)時卻是重大的變革?！　】茖W(xué)管理不僅僅是將科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化引入管理，更重要的是泰勒所倡導(dǎo)的精神革命，這是實(shí)施科學(xué)管理的核心問題。對于雇主而言，追求的不僅是利潤，更重要的是事業(yè)的發(fā)展。只有雇主和雇員雙方互相協(xié)作，才會達(dá)到較高的績效水平，這種合作觀念是非常重要的。這樣雇主和雇員都把注意力從利潤分配轉(zhuǎn)移到增加利潤數(shù)量上來。　　泰勒是科學(xué)管理的先鋒，其追隨者和同行者也對科學(xué)管理作出了重要的貢獻(xiàn)。甘特用圖表進(jìn)行計(jì)劃和控制的做法是當(dāng)時管理思想的一次革命。甘特根據(jù)這個思想設(shè)計(jì)的甘特圖現(xiàn)在還常用于編制進(jìn)度計(jì)劃。福特在泰勒的單工序動作研究基礎(chǔ)之上，進(jìn)一步對如何提高整個生產(chǎn)過程的效率進(jìn)行了研究。同時，福特進(jìn)行了多方面的標(biāo)準(zhǔn)化工作，包括在產(chǎn)品系列化，零件規(guī)格化，工廠專業(yè)化，機(jī)器、工具專業(yè)化，作業(yè)專門化等等?！　?科學(xué)管理理論對我們當(dāng)代企業(yè)仍具有重要指導(dǎo)意義。早在幾年前就提出的“兩個轉(zhuǎn)變”正是科學(xué)管理思想的一種體現(xiàn)。　　科學(xué)管理的許多思想和做法至今仍被許多國家參照采用，泰勒最強(qiáng)有力的主張之一就是制造業(yè)的成本會計(jì)和控制，使成本成為計(jì)劃和控制的一個不可缺少的組成部分。曾經(jīng)有人提出向管理要效益，的確，好的管理可以出效益，但在實(shí)踐層次上，我國企業(yè)還很有差距，這也是強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理的原因所在。前者是有效管理的必要條件，后者是有效管理的必要心理。結(jié)果船失去了方向，結(jié)局只可能是Titanic！在當(dāng)今，精神革命的實(shí)質(zhì)就是通過合作將蛋糕做大，否則只能在沉默中死亡。吉爾布雷思夫婦的動作研究(1907)弗蘭克　　 弗蘭克1885年弗蘭克通過了麻省理工學(xué)院的入學(xué)考試，卻因家庭困難沒有入學(xué)，而是進(jìn)入建筑行業(yè)，并以一個砌磚學(xué)徒工的身份開始了職業(yè)生涯。在工作中，弗蘭克發(fā)現(xiàn)工人們砌磚的動作各不相同，速度也有快有慢。他仔細(xì)觀察砌磚工在工作中作用的各種動作模式，探索究竟哪一種動作模式是最好而效率最高的。例如，在砌外層磚時，；在砌內(nèi)層磚時，把動作從18個減少到2個，使每個工人一小時的砌磚數(shù)從120塊增加到350塊。他設(shè)計(jì)出一種可調(diào)整的支架，使得工人不必象往常那樣彎腰取磚。弗蘭克通過對工人的動作進(jìn)行科學(xué)地研究和分析，制定出更有效而省時間的砌磚方法，并不知不覺地開始以研究進(jìn)行任何工作的最好方法作為終身事業(yè)。莫勒（ Lillian ，1878～1972）結(jié)婚。從此，吉爾布雷恩夫婦共同開始了改進(jìn)工作方法的探索。為了分析和改進(jìn)工人完成一項(xiàng)任務(wù)所進(jìn)行的動作和順序，他們率先將攝影技術(shù)用于記錄和分析工人所用的各種動作。用這種瞬時計(jì)進(jìn)行現(xiàn)場攝影，就可以根據(jù)影片分析每一個動作并確定完成每一個動作所需要的時間。這樣，所拍攝的電影中的燈光軌跡就表示完成某一工作所用的動作模式。因此，他們又在電路中增加了一個間斷開關(guān)，使得燈泡可以時亮?xí)r暗，這樣，可以利用這種裝置從影片拍攝燈泡痕跡的長度和方向來確定動作的加速、減速和方向。因此，吉爾布雷思把手的動作分為17種基本動作，他把這些叫做分解動作（therbligs，除了t和h，以及增加的s，是Gilbrethd的倒寫）。這兩種圖至今還都還被廣泛應(yīng)用。他們竭力主張，管理和動作分析的原則可以有效地應(yīng)用在自我管理這一尚未開發(fā)的領(lǐng)域。　　 雖然吉爾布雷恩被人們稱為動作研究之父，但他的研究領(lǐng)域遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了動作研究的范圍。總之，他致力于改善人及其環(huán)境。人們可以根據(jù)他的工作成果制定出更好的動作模式，提高生產(chǎn)率，并以此建立健全激勵報酬制度。 　　 弗蘭克由于在市場經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)發(fā)展的所有資源（資金、人力、信息、物資、設(shè)備、技術(shù)、產(chǎn)權(quán)等）都要通過市場來配置，因而市場就成了企業(yè)生存和發(fā)展的惟一環(huán)境和企業(yè)管理的起點(diǎn)和歸宿。隨著越來越多的企業(yè)獲準(zhǔn)上市，上市公司在股票市場的價值（市值），成為比傳統(tǒng)概念的資產(chǎn)價值更重要的衡量指標(biāo)。 　　系統(tǒng)化管理　　新管理時代的企業(yè)，由于所面對的競爭環(huán)境復(fù)雜多變，因而只有整體配置企業(yè)所有資源，企業(yè)中各層次、各部門和各崗位，以及總公司與分、子公司，產(chǎn)品供應(yīng)商與經(jīng)銷服務(wù)商及相關(guān)合作伙伴協(xié)同行動，才能形成競爭優(yōu)勢，達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。 　　電腦化管理　　電腦已成為21世紀(jì)的生產(chǎn)力工具。例如，目前我國最大的財(cái)務(wù)及企業(yè)管理軟件公司北京用友軟件集團(tuán)根據(jù)國家火炬計(jì)劃推出的用友財(cái)務(wù)軟件，在我國已擁有了10萬多用戶。 　　國際化管理　　企業(yè)國際化給企業(yè)及其管理提出了新課題，形成了我國新管理時代的又一特征。 　　普遍化管理　　所有的企業(yè)，無論規(guī)模大小、屬公屬私、內(nèi)資外資，都只有在競爭中生存和發(fā)展。國有企業(yè)要依靠競爭，民營企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、三資企業(yè)更只能在競爭中贏得再生。 　　人性化管理 　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)摒除過去的傳統(tǒng)管理方法而應(yīng)向著人性的管理的方向發(fā)展。 　　民主化管理 　　管理目標(biāo)就是要把工作做好，領(lǐng)導(dǎo)者要懂得互惠關(guān)系，胸襟寬大，要用耳朵去聽，要愿意去聽，這就是民主的方式，員工被尊重后可以通過他的能力表現(xiàn)出來，它是生產(chǎn)力的源泉。 　　過程化管理 　　品質(zhì)看得見，過程是關(guān)鍵，品質(zhì)是通過以下幾方面來實(shí)現(xiàn)的：1．細(xì)心的計(jì)劃；2．熱心的執(zhí)行；3．虛心的檢討；4．發(fā)現(xiàn)問題立刻采取行動糾正。一是戰(zhàn)略管理。面對WTO，企業(yè)將要接受更大范圍、更寬領(lǐng)域、更高層次上的市場挑戰(zhàn)，必須重視和研究企業(yè)的戰(zhàn)略管理。　　二是決策管理。國企至少在三個方面需要科學(xué)研究、正確處理，即：民主參與與集中決策的協(xié)調(diào)、決策者與決策層的統(tǒng)一、公平與效率的均衡。現(xiàn)代企業(yè)競爭的一個重要內(nèi)容是價格競爭，實(shí)質(zhì)是成本競爭，關(guān)鍵在成本管理?！　∷氖琴Y金管理。做好資金管理文章，一要籌好籌足，二要用好用活，三要管好管嚴(yán)?？萍际瞧髽I(yè)進(jìn)步的源泉，企業(yè)要圍繞技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)施“三新”管理，即：勇于破舊立新、善于引進(jìn)更新、敢于鼓勵革新。質(zhì)量管理是企業(yè)生存、發(fā)展、壯大的重要保證，株洲的企業(yè)在質(zhì)量管理方面探索的管理模式值得借鑒：“三零”質(zhì)量管理模式，即產(chǎn)品零缺陷、零投訴、零庫存；“三不”模式，即不合格的材料不進(jìn)廠，不合格的半成品不流入下道工序，不合格的產(chǎn)品不出廠；“三制”管理模式，即ISO－9000體系認(rèn)證制度、用戶舉報制度、質(zhì)量否決制度。要樹立營銷理念、突出營銷主體、構(gòu)筑營銷網(wǎng)絡(luò)。要堅(jiān)持“以人為本”，實(shí)施有利于人才聚集的政策措施，加快勞動人事制度改革。要注意企業(yè)文化、塑造企業(yè)品牌、追求企業(yè)形象。企業(yè)要利用網(wǎng)絡(luò)大容量、高速度的特點(diǎn)，加強(qiáng)信息資料的數(shù)字化處理；要利用網(wǎng)絡(luò)集成化、標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)勢，加強(qiáng)生產(chǎn)流程的一體化管理；要利用網(wǎng)絡(luò)多道路、無界限的特點(diǎn)，擴(kuò)大營銷范圍、拓寬生存空間。互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)的發(fā)展帶來了深遠(yuǎn)影響，依筆者之見，它們可細(xì)分為十四個大趨勢：　　經(jīng)濟(jì)自由化：過去由于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式與市場經(jīng)濟(jì)模式的對立，以及各國政府對企業(yè)的種種限制，使經(jīng)濟(jì)發(fā)展受到了相當(dāng)程度的壓抑?！　∑髽I(yè)全球化：全球化時代來臨的結(jié)果之一，就是把各企業(yè)過去一直潛伏著的管理缺點(diǎn)暴露出來?！　「偁巹×一河捎谌騿我皇袌龅闹饾u成形，加上如今制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的分界日益模糊，各國企業(yè)各憑本事爭取市場，競爭劇烈化是非常明確的態(tài)勢。為了適應(yīng)現(xiàn)實(shí)需要，不但流通末端需要盡量減少庫存產(chǎn)品，生產(chǎn)現(xiàn)場也要實(shí)現(xiàn)多品種的少量生產(chǎn)?！　?chuàng)新加速化：面對競爭劇烈的態(tài)勢及產(chǎn)品生命周期不斷縮短的現(xiàn)實(shí)，促使研發(fā)部門不得不加速創(chuàng)新和開發(fā)，力爭在最短的時間內(nèi)推出新產(chǎn)品。所謂“時間”是指買方或消費(fèi)者的等待時間?！　r間管理化：據(jù)專家研究發(fā)現(xiàn)，在決策、商品開發(fā)、生產(chǎn)協(xié)定和事務(wù)處理等所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域中耗費(fèi)的時間里，只有不到10%的時間對消費(fèi)者有附加服務(wù)價值。從這個意義上說，時間管理也包含了成本管理和質(zhì)量管理?！　☆櫩蜐M意化：在互聯(lián)網(wǎng)時代，可以即時搜集無限量的與顧客需求相關(guān)的信息。當(dāng)商業(yè)網(wǎng)絡(luò)邁進(jìn)“網(wǎng)絡(luò)企業(yè)點(diǎn)對點(diǎn)”后，針對顧客即時建立反饋信息的時代就降臨了，上網(wǎng)的顧客與上網(wǎng)的企業(yè)可在種這互動環(huán)境里更和諧的往來，企業(yè)將更容易滿足顧客的需求。這種新的互動過程大幅地改變了“產(chǎn)品”價值的定義方式。　　科技尖端化：為了爭取顧客，企業(yè)必須發(fā)展出更復(fù)雜的軟件和產(chǎn)品，以滿足顧客多功能和使用簡便的需求，這些都有賴更尖端的科技開發(fā)。Inter在1994年發(fā)生的Pentium浮點(diǎn)運(yùn)算事件，這讓全世界首次見識到了E時代資訊透明化的威力?！　T工知識化：由于產(chǎn)品的自動化生產(chǎn)促使員工必須具備若干與產(chǎn)品相關(guān)的必要基本知識，加上消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的堅(jiān)持，如今的員工知識化已成為一種趨勢。企業(yè)私有的網(wǎng)絡(luò)鏈接就像觸角般延伸出去，它具有提供即時資訊傳播及開發(fā)內(nèi)部合作新方式的能力，完全改變了企業(yè)的溝通方式與員工間的互動模式。（唐慧）企業(yè)家需要有什么樣的素質(zhì)？這一直是社會學(xué)家和企業(yè)界業(yè)內(nèi)人士眾說紛紜的話題。包括：（1）合作精神；（2）決策能力；（3）組織能力；（4）精于授權(quán)；（5）善于應(yīng)變；（6）敢于求新；（7）勇于負(fù)責(zé)；（8）敢擔(dān)風(fēng)險；（9）尊重他人；（10）德高望重。 三是法國《費(fèi)加羅報》載文提出了企業(yè)家應(yīng)該具備的10個素質(zhì)：（1）專業(yè)性和才干；（2）想象力；（3）創(chuàng)造性；（4）面向世界；（5）責(zé)任感和義務(wù)感；（6）文化適應(yīng)力；（7）社會環(huán)境意識；（8）洗耳恭聽他人意見；（9）具備科技能力、社交能力；（10）要有在國際上取勝的目光。厲以寧提出企業(yè)家四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)學(xué)家厲以寧教授對此頗有看法。 　　但厲教授強(qiáng)調(diào)：２１世紀(jì)的企業(yè)家僅有這三個素質(zhì)是不夠的，必須樹立新型企業(yè)家的概念。新觀念包含了對整個經(jīng)濟(jì)的看法和了解。新經(jīng)濟(jì)與舊經(jīng)濟(jì)是長期并存的，新經(jīng)濟(jì)代替不了舊經(jīng)濟(jì)，舊經(jīng)濟(jì)也代替不了新經(jīng)濟(jì)。 　　再比如說對泡沫的認(rèn)識。當(dāng)然，經(jīng)濟(jì)生活中也有泡沫，那是吹出來的，是沒有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的。例如水庫放水能沒有泡沫嗎？總是要有一些泡沫的，但不能說這是一個泡沫水庫。經(jīng)濟(jì)總是在有泡沫和無泡沫、泡沫多和泡沫少之中前進(jìn)的。誰拒絕他，就會自覺落后，與世界先進(jìn)水平差距拉大。企業(yè)家要對新東西有新的認(rèn)識。新的決策方法不是一個人說了算，也不是少數(shù)幾個人拍腦門做決策，而是請專家做決策。如果專家做出的決策不妥當(dāng)，你去否定他，怎么否定呢？去找另一批專家來審查，看看他們的決策對不對；如果這批專家不行，再找一批專家……從對專家的比較中選擇，但決策還是專家做的。有了這樣的概念，整個決策水平就提高了。程序化決策一般比較容易，而非程序化決策是很困難的，也就是在突發(fā)事件下怎么處理問題。非程序決策是對新型企業(yè)家應(yīng)變能力的要求，往往非程序化決策更需要專家協(xié)助。所謂利益導(dǎo)向，就是在企業(yè)處于順風(fēng)、走上坡路時，日子過得還挺好，但是你能看到未來有更大的利益可以得到；為了將來更大的利益，當(dāng)前必須做出改革，通過改革來轉(zhuǎn)化潛在的利益。有句老話恰如其分地形容危機(jī)導(dǎo)向：改革總是受命于危難之機(jī)。新型企業(yè)家就要實(shí)時地發(fā)現(xiàn)必要的改革并及時地做出改革的決定。可以這么講，善于融資、善于利用資本市場的經(jīng)理是目前企業(yè)最需要的，而且，不單要善于融資，還要善于提高資金使用效率。　　現(xiàn)在，企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境正在發(fā)生不斷的變化，例如全球化及日益激烈的競爭、新的組織機(jī)構(gòu)及需求、知識經(jīng)濟(jì)還有信息技術(shù)及其對企業(yè)流程的影響，而所有這些變革的力量正在推動著企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，企業(yè)的指向?qū)⒏嗟刈⒅貏?chuàng)造價值和降低成本。今天，他們在公司的重大決策過程中卻起著先遣隊(duì)的作用。未來的財(cái)務(wù)組織　　現(xiàn)在和將來，財(cái)務(wù)需要向伙伴精神、團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)參與精神發(fā)展。表1 管 理 觀 念 的 變 化過去現(xiàn)在和將來利潤導(dǎo)向價值、現(xiàn)金流量和利潤導(dǎo)向處理交易提供將來的信息報告驅(qū)動計(jì)劃主導(dǎo)單職能多職能專業(yè)技術(shù)溝通技巧法律規(guī)定協(xié)商審計(jì)師咨詢顧問信息儲存信息提供者和分享者結(jié)果驅(qū)動結(jié)果和過程驅(qū)動　　在未來的5年里，財(cái)務(wù)部門最重要的3件事將由交易處理和相關(guān)財(cái)務(wù)報告的自動化處理、提高信息系統(tǒng)的質(zhì)量、建立靈活有效的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，轉(zhuǎn)變?yōu)樘岣咝畔⑾到y(tǒng)的質(zhì)量、管理財(cái)務(wù)和相關(guān)商業(yè)風(fēng)險和機(jī)遇，以及幫助營運(yùn)單位進(jìn)行商業(yè)計(jì)劃、行為基礎(chǔ)管理、會計(jì)、分析等工作。表2 財(cái) 務(wù) 稀 量 標(biāo) 準(zhǔn) 的 變 化1現(xiàn)在5年內(nèi)獲取有用信息42％70％成本核算72％67％反應(yīng)速度50％63％員工人數(shù)74％59％結(jié)帳時間60％57％質(zhì)量39％56％客戶滿意程度33％56％時間/速度43％52％現(xiàn)金流量45％49％財(cái)務(wù)費(fèi)用占銷售的比重33％46％錯誤數(shù)量17％26％利潤/收費(fèi)（商貿(mào)或服務(wù)業(yè)）16％23％　　財(cái)務(wù)工作的內(nèi)容也將由交易處理、募集資本、優(yōu)化稅務(wù)狀況并準(zhǔn)備稅務(wù)申報表、成本管理、實(shí)時會計(jì)控制、預(yù)算制定及實(shí)施、進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)、財(cái)務(wù)狀況報告和監(jiān)督等重點(diǎn)，逐步轉(zhuǎn)向改善基本財(cái)務(wù)作業(yè)流程，評估企業(yè)風(fēng)險與機(jī)會，提供具有附加價值的企業(yè)營運(yùn)分析，發(fā)展整個公司的績效管理架構(gòu)等戰(zhàn)略性工作。促成策略性財(cái)務(wù)功能　　策略性財(cái)務(wù)的功能主要體現(xiàn)在4個地方：　　1．改善基本財(cái)務(wù)作業(yè)流程。　　3．管理企業(yè)風(fēng)險和機(jī)會?！　≡诮窈蟮?年里，后3項(xiàng)功能將