【正文】 腦化帶動了產(chǎn)品的數(shù)碼化，在未來的 35 年中，沒有數(shù)碼功能的傳真機也將逐漸淡出市場。下面是幾種常見的分類方法：按照傳真機的功能不同，可分為簡易型、標準型、多功能型傳真機。按照傳真機打印方式的不同，可分為噴墨式、熱轉(zhuǎn)印、激光傳真機。激光傳真機打印方式同一般激光打印機利用墨粉打印。感熱紙傳真機也叫熱敏紙傳真機，是使用熱感頭，在特殊紙張以加熱打印的方式接收文件及資料。因所使用的感熱紙僅有單面涂布化學材料，故又可分為內(nèi)感式傳真機和外感式傳真機。而普通紙傳真機可使用一般普通紙、回收紙，其缺點是成本稍高，但文件可長期保存。按照傳真機的顏色不同，可分為黑白、雙色彩色、多色彩色傳真機。按照 CCITT（國際電報電話咨詢委員會）制訂的國際標準，可分為一類傳真機（G1） 、二類傳真機（G2） 、三類傳真機（G3）和四類傳真機（G4） 。電腦軟件推出 20 多年來，僅作為少數(shù)4 / 30人偶爾發(fā)送傳真使用，實踐已經(jīng)證明，它不可能象 3GFAX 數(shù)碼傳真機一樣替代傳統(tǒng)傳真機。目前市場上常見的傳真機品牌廠家： 松下、三星、夏普、理光、豐達、夏華、兄弟、三洋、聯(lián)想、德賽、僑新、高新奇、百靈通、小龍馬、SVA（上廣電）等。開發(fā)與測試時間歷時近 3 年，具備較高的技術(shù)含量和人性化設(shè)計水平，難以假冒和仿制，在短期內(nèi)不會有同類的競爭產(chǎn)品出現(xiàn)。3GFAX 管理器軟件榮獲 2022 年度優(yōu)秀軟件獎，20222022 年度國家質(zhì)量檢驗合格產(chǎn)品稱號，在技術(shù)含量、社會效益、用戶易用性評測等方面得到專家的一致好評。B、3GFAX 軟件安裝： 將隨機的 3GFAX（或 Smail）安裝盤插入光驅(qū)，在“3GFAX_V366”目錄下找到 ，雙擊運行，依提示即可完成軟件安裝。5 / 30桌面顯示圖標： 3GFAX 操作界面如何使用 3GFAX 收發(fā)傳真特別提示：使用 3GFAX 中“傳真群發(fā)/發(fā)送傳真”來收發(fā)傳真文件時專指對方是傳統(tǒng)傳真機，所互傳的是可打印格式文件；而使用“文件群發(fā)/發(fā)送文件”來收發(fā)傳真時要求對方也必須是 3GFAX，可傳輸?shù)膬?nèi)容為電腦中任何格式的文件，包括 Word、Excel、聲音、彩色圖片、動畫、線路圖、程序等等。B、3GFAX 系統(tǒng)設(shè)置打開 3GFAX 管理器 “菜單欄”的“設(shè)置”項中選擇“3GFAX 系統(tǒng)設(shè)置” 設(shè)置本機傳真號碼 設(shè)置自動接收之前響鈴次數(shù)。B、通過文件編輯軟件發(fā)送傳真在文件編輯軟件中編輯傳真文件 編輯完畢后選擇文件打印功能 選擇 3GFAX 傳真機 依提示發(fā)送傳真。D、手動發(fā)送傳真若未能確定接收傳真方的傳真機是否設(shè)置為自動接收，則推薦使用手動發(fā)送傳真。E、異地提取傳真若在外地想提取 3GFAX 中的傳真，只需從異地（或用另外一部電話機做演示）傳真機撥通 3GFAX 號碼，在聽到歡迎詞時按‘9’鍵隨即輸入四位用戶密碼（出廠設(shè)置為 1234） ，根據(jù)提示按“3”鍵進入提取傳真程序，在聽到“請按開始鍵”后，按傳真機上的“Start” （或“開始” ）鍵開始提取傳真。若參數(shù)設(shè)置為不自動上載，則所有文件都保存在“收件箱”中，選中此文件夾中的文件，點擊“文件上載”圖標，即上載至“已接收文件”中，雙擊該文件名即可瀏覽。B、快捷鍵和參數(shù)設(shè)置掃描快捷鍵：掃描類型分為真彩、灰階、黑白二值等，依掃描的文件而定；傳真快捷鍵：設(shè)定輸出為 3GFAX 傳真機。黑白打印機的掃描類型選擇灰階即可，彩色打印機選擇為真彩色。D、復印7 / 30將需要復印的書面文件放入掃描儀，按打印快捷鍵即可。B、文件群發(fā)打開 3GFAX 管理器 “資源管理器窗口”中找出需發(fā)送的文件 選擇單個或多個文件拖動至“文件收發(fā)窗口”的“文件群發(fā) ” 。5）用傳真機+3GFAX 完成紙面文件的發(fā)送A、用原有要淘汰的傳真機（只要發(fā)送部分工作正常即可）與 3GFAX 配合，將原連接的電話機改為該傳真機；B、將傳真機設(shè)為不自動接收狀態(tài)。三、功能特性及賣點 3GFAX 數(shù)碼傳真機是連接在電話線上并通過電腦操作進行雙向溝通的多功能文件、數(shù)據(jù)收發(fā)器，其功能特性及產(chǎn)品賣點如下：產(chǎn)品特性： 本段為技術(shù)性數(shù)據(jù)，理解即可，不作強制要求? 傳真、數(shù)據(jù)、語音答錄三合一；? 采用高性能的 Rockwell 芯片，防靜電、雷擊，抗干擾性能好，保證通訊的穩(wěn)定可靠；? 電腦關(guān)機下自動收發(fā)傳真、文件功能；? 遠端提取傳真、語音留言功能；? 協(xié)議：? 傳輸協(xié)議：,V21ITUT,Bell 212/103,自動調(diào)速滿足各種線路要求。? 糾錯協(xié)議：,MNP Class 24 。? 傳真指令：ELA/TLA 578Class I,。8 / 30? 使用介面：RS232 接口，使用 USB 口時另外選配 USB 轉(zhuǎn)串口轉(zhuǎn)接線；? 無需電腦開機自動完成傳真接收，開啟計算機自動上載；? 存儲空間：2M 字節(jié)閃存，可存儲 100 頁傳真、2M 數(shù)據(jù)；斷電數(shù)據(jù)不丟失；? 語音留言：可存儲 100 條 10 秒鐘的語音留言；? 外部接口：串行口、電話線接口；? 液晶顯示：可顯示“存儲器滿” ， “收到傳真” ， “收到數(shù)據(jù)” ， “語音留言” ，“延時發(fā)送” ， “發(fā)送錯誤” ， “直通收發(fā)” ， “自動收發(fā)”等 8 種狀態(tài)信息；? 收到傳真文件提醒方式：LED 等閃爍，聲音提醒，LCD 顯示；? 傳輸速率：傳真發(fā)送速率 2400bps~14400bps；數(shù)據(jù)傳真速率 33600bps；? 傳真文件格式：計算機可打印的文件；? 分辨率：100x200dpi,200x200dpi；? 電話本數(shù)量：2022 個；? 重量：；? 外觀尺寸：以樣品為準；? 功耗：8W；? 計算機性能要求：P5/166 以上配置的電腦；? 操作系統(tǒng)：Win98/Win 2022/Win ME/Win XP 操作系統(tǒng)。? 與普通傳真機完全兼容，可相互收發(fā)傳真；同時可以手動收發(fā)傳真。同時還兼有復印、掃描和文字識別功能。? 文件傳真群發(fā)功能：把一份文件發(fā)往多個用戶，只需拖動一次（要求接收方傳真機設(shè)置為自動接收狀態(tài)） 。? 傳真修訂和轉(zhuǎn)發(fā)功能，對收到的傳真，直接在電腦上進行修改、加批注后轉(zhuǎn)發(fā)。? 3GFAX 獨有“收方身份認證和密碼提取”功能，保證了收方信息的安全。所以 3GFAX 的目標消費群體，不局限于要新購機的用戶群，而會擴展到廣大的已使用傳真機的用戶中。 二、目標市場當我們在考慮 3GFAX 數(shù)碼傳真機的銷售時，我們首先要考慮的就是 3GFAX 數(shù)碼傳真機的目標市場在哪里（包括適合的行業(yè)、企業(yè)、機構(gòu)等） ，下面我們將根據(jù) 3GFAX 數(shù)碼傳真機的功能特點和當前的市場狀況，對目標市場作簡要分析，供各區(qū)域參考。10 / 30B、紙張、耗材等費用占辦公費用的比例較高，或有較強的節(jié)省意識的工礦企業(yè)，有各種新辦公司、中小企業(yè)、通訊行業(yè)等。D、公司業(yè)務中有較多的電子文件需及時傳送的用戶，有新聞媒體、裝修施工、異地工程項目等。F、業(yè)務中有較多的傳真群發(fā)需求的企事業(yè)，有大型企業(yè)、培訓機構(gòu)、各種行業(yè)協(xié)會、貿(mào)易公司等。其中特別要注意打入新增用戶的購機渠道，如可通過工商局注冊處了解新辦公司名單，或到新的寫字樓設(shè)點促銷/銷售等。人員直銷優(yōu)點是可以爭取到集團購買，利潤最大化。目標網(wǎng)點主要以電腦城、傳統(tǒng)賣場、行業(yè)專賣店為核心經(jīng)銷商。第五章 終端銷售的要求及注意事項本章要求代理商了解，并要求一線人員對照執(zhí)行一、終端營銷人員守則 服裝整潔，口腔清爽，精神飽滿，情緒舒暢 服務真誠，舉止大方，細心周到，不慌不忙 信息反饋，及時全面，產(chǎn)品干凈，設(shè)備正常 專業(yè)知識，熟練掌握，有問有答，所答必詳 遇到矛盾，沉著冷靜，曉之以理，動之以情二、終端營銷人員就是直接面對客戶，和客戶完成商品交易的人，他必須了解產(chǎn)品的功能、特點和客戶的需求，能夠幫助客戶做出決定，是交易完成的促成者，也是推銷過程中的積極因素和決定因素。推銷員是以銷售為中心，考慮的只是如何將商品賣給客戶，而營銷人員則不同，她考慮的是如何幫助客戶來購買商品，為客戶提供一個需求的全面解決方案，可以說是為客戶量身訂做。C、營銷人員是企業(yè)的代言人現(xiàn)代的商品競爭在使用功能之外，更重要的一方面是服務的競爭，如售前、售中、咨詢、售后服務等，通過營銷人員，可以將廠家的實力、服務等信息傳達給客戶，使客戶對廠家留下美好印象。E、營銷人員是信息員營銷人員會將在銷售過程中遇到的有價值的信息及時反饋給公司，使公司能夠在最快的時間了解到客戶的需求與變化，為銷售提供指導。三、售點建設(shè)根據(jù)目前 3GFAX 數(shù)碼傳真機的功能特點和當前的市場狀況，原則上在每一個代理區(qū)域都必須設(shè)有多個售點，并對售點數(shù)量和分布上進行科學規(guī)劃，規(guī)定每個售點建立都必須能進行產(chǎn)品功能的演示。在低檔的電子批發(fā)商場最好不設(shè)零售點，因為電子批發(fā)商場最易低價傾銷，破壞價格體系。電腦城是 3GFAX 數(shù)碼傳真機重要零售渠道，在原則上一個樓面只設(shè)一個零售點。在選擇上要選擇店鋪位置好、經(jīng)銷實力強、信譽佳者擔當。如果電腦城規(guī)模較小或在電腦城的最佳位置已經(jīng)設(shè)立特許零售點，則不再設(shè)立第二家銷售點。該類售點的培訓工作尤為重要，在這些地方特別要強調(diào)電腦知識的了解，一定要加大培訓和溝通力度。 售點原則：建設(shè)一個有效一個，每個售點要做到有專人、有形象（KT 板、POP 等） 、有資料（彩頁、產(chǎn)品介紹、賣點推介） 、有產(chǎn)品及演示條件（要有一臺供銷售演示和播放 3GFAX 視頻宣傳片的電腦） 。形象終端賣場的選擇根據(jù)本章第三條所提示的要求，比較理想的形象展示（演示）終端應該建立在如下賣場：A、電腦城，首選，按上面提到的要求進行布點，可多設(shè)幾家，不僅因為3GFAX 在功能上與電腦辦公的無縫結(jié)合，而且還有容易滿足形象展示所要求的軟、硬件條件。B、辦公用品專業(yè)賣場及傳真機專賣點，根據(jù)情況而定，在大型賣場至少有一個終端網(wǎng)點做形象展示（演示） ，其他不作要求。終端形象展示（演示）必須具備的條件A、硬件：演示廣告光碟一張（或從**網(wǎng)站下載演示廣告片） 、電腦兩臺（沒有條件的一臺也行） 、3GFAX 數(shù)碼傳真機兩部（按電腦的數(shù)量） 、掃描儀一部（必須要有傳真快捷鍵） 、打印機一臺（視情況而定，能配備最佳） 。14 / 30 C、形象：為了完善終端建設(shè)，提升 3GFAX 品牌形象，吸引更多客戶的注意力，各終端網(wǎng)點還應該張貼 3GFAX 數(shù)碼傳真機的宣傳海報和懸掛宣傳展板，要有足夠的宣傳資料（彩頁、單張）便于客戶宣傳。五、終端營銷人員自律客戶上門或打電話明確表示想要購買產(chǎn)品時，應態(tài)度和藹有禮、動作迅速、準備齊全；我們犯錯誤時，客戶開始生氣并有指責我們的傾向時，應心平氣和，體諒他們，并真誠道歉；當客戶表情猶豫，拿不定主意時，我們應站在客戶的立場，給他們合適而明確的建議；當客戶產(chǎn)生興趣和購買意圖時，應加強信心，讓客戶放心，并對產(chǎn)品質(zhì)量作保證； 當客戶失望，有不愉快的表示時，我們應誠心請教原因，誠懇做出解答，并請客戶提出建議，以緩解客戶的不滿心理；當客戶對于購買方式、價格等與我們意見不統(tǒng)一時，應從他們的角度，使其了解產(chǎn)品、特點及增值服務，讓其相信物有所值；當客戶決定購買時，應以最大的耐心給客戶詳細的指導，才能使客戶感到受尊重，讓其滿足；當客戶不打算交易時，也要謙遜有禮，檢討自己，不應責怪客戶；當客戶對我們的產(chǎn)品和服務發(fā)生抱怨時，我們應盡快解決其問題，把顧客的事情當作自己的事情來解決； 當客戶對產(chǎn)品和服務有特別要求時，要全力以赴，盡力滿足，如辦不到，應說明原因，并表示歉意，提出其他建議，供客戶參考。一、終端導購人員服務要領(lǐng)口勤（講解） 手勤（操作） 腳勤（迎送） 腦勤（策略） 客戶喜歡的導購員● 熱情友好，樂于助人● 提供快捷的服務● 外表整潔● 有禮貌和耐心● 介紹所購商品的特點/優(yōu)點/區(qū)別于其它產(chǎn)品不同點● 耐心地傾聽客戶的意見和要求● 回答客戶的問題● 能提出建設(shè)性意見● 提供準確的信息● 幫助客戶選擇最合適的商品和服務項目● 關(guān)心客戶的利益，急客戶所急● 竭盡全力為客戶服務● 記住客戶的偏好● 幫助客戶做出正確選擇接待客戶的基本要求A、姿勢導購人員站姿要端正，放松自然，精神飽滿，不可弓腰斜背，不能互相勾肩搭背，嚴禁靠在展臺邊或坐在展臺上。牢記以下服務規(guī)范用語，同時在終端售點銷售時一般情況下，應該講普通話（除非顧客只懂方言，不懂普通話） 。導購人員對顧客的態(tài)度，有以下基本原則：①執(zhí)行客戶第一原則（站在客戶的角度） ，也就是“對客戶負責，告訴客戶事實” ；②使用親切的語言（特別是初次見面） ，即一切服務應出于誠懇；③迎接客戶時，應莊重（對有購買欲與無購買欲的人應一視同仁） 。采取與客戶心理保持一致的對待客戶態(tài)度是很重要的。這一過程包括七個步驟。所謂合格是指客戶對 3GFAX 數(shù)碼傳真機有購